CRO의 심리학적 원리: 예측 가능한 전환율 향상을 위한 10가지 "마인드 매직" 팁

당신이 지역 미술 가게를 운영한다고 상상해보십시오. 쇼핑객이 와서 당신의 그림을 보고는 인사도 하지 않고 관심도 표시하지 않고 즉시 자리를 떠납니다. 문제가 있다는 것을 알고 있습니다.

이상적인 상황은? 그들은 상점에 들어가 그림을 보고, 당신과 교류하고, 질문을 하고, 제안을 구하고, 결국 그들은 결국 그림을 사거나 다음에 예산이 허락할 때 사겠다고 약속했습니다.

온라인 환경에서도 상황은 다르지 않습니다. 웹사이트 방문자가 오고 갑니다. 당신의 임무는 상호 작용하고 흥미롭고 행동을 유도하는 체류를 만드는 것 입니다.

당신은 그들이 듣고, 행동하고, 마침내 개종하도록 해야 합니다. 그것은 지옥의 길이며 그것은 당신의 책임입니다.

냉담한 방문자를 리드로 전환한 다음 고객으로 전환하는 것은 모든 브랜드가 개선하기 위해 고군분투하는 자동화된 주기입니다.

고맙게도 그것에 대한 과학이 있지만. CRO의 과학.

심리적 CRO 란 무엇입니까?

CRO는 전환율 최적화를 의미합니다. 그러나 당신은 이미 그것을 알고 있습니다.

심리적 CRO 는 CRO 가설을 구성하기 위해 인간의 편견에 대한 심리학적 원리와 지식을 적용하는 기술입니다.

심리적 CRO 전략은 기본적으로 인간이 하는 일을 활용하고 최적화 전문가가 모범 사례를 사용할 수 있도록 구조를 제공합니다. 웹사이트.

오늘의 블로그에서는 다양한 산업 및 구매자 페르소나에서 계속해서 효과가 있었던 가장 효과적인 심리학적 CRO 원칙 10가지를 살펴보겠습니다.

1. CTA를 여러 번 반복하십시오 .

방문자가 전환할 수 있는 충분한 기회를 얻기 위해 취할 수 있는 첫 번째 단계는 페이지 전체에서 CTA 버튼을 여러 번 반복하는 것입니다.

방문자가 홈페이지에서 시작하여 제목을 읽은 다음 하위 제목으로 스크롤한다고 가정해 보겠습니다. 그는 무시하는 CTA를 발견하고 다음 섹션으로 넘어갑니다. 그가 당신의 기능이나 평가, 또는 당신이 다음에 배치한 요소를 읽은 후에 그는 조금 더 신뢰를 얻을 것입니다.

다음 CTA는 동일한 텍스트 또는 다른 텍스트로 표시되어야 합니다. 방문자가 무언가를 클릭하거나 페이지를 종료하는 데 시간이 너무 오래 걸리기 때문에 타이밍이 매우 중요합니다. 따라서 여러 번 즉각적인 조치를 취하도록 권장하면 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

2. 문제를 악화시키고 욕구를 충족시킨다

방문자가 도착하면 다양한 경로와 다양한 동기로 방문합니다. 우리 모두는 쾌락을 추구하고 고통을 피하기 위해 최선을 다합니다. 여기에는 문제와 필요가 포함됩니다. 따라서 방문자는 정보와 제품을 찾을 때 기본적으로 "나는 내 삶을 개선하고 싶습니다."라고 말합니다.

뛰어난 최적화 비율을 달성하려면 두 가지를 제공해야 합니다. 좋은 경험과 많은 가치를 제공해야 합니다.

웹 사이트를 최적화하는 대부분의 사람들은 세부 사항에 집착하고 방문자의 의도, 문제 및 필요인 가장 중요한 부분을 다루지 못합니다.

콘텐츠를 개발할 때 독자가 해결하고자 하는 한 가지 문제로 인해 독자의 삶에서 옳지 않은 모든 것을 다루고 있는지 확인하십시오. 잠재 고객이 소개에 공감할 때, 그들이 당신이 해야 할 말의 핵심에 빠져들게 하고 그 과정에서 여러 개의 금덩어리를 발견하게 하십시오.

그들이 그들의 문제에 작별을 고할 수만 있다면 그들이 성취할 수 있는 것을 그림으로 그리십시오. 이를 미래 페이싱 이라고 합니다. 그런 다음 즉각적인 만족을 약속하는 강력한 CTA로 마무리합니다 .

3. 먼저 동의를 구하라

판매 프로세스 전반에 걸쳐 자신을 소개하고, 무료 가치를 제공하고, 통찰력 있는 조언을 제공하고, 방문자가 유입경로에 계속 빠져들게 하고, 다양한 자료를 제공하는 데 동의해야 합니다.

전환을 개선하는 가장 좋은 방법은 먼저 전환을 "데이트"하는 것입니다.

큰 질문으로 뛰어들지 마십시오. 손을 잡고 받은편지함에 표시하는 데 동의합니다. 이것은 월간 뉴스레터를 통하거나 리드 마그넷 다운로드를 게시하는 (동의한) 양육 시리즈의 형태일 수 있습니다.

잠재 고객의 관점에서 관계가 강력하고 상호 보람이 있으면 데모 CTA(SaaS 비즈니스인 경우), 트립 와이어(디지털 제품을 판매하는 경우) 및 판매 쿠폰(당신이 좋은, 올 전자 상거래).

4. 강력한 사회적 증거를 테이블로 가져오세요 .

대부분의 사람들은 의식적으로든 무의식적으로든 군중을 따르고 있습니다. 귀하의 웹 사이트는 작고 인터넷은 절대적으로 거대합니다. 사람들은 자신이 선택할 수 있는 옵션을 알고 있으며 항상 가장 신뢰할 수 있는 정보, 제품 및 서비스를 찾고 있습니다.

고객의 신뢰에 즉각적으로 영향을 미치는 가장 간단한 방법은 추천서의 형태로 강력한 사회적 증거를 제공하는 것입니다.

인터넷/지역 커뮤니티의 존경받는 구성원이 당신을 보증한다면, 당신의 브랜드와 교류할 사람들은 당신이 말하는 것과 당신이 홍보하는 것을 무의식적으로 믿게 될 것입니다. 왜요? 인간은 길에서 벗어나는 것을 좋아하지 않기 때문입니다. 우리는 무리에서 위안을 찾습니다. 그리고 인플루언서의 평가나 다른 행복한 고객들의 솔직한 말만으로도 그들이 당신의 부족에 합류하여 큰 혜택을 직접 경험할 수 있는 동기를 부여합니다.

5. 무료 정보와 가치 제공

전환율은 항상 고객의 행동에 의존하고 고객의 행동은 종종 브랜드에 대한 신뢰에 영향을 받기 때문에 웹사이트는 거절하기 어려운 무료 서비스를 제공해야 합니다.

서면 콘텐츠(전자책, 사례 연구, 유용한 리소스 모음 등), 무료 통화, 무료 상담 또는 제품의 무료 샘플 형태로 제공될 수 있습니다. 판매. 창의력을 발휘하고 기본적으로 생각하고 잠재 고객의 가장 깊은 필요와 욕구에 맞춰야 합니다.

당신의 무료 정보가 높이 평가된다면 잠재 고객은 당신을 인생의 진정한 이익으로 인식할 것이기 때문에 더 많은 것을 갈망할 것입니다. 대부분의 브랜드는 방문자의 이메일에 대한 대가로 무료 항목을 제공하므로 자동 전환 및 판매를 생성하는 이메일 마케팅 캠페인을 개발합니다.

6. 명확한 지침 제공

방문자가 링크를 클릭하고 사이트에 들어가면 즉시 관심을 끌고 프로세스가 끝날 때까지 유지해야 합니다.

영업 프로세스가 다른 비즈니스와 다르기 때문에 잠재 고객의 신뢰, 관심 및 관심을 점진적으로 높일 수 있는 효과적인 전략을 개발해야 합니다.

내가 당신에게 말하는 것처럼 방문자에게 이야기하십시오. 그들에게 질문하고 흥미로운 사실이나 이야기를 들려주고 그들이 주로 찾고 있는 이점을 제시하십시오. 이러한 혜택을 약속하지만 아직 제공하지 마십시오. 그들에게 지침을 제공하십시오. 여기에서 이 페이지에 가입하고, 이 게시물에 댓글을 달고, 피드백을 남기십시오. 모든 종류의 직접적인 접근 방식을 사용하여 주의를 집중시키면서 명확한 지침을 제공할 수 있습니다!

7. 그들에게 "왜"를 알려주세요

방문자에게 길을 안내할 때 종종 그 이유를 알려야 합니다. 잠재 고객에 대해 모든 것을 알 수는 없습니다. 하지만 당신이 할 수 있는 일은 그들에게 당신의 의도를 알리는 것입니다. 누군가에게 귀하의 블로그에서 중요한 게시물을 읽도록 권장하는 경우 그 경험이 왜 그들의 삶에 도움이 되는지 설명하십시오.

일반 이메일을 보낼 수 있는 권한을 요청하는 경우 명확한 "이유"를 제공하여 무엇을 기대해야 하는지, 언제 예상해야 하는지, 그리고 그에 따른 이점을 알려주세요.

매우 자주 귀하의 잠재 고객은 자신이 귀하의 페이지에 있는 이유를 의식적으로 이해하지 못할 것입니다. 그들에게 도움이 필요하다는 것을 상기시키고 긍정적인 최종 결과를 시각화하도록 도와줄 때, 그들은 더 많은 행동을 취하고 더 빨리 전환하고 싶은 유혹을 받을 것입니다.

8. 고객과 직접 대화

마케팅 전략을 변경하는 것은 종종 위험을 수반할 수 있습니다. 당신의 움직임 중 일부는 개선으로 이어지지 않을 것입니다. 오히려 비즈니스 성과를 손상시킬 수 있습니다.

최적화 이동의 위험을 최소화하기 위해 리드 및 고객과 직접 대화하여 시간, 관심 및 돈을 제공할 만큼 귀하를 신뢰한 사람들이 말한 실제 통찰력을 얻을 수 있습니다.

9. 개인화된 경험 제공

오늘날의 디지털 마케팅 기능을 사용하면 관심사, 국가, 장치, 검색 기록, 사이트에서 수행한 이전 작업, 이메일에서 수행한 작업 등과 같은 다양한 요소를 기반으로 웹사이트 방문자에게 개인화되고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 대형 브랜드는 방문자의 온라인 행동에 대한 통찰력을 제공하는 데이터로 작업하고 있습니다. WordPress로 작업하든 맞춤형 웹 사이트 테마를 사용하든 방문자의 행동, 선호도, 꺼짐 등을 설명하는 피드백을 수집하는 전략적 분석을 구현해야 합니다.

많은 디지털 마케팅 분석 도구가 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 서비스를 찾을 때까지 더 많은 서비스를 시도하는 것이 좋습니다.

충분한 인사이트를 수집했다면 개인화된 경험을 제공할 준비가 된 것입니다.

다음과 같은 다양한 규칙 집합을 만들어 이를 수행할 수 있습니다.

• 방문자가 {국가 이름}에서 오는 경우 웹사이트는 {국가의 모국어}로 로드됩니다.
• 방문자가 {X, Y 또는 Z 키워드}를 검색할 때 구독자가 되면 이전 검색 의도와 관련된 특정 이메일을 받게 됩니다.
• 이메일 구독자가 이메일을 자주 열지 않는다면 가치 제안에 주의를 환기시키는 데 초점을 맞춘 다른 목록에 자동으로 추가합니다.

예를 들어, "저렴한 에세이 작성 서비스"라는 키워드가 나쁜 트래픽을 유도하고 "저렴하고 고품질의 에세이 작성 서비스"라는 키워드가 지속적으로 전환되는 트래픽을 유도한다면 좋은 통찰력을 갖고 있는 것입니다. 싸고 질 좋은 것을 모두 찾는 사람들은 다른 방아쇠를 필요로 하며 아마도 싼 것만 찾는 사람들보다 더 많은 신뢰와 신뢰성을 필요로 할 것입니다. 따라서 콘텐츠가 두 잠재 고객 모두와 관계를 구축할 수 있도록 각 페이지의 CTA 및 이점 제안이 달라야 합니다.

다양한 전략에 대해 생각하고, 하나씩 구현하고, 적절한 데이터를 수집하여 결론을 도출할 때까지 테스트하고, 결과를 평가할 수 있습니다. 긍정적이면 노력을 확장하십시오. 부정적인 경우 계속 개인화하고 최적화하십시오!

10. 당신이 안다고 생각하지 마십시오 – 모든 것을 테스트하십시오

가장 큰 실수는 타겟 고객에 대해 모든 것을 알고 있다고 가정하는 것입니다. 또 다른 방법은 타겟 고객의 요구를 무시하고 충분한 근거 없이 최적화 아이디어를 테스트하는 것입니다.

최적화의 효율성을 높이려면 확실한 데이터로 "재생"해야 합니다. 위에서 언급했듯이 방문자, 이메일 구독자, 고객의 사고 방식과 행동에 대한 놀라운 통찰력을 제공하는 솔루션이 많이 있습니다.

캠페인을 여러 번 A/B 테스트하고, 눈에 띄는 피드백을 수집하고, 전문 마케터 팀과 함께 평가하고, 나중에 결론을 내리는 것이 좋습니다.

문서화되지 않은 변경 사항을 찾고 구현하는 것은 위험한 관행입니다. 당신은 그것을 바로 잡을 수 있지만 그것이 얼마나 무력화되는지 결코 알지 못합니다. 트래픽을 일관되게 분석하고 정교하고 정확한 방식으로 구내를 테스트하면 운에 의존하지 않을 것입니다.

이것은 끝이다. 이제 뭐?

그렇다면 비즈니스에서 이러한 팁을 어떻게 구현합니까?

전체 돼지로 가서 여러 변경으로 시작하고 싶은 유혹이 있습니다. 그러나 이성은 연습이 완벽을 만든다고 말합니다. 귀하의 온라인 존재가 지금 가장 필요하다고 생각하는 접근 방식을 취하고 결과를 볼 때까지 유지한 후 다음 단계로 이동하십시오.

방문자가 웹사이트에서 행동을 취하고 비용을 지출하는 이유를 정확히 이해하고 나면 그 이해를 마케팅이나 디자인 그 이상에 적용할 수 있습니다.

시장의 리듬에 맞춰 전체 비즈니스를 만들 수 있습니다.