전문적인 피드백 예시 및 팁

"피드백"이라는 용어는 비즈니스에서 널리 사용되며 고객과 직원 모두에게 자주 요청 및 제공됩니다 . 이는 성과, 작업 품질을 향상하고 회사 내 전반적인 만족도를 높이는 데 가장 귀중한 리소스 중 하나입니다. 피드백은 조직의 비즈니스 활동과 관련된 문제에만 국한되지 않습니다. 이는 또한 회사에 대한 개인의 감정을 포함합니다.

조직 환경에서 피드백은 팀 리더는 물론 다른 전문가로부터 시작되고 이를 찾을 수 있습니다. 이는 소규모 개인 그룹 사이에서 개인적으로 발생할 수도 있고 수많은 이해관계자가 참여하는 비즈니스 전략의 일부로 대규모로 발생할 수도 있습니다. 실제로 많은 조직에서는 조직의 궤적을 측정하고 다양한 측면을 개선하기 위해 정기적으로 다양한 전문가에게 피드백을 찾고 제공합니다 .

동료나 팀 리더에게 피드백을 주고받으려는 전문가이든, 전체 팀이나 고객에게 피드백을 적용하려는 회사이든, 다음은 건설적인 피드백을 주고받는 데 도움이 되는 9가지 팁 입니다 . 귀하의 비즈니스를 개선하십시오.

피드백 주고받기: 9가지 황금률

다음 9가지 규칙은 Jane과 Rosa Rodriguez del Tronco, Noemi Vico Garcia가 쓴 통찰력 있는 책 "Smart Feedback"에서 추출한 것입니다.

1. 사실을 기술하라

피드백을 제공할 때 개인적인 평가를 자제하고 객관적인 정보 제공에만 집중 하면 더 건설적이고 더 나은 피드백을 받을 수 있습니다. 따라서 사실을 강조하는 것이 좋습니다.

예를 들어, “당신은 일을 꼼꼼하지 못해요”라고 말하는 것보다 “당신의 일에서 몇 가지 오류를 발견했습니다”라고 말하는 것이 더 효과적입니다.

사실과 의견의 차이는 후자는 주관적일 수 있는 사실에 대한 해석인 반면, 전자는 검증되고 입증될 수 있다는 점입니다 .

의견을 제시하는 것은 종종 더 많은 갈등과 저항으로 이어집니다. 반대로, 검증 가능한 사실이 제시되면 현실에 대해 이의를 제기하기가 더 어려워지고 객관적인 데이터가 더 쉽게 받아들여집니다 .

2. 간결하라

당신이 누군가에게 제공하는 피드백은 구체적이어야 합니다. 즉 , 해석의 여지를 남겨두어서는 안 되며, 상대방이 당신이 실제로 의미하는 것과 다른 것을 이해할 가능성도 있어서는 안 됩니다 .

우리는 우리의 말에 책임이 있고 사람들이 그것을 해석하는 방식에 책임이 없다는 것은 사실입니다. 그러나 우리는 메시지가 최대한 명확하게 이해되도록 노력할 수 있습니다.

간결함은 명확한 이해를 보장할 뿐만 아니라 제공된 피드백에 대한 오해나 과장을 방지하는 데에도 도움이 됩니다.

일반적인 용어로 말하거나 지나치게 광범위한 형용사를 사용하지 않는 것이 중요합니다. 예를 들어, "대중 연설 능력을 향상해야 합니다"라고 말하는 것보다 "대중 앞에서 연설할 때는 무대 주위를 돌아다니면서 명확하게 표현하고 상대방과 눈을 맞추는 데 집중하십시오"와 같이 향상을 위해 실행 가능한 영역을 지정하는 것이 더 효과적입니다 . 노트나 슬라이드에서 읽는 것보다 청중이 더 많이 읽을 수 있습니다."

또한, 부정적인 피드백을 전달할 때 개인을 격려하고 덜 긍정적인 점에 대한 수용성을 키우기 위해 긍정적인 말로 시작하는 것이 좋습니다 .

더욱이 부정적인 피드백은 받는 사람에게 당혹감이나 불편함을 주지 않도록 개인적인 환경 에서 전달하는 것이 가장 좋습니다.

3. 직접적이어야 한다

명확한 이해를 보장하려면 불필요한 설명 없이 메시지를 직접 전달하는 것이 중요합니다. 간결하게 작성하고 부시 주위를 두드리는 것을 피하십시오 . 이렇게 하면 중앙 피드백의 중요성과 영향이 희석될 수 있습니다.

선택성을 보여줌으로써 2~3가지 핵심 측면 에만 건설적인 비판의 초점을 맞추도록 노력하십시오. 한 번에 너무 많은 정보를 제공하면 수신자에게 부담을 주고 피드백을 효과적으로 처리하는 능력이 저하될 수 있습니다.

피드백을 다른 토론에 포함시키기보다는 피드백 제공에만 시간을 할애하는 것도 유익합니다. 이 접근 방식을 사용하면 피드백에 집중할 수 있고 효과가 향상됩니다.

4. 적시에 수행하십시오

상대방이 더 이상 개선을 위해 아무것도 할 수 없거나 수행된 작업의 세부 사항과 관점을 잊어버린 경우, 건설적인 비판을 너무 늦게 하는 것은 소용이 없습니다.

피드백이 논의하려는 문제에 가까울수록 좋습니다 . 이상적으로는 가능한 한 최대의 효과를 얻으려면 24시간 이내에 수행하는 것이 좋습니다. 왜냐하면 그 사람은 자신의 마음속에 신선한 경험을 갖고 이를 해결하려는 동기가 더 많이 부여될 것이기 때문입니다.

또한 제3자를 대변하지 않는 것이 좋습니다. 자신이 관찰한 행동에 대해 1인칭으로 ​​말하는 것이 항상 바람직합니다 . 그렇지 않으면, 상대방은 당신이 뒤에서 자신에 대해 이야기하고 있다는 사실을 알고 불편함을 느낄 수도 있습니다.

5. 제안 및 질문 제공

피드백은 토론과 도전에 열려 있어야 합니다. 피드백을 전달한 후에는 수신자가 자신의 관점을 공유하고 궁금한 점이 있으면 질문하도록 격려하는 것이 중요합니다. 그들과 대화를 나눈 후에 당신의 관점이 발전할 수도 있습니다.

또한, 피드백 과정에서 "내 평가에 동의하시나요?"와 같이 성찰을 유도하는 질문을 하는 것도 중요합니다. 또는 "이 문제에 대해 어떻게 생각하시나요?"

또한 피드백 설명과 제안된 솔루션에서 지나치게 주장적이거나 절대적인 표현을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

6. 개방적인 태도를 유지하세요

피드백을 받는 데 있어서 중요한 것은 자존심을 잠시 접어두고, 자신과 다를 수 있는 관점에 귀를 기울이고 변화의 가능성을 열려는 진정한 의지로 피드백에 접근하는 것입니다 .

이러한 측면은 건설적인 비판이 결과를 산출하는 데 중추적인 역할을 합니다. 피드백이 얼마나 효과적으로 전달되거나 이해되는지에 관계없이, 수신자가 변화를 수용하지 않거나 현실을 인정하지 않으면 진행이 어려워집니다.

이는 피드백이 상호 교환이므로 제공자와 수신자 모두의 적극적인 참여가 필요하다는 사실을 강조합니다.

7. 자신감을 키우기 위해 노력하세요

건설적인 비판을 받을 때 자신에 대해 연민을 갖고 우리가 완벽하지 않으며 실수할 수도 있다는 사실을 내면화하는 것이 매우 도움이 됩니다 . 우리는 그것이 무엇인지에 대한 건설적인 비판, 즉 개인적인 공격이 아닌 건설적인 것을 목표로 하는 논평을 받아들여야 합니다.

오류는 배움과 같을 수 있으며 비판은 당신이 누구인지 정의하지 않습니다 . 이는 특정 작업을 어떻게 수행했는지에 대한 설명일 뿐입니다.

예를 들어, "고객이 보낸 이 메시지에 대해 나에게 말하는 것을 잊어버렸습니다"라는 말을 들었다면 "당신은 건망증이 심한 사람입니다."로 해석해서는 안 됩니다.

이 원칙은 부정적인 피드백뿐만 아니라 긍정적인 피드백에도 적용됩니다. 긍정적인 피드백을 받을 때 자부심을 느끼는 것은 당연하지만, 겸손함을 유지하는 것도 중요합니다.

본질적으로 부정적인 피드백을 받든 긍정적인 피드백을 받든 이를 개인적으로 받아들이지 않는 것이 중요합니다. 부정적인 피드백이 자신의 가치를 반영하여 내면화되어서는 안 되며, 긍정적인 피드백이 다른 사람보다 우월하다고 느낄 정도로 자존심을 부풀려서는 안 됩니다 . 대신, 자신에 대해 명확하게 이해하고 검증을 위해 외부 평가에만 의존하지 않는 것이 중요합니다.

8. 감정을 관리하세요

이전 요점과 밀접하게 관련되어, 건설적인 비판을 더 잘 받아들이는 데 도움이 되는 것은 감정을 관리하는 방법을 배우는 것입니다.

부정적인 피드백을 받을 때 불편함, 슬픔, 낙담을 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 이러한 감정을 억누르려고 하기보다는 이를 인정하고, 그 근원을 이해하고, 처리할 시간을 갖는 것이 중요합니다 . 이 성찰의 기간은 자신에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 긴장을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직접적으로 건설적인 비판에 직면했을 때 도움이 되는 전략은 반응하기 전에 느리고 깊은 호흡을 연습하고 5 또는 10까지 세는 것 입니다. 이 짧은 일시 정지를 통해 침착하고 사려 깊은 답변이 가능해집니다. 혼자라면 감정적 반응과 그 근본 원인을 더 자세히 분석할 기회를 가지십시오.

마찬가지로, 긍정적인 피드백도 강한 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 이러한 감정을 억누르거나 압도하지 않고 동일한 마음챙김으로 접근하는 것이 유익합니다.

감정을 억누르지 않고 감정이 생각과 행동을 지배하도록 허용하지 않는 균형을 맞추는 것입니다.

9. 회복력 개발

도전에 적응하고 극복하는 능력인 탄력성은 개인마다 다르지만 배양할 수 있으며 건설적인 비판을 받을 때 매우 중요합니다.

회복력이 있는 사람들은 문제에서 잠재적인 해결책으로 초점을 옮기는 경향이 있으며 , 피드백에서 부정적인 것보다 더 많은 긍정적인 것을 추출합니다. 궁극적으로 회복탄력성은 자신을 자신의 현실을 형성할 수 있는 적극적인 주체로 보는 관점의 변화를 포함합니다.

역경을 삶의 자연스러운 일부로 받아들이고, 개인적인 한계를 인식하고, 필요할 때 도움을 구하고, 개인적으로 피드백을 받지 않고, 적극적인 경청 기술을 연마하는 것은 모두 탄력성을 키우는 데 도움이 됩니다. 이러한 관행은 역경에 대한 수동적 대응보다는 적극적 대응을 장려합니다.