신뢰와 선의를 위해 웹사이트 최적화하기 — 간과해서는 안 되는 7가지

참고 : 이 게시물은 2019년 CRO의 달의 일부입니다. 최적화에 대한 인식을 높이고 CRO가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지를 #Optimizein28Days와 공유하십시오.

며칠 전 페이스북을 둘러보다가 고양이 이미지와 아기들이 뒹굴뒹굴 하는 일상 속에서 나는 관심을 가지고 광고를 읽기 위해 스크롤을 멈추고 있음을 발견했습니다. 거의 매시간 수십 가지에 노출된다는 사실을 감안할 때 광고는 특별했습니다.

잘 정리되어 있었습니다. 그리고 eBook은 제가 마스터하고 싶은 주제를 다루었습니다. 잘 지내고 있습니다.

가입 절차를 마치고 내용을 살펴보기로 했습니다.

*Ping* – 그게 뭔지 맞춰봐?

eBook을 다운로드했다는 이유만으로 "저와 시간을 예약"하고 싶어하는 영업 담당자의 공격적인 이메일입니다. 그리고 이 점을 분명히 하겠습니다. 저는 사냥당하는 것에 "동의"한 적이 없습니다.

최대한 빨리 구독을 취소했습니다.

이것은 시장에서 매우 일반적입니다.

데이터 개인 정보 보호 위반, 만연한 프로파일링, 후원 콘텐츠, 이익에만 관심을 두고 고객(또는 지구!)에 대해서는 거의 신경 쓰지 않는 이기적인 비즈니스가 만연하고 있습니다. 그러나 마케터는 궁금해합니다. 청중이 왜 그렇게 회의적입니까?

기본적으로 그들은 귀하의 웹사이트에 방문했을 때(특히 첫 번째 방문인 경우) 귀하를 합법적인 비즈니스로 여기지 않을 것입니다.

그러나 당신이 벌 수 있다면 그들은 당신을 믿을 수 있습니다.

신뢰와 선의를 위해 웹사이트를 최적화하는 것은 검색 엔진 및 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 것만큼이나 중요합니다.

결국 구매자가 매우 많은 사회적 문제에 대해 더 많이 인식하고 원인과 가치를 선택하고 데이터에 대한 통제력을 되찾기 위해 노력함에 따라 귀하도 비즈니스에 적응해야 합니다. 당신은 그들과 함께 그들과 사회, 그리고 지구 전체를 위해 더 나은 내일을 위해 노력하고 힘을 실어주고 있음을 그들에게 전달해야 합니다.

두 가지 무형의 개념에도 불구하고 신뢰와 선의는 전환과 직접적으로 연결될 수 있습니다. 따라서 웹사이트 방문자의 신뢰를 높이고 선의를 구축할 수 있는 7가지 실행 가능한 방법을 살펴보겠습니다.

여기 간다…

1. 웹사이트 전체에 투명성 반영

투명성은 오늘날 디지털에 정통한 청중에게 신뢰와 선의를 고취시키는 핵심 요소 중 하나입니다.

투명성의 문화를 전달하면 웹사이트 방문자를 확보하거나 더 많이 신뢰하게 될 뿐만 아니라 비즈니스에 좋지 않은 경험을 한 약 85%의 고객에게 두 번째 기회를 확보하는 데 도움이 됩니다.

다음은 비즈니스 웹사이트에 투명성을 추가할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 투명한 가격 제공: 방문자의 신뢰를 얻는 가장 쉬운 방법 중 하나는 솔루션 가격을 미리 제공하는 것입니다. 예, "엔터프라이즈" 벽 뒤에 더 높은 티켓 품목의 비용을 숨길 수 있지만 일반 제품은 모두 하나의 가격이어야 합니다. 이것은 협상할 수 없습니다.
• 솔직한 리뷰 공유: 웹사이트에서 고객의 리뷰를 공유하고, 그렇게 할 때 그다지 뛰어나지 않은 고객 경험도 포함하도록 노력하십시오. 당신이 잘못했을 때 공개하는 것은 당신의 브랜드가 방문자에게 더 "인간적"으로 보이게 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그러한 사례에 접근하고 고객을 이기게 만드는 방법을 설명하는 데도 도움이 됩니다!
• 귀하의 제품이 다른 제품과 어떻게 비교되는지 설명하십시오: 귀하의 솔루션을 경쟁업체와 비교하고 귀하의 가격 및 기능이 경쟁업체의 가격 및 기능과 어떻게 비교되는지 설명하는 콘텐츠를 게시하십시오.
• 투명성 보고서 게시: 비즈니스 투명성 보고서는 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 또는 공식 보고서를 공유하는 것이 불편하다면 해당 월에 수행한 제품 업데이트, 고객 성공 사례, 주요 비즈니스 결정 및 확신할 수 있는 기타 콘텐츠에 대한 연간 또는 월간 업데이트 게시물을 게시해 보십시오. 개방적이고 투명한 비즈니스를 운영하는 방문자. 거의 매 분기마다 NPS 및 응답 시간과 함께 "지원 지혜" 편집을 게시하는 의식이 있습니다.
• 투명한 데이터 정책 설계(및 게시): 투명한 데이터 정책 을 사용하면 사용자가 데이터를 중요하게 생각하고 이를 처리할 때 부지런하다는 것을 알 수 있습니다. 이것만으로도 방문자/리드의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

사고 보고서와 같은 콘텐츠를 게시할 수도 있습니다. 그렇게 하면 방문자/리드에게 문제를 소유하고 있음을 알리고 신속하게 응답할 수 있습니다.

다음은 Hotjar의 사건 보고서 예입니다.

2. 너무 빨리 너무 많은 것을 요구하기

많은 비즈니스 웹사이트에서 너무 많은 것을 너무 빨리 요구합니다.

예를 들어 사용자에게 Facebook 가입 옵션을 사용하여 평가판에 등록하도록 요청하면(웹사이트를 처음 방문할 때) 사용자는 거의 커밋하지 않을 것입니다.

귀하의 요청이 너무 커서 귀하의 웹사이트를 떠날 것입니다. 그리고 그들은 당신을 거의 알지 못하거나 당신의 평가판에 등록하기 위해 Facebook 자격 증명을 사용할 만큼 당신을 신뢰합니다.

불신감을 불러일으키는 이러한 문제를 해결하기 위해 연구 기관인 Nielsen Norman Group은 다양한 구매/발견 시 웹사이트 방문자의 기본적인 신뢰 요구 사항을 충족하기 위해 웹사이트를 안내하는 신뢰 피라미드(Maslow의 욕구 피라미드와 유사)를 정의했습니다. 단계.

Nielsen의 신뢰 피라미드는 5가지 수준의 약속을 식별합니다.

각 수준에서 웹사이트 방문자의 신뢰를 얻으려면 웹사이트가 해당 시점의 요구 사항과 일치하는 몇 가지 매우 구체적인 메시지와 신뢰 신호를 전달해야 합니다.

수준 #1: 충족될 수 있는 기준선 관련성 및 신뢰 . 신뢰 피라미드의 가장 낮은 수준에서 귀하의 웹사이트는 웹사이트 방문자가 올바른 웹사이트를 방문했음을 확신시켜야 합니다. 명확한 헤드라인과 USP를 사용하여 웹사이트가 필요한 솔루션을 제공한다고 설명할 수 있습니다. 또한 신뢰할 수 있는 아름다운 디자인으로 명확한 메시지를 보완하세요.

수준 #2: 다른 옵션에 대한 관심과 선호. 귀하의 솔루션에 상당히 관심이 있는 웹사이트 방문자/잠재적 리드의 관심을 얻으려면 귀하의 솔루션을 평가하고 대안과 비교하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 게시해야 합니다.

레벨 #3: 개인 정보에 대한 신뢰. 이름과 이메일을 제공할 준비가 된 웹사이트 방문자(예: 제품 데모 등록)도 몇 가지 신뢰 표시로 격려할 수 있습니다. 고객의 신뢰를 유지하려면 데모/평가판 방문 페이지에 개인 데이터 공개 및 데이터 정책 페이지 링크를 추가하십시오. 이렇게 하면 그들이 자신의 데이터로 당신을 신뢰할 수 있고 당신이 찾는 모든 정보를 제공하는 데 자신감을 가질 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

레벨 #4: 민감한/재무 정보를 신뢰합니다. 이 수준에 있는 웹사이트 방문자(또는 리드)는 웹사이트에 신용카드 세부정보를 입력할 수 있다는 확신을 주는 매우 구체적인 신뢰 신호를 찾고 있습니다. 신용 카드를 사용하여 카드 세부 정보가 안전하다는 안심하고 거래할 수 있도록 권장하는 최적화된 결제 페이지를 디자인하십시오!

5단계: 지속적인 관계를 맺으려는 의지. 약속한 리드와 신뢰를 구축하려면 그들에게 훌륭하고 개인화된 콘텐츠를 제공해야 합니다.

3. 강력한 윤리적, 도덕적 입장 공유

밀레니얼 세대의 약 59%는 충성도를 느끼는 회사에 "윤리적"이라는 단어를 연상시킵니다. 그리고 그들 중 약 42%는 회사의 윤리적, 도덕적 입장이 브랜드 충성도에 영향을 미치는 중요한 요소라고 생각합니다.

귀하의 웹사이트가 귀하를 윤리적인 비즈니스로 설정하면 방문자의 신뢰를 즉시 얻을 수 있으며 방문자는 귀하의 솔루션을 탐색하고 귀하와 비즈니스를 하는 데 더 개방적일 것입니다.

비즈니스 윤리를 중심으로 웹사이트를 최적화하려면:

• 연설 을 진행한 사례: 대상 청중에게 중요한 문제에 대한 도덕적 입장을 보여주는 가장 좋은 방법 중 하나는 옳다고 생각하는 일을 하고 비즈니스 윤리에 부합하는 이야기를 공유하는 것입니다(그렇게 하는 경우에도 수익성 있는 계약을 잃는 것을 의미). 여기 우리가 우리의 윤리를 고수하고 잠재 고객을 거절한 사례가 있습니다.
• 웹사이트에 가치 페이지 추가 : 웹사이트에 가치 페이지를 추가하고 여기에 모든 비즈니스 가치와 윤리를 나열하십시오. 이를 통해 웹사이트 방문자는 주요 비즈니스 문제에 접근하는 방법에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 웹사이트에 미션 및 비전 페이지 추가: 이 페이지에서 회사가 존재하는 이유를 설명하고 직원, 파트너, 고객, 사회 및 지구에 대한 약속을 작성하십시오.

4. 데이터 프라이버시에 대한 약속

최근 소셜 미디어 데이터 유출과 같은 사례로 인해 온라인 사용자는 디지털 데이터 발자국에 대해 매우 우려하고 있습니다.

더 나은 웹 사이트 경험을 위해 데이터를 공유하는 것은 여전히 ​​괜찮지만 먼저 데이터 수집에 콘텐츠를 제공할 만큼 웹 사이트를 신뢰할 수 있기를 원합니다.

방문자의 신뢰를 얻고 선의를 구축하기 위해 웹사이트를 최적화하려면 고객에게 개인 정보 보호에 관심이 있음을 보여주십시오. 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 웹사이트에 대한 명확한 데이터 수집 및 사용 정책을 수립하십시오.
• 웹사이트 방문자에게 이를 설명하는 읽기 쉬운 개인정보 보호정책을 게시하십시오.
• 이 도메인을 소유하고 방문자가 질문이 있는 경우 액세스할 수 있는 데이터 개인정보 보호 및 보안 담당자를 지정하십시오.
• 사용자에게 데이터에 대한 모든 제어 권한을 부여하십시오. 웹사이트에 옵트아웃 페이지를 추가합니다. 약 95%의 사람들이 회사가 사용자에 대해 수집한 특정 유형의 정보에 대해 옵트아웃 옵션을 제공하기를 원한다는 사실을 알면 놀랄 것입니다.

다음은 사용자 친화적인 개인정보 보호 페이지의 예입니다.

데이터 개인 정보 보호를 약속할 때 웹 사이트의 데이터 수집 및 개인 정보 보호 관행을 관리해야 할 뿐만 아니라 데이터 파트너도 귀하가 설정한 것과 동일한 데이터 개인 정보 보호 표준을 사용하도록 해야 합니다.

5. 사회적 투명성 수용

이제 이것은 웹 사이트를 구축한다는 신뢰 신호에 가깝지만 중요한 것입니다.

약 81%의 사람들은 기업이 소셜 미디어에서 투명해야 한다고 믿습니다.

그러나 실제로 매우 투명한 브랜드는 15%에 불과합니다.

사람들은 블록박스에서 일하는 회사보다 소셜 미디어에서 성공, 실패, 가치 등을 공유하는 회사를 훨씬 더 쉽게 신뢰합니다.

사실, 소셜 미디어의 투명성은 더 많은 판매 및 더 높은 유지율과 연결될 수 있으며, 53%의 사람들이 소셜에서 투명한 브랜드에서 구매하려고 합니다.

따라서 운영에서 고객 서비스 및 성공에 이르기까지 모든 것에 대한 실제 비즈니스 스토리를 공유할 수 있는 소셜 미디어를 통해 웹사이트를 지원하십시오. 당신의 잠재적인 리드는 그것에 대해 모두 듣고 싶어합니다.

또한 소셜 미디어에 정통한 CEO<는 신뢰를 얻을 수 있는 훌륭한 도구이기 때문에 CEO의 역할을 투명성 챔피언으로 바꿀 수 있는지 확인하십시오.

6. 작동하는 것으로 알려진 신뢰 신호 활용

웹사이트를 재설계하거나 보다 명확하게 사본을 다시 작성하여 웹사이트에 대한 많은 신뢰 문제를 해결할 수 있습니다. 시도해 볼 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 아름답고 전문적인 디자인 사용: 대부분의 웹사이트 방문자는 웹사이트에 도착한 후 몇 초 만에 작업에 대한 즉각적인 결정을 내립니다. 종종 그들이 결정을 내리기 위해 가장 먼저 사용하는 것은 웹사이트 디자인입니다. 실제로 웹사이트 방문자의 약 절반이 웹사이트 디자인을 비즈니스의 신뢰성과 연관시킵니다. 따라서 신뢰를 불러일으키는 깨끗하고 현대적인 디자인을 사용하십시오.
• 명확한 웹사이트 문구 작성: 웹사이트의 문구, 목소리와 어조, 메시지는 방문자의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 브랜딩의 매우 중요한 부분입니다. 따라서 타겟 청중이 공감할 수 있는 명확하고 매력적인 카피(고객 평가와 같은 많은 사회적 증거 포함)를 작성하십시오. 또한 콘텐츠는 웹사이트 방문자의 신뢰를 얻는 데 매우 효과적이므로 모든 방문자에게 의미 있고 관련성 있는 콘텐츠를 제공하는 데 사용할 수 있는 콘텐츠 계획을 세우십시오.
• 사용성 문제 수정: 탐색 불량, 어수선한(또는 불분명한) 메뉴, 깨진 링크는 웹사이트 방문자에게 귀하가 진지한 비즈니스가 아니라는 인상을 줄 수 있습니다. 당신이 그랬다면 당신의 웹사이트는 훌륭한 사용자 경험을 제공할 것이기 때문입니다. 따라서 이러한 문제에 대해 웹 사이트를 감사하고 수정하십시오.
• SSL 인증서 설치: 웹사이트 방문자가 경험할 수 있는 가장 큰 문제 중 하나는 웹사이트 탐색에 대해 경고하는 브라우저입니다. 따라서 SSL 서비스를 사용하여 웹 사이트를 보호하십시오.
• 수상 및 배지 쇼케이스: 뛰어난 고객 지원으로 상을 수상했거나 멋진 공급업체 또는 훌륭한 고용주로 인정받은 경우 웹사이트에 해당 항목을 게시하십시오.
• 고객 및 파트너의 로고를 표시하기 위해 쇼케이스 사용): 브랜드의 신뢰성을 보여주고 웹사이트 방문자의 신뢰를 얻으려면 웹사이트의 모든 주요 페이지에 고객 및 파트너의 로고를 표시하십시오.

7. 기업의 사회적 책임 페이지 보유

고객은 자신이 관심을 갖고 있는 대의를 옹호하는 회사를 선호합니다.

실제로 미국인의 약 87%는 자신이 느끼는 문제를 해결하기 위해 노력하는 회사에 참여합니다.

그리고 고객(특히 밀레니얼 세대)은 실제로 귀하가 지원하는 다양한 프로그램과 이에 기여하는 방법을 찾기 위해 회사에 대해 조사합니다. 회사의 사회적 책임은 구매 결정을 내릴 때 고려하는 요소입니다.

스낵을 판매하든 엔터프라이즈 수준의 소프트웨어를 판매하든 상관없이 많은 웹사이트 리드가 귀하의 사회적 책임 약속을 찾고 있습니다.

그러한 방문자가 귀하를 신뢰하도록 하려면 웹사이트에 기업의 사회적 책임 페이지를 추가하십시오. 이 페이지에서 기업의 사회적 책임 프로그램의 구조를 설명하십시오. 다음과 같은 질문에 답하십시오.

• 귀사가 추구하는 다양한 사회적 책임 프로젝트는 무엇입니까?
• 직원들이 기부하고 싶은 이유를 선택하게 하고 ... 기부를 돕습니까?
• 회사 시간에 자원봉사 시간을 제공합니까?

… 등등.

Convert에서 우리는 의식이 있는 기업입니다. 그리고 일부 리드를 추구(또는 추구하지 않음)하는 것과 같은 마케팅 결정에서 다른 것보다 특정 호스팅 제공업체를 선택하는 것과 같은 운영상의 결정으로 이어지는 모든 일상적인 선택은 우리가 믿는 사회적 가치를 기반으로 합니다.

사회적 책임 페이지를 확인하여 사회적 의식이 있는 비즈니스를 운영하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

정리하다…

신뢰와 선의를 위해 웹사이트를 최적화하면 일반 방문자의 신뢰를 얻고 이들과 연결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 빠르게 성장하는 구매자 인구통계인 밀레니얼 세대에게 마케팅하는 데도 도움이 됩니다.

밀레니얼 세대는 주로 1) 강한 윤리를 갖고, 2) 사회적으로 의식이 있으며, 3) 데이터 개인 정보 보호에 전념하는 회사와 비즈니스를 하는 것을 선호합니다.