매출 급증을 위한 13개 이상의 푸시 알림 모범 사례

새해가 코앞에 다가왔고 푸시 알림 캠페인을 출시할 예정입니다. 그러나 시작하기 전에 앉아서 캠페인이 준비되었는지 여부를 확인해야 합니다.

그렇다면 축하합니다!

그렇지 않아도 괜찮습니다. 저희가 도와드리겠습니다!

이 분야에서의 경험을 바탕으로 성공적인 푸시 알림 전략을 수립하는 데 도움이 되는 13개 이상의 모범 사례 를 나열했습니다. 더 이상 고민하지 않고 뛰어들자!

매출 급증을 위한 13개 이상의 푸시 알림 모범 사례

1. 보내기 전에 권한을 요청하십시오

푸시 알림 전략이 아무리 완벽하더라도 사용자가 전송을 활성화하지 않으면 아무 소용이 없습니다. 그럼에도 불구하고 사용자의 65%는 푸시 알림이 허용된 후 30일 이내에 앱을 다시 사용하므로 사용자가 옵트인하도록 설득하는 것이 중요합니다.

앱을 처음 실행한 직후 사용자에게 푸시 알림을 활성화하도록 요청하는 대신 사용자와 먼저 관계를 구축해야 합니다. 그들은 귀하의 제품/서비스를 신뢰해야 하며 귀하가 알림에 대한 액세스 권한을 이용하지 않을 것임을 알고 있어야 합니다.

사용자가 앱을 경험하도록 허용 하고 이후 세션에서만 푸시 알림을 수락하도록 요청합니다. 예를 들어 전자 상거래 앱은 구매 이벤트 후에 권한을 요청할 수 있습니다. 이것은 푸시 알림이 왜 중요한지 보여줄 기회를 제공합니다. 이 경우 값은 해당 제품의 배송에 대한 알림입니다.

Conquest 모바일 게임이 어떻게 권한을 요청하는지 봅시다. 플레이어는 알림 활성화를 요청하기 전에 앱을 경험할 수 있습니다. 게임 플레이어는 통계를 높이고 레벨을 올리기 위해 다양한 작업을 완료합니다. 플레이어가 처음으로 레벨을 올린 후에만 게임에서 알림을 활성화하도록 요청합니다.

2. 사용자에게 어떤 정보를 받을지 알려줍니다.

iOS는 종종 “ X사에서 알림을 보내려고 합니다. 그러나 이 메시지는 고객이 무엇을 얻을 것인가가 아니라 회사가 고객에게 원하는 것에만 초점을 맞추고 있습니다.

뉴스나 소셜 미디어 앱과 같은 일부 앱의 경우 사용자는 알림에 표시될 정보 유형을 합리적으로 추측할 수 있습니다. 그러나 엔터테인먼트나 리테일 앱에서 보낸 푸시 알림의 내용을 추측하기는 더 어렵습니다.

따라서 사람들에게 푸시 알림이 무엇인지 알려주세요 . 이렇게 하면 사용자가 필요한지 여부를 이해할 수 있을 뿐만 아니라 앱에 대한 인지된 신뢰성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, AR 플라네타륨 앱인 Night Sky는 어떤 알림(별 관측 조건, 물체 상승 시간, ISS 비행 등)에 관한 것인지 설명합니다. 사람들에게 알림을 활성화하도록 요청하기 전에 이 정보를 제공하면 사용자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 푸시 알림 개인화

개인화된 푸시 알림을 통해 적시에 적절한 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 여기에는 창의성, 배달 시간, 빈도, 위치 및 콘텐츠 유형이 포함됩니다. 즉, 사용자를 다양한 그룹으로 분류해야 합니다.

또한 가능할 때마다 사용자의 이름을 언급하고 CTA와 관련된 기타 정보를 포함해야 합니다. 예를 들어 지연을 발표하는 경우 항공편 번호와 시간을 포함하거나 사용자에게 예정된 배송에 대해 업데이트할 때 주문 번호를 포함할 수 있습니다.

Waze는 특정 지리적 위치에 있는 사람들에게 이 알림을 전송하여 훌륭한 일을 합니다.

이 통지를 받으면 내일부터 또는 귀가하는 길에 I-280을 받지 않는 것을 알고 있습니다.

사용자 수명 주기에 따라 푸시 알림을 개인화할 수도 있습니다. 이는 사용자가 원하는 작업을 완료하기 위해 알림이 가장 필요할 때를 식별하는 것을 의미합니다. 주요 목표가 사용자의 참여를 더 오래 유지하고 LTV(고객 평생 가치)를 높이는 것이라고 가정합니다. 이 경우 푸시 알림을 개인화하고 사용자 라이프사이클에서 적시에 사용자를 참여시키는 것이 중요합니다.

4. 관련 컨텍스트 구축

아무도 관련이 없고 방해가 되는 푸시 메시지를 받고 싶어하지 않기 때문에 관련 컨텍스트를 구축하는 것이 중요합니다. 그러나 Urban Airship의 연구에 따르면 "사용자 선호도를 수집하는 회사의 1/3이 실제로 콘텐츠를 맞춤화하는 데 사용하지 않습니다".

Forrester의 Ron Rogowski와 Stephen Powers에 따르면 컨텍스트화를 마스터하려면 다음 세 가지 유형의 데이터를 수집해야 합니다.

1. 인구통계학적 데이터(사용자가 누구인지)
2. 과거 데이터(사용자가 수행한 작업)
3. 상황 데이터(현재 사용자에게 무슨 일이 일어나고 있는지)

데이터를 수집하면 다음 단계는 핵심 가치 제안에 따른 사용자 세분화입니다.

예를 들어, 크리스마스에 기념 제안을 실행하는 경우(핵심 가치 제안) 관심을 보일 수 있는 사용자(이력 데이터)를 마이닝합니다. 다음으로 주어진 상황이 하루 중 시간(상황 데이터)과 같이 전송하기에 적합한지 확인합니다. 그런 다음 미국 이외의 사용자(인구통계 데이터)에게 전송하지 않도록 해야 합니다.

여기에서 아이디어는 푸시 알림을 사용할 수 있다고 생각하는 사람들에게 푸시 알림을 보내는 것입니다. 사용자가 푸시 메시지에서 어떤 가치도 도출할 수 없다면 사용자를 몰아내고 있는 것입니다.

5. 메시지 길이에 주의

기본적으로 iOS는 150-230자 사이의 문자 제한을 허용하지만 Android의 경우 450-650자 사이입니다.

그럼에도 불구하고 푸시 알림에 대한 최상의 응답을 얻으려면 40-50자 이내의 메시지를 사용하는 것이 좋습니다. 짧고 명확하며 간결한 메시지가 사용자가 생략할 수 있는 긴 문구보다 작업을 더 잘 수행하는 것으로 관찰되었습니다.

6. 호기심을 가지고 클릭을 늘리십시오.

사실, 사람들의 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나는 호기심입니다.

거래는 다음과 같습니다. 모든 푸시 메시지는 명확한 미리보기와 함께 제공됩니다. 따라서 더 많은 클릭을 원하면 사용자가 링크 반대편에 무엇이 있는지 궁금해해야 합니다.

당신은 주로 clickbait-y 제목과 알림을 만드는 일을 할 것입니다. 사실, 많은 마케터들이 클릭베이트에 대해 완전히 막혀 있습니다. 우리는 오해의 소지가 없는 한 클릭베이트에 아무런 문제가 없다고 말합니다. 즉, 허위 광고가 아닌 한 모든 것이 공정한 게임입니다.

Curiosity Stream의 예를 살펴보십시오.

이 푸시 알림은 의도적으로 모호합니다. 받는 사람이 클릭하여 "Arctic Global Seed Vault"에 대해 더 알고 싶어할 정도로 많은 질문을 제기합니다. 왜 숨겨져 있습니까? 그들은 무엇을 숨기고 있습니까? 외계인을 보관하고 있는 곳인가요?

누가 알아? 가서 확인하십시오!

아직 확신이 서지 않는다면 월스트리트 저널의 다음 기사를 보십시오.

기다리다! 사람들은 나무늘보를 보면 눈물을 흘린다? 왜요?

알림을 누르면 답이 나옵니다! 그것이 월스트리트 저널이 원하는 것입니다.

7. 긴박감을 조성하라

긴급성을 추가하는 것은 푸시 알림에만 적용되는 것이 아닙니다. 또한 거의 모든 성공적인 직접 반응 캠페인의 주요 구성 요소이기도 합니다.

긴급성은 사용자가 행동을 취하도록 유도할 수 있으며 전환을 높이는 훌륭한 방법입니다.

그러나 사용자와의 대화에 긴급성을 강요하지 마십시오. 대신 특정 문제점을 이해하고 비즈니스에 적합한 방법을 찾으십시오.

다음은 OpenTable의 좋은 예입니다.

발렌타인 데이에 "특별"하게 만들어야 한다는 압박감이 모든 커플에게 종종 있습니다. 좋은 식당에서 테이블을 예약하려면 5일의 대기 기간을 추가하는 것이 합리적입니다.

OpenTable의 푸시 알림은 간단합니다. 그것은 심지어 "알림"이라고 표시되어 있으므로 가식이 없습니다. 그러나 여전히 시급하고 알림 자체가 많은 사람들에게 정말 유용할 수 있습니다.

8. 리치 미디어로 눈에 띄기

푸쉬알림 분야에서도 '한 장의 사진은 천 마디 말보다 낫다'는 말은 누구나 알고 있다. 연구에 따르면 마음은 텍스트보다 이미지를 60,000배 빠르게 처리할 수 있습니다. 따라서 풍부한 푸시 알림은 매우 효과적입니다!

리치 미디어를 구현하여 푸시 알림에 와우 요소를 추가할 수 있습니다. 그러나 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

• iOS에서는 이미지를 1038px X 1038px로 제한합니다. 1038px보다 큰 이미지는 패딩을 사용하여 축소하여 이미지를 1:1 또는 정사각형 모양으로 만들 수 있습니다. 너비가 1038px인 이미지와 높이보다 작은 숫자를 사용하는 것이 좋습니다.

• Android에서는 너비가 800px에서 1038px 사이인 이미지를 사용하세요. Android OS가 각 기기에 따라 16:9 비율로 이미지를 자르므로 이미지에 대한 가로 방향을 유지할 때 도움이 됩니다.

9. 가능한 어디에서나 이모티콘을 사용하십시오.

이모티콘은 참여를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 특정 이모티콘은 캠페인의 클릭률을 높일 수 있습니다. 잘못 해석될 수 있는 이모티콘이나 메시지 흐름을 방해하는 이모티콘을 피해야 합니다.

단어를 이모티콘으로 바꾸지 않는 경우 일반적으로 메시지 앞 및/또는 뒤에 배치해야 합니다. 이모티콘은 종종 메시지의 의미를 파악하기 위해 문장 끝에 사용됩니다.

예를 들어:

저녁 식사 주문 시간

운전 기사가 도착했습니다

당신이 승자인지 알아보십시오

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페이지의 새 댓글

10. 갑자기 알림을 보내지 마십시오.

누군가가 당신의 초인종을 반복적으로 두른 적이 있습니까? 이것은 버스트 알림이 인터페이스 내에서 가질 수 있는 효과입니다. 짧은 간격으로 많은 푸시 알림을 받는 것은 사용자를 압도하고 짜증나게 하여 알림을 끄거나 더 심하게는 앱을 삭제하게 만듭니다.

많은 알림으로 사용자의 화면을 채우는 대신 의미 있는 방식으로 알림을 적게 보냅니다. 한 번에 보낼 푸시 알림이 5개 이상인 경우 하나의 메시지로 결합하세요. 양보다 질에 초점을 맞추면 사용자 만족도가 높아지는 것을 확인할 수 있습니다.

예를 들어 여러 사용자가 귀하의 사진을 좋아하면 Instagram은 알림을 번들로 제공합니다. 이 경우 인스타그램은 11개의 개별 푸시 알림을 보내는 대신 2명의 사용자 이름과 함께 다른 사용자의 숫자가 포함된 1개를 보냈습니다.

참고 : iOS 12에서는 한 앱의 모든 푸시 알림을 단일 스택으로 그룹화하여 버스트 알림을 간단하게 처리할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 10개의 유사한 알림을 검색하는 것은 지루하고 짜증나는 일입니다. 버스트 알림을 처리하기 위해 운영 체제에만 의존하지 마십시오.

11. 푸시 알림을 보낼 때를 생각하십시오

전 세계의 사용자가 다양한 시간대에 살고 다른 취미를 갖고 있기 때문에 모두 동시에 푸시 메시지에 참여하는 경향이 없습니다. 따라서 사용자에게 가장 좋은 시간에 알림을 보내고 있는지 확인해야 합니다.

일반적으로 푸시 알림에는 두 가지 배달 옵션이 있습니다. 즉시 보내기와 나중에 보내기 예약입니다.

푸시 알림을 보내는 것은 사용자에게 보낼 긴급 메시지가 있을 때마다 즉시 보내는 것이 좋습니다. 예를 들어, 회사에 속보가 있거나 항공사가 항공편을 취소해야 하는 경우 영향을 받는 사람들에게 가능한 한 빨리 알림이 전달되기를 바랍니다.

푸시 알림이 사용자의 시간대를 기반으로 하는 경우 예약 옵션을 사용해야 합니다. 각 시간대에서 자정에 종료되는 판매를 실행하는 경우 각 시간대의 오후 5시에 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 그렇지 않으면 일부 사용자가 잠자는 동안 알림을 받고 알림을 보지 못할 수 있습니다.

12. 휴면 가입자 재활성화

휴면 가입자는 자신도 모르게 점차 수익성을 떨어뜨립니다. 그러나 다시 활성화할 수 있다면 해당 구독자는 엄청난 추가 수익을 얻을 수 있습니다.

모바일 퀴즈 게임인 QuizUp은 이 기발한 메시지로 휴면 중인 플레이어를 다시 활성화했습니다.

일반적으로 재참여 캠페인의 배경은 사용자가 이탈하기 전에 비즈니스의 가치를 상기시키는 것입니다. 대부분의 경우 좋은 접근 방식이지만 받는 사람의 관점에서 보면 약간 반복적일 수 있습니다.

QuizUp 예에서 수신자는 QuizUp을 다운로드한 이유를 확실히 기억합니다. 서비스나 마켓플레이스가 아닌 캐주얼한 퀴즈 게임입니다. 사용자는 게임에 대한 관심을 회복하기 위해 할인이 필요하지 않습니다. 부드러운 알림이면 충분합니다.

이 메시지는 사용자에게 QuizUp에 대해 원래 방식으로 상기시킵니다. 사용자가 과거에 앱에 대해 좋아했던 점을 기억하고 다시 시도할 가능성이 있습니다. 그것은 표준에서 명백한 것을 말하는 것보다 더 효과적으로 작동합니다. 재활성화 메시지.

13. 알림을 쉽게 끌 수 있도록 하세요

사용자가 푸시 알림을 끄기로 결정한 데는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 전체적으로 너무 많은 알림을 받습니다.
• 귀하의 푸시 메시지는 이전보다 관련성이 낮거나 중요하지 않습니다.
• 그들은 주의를 산만하게 합니다.

이유가 무엇이든 간에 이 옵션을 받는 사람에게 숨기려고 해서는 안 됩니다. 이는 기만적이며 브랜드와 애플리케이션에 대한 신뢰를 떨어뜨리며 사용자에게 앱을 삭제해야 하는 더 많은 이유를 제공합니다.

푸시 알림을 끄는 것은 빠르고 간단해야 합니다. 사용자가 앱 내에서 알림 기본 설정을 편집할 수 있도록 허용하여 강제로 휴대전화의 기본 설정으로 이동하지 않도록 합니다. 또한 이 옵션을 애플리케이션의 설정 섹션에 배치하여 사용자의 기대치를 충족하고 검색 가능성을 보장하십시오.

14. A/B 테스트를 잊지 마세요

사용자 데이터를 조사하고 전환율이 높은 푸시 알림 전략이 무엇인지 파악했다고 가정해 보겠습니다. 하지만 여기서 멈추지 말아야 합니다.

A/B 테스트를 통해 다양한 푸시 메시지에 대한 청중의 반응을 테스트할 수 있습니다. 효과가 있는 항목을 테스트하여 결과를 분석하고 전략에 필요한 변경을 수행할 수 있습니다. 결과에 영향을 미치는 것이 무엇인지 정확히 알기 위해 한 번에 하나의 변수만 A/B 테스트해야 합니다.

예를 들어 알림 A에는 자체 제목, 메시지 및 이미지가 있습니다. 알림 B는 메시지와 이미지가 같지만 제목이 다를 수 있습니다. 이러한 타이틀을 서로 테스트하여 다양한 타이틀이 참여 및 전환에 미치는 영향을 결정할 수 있습니다.

15. 결과 측정

마케팅 전략의 다른 모든 측면과 마찬가지로 푸시 알림은 시간이 지남에 따라 측정되고 최적화되어야 합니다.

LTV, 참여 및 ROAS(광고 지출 수익률)와 같은 비즈니스 목표에 다시 연결되는 다양한 KPI를 설정할 수 있습니다. 푸시 알림이 얼마나 잘 수신되는지 확인하기 위해 사용자 피드백을 요청할 수도 있습니다.

결론

이것이 이 기사의 전부입니다!

행동을 취해야 할 때입니다! 다음 캠페인에서 푸시 알림 모범 사례를 적용하는 것을 잊지 마십시오.

그리고 도움이 된다고 생각되면 알려주십시오. 다음 가이드에서 나중에 만나요!