전자 상거래 앱 사용자를 전환하는 데 얼마나 걸립니까?
게시 됨: 2023-03-10CleverTap 전자상거래 벤치마크 보고서 에 따르면신규 전자상거래 앱 사용자의 57%가 가입 후 첫 달 이내에 구매를 완료 합니다 .
또한 신규 사용자의 44%가 약 1주일 이내에 전환합니다.
전자상거래 앱 사용자를 가능한 한 빨리 유료 고객으로 전환하면 브랜드 충성도를 구축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 앱 효율성의 핵심 성과 지표( KPI )이기도 합니다. 전환율 및 관련 데이터를 업계 평균과 비교하면 사용자 경험을 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 앱에서 보다 효과적으로 수익을 창출할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.
다양한 요인이 전환율에 영향을 미치고 전자상거래 앱 전환 일정을 개선합니다. 이를 이해하면 매출과 수익을 높일 수 있습니다.
전환율에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?
마케팅 전략, 제품 가격, 앱 사용자 친화성은 모두 고객의 디지털 쇼핑 경험과 전환율에 상당한 영향을 미칩니다 . 다음과 같은 특정 요인이 특히 효과적일 수 있습니다.
사용자 인터페이스 디자인
소비자로서 우리는 먼저 눈으로 쇼핑합니다. 점심을 고르든 새 신발을 고르든, 당신은 보기 좋은 것에 이끌립니다. 깔끔한 사용자 인터페이스(UI) , 친숙한 디자인 패턴, 탐색하기 쉬운 레이아웃을 갖춘 앱은 고객 참여를 유지하는 데 핵심입니다. 앱을 탐색하거나 특정 작업을 완료하는 것이 어려운 경우 사용자는 앱을 떠나거나 앱을 완전히 제거할 수도 있습니다.
자세히 보기: 전자상거래 앱 디자인: 전환율을 높이는 UI 팁 및 마이크로인터랙션
가입 경험
시간은 소중하고 편의성이 최우선이므로 긴 가입 절차는 고객을 쫓아낼 것입니다. 앱을 사용하거나 구매하는 것이 양식과 개인 정보를 작성하는 힘들고 시간이 많이 걸리는 과정이라면 고객은 배송을 포기할 것입니다.
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환영 제안
신규 사용자에게 첫 구매 시 할인 또는 무료 배송을 제공하는 것은 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자가 광고에서 본 것을 구매하기 위해 앱을 다운로드한다고 가정해 보겠습니다. 일주일 이내에 상품을 구매하면 추가 할인을 받을 수 있다는 사실을 안다면 신속하게 거래를 완료할 것입니다. 또한 그들은 할인을 제공하지 않는 경쟁업체보다 귀하의 서비스를 선택할 것입니다.
가격
이러한 경쟁 시장에서 앱 수수료, 제품 가격 및 배송 비용은 고객이 선호하는 쇼핑 솔루션으로 전자상거래 앱을 선택하는지 여부에 상당한 영향을 미칩니다. 그러나 고객이 만족하지 못하는 경우 버튼 몇 번만 클릭하면 제공업체를 전환하고 다른 사람의 매장을 둘러볼 수 있습니다.
더 이상 속도에 관한 것이 아닌 이유
향상된 기술로 앱이 더 빠르고 반응성이 좋아졌습니다. 유비쿼터스 앱이 일상 생활에 얼마나 많이 존재하는지 고려할 때 빠른 로딩 앱은 타협할 수 없는 기대입니다. 이제 소비자는 선호하는 전자상거래 앱을 선택할 때 속도보다 훨씬 더 많은 것을 찾습니다.
전반적인 사용 용이성과 편리한 결제 방법 외에도 소비자는 귀하의 제안이 그들에게 개인화되기를 원합니다. 그들은 시스템의 또 다른 숫자가 되기를 원하지 않습니다. 그들은 당신이 그들에게 주목하고 참여하기를 원합니다 . 그리고 그들은 그들의 필요에 맞는 제안을 원합니다.
평균 클릭률(CTR)이 22% 인 인앱 메시지는 사용자와 개인적으로 소통할 수 있는 효과적인 방법입니다.귀하의 콘텐츠에 참여하는 고객은 더 높은 비율로 전환하고 더 높은 전체 평생 가치를 보여줍니다.
전자 상거래 앱은 전체 비즈니스의 한 부분일 뿐임을 기억하십시오. 따라서 모바일 사용자가 전반적인 마케팅 및 판매 유입경로에 참여하고 관련되는 방식을 고려하십시오. 이렇게 하면 브랜드를 위한 강력한 마케팅 채널을 만들고 그들의 요구에 더 가치 있는 앱을 만드는 데 도움이 됩니다.
앱 전환율을 개선하는 방법
소비자는 자신의 관심을 끌기 위해 쏟아지는 엄청난 수의 마케팅 메시지로 매일 폭격을 받고 있습니다. 그 결과, 그들은 관심이 없거나 마음에 들지 않는 것은 금방 무시합니다. 동시에 그들이 있는 곳에서 만나는 브랜드도 주목한다.
전자상거래 앱 전환율을 개선하려면 사용자 경험(UX)을 최적화하고 개인화해야 합니다. 다음 전략을 고려하십시오.
UI 디자인
사용자가 원하는 것을 쉽게 찾고 구매할 수 있다면 반복 판매를 위해 돌아올 가능성이 높습니다. 세션 기록 또는 재생을 통해 전자상거래 앱에서 고객이 수행하는 작업을 추적할 수 있습니다. 그들이 앱을 사용하고 검색하는 방법에 대한 분석적 통찰력을 통해 문제점을 최소화하고 UI/UX 디자인을 개선할 수 있습니다.
개인화
개인화란 고객의 선호도와 관심사를 파악한 다음 개인 수준에서 고객의 고유한 요구 사항에 호소하는 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다. 개인화 전략을 채택함으로써 마케터의 63%가 앱 전환이 증가 했으며 일부는 최대 250% 증가했습니다.
고객이 원하는 것을 필요할 때 정확히 보여주려면 사용자 행동과 선호도를 분석하는 도구가 필요합니다. 이를 통해 자동화되고 개인화된 콘텐츠를 대규모로 제공할 수 있습니다.
사회적 증거
다른 사용자가 귀하의 앱과 제품을 좋아한다는 것을 분명히 하는 것은 전환을 장려하는 원동력이 될 수 있습니다. 긍정적인 온라인 리뷰는 구매 행동에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 합니다. 브랜드와 제품에 대한 신뢰를 구축하는 리뷰 페이지에 대한 평가 또는 링크를 추가하십시오.
결제 간소화
전자상거래 앱 체크아웃 프로세스는 사용자를 엔드포인트로 유도하기 위해 투입한 노력을 성사시킬 수도 있고 중단시킬 수도 있습니다. 체크아웃은 가능한 한 깨끗하고 간단하게 하십시오. 여러 가지 편리한 지불 방법을 제공하고 방해 요소를 제거하십시오. 결제가 쉬울수록 더 많은 전환이 발생합니다.
CleverTap: 전자상거래 앱 전환을 유도하는 궁극의 도구
끊임없는 기술 발전은 소비자의 기대에 직접적인 영향을 미칩니다. 전자상거래 앱 전환을 최대화하기 위해 개발자와 마케팅 담당자는 혁신을 수용하는 동시에 대상 고객의 개별 요구를 충족하기 위해 사용자 중심을 유지해야 합니다.
CleverTap은 사용자의 선호도에 맞게 조정된 정교한 UX를 대규모로 제공하여 전자상거래 앱 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다. 포괄적인 플랫폼은 사용자의 관심사 및 구매 행동에 대한 자동화된 데이터를 제공하여 모든 접점을 최적화할 수 있습니다. 이것은 UX를 향상시키고 최대의 결과를 이끌어냅니다.
CleverTap의 전자상거래 벤치마크 보고서에서 전환 지표가 업계 표준과 어떻게 비교되는지 확인하십시오. 그런 다음 결과를 더욱 개선할 수 있는 간단한 전략을 찾으십시오. 보고서를 다운로드하거나 라이브 데모를 예약하여 전자상거래 성공을 촉진하는 CleverTap의 입증된 모델을 확인하십시오.
