따라야 할 9가지 푸시 알림 디자인 규칙

읽지 않은 메시지가 있고 친구가 트윗을 좋아하고 주문이 기다리고 있습니다. 이 모든 좋은 소식은 푸시 알림으로 전달됩니다.

푸시 알림은 중요한(또는 중요하지 않은) 정보를 알려주는 팝업 메시지로 데스크탑이나 스마트폰 화면에 표시됩니다. 사용자 참여 증가, 사용자 충성도 구축 및 전환 증가를 위한 놀라운 마케팅 도구입니다.

푸시 알림의 장점은 사용자에게 앱을 설치했음을 지속적으로 상기시켜준다는 것입니다. 그러나 이것도 단점이 될 수 있습니다. 연구에서는 사용자 불만족의 주요 원인을 파악하고 그 중 3가지를 짜증, 주의 산만, 목적 부재를 꼽았습니다. 이 통신 채널을 오용하는 즉시 사용자가 떠나는 것으로 나타났습니다.

푸시 알림은 가제트가 아니라 사람을 위해 설계되었다는 간단한 사실에 주목하는 것이 중요합니다. 그렇다면 푸시 메시지를 작동시키는 방법은 무엇입니까? 이 블로그 게시물에서는 효과적인 푸시 알림을 디자인하기 위한 몇 가지 규칙을 찾을 수 있습니다.

가자!

푸시 알림 디자인에 주목해야 하는 이유는 무엇입니까?

다양한 앱에서 매일 수신되는 푸시 알림의 수를 본 적이 있습니까? 그 푸시 알림 중 얼마나 많은 것이 당신에게 정말로 관심이 있습니까?

솔직히 말하면 푸시 알림은 사용자와 직접적이고 효과적인 커뮤니케이션 방법입니다. 그러나 과도하게 사용하거나 잘못 생각한 푸시 캠페인을 보내면 사용자는 확실히 푸시 캠페인을 보내는 것을 거부할 것입니다. 끝없이 사용자 정의할 수 있고 요점에 맞게 조정할 수 있으며 사용자에게 가장 유익한 정확한 순간에 제공할 수 있습니다. 그러나 이것을 너무 자주 사용하면 사용자는 중단에 빠르게 좌절할 것입니다.

최악의 시나리오에서 잘못된 푸시 알림 디자인은 앱의 사용자 경험(UX)에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 이로 인해 사용자가 알림을 끄거나 앱을 완전히 삭제할 수도 있습니다.

요컨대, 푸시 알림은 마케팅 금입니다. 그러나 그것들은 디자인의 악몽입니다. 그렇다면 사용자 경험을 방해하지 않고 심지어 보완하는 긍정적인 디자인으로 개인화되고 효과적인 마케팅의 행복한 매체를 찾는 방법은 무엇입니까?

다음은 푸시 알림을 설계할 때 따라야 하는 9가지 필수 규칙입니다.

따라야 할 9가지 푸시 알림 디자인 규칙

1. 적절한 푸시 알림 UX 프레임워크 정의

빠른 질문: 어떤 상황에서 푸시 알림을 보내고 있습니까? 얼마나 자주, 어떤 유형의 정보를 전달할 것인가?

이 경우 푸시 알림이 속하는 긴급 수준을 정의하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

사용자는 경고, 오류 알림 및 확인과 같은 긴급한 푸시 알림을 수신하는 경향이 더 높을 수 있습니다. 필요한 즉시 보내야 합니다. 반면에 상태 설명, 긍정 메시지 등과 같은 긴급도가 낮은 정보는 전송하기 전에 더 적절한 시간이 될 때까지 기다릴 수 있습니다.

사용자가 쓸모없는 정보를 폭격하거나 알림을 위해 푸시 알림을 보낸다고 느끼면 사용자와의 관계가 깨질 것입니다. 예를 들어, Poshmark가 사용자에게 보낸 이 긴 가짜 긍정 난센스를 살펴보겠습니다.

사용자의 시간을 낭비하고 있을 뿐만 아니라 앞으로 푸시 알림으로 사용자에게 보낼 중요한 정보가 있는 경우 사용자가 읽지 않고 스와이프할 가능성이 높습니다.

따라서 푸시 알림 디자인에 대한 초기 접근 방식은 높음, 중간 및 낮은 주의의 세 가지 수준 으로 분류해야 합니다. 그런 다음 푸시 메시지 유형은 경고, 확인, 경고, 오류, 성공 메시지 또는 상태 표시기와 같은 세 가지 수준의 특정 속성으로 추가 정의해야 합니다.

알림 속성이 정의되면 프레임워크를 구성할 다양한 푸시 알림의 분류를 만들 차례입니다. 다음은 완전한 목록이 아닌 Toptal에서 가져온 것입니다. 알림 유형은 제품, 사용 사례 및 기타 변수에 따라 다릅니다. 예를 들어, 일부는 파괴적인 상호 작용을 진행하기 위해 사용자 승인이 필요한 알림을 "확인"이라고 부릅니다. 일부는 "확인"을 성공 메시지의 용어로 사용할 수 있습니다.

높은 관심 :

• 경고
• 오류
• 예외(시스템 이상, 작동하지 않음)
• 확인(진행하려면 사용자 확인이 필요한 파괴적인 작업)

중간 주의 :

• 경고(즉각적인 조치가 필요하지 않음)
• 성공 메시지
• 감사의 말(사용자 작업에 대한 피드백)

낮은 주의 :

• 정보 메시지
• 상태 표시기(시스템 피드백)
• 배지(종종 아이콘에 표시됨, 마지막 상호작용 이후 새로운 것을 의미함)

2. 사용자에게 초기 실행 시 알림을 활성화하도록 요청하지 마십시오.

방금 웹사이트에 액세스했거나 앱을 다운로드한 사용자는 귀하의 가치를 명확하게 이해하지 못할 수도 있습니다. 그 시점에서 웹 사이트 또는 앱은 완전히 신뢰를 얻지 못했습니다. 초기 실행 시 푸시 알림을 활성화할 준비가 되지 않았습니다.

초기 실행부터 권한을 요청하면 즉각적인 응답은 허용하지 않음 을 클릭할 가능성이 높습니다.

대신, 상호주의 원칙을 활용하고 그들에게 먼저 어떤 가치를 제공해야 합니다. 이것은 인간 심리학의 기본 원칙 중 하나이며, 사용자에게 무언가를 제공하면 그 대가로 무언가를 해야 한다는 의무감을 갖게 됨을 나타냅니다. 그렇기 때문에 가능한 이익을 생각하기 전에 사용자에게 가치를 더하는 것이 중요합니다.

누군가 귀하의 앱을 설치했다면 그들이 귀하의 앱을 경험 하고 이후 세션에서만 귀하의 알림을 수락하도록 요청하십시오. 예를 들어, Conquest 모바일 게임을 통해 사용자는 푸시 알림을 활성화하도록 요청하기 전에 앱을 경험할 수 있습니다. 앱은 플레이를 처음 경험하고 레벨을 올린 후에만 푸시 알림을 활성화하도록 사용자에게 요청합니다.

FreePrints가 마음에 들면 고객을 잃을 가능성이 있습니다. 사진 주문용 앱인 FreePrints는 시작하기 페이지로 전환되는 시작 화면으로 처음 사용자를 맞이합니다. 사용자가 이 페이지에서 사본을 읽기 전에 푸시 알림을 허용할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 일부 사용자는 정말 성가시게 여기고 주저 없이 허용하지 않음 을 클릭할 수 있습니다.

3. 알림에 포함될 정보를 사용자에게 알려줍니다.

소셜 미디어나 뉴스 앱과 같은 일부 앱의 경우 수신자는 푸시 알림에 표시될 정보 유형에 대해 합리적인 추측을 할 수 있습니다. 그러나 소매 또는 엔터테인먼트 앱에서 보낸 콘텐츠를 추측하기는 더 어렵습니다.

수신자에게 알림 내용을 알려줌으로써 알림이 필요한지 여부를 이해하게 하는 동시에 앱의 신뢰도와 인지도를 높일 수 있습니다. 결국, 푸시 알림에 대해 사용자를 속여 수락하도록 하기보다 정직하고 투명해야 합니다.

그들이 당신의 요청을 수락할 가능성을 높이려면 처음부터 명확하게 하십시오.

실제로 대부분의 앱은 여전히 ​​아래와 같이 Tasty와 같은 메시지를 보내고 있습니다.

Tasty 앱은 푸시 알림에 포함될 정보에 대한 설명을 사용자에게 제공하지 않습니다. 사용자는 Tasty가 푸시 알림을 보내려는 이유와 보고 싶은 콘텐츠인지 여부에 대해 고민할 수 있습니다.

대신 Night Sky처럼 명확하게 설명해야 합니다. 이 AR 플라네타륨 앱은 푸시 알림에 대해 설명합니다. 푸시 알림을 활성화하도록 수신자에게 요청하기 전에 이 정보를 제공함으로써 앱은 사용자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

4. 값 푸시

누군가가 앱을 사용하기 시작하면 수신한 값이 중단보다 충분히 크면 푸시 알림을 받는 데 문제가 없습니다. 그러나 문제는 알림에서 바로 가치를 전달해야 한다는 것입니다.

푸시 알림을 보내기 전에 " 사용자에게 이 정보가 필요합니까? ” 터무니없게 들릴 수도 있지만 일부 푸시 알림은 받는 사람의 화면에 표시되어서는 안 됩니다.

"사용자 참여"를 위해 알림을 보내지 마십시오. 예를 들어, Facebook은 정기적으로 사용자에게 무작위로 제안된 사람과 연결하거나 "Facebook에서 더 많은 친구를 찾으십시오"라는 푸시 알림을 보냅니다. 사실, 이것은 사용자를 앱으로 다시 끌어들이기 위한 잘못된 시도입니다.

또한 사용자가 사용할 수 없는 정보를 푸시하지 마십시오. 효과적인 푸시 알림은 항상 사용자에게 유용합니다. 알림이 사용자에게 도움이 되지 않는다면(아래 Spotify 예와 같이) 사용자에게 아무런 가치도 전송하지 않는 것입니다.

5. 관련성 있고 개인화된 콘텐츠 공유

정보를 제공하고 영감을 주고 즐거움을 줄 수 있는 개인화된 콘텐츠는 중요한 구성 요소입니다. 때로는 받는 사람의 이름을 추가하는 것과 같은 작은 세부 사항이라도 푸시 알림의 성능을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다(어떤 경우에는 최대 4배 향상됨).

그러나 개인이 된다는 것은 메시지에 받는 사람의 이름을 추가하는 것만을 의미하지는 않습니다. 푸시 메시지를 개인화하면 사용자가 자신에게 관련성이 있고 가치 있는 정보를 받을 수 있습니다 .

사용자는 자신의 개인적 관심사와 직접 관련된 콘텐츠를 높이 평가합니다. 개인화된 알림을 만드는 가장 좋은 방법은 오래된 사용자 데이터 분석입니다.

개인화된 푸시 알림의 한 가지 일반적인 예는 Android 및 iOS용 Netflix 앱에서 찾을 수 있습니다. Netflix는 시청 데이터를 사용하여 맞춤형으로 느껴지는 추천을 제공합니다. Netflix는 새 시즌이나 프로그램이 출시될 때마다 모든 사용자에게 알림을 보내는 대신 누군가가 시청한 특정 프로그램을 추적한 다음 좋아하는 프로그램 중 하나에 새 시즌이 있을 때만 사용자에게 푸시 메시지를 보냅니다.

결과? Netflix 사용자는 개인 및 관련 정보를 받습니다.

따라서 푸시 알림을 디자인할 때 사용자에 대해 수집한 기타 정보와 함께 제품 사용 데이터에 주의를 기울이십시오.

또한 사용자가 알림의 관련성과 빈도를 더 잘 제어할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 사람들은 주어진 기간에 원하는 최대 알림 수를 지정할 수도 있고 푸시 알림을 트리거한 이벤트에 대해 최소한의 중요도를 요구할 수도 있습니다. 후자의 기능은 사용하기 어려울 수 있지만 사용자가 중요도를 지정하기 쉬운 도메인에서는 매우 유용합니다.

그러나 연구에 따르면 대부분의 사용자는 사용자 지정이 장기적으로 상당한 도움이 되더라도 시스템을 사용자 지정하는 데 신경 쓰지 않습니다. 따라서 기본 설정을 수정하도록 허용하는 것이 기본 설정을 고수하는 사람들에게 너무 많은(또는 너무 중요하지 않은) 알림을 푸시하는 데 대한 변명이 될 수 없습니다.

6. 버스트 알림을 보내지 마십시오

누군가 당신의 초인종을 반복해서 울린다면 당신은 좌절할 수 있다고 상상해 보십시오. 이것은 버스트 알림이 인터페이스 내에서 가질 수 있는 효과입니다.

짧은 간격으로 많은 푸시 알림을 받는 것은 사용자를 압도하고 짜증나게 하여 사용자가 알림을 끄거나 더 심하게는 앱을 삭제하게 할 수 있습니다. 게다가 반복되는 푸시 알림은 비전문적이고 조잡해 보일 수 있어 사용자에게 지속적인 부정적인 인상을 남길 수 있습니다.

그렇기 때문에 푸시 알림이 속하는 긴급 수준을 정의해야 한다는 첫 번째 규칙을 바로 언급했습니다.

또한 사용자의 화면을 여러 개의 알림으로 채우는 대신 의미 있는 방식으로 더 적은 수의 푸시 알림을 보냅니다 . 한 번에 5개 이상의 알림을 보내려면 하나의 메시지로 결합하면 됩니다. 양보다 질로 초점을 이동하면 사용자 만족도가 향상되는 것을 확인할 수 있습니다.

위의 Poshmark처럼 하는 대신 Instagram과 같은 메시지를 결합해 보십시오.

Instagram은 여러 사용자가 귀하의 사진을 좋아할 때 알림을 번들로 제공합니다. 인스타그램은 11개의 개별 푸시 알림을 보내는 대신 두 명의 사용자 이름과 다른 사용자의 숫자 계정으로 하나를 보내도록 설계했습니다.

7. 가치 있는 행동으로 연결

대부분의 푸시 알림은 제품 경험에서 연결 해제됩니다. 대신 일반적으로 앱으로 연결됩니다. 탭하면 귀중한 작업을 시작하지 않고 탐색 메뉴로 이동합니다.

푸시 알림을 대상 페이지 또는 클릭 유도문안 버튼에 연결하는 것이 필수적입니다. 언어 학습 앱인 Busuu는 이 규칙을 따르는 좋은 예입니다. 사용자가 푸시 알림을 받고 탭하면 사용자 여정의 논리적인 다음 단계인 특정 관련 페이지로 안내됩니다.

8. 알림을 쉽게 끌 수 있도록 하세요

사용자가 푸시 알림을 끄기로 결정하는 데는 다음과 같은 다양한 이유가 있습니다.

• 너무 많은 알림을 받습니다.
• 귀하의 콘텐츠가 이전보다 관련성이 낮거나 필요하지 않습니다.
• 그들은 당신의 알림이 산만하다고 생각합니다.
• 그들은 문제의 브랜드로부터 메시지를 받는 데 관심이 없습니다.

이유가 무엇이든 알림을 끄는 것을 어렵게 만들어서는 안 됩니다. 사용자에게 이 기능을 숨기려고 하면 회사와 앱에 대한 신뢰가 떨어지고 사용자가 앱을 삭제할 이유가 더 많아집니다.

앱 알림을 끄는 것은 간단하고 신속해야 합니다. 사용자가 앱 내에서 알림 기본 설정을 수정할 수 있도록 하여 강제로 휴대전화의 기본 설정으로 이동하지 않도록 합니다. 또한 이 기능을 앱의 설정 섹션에 배치하여 사용자의 기대치를 충족하고 검색 가능성을 보장하십시오.

9. 엄격하게 테스트

멋진 푸시 알림을 더욱 멋지게 만들고 싶으신가요? 테스트!

A/B 테스트는 사용자에게 가장 적합한 메시지를 찾는 데 매우 유용합니다. 예를 들어 발렌타인 데이가 다가오면서 1-800-Flowers는 A/B 테스트를 위해 두 가지 다른 메시지를 준비했습니다. 그들은 장바구니에 품목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 소수의 고객에게 하나의 푸시 알림의 두 가지 버전을 테스트했습니다.

첫 번째 푸시 알림은 간단한 알림이었고 두 번째 푸시 알림에는 15% 할인 프로모션 코드가 있었습니다.

예상과 달리 첫 번째 푸시 알림(프로모션 코드가 없는 버전)이 더 나은 성능을 보였습니다. 프로모션 코드가 없는 알림은 50% 더 많은 수익을 창출했을 뿐만 아니라 프로모션 코드가 있는 알림보다 앱 제거 횟수가 적었습니다. 이것은 테스트가 왜 그토록 중요한지를 보여주는 전형적인 예입니다.

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AVADA Commerce의 푸시 알림 마케팅을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 따라하기 쉬운 푸시 알림 캠페인 디자인
• 기성품 푸시 알림 템플릿 활용
• 푸시 메시지에 리치 미디어(예: 이미지, GIF)를 쉽게 추가
• Windows 11, Mac OS 및 Android와 같은 다양한 장치에서 푸시 알림 표시
• 적절한 사람에게 적절한 시간에 푸시 메시지를 보내도록 예약
• 심층 보고서로 캠페인 실적 측정

AVADA Commerce 팀이 항상 당신을 도울 의향이 있기 때문에 푸시 캠페인을 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고 걱정할 필요가 없습니다. 많은 경험을 바탕으로 AVADA 팀은 비용 효율적이고 전환율이 높은 푸시 캠페인을 설계하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러니 주저하지 말고 멋진 시도를 해보세요!

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결론

푸시 알림 디자인은 여기까지입니다!

이 9가지 푸시 알림 디자인 전술을 사용하면 이제 자신 있게 푸시 캠페인을 구축할 수 있습니다. 푸시 알림은 잘 디자인해야 효과적인 커뮤니케이션 채널이라는 것을 잊지 마십시오. 이를 오용하면 사용자가 즉시 비즈니스를 떠날 것입니다.

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