푸시 알림이란 무엇이며 마케터에게 푸시 알림이 필요한 이유는 무엇입니까?

얼마 전까지만 해도 수백만 명의 사람들에게 바로 메시지를 보내고 버튼 하나만 누르면 관심을 끌 수 있다는 개념이 마케터의 꿈처럼 들렸을 것입니다. 하지만 그것이 바로 푸시 알림이 제공하는 것입니다. .

모바일 컴퓨팅의 시대는 너무 빨리 도래하여 마술 푸시 알림이 실제로 얼마나 가까운지 알아차릴 시간이 거의 없었습니다. 그러나 대부분의 마케터는 푸시 알림이 회사와 고객 모두에게 제공할 수 있는 무한한 이점에도 불구하고 마땅한 관심과 관심을 기울이지 않습니다.

확실히 푸시 알림은 주의와 생각이 필요합니다. 사람들의 관심을 당연하게 여길 수는 없습니다. 그러나 개인적이고 적절하며 시기 적절한 푸시 알림은 사용자가 실시간으로 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 가이드에서는 푸시 알림을 올바른 방법으로 사용하는 방법과 무엇보다도 사용자에게 푸시 알림을 가치 있게 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

푸시 알림이란 무엇입니까?

푸시 알림은 유용한 정보, 뉴스 또는 제안이 포함된 스마트폰(또는 브라우저)을 통해 사용자에게 전송되는 짧은 팝업 메시지입니다. 고객과 잠재 고객이 특정 행동을 취하도록 영감을 주는 데 사용됩니다.

본질적으로 푸시 알림은 짧고 수명이 짧습니다. 따라서 이러한 메시지는 개인적이고 관련성이 있으며 무엇보다도 수신자에게 가치를 제공하는 경우에만 마케팅 전략으로 매력적이고 효과적입니다.

가치를 제공하는 푸시 알림 유형

푸시 알림이 피트니스 앱, 뉴스 앱 또는 소셜 미디어 앱에서 오는지 여부는 중요하지 않습니다. 어떤 경우이든 메시지의 내용은 클릭을 유도할 만큼 충분히 매력적이어야 합니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

• 대상 뉴스 항목. 정치, 날씨, 업계 업데이트 또는 기타 일반 뉴스에 대한 정보를 제공하는 앱은 일반적인 사용자 행동(예: 가장 많이 읽는 주제, 사람 또는 장소)을 기반으로 개인화된 푸시 알림을 만들 수 있습니다. 이러한 유형의 알림은 사용자가 앱을 열어 읽고 싶어하는 스토리를 강조 표시합니다.
• 행동 기반 메시지. 이러한 유형의 메시지는 특정 사용자 작업에 대한 응답으로 트리거되며 사용자가 사용자 여정에서 다음 단계를 수행하도록 권장하는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 새로운 사용자를 온보딩하고 제품에서 최대 가치를 얻을 수 있도록 도와주는 데 사용할 수 있으므로 계속해서 유료 고객이 될 가능성이 높아져 고객과 관련이 있을 수 있는 특별 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다( 사용자 행동 경향을 기반으로 함) 또는 고객이 주요 이정표에 도달했을 때 축하합니다. 또한 아래 Nike의 예와 같이 고객이 목표를 더 빨리 달성할 수 있도록 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

• 앱 업데이트. 사람들이 앱을 사용하는 이유는 앱이 사용자와 계속 연락하는 데 도움이 되는 고객 메시지 앱이든, 직장에서 긴 하루를 보낸 후 긴장을 푸는 데 도움이 되는 십자말풀이 앱이든 상관없이 일종의 이점을 제공하기 때문입니다. 앱 업데이트 알림은 종종 사용자 경험이 개선되어 앱 사용을 개선할 수 있음을 나타내기 때문에 가치가 있습니다. 도구를 더 쉽게 사용할 수 있게 해주는 새로운 접근성 기능이든 플레이할 수 있는 새로운 일일 십자말풀이이든, 이러한 유형의 푸시 알림은 사용자에게 더 나은 경험을 제공합니다.

푸시 알림을 디자인하기 전에 고려해야 할 사항

이 짧고 강력한 메시지가 제대로 전달되려면 계획이 필요합니다. 수신자에 대한 정보를 기반으로 전략을 수립하는 것부터 시작하십시오. 그들이 일반적으로 앱이나 프로그램에서 활동하는 시기 또는 친구로부터 블로그 기사, 뉴스 또는 업데이트를 얼마나 자주 받고 싶어하는지 생각해 보십시오.

자신에게 다음 질문을 하는 것으로 시작하십시오.

사용자에게 푸시 알림을 선택하도록 요청해야 하는 경우는 언제인가요?

사용자가 향후 푸시 알림을 수신하도록 권장하는 시기(및 빈도)는 사용자의 선택 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 일단, 앱 설치 시. 많은 모바일 앱은 사용자에게 앱 설치 및 활성화 시 한 번만 푸시 알림을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 앱의 기능이 사용자의 워크플로 또는 일상적인 시간 관리(예: 이메일 또는 캘린더 앱)에 필수적인 경우 한 번만 요청하면 됩니다.
• 앱이 열릴 때마다. 모든 푸시 알림에서 사용자가 작업을 완료해야 하는 것은 아닙니다. 옵트인 알림도 "동의" 또는 "비동의"를 클릭하지 않고 해제되도록 설계할 수 있습니다. 이 경우 사용자가 동의하거나 동의하지 않을 때까지 앱을 열 때마다 알림을 받도록 요청할 수 있습니다.
• 간헐적으로, 특정 횟수의 로그인 후. 로그인 횟수 또는 미리 결정된 시간 증분에 따라 간헐적으로 옵트인을 보내도록 선택할 수 있습니다. 이 전술은 "앱이 열릴 때마다"에 대한 덜 공격적인 접근 방식으로 사용됩니다.
• 사용자가 작업을 완료할 때. 이 특정 시나리오는 알림의 "경고 상태" 유형과 유사합니다. 예를 들어, 데스크탑 또는 스마트폰 알림 수신에 동의한 적이 없는 Twitter 사용자라고 가정해 보겠습니다. 어느 날 특정 사람, 주제 또는 태그에서 "팔로우"를 클릭합니다. Twitter는 팔로우하려는 사람이나 주제에 대한 실시간 업데이트를 보낼 수 있도록 푸시 알림을 선택하라는 메시지를 보낼 수 있습니다.

푸시 알림은 사용자 경험을 방해하는 것이 아니라 개선해야 합니다. 알림을 수동으로 켜는 것이 어렵거나 혼란스러운 경우 한 번만 선택하는 대신 간헐적으로 선택 메시지를 제공하는 것이 좋습니다. 언제든지 사용자와 대화하여 옵트인 알림의 시기와 빈도에 대해 사용자가 좋아하거나 싫어하는 것을 찾을 수 있습니다.

옵트인을 어떻게 표시합니까?

다시 한 번 사용자 경험에 대해 생각해 보십시오. 옵트인 알림을 전달하고 표시하는 방법을 결정할 때 사용자 기기의 앱 UI 내에서 어떻게 보일지 고려하세요.

간단한 인앱 전체 화면 옵트인 프롬프트는 종종 스마트폰 앱의 전달 방법입니다. 앱 게시자는 올바른 옵트인 설정을 찾기 위해 휴대폰을 수동으로 검색할 필요 없이 사용자가 원하는 경험을 얻을 수 있도록 돕고 있습니다.

얼마나 자주 푸시 알림을 보내시겠습니까?

푸시 알림을 보내는 빈도는 마케팅 목표, 사용자 행동 및 보내는 콘텐츠 유형에 따라 다릅니다.

• 일일. 소셜 미디어 플랫폼과 같이 활동이 많은 앱은 일일 푸시 알림의 좋은 후보입니다. 사용자 동향을 살펴보십시오. 대부분의 사람들이 하루에 한 번 또는 이틀에 한 번 이상 앱을 사용합니까? 그렇다면 일일 푸시 알림은 사용자에게 매우 관련성이 높고 매력적이며 잠재적으로 앱에서 보내는 시간을 늘릴 것입니다.
• 주간. 매주 전송되는 푸시 알림과 같이 자주 사용하지 않는 푸시 알림은 사용자가 앱을 적극적으로 사용하지 않을 때도 앱에 계속 참여하도록 하는 데 효과적입니다. 좋은 예는 내가 이전에 공유한 Nike Run Club의 "주간 요약" 메시지입니다. 그 주에 운동을 추적하지 않을 수도 있지만, 그렇다고 해서 앱을 사용하여 피트니스 진행 상황을 모니터링할 수 없는 것은 아닙니다.
• 실시간. 실시간으로 전송되는 푸시 알림은 사용자에게 계속 정보를 제공하거나 사용자와 직접 관련된 이벤트(소셜 미디어 멘션, 새 이메일 등)를 사용자에게 알립니다.

앱이 사용자에게 제공하는 콘텐츠 유형과 가치를 제공하는 방법에 대해 생각해 보세요. 사람들이 앱을 사용하여 업계 동향에 대한 최신 정보를 얻는 경우 실시간 또는 일일 푸시 알림을 보내는 것이 좋습니다. 누군가가 자신의 건강을 개선하고 싶지만 동기를 부여하는 데 도움이 필요한 경우 주간 푸시 알림은 사용자가 자신을 추적하는 데 필요한 바로 그 것일 수 있습니다.

푸시 알림을 위한 7가지 모범 사례

이제 기본 사항을 숙지했으므로 푸시 알림의 효율성을 생성, 전송 및 모니터링하기 위한 몇 가지 모범 사례에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 항상 A/B 테스트

대량 푸시 알림을 보내기 전에 소수의 청중을 대상으로 A/B 테스트를 합니다. 이것은 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 식별하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 개별 변수를 테스트하여 시작합니다.

1. 메시지 내용. 열기 또는 클릭률을 모니터링하여 사용자가 메시지에 얼마나 잘 응답하는지 측정할 수 있습니다. 간단한 URL, 짧은 문장 또는 잘려 사용자가 클릭하여 자세히 알아보도록 권장하는 이야기의 시작과 같은 요소를 테스트합니다.
2. 주파수/타이밍. 푸시 알림을 얼마나 자주 보내야 하는지 알아보기 위해 A/B는 몇 가지 변수(매일 vs. 매주)를 테스트하고 "구독 취소" 비율을 모니터링합니다. 또한 클릭률 및 개방률과 관련된 측정항목을 사용하여 사용자가 푸시 알림에 참여할 가능성이 더 높은 시간을 테스트할 수 있습니다.
3. 배달 방법. 공개율, 클릭률, 이탈률 및 전환율은 모두 푸시 알림이 사용자를 성공적으로 참여시키고 있는지 여부를 나타내는 지표입니다. 이 데이터를 사용하여 사용자가 가장 많이 응답하는 전달 방법을 결정하십시오. 예를 들어, 전체 화면 팝업이 슬라이드인보다 데스크톱 사용자의 참여를 더 많이 유도합니까? 문자 메시지가 팝업보다 클릭률이 더 높습니까?

A/B 테스트는 성공을 측정할 수 있는 올바른 도구가 있는 경우에만 유용합니다. 푸시 알림을 실험하기 위해 인터콤의 A/B 테스트 기능을 사용해 보세요. 처음에는 제대로 이해하지 못할 수도 있지만 낙담하지 마십시오. 계속 테스트하십시오!

2. 메시지 개인화

개인화는 참여 도를 높이는 핵심입니다 . 친구, 가족 및 동료의 메시지와 같은 알림과 경쟁하려면 브랜드의 푸시 알림이 가장 작은 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다. 정확한 개인 수준 데이터를 사용하여 알림을 알리는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이벤트 매개변수, 언어 및 수명 주기는 모두 귀하의 메시지가 가능한 한 개인적이고 표적이 되도록 하는 좋은 방법입니다.

예를 들어 수신자의 이름을 추가하는 것만으로도 푸시 알림의 성능이 향상될 수 있습니다(경우에 따라 최대 4배 향상). 인터콤은 이러한 타겟 푸시 알림을 보내는 데 적합하지만 어떤 도구를 사용하든 조언은 동일하게 유지됩니다.

3. 스팸 메일을 보내지 마세요.

고객이 메시지를 읽지 않거나 많은 고객이 푸시 알림을 끄거나 옵트아웃하는 경우 메시지가 수신자와 관련이 없거나 너무 자주 전송되거나 단순히 고객에게 도달하는 것입니다. 잘못된 시간. 열린 비율, 클릭률 및 구독 취소 비율을 모니터링하여 메시지가 타겟이 명확하고 수신자와 관련이 있는지 확인하십시오.

4. 모바일 사용 패턴에 주목

엄청난 양의 모바일 사용에도 불구하고 대부분의 콘텐츠 형식은 여전히 ​​데스크톱 컴퓨터의 리듬과 밀접하게 연결되어 있습니다. 뉴스레터는 오전 9시에 구독자의 받은 편지함으로 배달됩니다. 블로그 게시물은 오후 5시에 게시될 예정입니다. 이러한 일정은 기존 미디어 유형에서 오랫동안 효과가 있었지만 알림 및 모바일로 자동 변환되지는 않습니다.

Andrew Chen은 브랜드가 저녁까지 수많은 푸시를 보내는 동안(그리고 그 이후에 빠르게 떨어짐), 실제로 오후 6시 이후에 오픈율이 더 높다는 것을 보여주는 몇 가지 우수한 데이터를 수집했습니다. 데이터는 명확합니다. 6시 사이에 푸시 알림을 보냅니다. 참여도가 가장 높은 오후와 8시.

크레딧: Andrew Chen 및 Leanplum

참고: 오후 6시~오후 8시는 경험에 의한 것입니다. 푸시 알림의 타이밍은 부분적으로 메시지의 긴급성에 따라 달라집니다. 이 경우 각 알림을 올바른 우선 순위와 일치시키는 간단한 알림 맵을 만드는 것이 좋습니다.

5. 영리함보다 명료함을 선택하라

대화형 알림은 당신이 전달하는 내용이 처음부터 사용자에게 가치 가 없다면 거의 의미가 없습니다 . 대부분의 기업에서는 알림을 계속해서 이정표로 사용합니다. 이 알림은 사용자를 앱으로 다시 유인하기 위한 모호하고 비밀스러운 콘텐츠입니다. 그러나 알림은 알림 이 메시지 일 때 가장 잘 작동 합니다.

Quartz의 위 메시지는 환상적으로 잘 작동합니다.

1. 흥미로운 내용을 간결하게 알려줍니다.
2. 그것은 내가 원하면 더 깊이 파고들 수 있게 해주지만, 또한 하지 않기로 한 나의 선택을 존중하고,
3. 흥미로운 콘텐츠를 푸시하여 Quartz 앱 다운로드에 대한 나의 선택을 재확인합니다.

6. 푸시 알림을 실시간 정보에 맞게 조정

실시간 적응형 알림은 현재 대부분의 브랜드를 능가할 수 있지만 현재의 즉각적인 정보가 포함된 푸시 알림은 가장 높은 참여도를 얻습니다.

일부 게시자는 새 데이터를 사용할 수 있게 되면 자동으로 업데이트되는 알림을 디자인하는 놀라운 작업을 수행하고 있습니다. 즉, 가장 시기적절하고 정확한 콘텐츠만 제공받을 수 있습니다. 이러한 유형의 알림에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 현실 세계에서 당신의 계획과 결정에 영향을 주는 뉴스(Uber 급등 가격 알림을 생각해 보세요)
• 누군가가 이용할 가능성이 있는 일시적인 기회(예: Amazon 가격 인하)
• 사용자가 모니터링하는 콘텐츠에 대한 상태 업데이트

실시간 적응형 메시지는 사용자가 원하는 정보를 사용 가능한 순간에 제공합니다.

7. 허영심이 아닌 실제 효과를 측정하라

열린 비율과 클릭률을 측정하는 것 외에도 사용자가 보는 것을 좋아하지 않는다는 징후를 찾으십시오. 시작하는 좋은 방법은 반복 사용 행동을 추적하는 것입니다. (유지율 측정에 대한 우리의 기사는 훌륭한 첫 번째 단계입니다.)

클릭률 및 개방률 측정항목은 사용자가 알림을 읽었는지 여부를 나타낼 수 있지만 사용자가 실제로 필요한 정보를 얻고 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 되지는 않습니다.

예를 들어, 성공적인 푸시 알림은 위에서 논의한 바와 같이 독립적이고 독립적인 메시지가 될 수 있습니다. 요점은 사용자가 푸시 알림을 클릭하지 않는다고 해서 알림이 제대로 작동하지 않는다는 의미는 아니라는 것입니다.

대신, 음수 기호를 찾으십시오.

• 사용자가 일련의 푸시 알림 후에 알림을 껐습니까?
• 알림으로 인해 누군가가 앱을 제거하도록 촉발했습니까?

사용자가 푸시 알림에 적극적으로 반응하는 방식에 주의하여 푸시 알림이 실제로 효과적인지 확인하세요.

인터콤을 사용하여 푸시 알림 설정

인터콤을 사용하면 내부(팀 구성원 간) 및 외부(팀 구성원과 고객 간)에서 푸시 알림을 쉽게 보내고 받을 수 있습니다. Intercom 대시보드에서 "Outbound"로 이동하여 아래 사진과 같이 "new mobile push"를 클릭하기만 하면 됩니다.

다양한 메시지 변수를 A/B 테스트하고, 고객을 어디로 안내할지(즉, 사이트의 다른 페이지) 선택하고, 대상 고객을 선택하고, 메시지의 목표를 설정하고, 그에 따라 일정을 잡을 수 있습니다.

푸시 알림은 사용자가 목표 목표를 완료할 때(예: 새 페이지를 클릭하거나 제품 데모에 등록할 때) 팀 구성원에게 알리는 데 사용할 수도 있습니다. 이는 사용자를 참여시키고 전환시키는 데 가장 효과적인 메시징 유형을 결정하는 데 유용합니다.

인터콤의 푸시 알림 작동 방식에 대해 자세히 알아보세요.

오늘날의 디지털 중심 세계에서 Apple이든 Google/Android이든 상관없이 우리의 휴대폰은 우리가 사랑하는 사람들, 우리가 필요로 하는 정보, 그리고 우리가 소중히 여기는 오락과 우리를 연결해 주는 생명줄입니다. 운동을 하거나 TV를 보거나 장을 볼 때 항상 가지고 다니는 친밀한 장치입니다.

마케터로서 이 생명선은 개별 고객과 직접 연결할 수 있는 기회이며 푸시 알림은 이를 가능하게 하는 메커니즘입니다. 이러한 메시지를 사용하여 고객과 소통하고 고객이 어디에 있든 실시간으로 고객에게 가치를 제공하십시오. 이것이 사용자를 장기적이고 충성도 높은 고객으로 전환시키는 열쇠입니다.