2022년 모든 제품 팀이 성공을 위해 추적해야 하는 10가지 제품 지표

SaaS의 부상과 SaaS가 우리 삶에 가져온 모든 변화로 인해 제품 성능 메트릭은 범위와 범주 면에서 다소 넓어졌습니다.

성공적인 제품을 가지고 있는 성공적인 현대 제품 리더가 되는 것 또한 상당한 도전이 되었습니다. 그러나 사용자가 제품에 참여하고 가치를 도출하는 방법, 즉 사용자가 자신의 제품을 최대한 활용하는 시점에 도달하고 제품을 최대한 활용하는 방법을 이해하는 한 이러한 경험은 거의 없습니다. 그런 고난.

이것이 바로 제품 관리자로서 제품 성능, 기능, 시장 채택 등에 대한 정보를 수집해야 하는 이유입니다. 올바른 제품 메트릭은 귀하와 귀하의 제품 개발 팀에 제품의 전반적인 상태, 강력한 적합성, 약점 및 잠재적 문제에 대한 훌륭한 통찰력을 제공하고 더 나은 개선 및 고객 경험을 위한 공간을 만들 수 있도록 합니다.

이러한 특정 제품 메트릭은 산업 및 비즈니스 유형에 따라 크게 다를 수 있습니다. 그러나 일반적으로 사용되는 세트는 훌륭한 제품 경험을 제공하기에 충분합니다. 오늘은 이에 대해 이야기하고 계산 및 사용 사례에 대한 정보를 제공하겠습니다.

간단한 정의부터 시작해서 바로 알아보도록 합시다.

제품 메트릭이란 무엇입니까?

제품 메트릭 은 모든 비즈니스가 제품의 전반적인 성공을 평가하고 고객이 제품에 참여하는 방법과 빈도를 이해하고 추적하는 데 사용하는 데이터 측정값입니다. 고객, 사용자 또는 방문자가 애플리케이션, 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 포착하고 이러한 커뮤니케이션 채널이 비즈니스에 미치는 영향을 보여주는 클로즈업 카메라와 같습니다.

마케팅, 고객 성공, 분석 및 제품을 포함한 많은 팀에서 계획에서 시작하여 제품 성공으로 끝나는 전체 생성 여정에 대한 추가 통찰력을 얻기 위해 사용합니다.

아래 목록에서 참여 메트릭과 경제 메트릭이라는 두 가지 제목으로 10가지 제품 개발 메트릭을 분류했습니다. 그러나 그들에게 넘어가기 전에 그들의 역할의 중요성과 그들이 당신의 제품과 관련하여 당신을 위해 얼마나 많은 것을 성취할 수 있는지에 대한 명확한 아이디어가 필요합니다.

그들에 대해 더 알아보자.

제품에 대한 다양한 측정항목을 추적하는 것이 왜 중요한가요?

귀하의 제품이 고객에게 미치는 영향이 어느 정도인지 알고 싶으십니까? 아니면 고객 행동을 훌륭하게 이해하는 데 관심이 있으십니까? 아니면 디지털 제품을 위한 견고한 전략을 개발하는 데 관심이 있으십니까?

대답이 '예'인 경우 추적할 몇 가지 주요 메트릭이 필요하다는 것을 알게 된 순간입니다.

그것에 대해 자세히 설명하겠습니다.

비즈니스 분야 또는 제품 목표에 따라 회사는 제품 메트릭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 관련 제품 로드맵 제시
• 제품 전략 개선
• 제품에서 필요한 변경을 수행합니다.
• 수익 예측
• 개별 제품 기능의 영향 측정
• 특정 출시의 성공 이해

그리고 더.

위의 모든 질문에 대한 답변을 찾으려면 제품 측정항목이 필요합니다. 뿐만 아니라 관련 항목이 필요합니다.

그렇지만 이제 가장 일반적인 제품 메트릭, 계산 방법, 그리고 전체 사용자 경험을 개선하기 위해 비즈니스에 정확히 왜 필요한지 자세히 살펴보겠습니다.

추적할 10가지 제품 지표

제품 경제학

1- 전환율

전환율은 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하여 원하는 주요 작업의 신호를 보여주는 비율입니다. 이러한 작업에는 종종 다음이 포함됩니다.

• 문의 양식 제출
• 웹사이트에서 구매하기
• 귀하의 비즈니스에 연락
• 계정 만들기
• 구독에 관심 표시

사용 사례

전환율은 웹사이트가 사람들을 얼마나 잘 끌어들이고 위에서 언급한 것과 유사한 행동을 완료하도록 하는지 알려줍니다.

이 메트릭은 증가할 수 있다면 최소한의 노력으로 리드를 얻을 수 있기 때문에 중요합니다.

계산

원하는 작업에 대한 전환율을 계산하려면 해당 작업을 완료한 고객 수를 취하여 더 이상 단계를 수행하지 않고 동일한 작업을 아직 수행하지 않은 '방문자' 수로 나눕니다.

2- 신규 고객 성장률

사용 사례

신규 고객 증가율은 특정 기간 동안 신규 고객을 확보하는 데 도달하는 속도를 나타냅니다. 이 측정항목은 일반적으로 월별 기간 내에 측정됩니다. 이것이 때때로 "월간 성장"이라고 불리는 이유입니다.

이 측정항목을 통해 올바르게 계산하고 활용했을 때 새로운 고객을 얼마나 잘 유치하고 있는지 이해할 수 있습니다. 또한 계절적 수요 변화를 포함하여 까다로운 기간에도 다양한 시기에 제품에 대한 전반적인 수요 를 이해하는 데 유용합니다.

계산

이 메트릭이 효율적으로 작동하려면 매월 계산해야 합니다. 이 경우 계산은 다음과 같습니다.

3- 휘젓다

사용 사례

고객 이탈률 은 특정 기간 동안 회사에서 손실을 본 사용자의 비율입니다. 따라서 제품 및 비즈니스 모델에 따라 해지율을 알면 고객이 서비스를 떠나는 이유를 파악하는 데 도움이 될 수 있으므로 고객 유지에 중점을 둔 더 나은 계획을 개발하여 가능한 한 빨리 고객 이탈률을 줄일 수 있습니다.

계산

다시 말해, 귀하의 비즈니스에 월초에 250 명의 고객이 있고 말까지 10명의 고객을 잃었다고 가정해 보겠습니다. 이는 10을 250 으로 나누어야 함을 의미합니다. 이 경우 이탈률은 0.04%가 됩니다.

4- 취득당 비용

사용 사례

획득당 비용(CPA)은 사용자가 특정 액션을 완료하는 데 드는 총 비용을 알려주는 마케팅 측정항목입니다 .

다시 말해, CPA는 각 고객이 첫 번째 터치 포인트에서 전환까지 활성화되고 실행되도록 하는 데 드는 비용을 보여줍니다.

마케팅 목표에 따라 해당 특정 작업은 클릭 한 번, 구매, 리드 또는 잠재 고객이 수행한 기타 작업으로 정의할 수 있습니다.

계산

채널/캠페인의 총 비용을 동일한 채널/캠페인의 도움으로 획득한 클라이언트 수로 나누어야 합니다.

이에 대한 공식은 다음과 같습니다.

CPA = 캠페인 비용/전환수

이 공식의 실제 예를 들어 판매 팀이 비용이 $10,000인 캠페인을 생각해 냈고 동일한 캠페인 덕분에 궁극적으로 1,000회의 전환을 유도했다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 수학을 수행하여; 10,000 / 1,000, CPA는 $10이 됩니다.

5- 고객 평생 가치

사용 사례

고객평생가치(Customer Lifetime Value)는 고객이 비즈니스와 관계를 맺는 동안 얻을 수 있는 이익을 측정합니다. 또한 현재 사용자 기반이 현재 얼마나 잘하고 있고 비즈니스가 미래에 얼마나 성장할 가능성이 있는지 보여줍니다. 이 메트릭은 영업/마케팅 팀이 영업, 마케팅 분석, 제품 개발, 유지 전략 및 고객 지원에 대한 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다.

다음 용도로도 사용할 수 있습니다.

• 당신이 당신의 사업을 얼마나 잘하는지 측정하기
• 더 집중하고 관련 목표를 갖기

계산

이 방정식은 CLV 가 연간 이익 에 관계의 평균 기간을 곱한 것과 같다는 것을 암시합니다. 그리고, 관계의 평균 지속 기간을 알기 위해, 여기 당신이 해야 할 일이 있습니다.

고객 수를 고객과 상호 작용한 기간의 합으로 나누어야 합니다. 5명의 고객이 있고 고객과의 관계 기간의 합이 20년이라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이 협업의 평균 기간은 20/5:4입니다.

제품 참여

6- 순 추천 고객 점수

사용 사례

이 측정항목은 장기적인 사용자 만족도와 충성도가 높은 고객의 비율을 측정합니다. 중요한 제품 결정을 내리기 전에 가장 중요한 것이 무엇인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 사용자 행동, 사용자 행동, 고객 충성도 및 참여, 그리고 다른 사람들에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성을 이해하는 데 대부분 유용합니다.

계산

NPS를 측정하는 방법은 "친구나 동료에게 우리에 대해 이야기할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 간단한 질문에서 시작됩니다.

나중에 응답자는 가능성의 순위를 0에서 10까지 로 지정하며 0은 가능성이 매우 낮고 10은 가능성이 매우 높습니다. 활성 사용자가 평가 이유를 설명할 수 있는 댓글 섹션을 만들어 더 자세히 이해할 수 있다면 더욱 도움이 될 것입니다.

7- 활성 평가판

사용 사례

이 측정항목을 통해 서비스가 얼마나 잘 작동하고 제품을 통해 얻을 수 있는 사용자 매력도가 어느 정도인지 알 수 있습니다. 활성 평가판 수가 정기적으로 증가하고 있다면 현재 하고 있는 일이 실제로 효과가 있고 사람들이 이에 더 많이 참여하고 만족하고 있다는 의미입니다. 이 메트릭을 추적하면 수익 증가 추세를 파악하고 변경이 필요한 부분을 면밀히 조사할 수 있습니다.

계산

활성 시험에 대한 계산은 매우 간단합니다. 한 가지 예로 음악 스트리밍 앱을 들 수 있습니다. 특정 앱이 서비스에 대해 월별 요금을 부과하기 전에 1개월 무료 평가판을 제공하므로 100명의 구독자가 무료 평가판 계정으로 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 해당 월의 숫자는 100이 됩니다.

8- 세션 길이

세션 길이 측정항목은 단일 세션 동안 사용자가 웹사이트 또는 애플리케이션에서 보낸 시간을 나타냅니다.

사용 사례

이 측정항목은 참여도를 측정하는 좋은 방법입니다. 도움을 받으면 사용자가 앱과 상호 작용하거나 앱에서 상당한 시간을 보내는 동안 바로 떠나는 것에 대한 명확한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 데이터는 다른 지표와 결합하여 서비스가 사용자에게 제공하는 가치에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다.

계산

세션 길이를 계산하려면 사용자가 제품 사용을 시작하고 중단하는 시간을 정확히 추적해야 합니다. 이는 페이지가 로드될 때의 첫 번째 이벤트와 "종료" 버튼을 클릭할 수 있는 마지막 이벤트를 추적하여 결정할 수 있습니다.

공식은 다음과 같습니다. 사용자가 앱을 떠났을 때의 타임스탬프 – 사용자가 앱을 시작할 때의 타임스탬프

9- 세션 수

마찬가지로 특정 세션은 사용자가 웹사이트를 방문하는 횟수를 나타냅니다. 즉, 한 사용자가 다른 시간이나 다른 날짜에 방문하려는 경우 탐색하는 동안 여러 세션이 있을 수 있습니다.

사용 사례

사용자당 세션의 핵심 은 고유한 사용자의 세션 수입니다 . 주어진 시간 내에 이루어진 일련의 상호작용, 방문 및 웹 요청입니다. 단일 세션에는 일반적으로 페이지 보기, 이벤트 또는 트랜잭션과 같은 여러 중요한 활동이 포함됩니다. 따라서 이러한 세션을 통해 사용자가 활동에 적극적으로 참여 하고 웹사이트와 상호작용 하는 빈도를 확인할 수 있습니다.

이를 통해 디지털 마케팅이 점점 더 많은 사람들을 웹사이트로 끌어들이고 있는지, 아니면 세션 및 페이지 방문의 증가가 실제로 동일한 사용자가 정기적으로 다시 오는 원인인지 이해할 수 있습니다.

계산

세션 길이와 유사하게 세션 번호는 매우 기본적인 방식으로 계산됩니다. 연말 세일을 즐기고 있고 관심이 급증하는 것을 보고 웹사이트의 세션 수가 한 주에는 6,000개, 다음 주에는 3,500개 있다고 가정해 보겠습니다. 이는 해당 2주 동안 웹사이트의 세션 수가 9,500임을 의미합니다.

10- 기능 사용

기능 사용 은 다양한 제품 기능을 사용하는 고객의 비율에 대한 통찰력을 제공하는 메트릭입니다.

사용 사례

이 측정은 실제로 중요한 기능의 우선 순위를 지정하고 그다지 필요하지 않은 다른 기능에 대한 초점을 제거하는 데 도움이 됩니다.

이 측정항목을 사용하면 '기능이 얼마나 자주 사용됩니까?' 와 같은 가장 중요한 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 또는 '사용자가 사용하는 기간은?' , 그리고 더.

계산

특정 기간 동안 제품의 활성 사용량을 계산하려면 기능을 사용하는 사용자 수를 총 사용자 수로 나누어야 합니다.

자주 묻는 질문

제품의 성능을 측정하는 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

제품의 성능을 측정하기 위한 가장 중요한 핵심 지표는 다음과 같습니다.

• 전환율
• 고객 성장률
• 휘젓다
• 취득당 비용
• 고객평생가치
• 국민연금
• 활성 시험
• 세션 길이
• 세션 수
• 활성 사용

제품 측정항목을 어떻게 식별합니까?

제품 측정항목을 식별하려면 먼저 찾고 있는 항목을 결정해야 합니다. 먼저 올바른 질문을 함으로써 비즈니스 목표를 정의하고 올바른 비즈니스 지표를 찾아야 합니다.

제품 성능을 어떻게 평가합니까?

제품 성능을 평가하는 데 도움이 되는 특정 측정항목이 있습니다. 이러한 측정항목에는 다음이 포함됩니다.

• 고객당 수익.
• 제품당 수익.
• 이탈률.
• 고객평생가치(LTV)