최고의 디지털 마케팅 대행사가 고객에게 ROI를 입증하는 방법

고객에게 ROI를 입증하는 것은 어려울 수 있습니다. B2B 마케터의 81%는 측정 가능한 ROI를 보여주기 위해 고군분투하고 있습니다.

모든 캠페인은 다르고 고객마다 목표가 다릅니다. 프로젝트가 성공적이었다는 것을 알고 있더라도 고객은 대행사에 대한 투자가 가치가 있는지 판단하기 위해 데이터를 찾습니다.

고객에게 ROI를 입증하는 방법을 알면 고객 유지에 실제로 도움이 되며 사례 연구에서 결과를 보여줌으로써 신규 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

오늘의 기사에서 살펴볼 내용은 다음과 같습니다.

• 계산을 통해 ROI를 증명하는 방법
• 고려해야 할 다양한 메트릭
• 여러 대행사가 고객에게 ROI를 표시하는 방법

고객에게 ROI를 증명하는 방법

캠페인의 ROI 계산은 까다로울 수 있습니다. 그러나 비즈니스 수업에서 가르치는 기본 공식을 사용하면 전반적인 ROI를 설정할 수 있습니다.

계산으로 ROI를 보여주는 것도 이익이 아닌 고객생애가치를 이용해 달성할 수 있다. 이것은 오랜 기간 동안 귀하와 함께 일해 온 고객에게 효과적입니다. 고객생애가치는 귀사와 함께 일한 기간 동안 누적된 이익을 측정합니다.

전체 이익 대신 총 이익을 사용하면 이익에서 캠페인 제작의 전체 비용을 뺀 값을 고려합니다.

클라이언트 및 대행사 기대

Hawke Media의 CEO인 Erik Huberman에 따르면 ROI를 증명할 때 고객의 기대치를 인정하는 것이 필수적입니다. 예상을 하고 있다면 현재 산업 데이터를 고려하십시오. 한 특정 클라이언트에 대해 Hawke Media는 ROI를 약속할 수 없었지만 클라이언트의 청중 지표를 사용하여 결과 기대치를 설정했습니다.

또한 Hawke Media는 고객도 볼 수 있도록 성공 지표를 설정했습니다. 이를 통해 클라이언트는 캠페인 도중과 캠페인 이후에 지표가 어떻게 움직이는지 정확하게 보여줄 수 있습니다.

고객에게 ROI를 투명하게 공개하면 대행사의 가치를 입증하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 주요 메트릭이 어떻게 개선되는지 명확하게 볼 수 있는 경우 향후 캠페인에서 귀하와 협력할 가능성이 더 큽니다.

고려해야 할 다양한 메트릭

디지털 캠페인의 경우 ROI를 표시하는 가장 좋은 방법은 일반적으로 수집한 데이터를 분석하고 이 데이터를 보여주는 보고서를 생성하는 것입니다. 수행 중인 프로젝트에 따라 다양한 데이터 수집 및 분석 방법(예: Google Analytics, 클릭 후 랜딩 페이지 전환, 이메일 가입, 소셜 미디어 팔로워 등)을 사용할 수 있습니다.

보고서를 작성할 때 보고된 모든 지표에 집중할 필요는 없습니다. 대신 캠페인과 관련된 지표에만 집중하세요. 메트릭을 간결하게 유지하면 클라이언트의 목표를 성공적으로 충족(또는 초과 달성)했는지 보여줄 수 있습니다.

다음은 마케팅 캠페인 유형에 따라 사용할 수 있는 몇 가지 다른 메트릭입니다.

블로그 기사의 경우

블로그 게시물의 경우 웹사이트 트래픽 및/또는 전환을 살펴볼 가능성이 높습니다. 당신은 당신의 기사가 새로운 독자를 끌어들이고 궁극적으로 전체 웹사이트 트래픽을 증가시킨다는 것을 증명할 수 있기를 원합니다.

Google Analytics와 같은 도구는 웹사이트 트래픽에 대한 포괄적인 데이터를 제공하고 페이지 조회수 및 사용자 수를 비롯한 다양한 지표를 보여줍니다.

웹 사이트 트래픽 데이터를 사용할 때 트래픽 소스, 사용자 흐름 및 동작 측면에서 메트릭을 분석하여 블로그 기사의 성능과 전반적인 웹 사이트 성능에 기여하는 방식을 결정할 수 있습니다.

ROI 입증 예시

Jawfish Digital은 많은 SEO 기반 콘텐츠를 제작하고 Ahrefs를 사용하여 고객에게 ROI를 입증합니다. 특정 URL을 검색하여 대행사는 블로그 게시물이 유기적으로 순위를 매기는 모든 키워드에 입찰하는 데 드는 비용을 결정할 수 있습니다.

예를 들어 한 클라이언트 기사는 $3,800의 트래픽 값을 생성했습니다.

트래픽 가치 측면에서 ROI를 표시함으로써 Jawfish Digital은 SEO 및 콘텐츠 제작 서비스에 대한 투자 가치를 입증할 수 있습니다. SEO는 시작하는 데 시간이 걸리지만 이러한 통계를 보여주면 신규 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅

귀하의 이메일 캠페인에는 웹 사이트로 트래픽 유도, ​​전환 개선 또는 게이트 콘텐츠로 이메일 구독자 증가가 포함될 수 있습니다. 고객의 이메일 마케팅 목표에 따라 Google Analytics와 같은 도구 또는 사용 중인 이메일 서비스 제공업체를 통해 지표를 측정할 수 있습니다.

또 다른 옵션은 클릭률, 수익 및 주문을 포함하여 전환과 관련된 메트릭을 제공하는 Klaviyo입니다.

ROI 입증 예시

Lyfe Marketing의 경우 이메일 마케팅에 대한 ROI를 보여주는 가장 좋은 방법은 회사 수익, 판매 전환, 웹사이트 트래픽 또는 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 이메일 분석(예: 전환)을 사용하면 이메일을 통해 얼마나 많은 구매가 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

Lyfe Marketing은 정확한 수익을 계산할 수 없는 경우 다음 계산을 수행하여 평균 ROI를 결정할 수 있다고 제안합니다.

Google 광고의 경우

물론 Google Ads 캠페인의 PPC 트래픽은 Google Analytics에서 측정할 수 있습니다. 고객의 목표에 따라 클릭 후 방문 페이지, 판매 페이지 또는 웹사이트 홈페이지에 대한 판매 분석 및 전환율을 추적할 수 있습니다(트래픽 또는 총 판매 측면에서). 또한 Instapage Enterprise 고객의 경우 Advertising Conversion Cloud™를 사용하여 방문자당 평균 비용과 리드당 평균 비용을 추적할 수 있습니다.

ROI 입증 예시

PPC 대행사 SearchStar의 Emma Chun은 전환당 비용 대신 ROI를 기준으로 광고를 최적화하면 전체 투자 수익을 결정하는 데 도움이 됩니다. SearchStar의 성공적인 캠페인은 입찰 관리 및 광고문안 테스트를 포함한 지속적인 최적화 를 통해 ROI가 개선된 캠페인입니다.

소셜 미디어용

소셜 채널로 ROI를 입증하는 것은 조금 더 어려울 수 있습니다. 팔로워 수 및 공유와 같은 가장 기본적인 메트릭은 사용 중인 각 플랫폼(예: Instagram 또는 Twitter 분석)을 통해 측정할 수 있습니다. 그러나 귀하의 캠페인이 얼마나 성공적이었는지를 결정하는 데 사용할 수 있는 대체 지표가 있습니다.

소비자 대화

이를 통해 캠페인에 대한 소비자 반응을 결정할 수 있습니다. 참여 지표에 대해 논의할 수 있지만 소비자가 게시 하는 댓글 유형 을 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 처음으로 차를 운전한 시각 장애인 아버지에 대한 인스타그램의 이 Mercedes Benz 게시물은 많은 긍정적인 댓글을 받았습니다.

이미지 분석

이미지 분석은 브랜드 언급 및 브랜드 인지도에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 지불 여부에 관계없이 고객의 제품을 사용하는 소셜 미디어 인플루언서를 추적합니다.

브랜드 인식

소비자 감성 분석을 통해 캠페인이 브랜드 인지도에 미친 전반적인 영향을 분석합니다. 클라이언트 브랜드에 대한 소비자 인식을 이해하면 ROI를 입증하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 부정적인 반응을 받아 캠페인이 실패했는지 여부도 확인할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 MasterChef 와 비교한 TV 쇼 X Factor 의 아래 예와 같이 고객의 브랜드를 경쟁사와 비교하는 것입니다. X Factor의 의견은 긍정적이었고 MasterChef의 의견은 소셜 미디어에서 부정적인 것으로 나타났습니다.

소셜 의견 분석을 활용하면 구매 의도를 파악하여 고객에게 ROI를 입증하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이 데이터를 전환과 같은 다른 캠페인 데이터와 함께 사용하여 고객에게 ROI를 보여줄 수 있습니다.

ROI 입증 예시

Single Grain의 경우 소셜 미디어의 성공을 증명하기 위해 프로젝트의 목표를 고려합니다. 이는 판매 전환율 증가, 웹사이트 방문 증가, 백링크 또는 이메일 가입, 브랜드 인지도 향상 등이 될 수 있습니다. 클라이언트 목표를 고려한 후에는 ROI를 보여주기 위해 분석할 지표를 결정할 수 있습니다.

웹 디자인용

웹 디자인 프로젝트의 ROI를 입증하는 것은 전체 재설계, 새 탐색 구현 또는 새 페이지 설치와 같은 다양한 크기의 웹 디자인 프로젝트가 있기 때문에 어려워 보일 수 있습니다. ROI를 보여주는 한 가지 방법은 구글 애널리틱스를 사용하는 것입니다.

웹 디자인을 완료하면 이전 웹 디자인 데이터, 특히 이탈률, 방문당 페이지 뷰 및 각 페이지에 머문 평균 시간으로 Google Analytics 데이터를 분석할 수 있습니다.

이 데이터는 디자인이 이미 사이트에 도달한 방문자에게 미치는 영향을 설정합니다. 이상적으로 좋은 ROI는 이전보다 이탈률이 낮아지고 방문당 페이지 조회수가 높아져 디자인 프로젝트가 방문자가 사이트에 더 오래 머물도록 유도하고 있음을 보여줍니다.

그러나 웹 사이트 통계는 연중 또는 월에 따라 변동될 수 있음을 명심하십시오. 예를 들어, 블랙 프라이데이와 휴일 쇼핑 기간 동안 귀하의 사이트는 귀하가 실행하는 프로모션 캠페인을 기반으로 크게 향상될 수 있습니다. 이 기간은 평균 웹사이트 통계를 나타내지 않으며 다르게 취급되어야 합니다.

ROI 입증 예시

Orbit Media는 웹사이트가 전자상거래 산업에서 운영되거나 리드 생성을 전문으로 하는 경우 웹사이트 디자인 ROI가 마이너스 금액에서 수백만 달러까지 다양할 수 있음을 인식합니다.

또한 Orbit Media는 웹사이트 수명 외에도 웹사이트 트래픽 및 전환율을 고려합니다. 그들에 따르면 성공적인 웹사이트 디자인은 5년 이상 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다.

고객에게 ROI를 입증하는 가장 좋은 방법

고객에게 ROI를 입증하는 것은 궁극적으로 귀하가 제공하는 서비스, 고객의 기대치 및 기본 지표에 따라 달라집니다. 현재 고객을 만족시키고 새로운 리드를 확보하기 위해 ROI를 표시하기로 결정할 수 있지만 성공 지표를 투명하게 공개하면 가치를 확립하는 데 도움이 됩니다.

고객의 목표, 캠페인의 목표, 메트릭을 추적하는 데 사용할 도구를 고려하십시오. 이를 설정한 후에는 데이터를 수집하고 분석을 수행하여 전체 ROI와 프로젝트의 성공을 결정할 수 있습니다.

ROI를 보여주는 것은 대행사의 성공을 입증하는 중요한 단계 중 하나에 불과합니다. 대행사를 올바른 방향으로 이끌고 고객 기반을 늘리기 위해 할 수 있는 일이 아직 많이 있습니다. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.