이사 가격을 올리고 더 많은 예약을 받는 방법

더 많은 예약을 유도하는 데 도움이 되는 온라인 리뷰의 가치에 대한 이 기사는 Rising Star Reviews의 설립자인 Chas Cooper가 작성한 것입니다.

가격을 올리면 고객을 확보하기가 더 어렵습니다. 더 많은 예약을 원할 때 가격을 내려야 할 것 같습니다. 그것은 둘 중 하나 인 것 같습니다. 그렇지 않습니까?

그러나 가격을 인상 하고 동시에 더 많은 예약을 받을 수 있는 방법이 있습니다. 믿을 수 없을 정도로 간단합니다. 모든 것이 귀하의 리뷰에 관한 것입니다.

더 많은 예약을 받기 위해 리뷰가 얼마나 중요합니까?

먼저 고객의 93%가 온라인 비즈니스 리뷰를 사용한다는 사실을 알아야 합니다. 그리고 85%의 고객이 개인적인 추천만큼 고객 리뷰를 신뢰합니다. 그래서 리뷰가 상당히 중요합니다.

흥미롭게도 Cornell의 연구에 따르면 호텔의 온라인 리뷰 평점을 별 3.3개에서 별 4.3개로 높이는 것만으로도 동일한 점유율과 시장 점유율로 가격을 11.2% 올릴 수 있습니다. 따라서 리뷰 평점을 높임으로써 예약을 잃지 않고 가격을 인상할 수 있었습니다.

한편 UC 버클리의 경제학자들은 Yelp에서 별 4.0을 받은 레스토랑이 별 3.5를 받은 레스토랑보다 매진되는 빈도가 19% 더 높다는 것을 발견했습니다. 그래서 Yelp 리뷰 평점을 높임으로써 같은 가격에 더 많은 예약을 할 수 있었습니다.

리뷰는 또한 현지 SEO, SEM 및 PPC에 직접적인 영향을 미칩니다. 좋은 리뷰는 Google 검색 결과의 순위를 높이고 Google Ads 클릭률을 높이며 광고의 PPC 비용을 낮출 수 있습니다. 더 나은 Google 리뷰를 사용하면 Google에서 더 많은 트래픽을 확보하고 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

더 나은 리뷰는 더 나은 서비스와 더 높은 가격을 의미합니다

간단히 말해서, 온라인 리뷰 평점을 높이면 예약 과 가격을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 둘 중 하나만이 아닙니다. 강력한 리뷰 평점은 사람들과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되므로 더 많은 고객을 확보하고 각 고객에게 더 많은 비용을 청구할 수 있습니다.

그러나 강력한 고객 리뷰 평점을 얻으려면 무엇이 필요합니까? 세 가지가 필요합니다.

강력한 고객 리뷰 평가를 위해 필요한 3가지

강력한 고객 리뷰 평가에는 품질, 수량 ​​및 최신성 이라는 세 부분이 있습니다.

1. 품질

평가 품질은 평균 별점입니다. 예를 들어 Yelp에서는 별 4.5개일 수 있습니다.

분명히 당신은 별 1개 또는 별 2개 등급을 원하지 않습니다. 일부 연구에 따르면 나쁜 Yelp 비즈니스 리뷰는 리뷰가 전혀 없는 것보다 나쁠 수 있으며 소비자의 10%만이 별 3개 미만의 비즈니스에 기꺼이 갈 의사가 있다고 합니다. 바람직하게는 최소 4개의 별을 원합니다. 분명히, 당신은 당신이 얻을 수 있는 가장 높은 등급을 원합니다. Harvard Business School의 연구에 따르면 Yelp 등급이 별 1개만 상승해도 수익이 5-9% 증가할 수 있습니다.

2. 수량

리뷰 수량은 귀하가 받은 고객 리뷰의 수입니다. 예를 들어 특정 사이트에 총 20개의 리뷰가 있을 수 있습니다.

리뷰가 6개뿐인 경우 고객의 3분의 1 이상이 정보에 입각한 결정을 내리기에 충분한 리뷰가 없다고 느낄 것입니다. 10개의 리뷰가 있는 경우 고객의 14%는 여전히 리뷰가 충분하지 않다고 생각할 것입니다. 20개의 리뷰 중 7%의 고객만이 리뷰가 부족하다고 생각합니다. 가능한 한 많은 리뷰를 원합니다(물론 긍정적인 한!).

3. 최근

리뷰 최신성은 최근 리뷰를 받은 지 얼마나 되었는지입니다. 예를 들어, 가장 최근 리뷰를 4개월 전에 받았다고 가정해 보겠습니다.

고객의 77%는 3개월 이상 된 고객 리뷰가 부적절하다고 생각합니다. 고객 5명 중 거의 1명은 2주가 지난 고객 리뷰를 부적절하다고 생각합니다. 가급적이면 최신 리뷰를 기껏해야 1~2주 전으로 하는 것이 좋습니다. 강력한 고객 리뷰 등급을 얻으려면 고품질, 수량 ​​및 최신성이 필요합니다. 정말 좋은데요? 그러나 실제로 어떻게 그 모든 것을 얻 습니까? 그리고 어떻게 매주 리뷰를 계속 받고 있습니까?

더 많은 별 5개 리뷰를 더 자주 받는 방법

분명히 더 많은 리뷰를 얻는 첫 번째 단계는 리뷰를 요청하는 것입니다. 모든 고객에게 가장 관련성이 높은 비즈니스 리뷰 사이트에서 서비스 비즈니스를 리뷰하도록 요청하십시오.

하지만 기다려. 고객에게 리뷰를 요청했는데 부정적인 리뷰를 받은 경우 어떻게 하시겠습니까? 그것은 정말 화가 나는 역효과가 될 것입니다. 그렇죠? 그러면 어떻게 방지할 수 있습니까? 사전 심사.

사전 심사

먼저 검토를 요청하기 전에 작업을 완료했는지 확인합니다(고객을 돕기 전에 검토를 요청하면 성급하게 보일 수 있음). 작업을 완료한 후 고객에게 만족하는지 물어보세요. 그렇지 않다면 이유를 물어보십시오. 때로는 불만을 품은 고객이 서비스를 개선하는 방법에 대한 최상의 피드백을 제공합니다. 작업을 완료하고 고객이 만족한다는 것을 확인한 후에만 리뷰를 요청해야 합니다.

이렇게 하면 리뷰어를 미리 선별하고 불만이 있는 고객에게 피드백을 요청하고 만족스러운 고객을 리뷰 사이트로 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 리뷰의 품질과 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 주위에서 윈윈입니다!

한 가지 문제가 있습니다. 때때로 (많은 시간, 실제로) 고객에게 리뷰를 요청하고 그들은 단지... 하지 않습니다. 그들은 아무 반응도 하지도 않습니다. 그들은 어두워집니다.

후속

그런 일이 발생하면 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 문자, 이메일 또는 적절한 것을 통해 후속 조치를 취하고 검토를 요청하십시오. 당신이 더 오래 기다릴수록 그들은 당신을 더 많이 잊어 버리고 리뷰를 작성하려는 의지가 줄어 듭니다.

우리의 경험에 따르면 2~3개의 후속 조치를 보내는 비즈니스는 종종 두 배의 리뷰를 받습니다. 따라서 처음에 응답하지 않는 경우 후속 조치를 두려워하지 마십시오.

일찍 & 자주 묻기

이제 사전 심사와 후속 조치는 모두 훌륭하지만 특정 실수를 저지르기 쉽습니다. 일부 기업은 일괄 검토를 요청합니다. 그들은 월말에 모든 고객에게 리뷰를 요청합니다. 그리고 거기에는 몇 가지 문제가 있습니다.

• 한 달 된 고객은 귀하를 기억하지 못할 수 있으며 너무 오래 전에 얻은 것에 대한 리뷰를 제공하지 않을 수 있습니다.
• 월별 배치로 리뷰를 요청하면 가장 최근 리뷰가 한 달 전의 리뷰일 수 있으며 이는 덜 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다.
• 갑자기 많은 리뷰를 한꺼번에 받는 것은 고객과 리뷰 사이트 모두에게 의심스러워 보일 수 있습니다. 설상가상으로 갑작스러운 리뷰 급증은 리뷰 사이트의 스팸 탐지 알고리즘을 트리거하여 의심스러운 리뷰(긍정적인 리뷰 포함)를 자동으로 제거할 수 있습니다.

이러한 이유로 리뷰를 자주 요청하는 것이 중요합니다. 다시 말하지만, 가장 최근의 리뷰가 2주를 넘지 않기를 원합니다. 따라서 매주는 아니더라도 2주마다 검토를 요청해야 합니다. 그렇게 하면 리뷰 평점을 최신의 신뢰할 수 있는 상태로 유지할 수 있습니다.

프로세스 자동화

무슨 생각을 하는지 알겠어요. 이 모든 것이 많은 작업처럼 들립니다. 매주 사전 심사, 후속 조치 및 검토 요청에는 많은 시간과 에너지가 소요됩니다. 모든 고객에게 검토를 요청하도록 팀을 교육하는 것은 많은 것을 요구합니다. 그리고 나는 당신이 이미 하루 중 몇 시간보다 더 많은 일들로 바쁘다는 것을 압니다.

그러나 리뷰는 사람들의 신뢰를 얻고, Google에서 더 많은 트래픽을 유치하고, Google Ads에 대해 PPC로 더 적게 지불하고, 더 많은 고객을 유치하고, 더 많은 예약을 받고, 가격을 인상하는 데 매우 중요합니다. 따라서 투자할 가치가 있습니다. 특히 전체 프로세스를 자동화하는 경우.

자동화하는 방법

자체 스프레드시트와 이메일 템플릿을 롤링하는 것부터 Rising Star 리뷰에서 제공하는 것과 같은 자동화 도구를 사용해 보는 것까지 리뷰 프로세스를 자동화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하지만 결정을 내리더라도 리뷰를 사전 심사하고, 고객에게 후속 조치를 취하며, 조기에 자주 리뷰를 요청하세요.

최근에 별 5개짜리 리뷰가 많이 있으므로 더 쉽게 신뢰를 구축하고 더 많은 고객을 예약하고 더 높은 가격을 청구하는 것이 더 쉽습니다.

Chas Cooper는 소기업 소유자들이 우리의 삶의 전체 방식을 가능하게 하지만 그들이 마땅히 받아야 할 감사를 거의 받지 못하는 이름 없는 영웅이라고 믿습니다. 그래서 Chas는 소규모 비즈니스가 Google, Yelp 및 Facebook과 같은 사이트에서 행복한 고객으로부터 더 많은 별 5개 리뷰를 받을 수 있도록 지원함으로써 Rising Star Reviews를 설립했습니다. 그 이전에 Chas는 실리콘 밸리의 기술 회사가 첨단 디지털 마케팅 관행을 사용하여 기하급수적인 수익 성장을 달성하도록 돕는 마케팅 전문가로 20년을 보냈습니다.

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