지불 거절: 지불 거절로부터 비즈니스를 보호하는 방법

지불 거절. 그들은 온라인 및 오프라인 상인의 이익 마진 주위에 목 졸라 올가미처럼 느껴질 수 있습니다!

이러한 느낌은 판매자가 AMEX 및 Discover와 같은 주요 카드 발급업체의 신용 카드를 통해 이루어진 모든 CP 거래에서 거의 $300를 잃는다는 것을 보여주는 연구에 의해 정당화되었습니다.

VISA, AMEX 및 Discover와 같은 신용 카드 발급 회사는 업계 전반에 걸쳐 1% 지불 거절 한도를 부과합니다. 평신도의 관점에서 이것은 상점에서 처리하는 100건의 거래에 대해 최대 1건이 지불 거절 문제에 직면할 수 있음을 의미합니다.

그렇다면 1%의 녹색 영역을 벗어나면 어떻게 될까요? 지불 거절 대 거래 비율을 1% 미만으로 유지해야 하는 간격 시간(경고에 대한 기업의 완곡한 표현)이 제공됩니다. 계속해서 빨간색 영역으로 이동하면 은행에서 판매자 계정을 일시 중지하고 대부분 해지할 것입니다.

그리고 은행이나 금융 기관은 여기서 멈추지 않을 것입니다. 그들은 당신을 '경기 목록'에 넣을 것입니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 포함되기를 원하는 목록이 아닙니다. 결국에는 다른 기관에서 판매자 계정을 호스팅하도록 허용하지 않을 것입니다. 그리고 그렇게 하는 경우에도 더 높은 처리 수수료가 부과됩니다.

그렇다면 은색은 무엇입니까? 재정 계산을 두려워하지 않고 어떻게 고객에게 상품과 서비스를 계속 제공할 수 있습니까?

계속 읽고 알아내십시오.

지불 거절이란 정확히 무엇입니까?

지불 거절은 일종의 환불입니다. 확인된 청구로 인해 판매자(이 경우 귀하의 은행 계좌)에서 카드 소유자(귀하의 고객) 은행 계좌로 이체된 금액입니다.

지불 거절 프로세스 분석

어떻게 대처할 수 있는지 이야기하기 전에 지불 거절 프로세스를 분석해 보겠습니다.

1단계: 카드 소지자가 거래 분쟁을 시작합니다.

이것은 카드 소지자(귀하의 고객)가 자신의 명세서에서 거래를 인식하지 못하는 경우에 발생합니다.

2단계: 카드 발급 은행에서 지불 거절 사유를 확인한 후 은행에 알립니다.

이유는 다음 중 하나일 수 있습니다.

• 요청하신 상품이 배송되지 않았습니다
• 거래가 두 번 처리되었습니다.
• 제품이 비즈니스 웹사이트의 설명과 일치하지 않습니다.
• 고객의 카드가 만료되었습니다.
• 거래 금액이 한도를 초과했습니다.
• 카드 소지자 신원이 확인되지 않았습니다.

3단계: 은행에서 거래에 관한 증거 제공을 요청하는 통지서를 보냅니다. 판매자인 귀하는 명시된 기간 내에 요청된 증거를 제공해야 합니다. 이 기간은 일반적으로 10 일입니다.

이를 준수하지 않으면 지불 거절 금액이 귀하의 계정으로 인출됩니다. 즉, 귀하는 돈을 잃게 됩니다!

이제 지불 거절에 맞서 싸울 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

여기에 당신의 전투 전략이 있습니다. 주의!

지불 거절은 복잡한 문제이기 때문에 우리는 다각적인 전략을 수립했습니다. 더 간단하고 모든 단계에서 이 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다. 전략에는 세 가지 측면이 있습니다.

1. 심리적 준비

심리적 준비는 이 전투에서 취하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다.

올바른 마음가짐으로 지불 거절에 대한 접근 방식이 보다 현실적이 될 것입니다. 결과적으로 전략 구현으로 인해 발생할 수 있는 스트레스에서 벗어날 수 있습니다.

받아들여야 한다는 사실

지불 거절 청구가 시간이 지남에 따라 증가하고 있기 때문에 이것은 사라지지 않을 것입니다. 실제로 Invesp에 따르면 매년 증가할 것입니다.

이러한 이유로 지불 거절이 영구적으로 발생하는 것을 막을 수 없다는 사실을 받아들여야 합니다.

그러나 이러한 수락이 지불 거절과 함께 평화롭게 살 것이라는 인상을 주어서는 안 됩니다. 문제를 문제로 받아들이면 현실과 계속 연결되고 효과적인 솔루션을 찾을 수 있습니다.

이제 지불 거절 전략의 두 번째 단계로 진행해 보겠습니다.

2. 최대한 진지하게 지불 거절을 받아라!

$100 상당의 거래에 대해 지불 거절을 당하는 경우 평균 $240의 비용이 듭니다!

지불 거절 청구가 거래 가치보다 더 많은 비용이 들 수 있는 이유는 금융 기관에서 귀하에게 부과하는 다양한 처리 수수료와 상품/서비스를 돌려받지 못할 것이라는 사실 때문입니다.

이 시점에서 지불 거절이 비즈니스에 얼마나 해로울 수 있는지에 대해 매우 명확하게 알고 있어야 합니다. 당신은 또한 그들을 효과적으로 싸울 마음가짐을 가져야 합니다!

세 번째 단계로 넘어갑시다.

3. 예방조치

예방 조치는 억제력입니다. 지불 거절이 처음부터 청구되는 것을 방지하려면 어제 취해야 하는 조치입니다!

이러한 조치는 다음과 같습니다.

쉽게 알아볼 수 있는 트랜잭션 디스크립터 사용

고객 카드 명세서의 거래 설명에 귀하의 비즈니스가 표시되는 방식은 매우 중요합니다. 일치하지 않으면 고객이 혼란스러워하고 반칙을 의심할 수 있습니다. 이러한 추론이 잘못된 경우에도 고객은 지불 거절을 신청할 수 있습니다.

회사가 저지르는 한 가지 실수는 이름 대신 모회사 이름을 사용하여 결제 처리 회사에 등록하는 것입니다. 여기 예가 있습니다.

Escala Fitness 의류 브랜드가 Alphabet Inc.의 소유라고 가정합니다. 그런 다음 고객인 Josie가 Escala에서 $137.78의 가격으로 레깅스 두 켤레를 주문합니다. Escala가 Josie에게 미리 알린 폭풍으로 인해 배송이 지연됩니다. 나중에 Josie는 카드 명세서에서 그녀가 기대하는 "Escala" 대신 "Alphabet Inc"라는 이름을 봅니다. 그녀는 즉시 은행에 연락하여 지불 거절을 시작합니다.

무슨 수를 써서라도 이 실수를 피하십시오!

고객 명세서에 회사 이름이 어떻게 표시되는지 알아보려면 결제 처리자 또는 판매자 계정, 제공업체에 문의하세요.

사기 방지 기능과 함께 제공되는 지불 프로세서 선택

비즈니스 사이트에서 구현하는 결제 프로세서에는 사기 방지 메커니즘이 내장되어 있어야 합니다. 지불 거절 10건 중 6건이 사기 거래이기 때문에 이는 매우 중요합니다.

Authorize.net 및 eWay와 같은 지불 프로세서는 트랜잭션 필터, IP 필터, 실시간 스크리닝과 같은 매우 유능한 사기 방지 기능을 자랑합니다.

상품 배송 시간 단축

실제 제품을 판매하고 제품이 고객의 손에 도달하는 데 몇 주가 걸린다면 고객이 브랜드 이름을 잊어버릴 가능성이 급증합니다. 이러한 급증으로 인해 지불 거절이 청구될 가능성이 높아집니다.

이러한 사례의 발생은 모든 지불 거절의 절반 이상이 거래가 발생한 후 30일 이내에 접수되었음을 보여주는 Midigator에서 수행한 연구에 의해 뒷받침됩니다.

은행 잔고를 얼마나 자주 확인합니까?'라는 질문에 대한 답변에 따르면 대부분의 사람들은 매일 확인하고 일부는 매주 확인한다고 답했습니다.

이것은 사다리에서도 확인됩니다! 미국인 10명 중 4명은 거의 매일 은행 잔고를 확인하고 또 다른 4명은 일주일에 한 번 은행 잔고를 확인합니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까? 제품이 고객의 손을 기다리는 시간에 빨리 도달할수록 지불 거절을 요구할 가능성이 낮아집니다!

제품이 고객에게 도달하는 순간까지 고객을 위해 존재합니다.

결제를 한 후에도 제품이나 서비스에 대해 많은 질문이 고객의 마음을 스칩니다. 가능한 한 빨리 질문을 해결하면 고객은 브랜드의 신뢰성에 대해 안심할 수 있습니다. 이러한 긍정적인 조명을 받으면 지불 거절이 발생할 가능성이 크게 줄어듭니다.

따라서 고객이 라이브 채팅이나 소셜 미디어 메시지를 통해 연락하는 경우 가능한 한 빨리 응답하십시오!

고객을 불편하게 할 수 있는 제품에 대한 모든 문제를 명확하게 설명하십시오.

고객의 눈살을 찌푸리게 할 수 있는 제품에는 몇 가지 문제가 있습니다. 이러한 문제에는 색상, 측정, 사용 용이성 등이 포함됩니다.

웹사이트의 제품 페이지에서 이러한 문제를 명확히 하면 고객은 정신적으로 준비가 되어 있을 것입니다. 결과적으로 지불 거절을 제기할 가능성은 거의 0입니다.

AliExpress는 이러한 관행으로 유명합니다.

의류 제품 설명에서 수동 측정으로 인해 불일치가 있을 수 있다고 언급합니다. 또는 제품의 색상은 화면 해상도에 따라 실제 웹사이트에 보이는 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

이러한 세부 정보를 포함하는 것은 실제 제품을 판매할 때 좋은 방법입니다! 이러한 방식으로 고객은 제품과 관련된 모든 문제에 대해 미리 알 수 있습니다. 그러한 지식을 가지고 있으면 고객이 편안해지고 진실되고 고객 지향적인 것처럼 보입니다! 누가 그것을 좋아하지 않습니까?

서비스를 제공한 후 또는 제품이 고객에게 도달한 후 고객에게 요금 청구

고객이 귀하의 서비스나 제품을 받은 후 요금이 청구될 것임을 알게 되면 즉시 귀하를 신뢰하거나 최소한 귀하가 거래 종료를 미루지 않을까 걱정하지 않을 것입니다. 또는 더 나쁜, 그들을 사기.

이러한 깨달음에서 오는 안도감은 지불 거절 클레임의 가능성을 거의 0으로 줄일 것입니다!

환불을 제공하여 비즈니스를 더욱 안정적으로 만듭니다.

환불 보증을 제공하면 서비스 또는 제품에 대해 전적으로 신뢰하고 약속을 이행하기 위해 최선을 다하고 있다는 인상을 줍니다.

서비스 제공 후 고객에게 요금을 청구하는 것과 마찬가지로 이 측정값을 사용하면 잠재 고객이 귀사에서 구매할 때 걱정을 덜 수 있습니다.

카드 소지자 5명 중 약 1명만이 판매자에게 직접 환불을 요청하지만 환불을 제공하고 비즈니스에 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제공하면 가능성이 더 높아집니다!

비즈니스 정책에 대한 특정 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 합니다.

비즈니스 정책은 텍스트가 많은 문서인 경향이 있습니다. 고객의 경우 환불 조건, 배송 시간, 특별 조건에 해당하는 제품 등과 같은 핵심 정보를 찾는 것이 매우 어려울 수 있습니다.

고객이 지불 거절 이의를 제기할 때 관련 정책 문서에서 문제가 명확하게 해결된 경우가 많습니다.

이러한 지불 거절 클레임이 발생하지 않도록 하려면 비즈니스 정책 초안을 작성할 때 다음 관행을 채택하는 것이 좋습니다.

• 큰 단락을 더 작은 단락으로 나눕니다.
• 주요 정보를 굵게 및 기울임꼴로 표시합니다.
• 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 이미지나 아이콘을 배치합니다. 예를 들어. 달러 기호는 환불 정책을 나타낼 수 있고 비행기는 배송 기간 및 방법 등을 나타낼 수 있습니다.

지불 거절에 대한 모든 방어책이 설정되었으므로 이제 최악의 상황에 대비할 때입니다.

지불 거절 통지를 받았습니다. 다음에 무엇을할지.

앞서 언급했듯이 지불 거절은 받아들여야 하는 현실입니다. 즉, 위에서 논의한 모든 예방 조치에도 불구하고 은행에서 지불 거절 통지를 받을 가능성이 여전히 있습니다!

이 진술은 한 설문조사에서 참가자 10명 중 7명 이상이 지불 거절에 직면했다는 Chargebacks911의 보고서를 기반으로 합니다.

카드 소지자 10명 중 8명이 단순히 지불 거절을 제출하는 것이 편리하다고 생각하기 때문에 이 사실을 알려드립니다! 따라서 지불 거절 분쟁에 대비하는 것이 실용적입니다. 잘 듣는 것이 좋을 것입니다. 문자 그대로!

분쟁에서 이길 가능성을 평가하십시오.

옵션을 신중하게 고려하고 현재 데이터를 평가하면 다음 단계를 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 데이터에는 다음이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 구매 영수증
• 귀하와 고객 간의 커뮤니케이션(이메일, 라이브 채팅 등)
• 배송 확인 보고서
• 다운로드 PC의 IP 주소, 다운로드 일시(디지털 콘텐츠의 경우)
• 귀하의 비즈니스 정책

이 평가를 수행하면 분쟁을 처리하기 위해 교육받은 접근 방식을 취하는 데 도움이 됩니다. 그리고 이 교육된 접근 방식을 사용하려면 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 해당 거래의 가치
• 분쟁에서 지는 경우에 발생하는 비용
• 이번 달과 지난 달에 이미 발생한 지불 거절 횟수
• 위에 언급된 모든 관련 문서의 가용성

이번 달과 이전 달에 지불 거절이 전혀 발생하지 않았고 모든 거래 세부 정보를 사용할 수 있는 경우 지불 거절 청구에 맞서 싸우는 것이 좋습니다.

Midigator에 따르면 판매자는 지불 거절 분쟁에서 이길 확률이 약 80%입니다!

이번 달과 이전 달에 지불 거절 이력이 있는 경우 고객에게 환불을 제공하여 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

환불을 제공하면 몇 가지 이점이 있습니다. 사람들은:

• 지불 거절 분쟁에서 지는 것보다 비용이 훨씬 적게 듭니다.
• 지불 거절 비율을 빨간색 선 아래로 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 문제의 고객에 대해 긍정적인 시각을 갖게 합니다.

모든 지불 거절 분쟁 사례에 대해 환불을 제안하는 것은 아니라는 점을 염두에 두어야 합니다. 강력한 케이스가 있다고 생각되면 반대 주장을 제출하여 주장에 이의를 제기하십시오.

지불 거절 클레임 통지를 최대한 빨리 처리

처음부터 이 기사에 주의를 기울였다면 지불 거절이 귀하에게 얼마나 부정적인 영향을 미칠 수 있는지 이미 알고 있으므로 은행의 지불 거절 통지에 대한 응답을 지연하는 것은 무의미합니다.

지불 거절 클레임에 응답하는 데 필요한 시간을 줄이기 위한 Philip Parker의 아주 좋은 팁은 지불 거절 분쟁 응답 템플릿을 준비하는 것입니다.

이러한 템플릿을 사용하여 통지 및 해당 거래에 관한 필요한 세부 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

결과적으로 문서를 수집하여 전투를 준비하는 데 더 많은 시간을 할애하게 됩니다. “준비는 자신감을 낳는다”는 옛말처럼.

타사 차지백 프로세서 사용

평판이 좋은 지불 거절 처리 회사인 Chargebacks911은 자체적으로 지불 거절 청구에 맞서 싸우는 대신 타사 솔루션을 사용하는 기업이 지불 거절 분쟁에서 더 많은 수의 승소를 거둔 것으로 나타났습니다.

따라서 이러한 서비스에 의존하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 비즈니스 성장에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

우리의 연구에 따르면 최고의 차지백 처리 솔루션은 다음과 같습니다.

• 지불 거절911
• 중재자
• 볼트
• 기의

당신은 지불 거절을 방지하고 그들도 이길 수 있습니다!

“예방이 치료보다 낫다”는 말이 있듯이. 지불 거절의 경우에도 마찬가지입니다.

사기 거래의 수가 전례 없는 속도로 급증하고 있기 때문에 시간이 지남에 따라 지불 거절을 방지하는 것이 훨씬 더 중요해질 것입니다.

위에서 논의한 바와 같이 지불 거절 청구와 싸워야 하는 상황이 있을 것입니다. 우리 연구에 따르면 대부분의 클레임은 순전히 편의상 고객이 제출했습니다.

결론을 내리기 전에 자신의 지불 거절 방지 및 승리 전략을 수립하는 데 중점을 둘 것입니다. 이를 위해서는 지불 거절 사례의 모든 세부 정보에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 그렇게 하면 전략을 평가하고 비즈니스에 맞게 조정할 수 있습니다.

다시 한 번, 지불 거절을 두려워하지 마십시오. 수락합니다. 올바른 사고방식을 유지하고 가능한 모든 예방 조치를 취하십시오. 그리고 싸움에 관해서라면 당신의 모든 것을 바치십시오. 행운을 빕니다!