푸시 알림 대 SMS: 자세한 비교

게시 됨: 2022-01-05

기업은 고객에게 다가갈 수 있는 다양한 커뮤니케이션 매체를 가지고 있습니다. 푸시 알림과 SMS는 그 중 가장 저렴할 수 있습니다.

그러나 문제는 푸시 알림과 SMS의 차이점이 무엇입니까? 그리고 어떤 채널이 귀하의 요구에 적합합니까?

이 게시물에서는 푸시 알림과 SMS를 간략하게 정의하고 다양한 차이점에 대해 설명합니다. 탐구하자!

푸시 알림 및 SMS: 빠른 개요

언뜻 보기에 푸시 알림과 SMS는 동일하게 보일 수 있습니다. 둘 다 단방향 채널을 통해 전달되는 간단한 메시지입니다. 그러나 그것이 유사성이 끝나는 곳입니다.

이제 푸시 알림 및 SMS의 정의와 각각의 장단점을 빠르게 살펴보겠습니다.

푸시 알림

푸시 알림은 일반적으로 사용자의 데스크탑이나 모바일에 팝업되어 조치를 취하도록 동기를 부여하는 짧은 메시지입니다. 길이는 대개 100-200자이며 리치 미디어를 포함할 수 있습니다.

기업은 OSPNS(Operating System Push Notification Service)를 통해 푸시 알림을 보내 기기 소유자에게 메시지를 보냅니다. 청중이 최신 거래에 대한 최신 정보를 받거나 장바구니에 있는 항목을 상기시키도록 하려면 푸시 알림이 좋은 의사 소통 방법이 될 수 있습니다.

장점:

이메일 주소나 휴대폰 번호와 같은 식별자가 필요하지 않기 때문에 푸시 알림을 위해 구독자를 캡처하는 것이 더 쉽습니다.
적절한 링크와 CTA로 개인화된 메시지를 빠르게 전달할 수 있습니다.
푸시 알림을 자동으로 보내 사용자에게 완료되지 않은 작업을 상기시킬 수 있습니다.
푸시 알림은 높은 오픈율과 전환율을 생성합니다.
푸시 알림은 이미지, 비디오, GIF 등과 같은 리치 미디어를 사용하여 창의성과 참여의 폭이 넓습니다.

단점:

사용자는 인터넷에 연결되어 있을 때만 푸시 알림을 받습니다.
사용자는 지정된 사양의 휴대전화를 통해 앱을 다운로드해야 합니다.
잘못 사용하면 사용자에게 앱을 완전히 제거하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
사용자는 앱 설정에서 푸시 알림을 쉽게 비활성화할 수 있습니다.
푸시 알림의 폭발적 증가로 인해 청중의 관심을 사로잡기가 훨씬 더 어려워지고 있습니다.

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SMS

SMS(단문 메시지 서비스)는 160자(실제로는 1600자까지 확장 가능)로 제한되는 일반 문자 메시지입니다. SMS 배달은 모바일 네트워크를 통해 이루어지므로 수신자는 활성 네트워크 상태의 SIM 카드를 가지고 있어야 합니다. 또한 수신자의 휴대폰 번호를 알아야 하기 때문에 문자 메시지를 보내기 위해서는 명시적인 허가를 받아야 합니다.

장점:

인터넷 상태에 관계없이 문자 메시지를 빠르고 즉시 보낼 수 있습니다.
앱을 다운로드할 필요가 없습니다
양방향 통신 설정이 가능합니다.
기업은 배송 상태, 회신, 수신 거부 등에 대해 알기 위해 네트워크 추적을 수행할 수 있습니다.
법적 사안은 메시징 앱에 저장되며 삭제할 때까지 계속해서 액세스할 수 있습니다.

단점:

누군가에게 합법적으로 마케팅하려면 SMS 목록을 선택해야 합니다.
메시지는 종종 160자로 제한됩니다. 더 길면 메시지가 여러 개의 작은 메시지로 분할될 위험이 있습니다.
SMS 콘텐츠 및 발신자의 신뢰성 인증이 어렵습니다.
알 수 없는 번호를 차단하는 것은 쉽습니다.
부적절한 옵트인 조치는 스팸으로 표시될 수 있습니다.

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푸시 알림과 SMS: 주요 차이점

푸시 알림과 SMS는 모두 해당 도메인에서 유용합니다. 아래는 다양한 요인을 기반으로 푸시 알림과 SMS가 서로에 대해 수행하는 방식을 일대일로 비교한 것입니다.

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1. 콘텐츠 유형 및 길이

일반적으로 푸시 알림은 콘텐츠 유형에 대한 제한이 없습니다. 텍스트와 이미지를 모두 포함할 수 있습니다. 그러나 푸시 알림에는 사용자의 화면에 메시지가 제대로 팝업될 수 있도록 문자 제한이 있습니다. 일반적으로 Android 기기의 알림은 약 60-90, iOS의 경우 120 미만입니다. 설문 조사에 따르면 10단어 이하의 푸시 알림은 클릭률이 가장 높습니다.

SMS는 메시지에 텍스트 문자만 포함할 수 있습니다(이미지, GIF, 비디오 및 오디오와 같은 리치 미디어가 포함된 메시지는 멀티미디어 메시지 서비스 또는 MMS를 통해 전송됨). 또한 문자 수 제한은 160자입니다. 더 많은 콘텐츠를 보내야 하는 경우 여러 SMS 메시지로 전달됩니다. 많은 최신 모바일 장치는 연결이라고 하는 기능을 지원합니다. 이 기능은 수신자의 장치에서 메시지를 최대 1600자까지 다시 작성하여 단일 메시지로 표시할 수 있습니다.

2. 동의/거부 방법

푸시 알림과 SMS의 주요 차이점은 수신자가 수신을 선택하는 방법입니다.

SMS를 사용하는 기업은 문자를 보내기 전에 수신자의 동의를 받아야 합니다. 정보 제공, 텔레마케팅이 아닌 텍스트의 경우 서면 또는 구두 동의가 필요합니다. 마케팅 또는 판매 목적으로 기업은 명시적인 서면 동의를 얻어야 합니다. 동의는 실제로 옵트인(opt-in) 문자 메시지의 형태로 이루어질 수 있습니다.

기업의 SMS 메시지를 수신 거부하기 위해 수신자는 종종 UNSUBSCRIBE 또는 STOP과 같은 한 단어로 문자 대화에 회신합니다. 그런 다음 추가 커뮤니케이션에서 자동으로 제거됩니다.

한편, 푸시 알림 동의는 상당히 다릅니다. 인앱 기능으로 사용자는 앱 설정으로 이동하여 알림을 켜야 합니다. 또는 휴대전화의 일반 설정으로 이동하여 알림을 켤 수 있습니다. 옵트아웃에도 동일한 절차가 적용됩니다.

3. 화면에 표시

푸시 알림은 화면에 자주 뜨는데 바로 메시지를 탭하지 않으면 잠금 화면으로 사라집니다. 휴대전화를 사용하지 않을 때 푸시 알림은 탭하거나 지울 때까지 잠금 화면에 그대로 남아 있습니다. 다른 앱에서 푸시 알림을 많이 받으면 잠금 화면이 혼잡해질 수 있습니다. 여러 개의 알림이 있는 화면은 바로 아래에서 볼 수 있습니다.

SMS 알림은 푸시 알림과 비슷하게 보이지만 몇 가지 면에서 다릅니다. 텍스트의 미리보기를 볼 것인지 또는 미리보기를 보지 않고 하나의 일반 경고만 수신하도록 선택할 수 있습니다. 일반적으로 더 많은 프라이버시를 위해 후자를 선택할 수 있습니다.

SMS 메시지는 푸시 알림과 다르게 휴대전화에도 저장됩니다. 문자 메시지를 즉시 열지 않으면 기본 메시징 앱에 저장되어 언제든지 액세스할 수 있습니다.

4. 호환 기기

문자 메시지는 GSM 또는 CDMA 네트워크에서만 작동하는 기능 및 구형 전화를 포함하여 모든 스마트폰 또는 휴대 전화에서 수신할 수 있습니다. 반면에 셀룰러 네트워크에 연결되지 않은 장치는 네트워크에 연결할 수 있지만 현재 연결되어 있지 않은 경우에도 문자 메시지를 받을 수 없습니다.

한편, 푸시 알림은 모든 최신 스마트폰에서 작동합니다. 또한 데스크톱 앱과 웹 브라우저에도 푸시 알림을 수신할 수 있는 기능이 있습니다. 그러나 피처폰에는 그러한 기능이 없습니다. 푸시 알림은 최신 장치에서만 사용할 수 있습니다.

5. 메시지 방향

문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 셀룰러 네트워크에 연결된 모든 종류의 장치를 사용하여 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.

반면 푸시 알림은 앱 개발자만 보낼 수 있으며 사용자는 메시지를 볼 수만 있습니다. 따라서 푸시 알림은 본질적으로 단방향인 반면 SMS 메시지는 일반적으로 양방향 상호 작용입니다.

푸시 알림 대 SMS: 언제 무엇을 사용합니까?

위의 차이점을 통해 푸시 알림과 SMS 메시지를 보낼 시기에 대해 약간의 명확성을 얻었을 수 있습니다. 이 부분에서는 푸시 알림을 보내야 하는 시기와 SMS를 보내야 하는 시기에 대해 자세히 알아보겠습니다.

푸시 알림

푸시 알림은 종종 사용자를 특정 작업으로 유도하는 데 성공합니다. 결제 완료부터 앱의 최신 버전으로 업데이트하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다. 푸시 알림 권한을 유지하려면 메시지가 즉각적인 가치를 제공해야 합니다.

다행히 푸시 알림은 매우 다재다능하며 다음과 관련된 정보를 전송하는 데 사용할 수 있습니다.

판촉 알림 - 플래시 판매, 할인, 진행 중인 거래, 쿠폰 등
미리 알림 - 소개 또는 온보딩 콘텐츠 보기, 프로필 업데이트, 구독 계획 갱신 또는 구매, 버려진 장바구니 완료, 소셜 미디어 계정 연결 등
제품 추천 - 최근 제품 보기와 같은 고객 행동을 기반으로 한 제품 추천 또는 제안입니다.
뉴스 및 업데이트 - 비즈니스 모델의 변경 사항 발표, 카탈로그의 새로운 변경 사항 또는 추가 사항 발표, 데이터 개인 정보 보호 정책 업데이트 등
교육 - 신규 사용자에게 앱 사용 방법 등 교육

사용자가 나중에 액세스해야 할 수 있는 참조 정보에 대한 푸시 알림을 보내거나 즉각적인 가치 제안 없이 다시 참여하거나 길고 장황한 메시지를 보내는 것을 피해야 합니다.

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SMS

SMS는 수신자의 휴대폰 번호를 포함하기 때문에 더 개인적이고 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 따라서 마케팅 목적으로 이 직접 채널을 매우 드물게 사용해야 합니다.

받는 사람을 개인적으로 다루므로 문자 메시지를 사용하여 받는 사람의 건강, 재정, 개인적 관심사 또는 안전과 관련된 모든 정보에 대해 업데이트할 수 있습니다.

이상적으로는 다음과 같은 정보를 전송하는 데 문자 메시지가 더 적합합니다.

거래 - 배송 업데이트, 청구 알림, 패키지 알림 등
긴급 - 약속 알림, 은행 알림, 날씨 경고 등
시간에 민감한 - 항공편 지연, 이벤트 취소, 약속 일정 변경 등

사용자가 앞으로 참조해야 하는 정보에 대해 문자 메시지를 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 설정 지침, 영수증 및 기타 유용한 자료가 포함됩니다. 이메일처럼 스크롤하거나 검색하기가 쉽지 않습니다. 게다가 실수로 삭제될 수도 있습니다.

또한 문자 메시지는 160자로 제한되어 있으므로 긴 형식의 콘텐츠에 문자 메시지를 사용하지 마십시오. 물론 더 긴 메시지를 전달하기 위해 이들을 함께 묶을 수도 있습니다. 그러나 이메일을 통해 동일한 정보를 무료로 보낼 수 있는데 왜 추가 문자 메시지에 대해 비용을 지불해야 합니까?

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푸시 알림 및 SMS를 효과적으로 사용하는 방법

솔직히 말해서 푸시 알림과 SMS는 사용 사례와 특정 비즈니스 목표에 따라 모두 강력합니다.

하나의 채널만 선택할 필요는 없습니다. 대신 두 가지를 결합하여 효율성을 높일 수 있습니다. AVADA Commerce는 이를 쉽고 빠르게 도와드립니다! 고객에게 버려진 장바구니를 상기시키는 자동화된 워크플로를 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다. 몇 분 안에 AVADA로 푸시 알림과 SMS를 보낼 수 있습니다.

보시다시피 AVADA Commerce를 사용하면 왼쪽 패널에서 워크플로로 요소를 쉽게 끌어다 놓을 수 있습니다. 대기 시간을 적절하게 조정할 수도 있습니다. 또한 캠페인을 즉시 보낼 필요가 없습니다. 대신 받는 사람의 시간대에 따라 특정 날짜와 시간을 선택하기만 하면 됩니다.

AVADA 지원 팀이 항상 당신을 돕기 위해 있기 때문에 처음에 혼란스럽다고 느끼더라도 걱정하지 마십시오. 더 자세히 알고 싶다면 언제든지 연락하세요!

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결론

요약하자면, 푸시 알림 또는 SMS만(또는 두 가지 조합을 사용) 사용할 것인지에 대한 결정은 청중의 몫입니다. 푸시 알림 수신에 관심이 있는 사람을 찾을 수 있고 문자 메시지에 더 많은 관심을 보이는 사람을 찾을 수 있습니다. 따라서 두 커뮤니케이션에 어떻게 대응하느냐에 따라 그에 따라 마케팅 캠페인을 조정해야 합니다.

이제 두 채널의 장단점을 알았으므로 잠재고객의 마음을 사로잡는 기술을 찾아 강점에 활용할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 장기적인 참여, 더 나은 유지율 및 더 높은 전환율을 위해 다채널 마케팅 전술의 균형을 유지하는 것이 항상 현명합니다.