모든 고객에게 고유한 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 4가지 효과적인 방법

개인화는 더 이상 웹사이트에 포함할 멋진 트렌드나 깔끔한 기능이 아닙니다. 소비자는 요즘 구매하는 회사에서 맞춤형 경험을 기대하고 실제로 요구합니다.

개인화를 제공하면 비즈니스에도 큰 이점이 있습니다. Salesforce에서 수행한 보고서에 따르면 마케팅 노력의 핵심 부분으로 개인화를 제공하는 브랜드는 더 높은 수익율, 더 큰 주문 가치 및 더 높은 전환율을 경험합니다. 맞춤형 제품 추천 및 제안은 또한 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

그러나 높은 수준의 개인화 및 맞춤형 경험을 제공하는 것은 매우 어렵습니다. 개인화에 대한 고객의 기대치가 사상 최고라는 사실을 고려할 때 많은 온라인 소매업체는 전환에 영향을 주는 방식으로 개인화를 구현하는 방법을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 사실 개인화는 복잡할 필요가 없습니다. 온라인 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있는 간단하지만 효과적인 4가지 방법에 대해 알아보겠습니다.

1. 쉽게 사용자 정의할 수 있는 제품 판매

맞춤형 제품은 오늘날 온라인 시장의 거대한 트렌드입니다. 고객은 자신의 선호도 또는 유전적 구성에 완전히 맞춤화된 제품을 구입하기 위해 약간의 추가 비용을 기꺼이 지출합니다. 예를 들어, Curology 및 Gainful과 같은 브랜드는 각 개인의 특정 건강 요구 사항을 기반으로 하는 완전히 개인화된 스킨 케어 라인 또는 맞춤형 혼합 단백질 분말을 제공합니다.

완전히 맞춤형 제품을 제공하는 것은 고객이 특별하고 중요하다고 느끼게 하는 좋은 방법입니다. 여기서 좋은 소식은 이러한 수준의 초개인화를 제공하기 위해 반드시 뛰어난 기술 제품을 만들 필요는 없다는 것입니다. 주문형 티셔츠 인쇄 비즈니스와 같이 주문형으로 디자인된 고객에게 제공할 수 있는 다른 쉽게 사용자 정의할 수 있는 제품이 많이 있습니다. 고객이 색상, 글꼴 및 기타 디자인 요소를 선택할 수 있도록 함으로써 귀하의 비즈니스는 본질적으로 제품 수준에서 개인화를 제공합니다.

이미 확립된 비즈니스 또는 제품 라인이 있는 경우 가능한 한 맞춤화를 통합할 수 있는 방법을 찾으십시오. 고객의 25%는 개인화된 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으므로 사용자화된 옵션을 수용하기 위해 가격이 상승해도 괜찮다고 말합니다.

2. 고객을 선호하는 콘텐츠로 연결

어떤 정보가 고객과 가장 관련이 있을지 아는 것은 특히 콘텐츠가 고객의 의도와 일치하는 경우 "개인화된" 경험을 제공하는 또 다른 방법입니다. 적절한 시기에 적절한 콘텐츠나 광고가 전환을 결정하는 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 그러나 이를 제대로 수행하는 방법을 결정하기 위해서는 약간의 데이터 분석이 필요합니다.

고객이 구매자 여정의 한 단계에서 다른 단계로 이동할 때 따르는 패턴을 결정함으로써 특정 콘텐츠가 고객의 결정에 영향을 미칠 수 있는 위치를 알려주는 지도를 만들 수 있습니다.

트리거 기반 마케팅은 고객이 본 제품이 현재 판매 중이거나 곧 매진될 예정임을 알리는 개인화된 이메일과 같이 여기에서 정말 효과적입니다. 특정 고객 데이터가 많은 경우 웹 방문 페이지를 개인화하여 특정 청중과 관련된 특정 콘텐츠를 강조 표시할 수도 있습니다.

우선 전자 상거래 SEO에 특화된 철저한 키워드 조사가 필요합니다. 방문자가 검색하는 특정 검색(특히 롱테일 구문)을 살펴보세요. 예를 들어 등산화를 판매하고 있는데 Search Console에서 일부 고객이 '처음 등산화'를 검색하여 사이트를 방문한다는 사실을 알게 되면 장비 유형에 대한 조언을 제공하는 자료를 만들 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 처음 등산객이 필요합니다. 이것은 검색 고객을 귀하의 웹사이트에 직접 연결하고 제품 플러그에 대한 기회를 제공합니다.

3. 맞춤형 로열티 혜택 제공

우리 모두는 좋은 거래를 좋아합니다. 때로는 무료 또는 더 저렴한 비용으로 무언가를 얻는다는 의미인 경우에도 우리는 길을 떠날 것입니다. 이것이 충성도 프로그램이 일반적으로 고객 유지를 높이는 측면에서 꽤 잘 작동하는 이유입니다. 또한 더 수동적인 고객이 추가 구매를 하도록 유도할 수 있는 개인화를 위한 훌륭한 기회를 제공합니다.

스타벅스는 여기에서 이를 올바르게 수행하는 방법에 대한 선도적인 예를 제공합니다. 보상 시스템은 매우 간단합니다. 구매할 때마다 무료 음료로 교환할 수 있는 포인트가 적립됩니다. 그러나 스타벅스는 또한 고객의 과거 구매를 기반으로 개인화된 제안을 발행하고 특정 시간 동안 특정 구매 횟수에 대해 보상합니다. 이는 고객이 보상을 더 빨리 받기 위해 추가 구매를 하도록 유도합니다.

이러한 종류의 맞춤형 로열티 프로그램은 분명히 Starbucks가 수집하는 엄청난 양의 소비자 데이터를 기반으로 합니다. 소규모 기업으로서 이것이 불가능할 수도 있지만, 귀하의 특전을 개인화하는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어 사람들에게 데이터 공유에 대한 인센티브를 제공하고 좋아하는 제품에 대한 할인이나 생일 선물과 같은 맞춤형 특전을 교환할 수 있습니다.

4. 양방향 콘텐츠 제공

기업은 보다 개인화된 기능을 제공하려고 할 때 고객이 원하는 것을 말하기가 어렵다고 종종 불평합니다. 이것을 알아내는 가장 쉬운 방법 중 하나는 소스로 바로 이동하는 것입니다. 전통적인 시장 조사 조사보다 더 매력적인 방식으로 이 정보를 수집하는 대화형 콘텐츠를 사용하는 것을 고려하십시오.

예를 들어, 온라인 장식 소매업체인 Havenly는 고객에게 인테리어 장식 스타일을 찾도록 초대합니다. 일련의 질문에 답함으로써 Havenly는 고객이 가장 관심을 가질 제품의 종류를 결정할 수 있으며, 심지어 고객의 선호하는 스타일에 맞는 디자이너와 짝을 이룰 수도 있습니다. 이러한 종류의 개인화는 분명히 고객에게 유익합니다. 또한 퀴즈 플랫폼은 매우 매력적이므로 대부분의 고객이 사용할 것입니다.

결론

개인화는 고객의 수요가 매우 높기 때문에 거의 모든 종류의 비즈니스에 혜택을 줄 수 있습니다. 약간의 전략적 계획과 데이터 분석이 필요하지만 효과적이고 의미 있는 개인화는 큰 성과를 거둘 수 있습니다. 커스터마이징 작업의 핵심은 고객을 이해하는 것입니다.

그들이 무엇을 원하는지, 어떻게 원하는지, 언제 그들과 관계를 맺어야 하는지 알 수 있습니다. 이 간단한 방법을 통해 고객에게 수익에 영향을 미치는 일종의 개인화를 제공할 수 있습니다.