온라인에서 브랜드 보호

게시 됨: 2011-08-18

단독 프레젠테이션: Andy Beal, Trackur CEO

SES SF 사랑스러운 Andy Beal과 함께 샌프란시스코 SES 2일차를 시작하는 방법입니다. 나는 대서양 한가운데 어딘가에서 온 그의 귀여운 작은 억양으로 며칠 동안 그의 이야기를들을 수있었습니다. 평판 관리가 필요한 사람들을 돕기 위해 오늘 그에게서 훌륭한 정보를 얻을 수 있기를 바랍니다.

SERM(검색 엔진 평판 관리)의 5가지 핵심:

  • 키워드 재고
    • 일반적으로 순위를 매기고 싶은 단어를 생각하지만 이제는 경쟁력이 없는 단어에 대해 순위를 매길 페이지가 많다는 관점에서 생각해야 합니다.
    • 부정적인 것들이 떠오를 수도 있습니다.
  • 사람들이 브랜드를 검색할 때 무엇을 입력할지 생각해 보세요.
    • CEO의 이름
    • 제품 이름
    • 특정 브랜드
    • 줄임말
  • 거미 친화적
    • RM을 위한 트위스트가 있는 평범한 것들
    • 브랜드에 중점을 둔 URL
  • 나 자신 & 아이린
    • 자신/회사를 3 인칭으로 생각하라
    • Google에 철자법을 지정하고 회사가 누구이며 브랜드가 무엇인지 명확히 해야 합니다.
    • 회사는 회사 이름을 한 번만 언급한 다음 1 인칭으로 ​​말하는 경향이 있습니다. 그만.
    • '키워드 밀도'를 생각하고 브랜드/기업 키워드에도 적용
  • 앵커 텍스트
    • 사이트는 관련성을 돕기 위해 브랜드, 제품 이름, CEO 이름 등에 대한 앵커 텍스트가 필요합니다.
    • 앵커 텍스트와 연결하면 권한 전달에 도움이 됩니다.
  • 구출에 슈퍼브랜드
    • Google에 브랜드를 입력했는데 1위가 아니라면 문제가 있는 것입니다.
    • 일반적으로 검색을 할 때 귀하가 귀하의 브랜드에 대한 권위자임을 검색 엔진에 보여주었기 때문에 1위에 나타납니다.
    • 인덱스에 긍정적인 추가 목록을 만들기 위해 이 권한을 사용하여 긍정적인 방식으로 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 다른 사이트에 권한을 전달합니다.

이제 소매를 걷어붙이고 뛰어들 시간입니다. 검색 결과(일반적으로 Google에서)를 감사하고 처음 30개 결과를 살펴보십시오. 순위 URL, 페이지 제목, 상태(소유/통제/영향/제 3 자) 및 감정(긍정/부정/중립)과 같은 열이 있는 스프레드시트를 사용합니다. 상태의 경우 소유됨은 다른 사람이 영향을 미치지 않는 추가 회사 사이트와 같이 사용자가 완전히 제어할 수 있는 사이트로 정의됩니다. 제어는 Facebook 또는 Twitter와 같은 다른 사이트이며 귀하는 계정을 어느 정도 제어할 수 있습니다. 영향은 로그인 자격 증명이 없거나 호스팅하지 않지만 공급업체와 관계가 있다는 내용입니다. 제 3 자 결과는 귀하가 제어할 수 없고 공급업체와 관계가 없으며 잠재적인 위험이 될 수 있는 결과입니다.

30 결과의 감정을 볼 때 이러한 생각을 적용하십시오. 페이지가 페이지의 전체 톤이 낙관적이기 때문에 잠재 고객이 보는 것을 개의치 않는 페이지인 경우 아마도 긍정적으로 태그가 지정될 것입니다. 중립 항목은 회사 또는 브랜드와 실제로 관련이 없고 고객에게 영향을 미치지 않는 항목입니다. 그들은 걱정할 것이 없습니다. 부정적인 페이지는 분명히 브랜드나 회사에 대해 나쁘게 이야기하는 페이지입니다.

전체 시간의 약 80%를 소유하고 있는 페이지를 최적화하는 데 시간을 투자하십시오. 그런 다음 당신이 통제하거나 영향력을 행사할 수 있는 일에만 시간의 10%만 투자하고 나머지 10%는 다른 모든 일에 투자하십시오.

이제 우리는 앞에서 언급한 5가지 키를 확장하는 몇 가지 전술에 대해 이야기할 것입니다. 기존 웹 콘텐츠를 검토합니다. 순위가 매겨지지만 순위가 좋지 않은 콘텐츠를 최적화합니다. 상위 10개 목록에 여러 목록이 포함되도록 페이지를 최적화하여 Google에서 이중 목록을 시도합니다. 상위 10개 바로 밖에 있는 페이지를 찾고 해당 페이지에서 작업하여 위로 이동합니다. Google의 고급 검색 기능을 사용하거나 Google URL 끝에 &num=100 을 추가하여 이를 수행할 수 있습니다. 귀하의 사이트에 들여쓰기 목록이 나타나면 해당 페이지의 실제 순위를 좁히십시오. 일반 검색에서 페이지로 이동하거나 목록이 사라질 때까지 & num= 끝에 있는 숫자(예: &num=90, &num=80 등)를 변경하여 이를 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 순위에서 해당 페이지를 올리기 위해 앞으로 얼마나 많은 작업이 필요한지 알 수 있습니다.

Andy는 위기가 닥칠 때까지 기다리지 말 것을 권장합니다. 예방 조치를 취하십시오. .org 및 .net TLD, 기타 회사 브랜드 도메인 및 하위 도메인까지 등록하세요. 귀하의 회사가 지역 사회를 위해 무엇이든 하고 있다면 .org에서 회사가 지역 사회에 어떻게 기여하고 있는지에 대해 설명하고 환원하는 데 도움이 되는 사이트를 개발하는 것에 대해 생각해 보십시오. 이것은 더 많은 노출을 얻는 긍정적인 방법입니다. 소유한 다른 도메인에 대한 사이트도 개발할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 콘텐츠를 복제하지 말고 실제로 특정 주제에 초점을 맞춘 완전히 고유한 사이트를 만드십시오.

하위 도메인의 경우 Google에서 별도의 개체로 취급하지만 여전히 기본 도메인에서 일부 도메인 권한을 유출합니다. 직업 목록과 같은 항목에 하위 도메인을 사용할 수 있습니다. Google에서 특정 숫자만 계산할 수 있다는 속삭임을 들었기 때문에 개발하는 하위 도메인의 수를 제한하십시오. Google에 위험 신호를 보내고 싶지는 않습니다. 하위 도메인에 올리는 모든 것은 거기에 있어야 하는 정당한 이유가 있어야 하고 기본 도메인에 있는 것과 중복되지 않는지 확실히 확인해야 합니다.

활용할 수 있는 소유한 도메인 외에 다른 유형의 콘텐츠 순위는 무엇입니까?

  • Wordpress는 마이크로 사이트 또는 오프사이트 블로그를 만드는 데 유용합니다.
    • 여러 페이지가 있어야 함
    • 3 인칭으로 회사에 대해 이야기하기
    • 메인 사이트의 홈페이지로의 링크 및 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
  • Blogger도 잘 작동합니다...아마도 Google 제품이기 때문일까요?
    • 오프사이트 블로그로도 사용 가능
  • 프로필 페이지가 있는 Facebook
    • 맞춤 URL로 변경하려면 최소 25명의 팬이 있어야 합니다.
    • RSS 피드 가져오기
    • 약간의 참여를 원한다면 몇 개의 게시물을 올리고 적극적으로 관리하십시오.
    • 게시물에 회사 이름 사용
    • 회사 사이트에서 링크
  • 링크드인
    • 개인 평판 관리에 적합
    • 맞춤 URL을 설정할 수 있습니다.
    • 프로필 작성 시 3 인칭으로 작성
    • 여러 직원이 프로필을 만들도록 합니다.
    • 회사 프로필 만들기
  • 트위터
    • 고객과 소통할 수 있는 절호의 기회
    • 고객 서비스 목적으로 사용할 수 있습니다.
    • 브랜드로 이름 짓기
    • 회사 사이트에서 링크
    • 누군가가 회사/브랜드에 대해 이야기할 때 리트윗하고 감사하다고 말하세요.
    • Uber 팁: 누군가 긍정적인 내용을 언급할 때마다 '즐겨찾기'하여 사람들이 트윗한 긍정적인 내용에 대한 특별 피드를 만들 수 있습니다. 이것은 사람들이 회사/브랜드에 대한 긍정적인 피드백을 쉽게 찾는 데 도움이 됩니다. 사이트에 표시할 특정 RSS를 가져올 수도 있습니다.
  • 플리커
    • 범용 검색 결과에 나타날 수 있는 기회
    • 회사 이름으로 프로필 만들기
    • 회사명으로 URL 지정
    • 사진 및 회사 관련 레이블이 있는 회사 관련 사진 업로드
  • WetpaintCentral.com
    • 회사에 대한 위키를 만들 때 좋은 서비스
    • 위키를 완전히 제어할 수 있다는 점에서 위키백과와 다릅니다.
    • 회사 이름으로 URL을 지정할 수 있습니다.
  • AssociatedContent.com 및 유사 사이트
    • 이전만큼 유용하지는 않지만 여전히 약간의 이점이 있을 수 있습니다.
    • 이 사이트에서 계정을 만들고 회사 정보로 바이오스를 채우면 순위를 얻을 수 있습니다.
  • GetSatisfaction.com
    • 사용자가 질문하고 도움을 받을 수 있는 사이트
    • 무료 프로필을 사용할 수 있으며 아마도 순위가 매겨질 것입니다.
  • 닝닷컴
    • 계정에 대한 비용을 지불해야 하는 사이트
    • 당신은 그것에 자신의 소셜 네트워크를 구축하는 데 사용할 수 있습니다
    • URL 지정
    • 당신은 회원에 대한 통제권이 있습니다

여기에는 평판 관리를 적극적으로 수행하는 White Hat의 모든 방법이 포함되지만 이제 회색 영역으로 이동할 것입니다.

비즈니스 파트너

  • 비즈니스 파트너에게 연락하여 온라인 관계를 만들 수 있는지 알아보십시오. 예를 들어 사이트에 프로필 페이지를 요청하고 페이지를 작성해 달라고 제안하는 경우가 있습니다. 이것은 당신이 어느 정도 통제할 수 있는 중립적인 목록에 도움이 될 수 있습니다.

후원

  • 후원은 인정을 받는 또 다른 방법입니다. 이벤트나 그룹을 후원하는 경우 프로필 페이지를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 3 인칭으로 회사에 대해 이야기하는 약력을 만들고 앵커 텍스트가 있는 링크에 삽입하는 것을 잊지 마십시오.

스피커 프로필

  • 발표자 프로필은 회사의 누군가가 회의나 다른 유형의 이벤트에서 연설하는 경우에도 유용합니다. 학회나 행사장에 프로필을 올리는 것은 자기소개서를 잘 작성하면 순위를 매길 수 있습니다.

계열사

  • 계열사는 귀하에 대해 작성된 콘텐츠를 얻을 수 있는 또 다른 좋은 소스입니다. 계열사에 연락하여 회사에 대한 프로필 페이지를 게시할 의향이 있는지 물어보십시오. 필요한 경우 급여를 인상하도록 제안하십시오.

진정한 위험 지대에는 다음과 같은 행동이 포함됩니다.

  • 다른 사람의 콘텐츠에 연결
  • 위키피디아
  • 유료 게시물
    • 위기가 오기 전에 이것을 하십시오 그렇지 않으면 그것은 당신에게 불리하게 사용될 것입니다
  • 유료 검색

이러한 행동은 일반적으로 무해하고 사이트를 홍보할 때 사용할 수 있는 완벽하게 합리적인 전술이지만 회사가 이미 공격을 받고 있는 경우 위험이 발생합니다. 평판 관리 위기가 이미 시작되었고 위의 전술 중 하나를 시도하면 실제로 팬이 아닌 모든 사람들이 그러한 전술을 사용하여 회사를 더 공격하도록 유발할 수 있습니다. 그들의 관점은 회사가 위기를 덮으려는 것뿐입니다. Andy는 위기가 발생한 후에가 아니라 위기가 발생하기 전에 전술을 수행할 것을 제안합니다.

무엇보다도 항상 경계하십시오. 문제를 조기에 발견할 수 있는 일종의 경고 시스템에 등록하십시오. Google 알리미 및 Trackur와 같은 것들은 사용하기에 좋은 도구입니다. 또한 항상 브랜드 검색의 상위 10개 결과를 넘어서 무엇이 표시되는지 확인하고 싶어합니다. 이러한 결과를 정기적으로 모니터링하십시오. 10위 안에 든 것이 바람직하지 않은 것으로 보인다면 당황하지 마십시오. 심연으로 다시 떨어질 수 있으므로 며칠을 주되 움직이는지 확인하기 위해 더 세게 모니터링하십시오.

브랜드 검색에 대한 색인에 부정적인 것이 나타나면 문제를 해결해 보십시오. 문제가 해결되면 부정적인 콘텐츠의 게시자/제작자에게 가서 삭제를 요청하는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 그리고 마지막으로 자비로운 사람이 되십시오. 회사에 대한 좋은 콘텐츠에 연결하여 Superbrand 권위를 전달하여 브랜드 검색에서 더 긍정적인 것이 순위를 매길 수 있도록 하고 부정적인 것을 밀어내십시오.