롤링이 아닌 회전: Vendasta의 Gib Olander가 말하는 제품 관리 사고방식

Vendasta는 세 명의 주요 사용자가 함께 모여 거래 시장을 형성하는 생태계입니다. 우리는 구축, 마케팅, 판매, 청구, 이행 및 제공 등 6가지 사용 사례에 대한 마찰을 해결해야 하는 필요성을 공유하는 세 가지 독립적이지만 연결된 사용자 유형에 서비스를 제공합니다. Vendasta의 세 가지 사용자 유형은 채널 파트너, 공급업체, 이들과 우리가 서비스를 제공하는 중소기업(SMB)입니다. 또한 이러한 사용 사례를 통합하여 사용자를 위한 엔드투엔드 솔루션이나 운영 체제를 제공합니다.

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기본적으로 이러한 사용 사례와 사용자는 기술 민주화를 통해 지역 경제가 번영하도록 돕습니다. 채널 파트너, 공급업체 및 SMB가 자신이 제공하는 제품을 구매할 새로운 사람을 찾을 수 있도록 돕는 것이 Vendasta에서 하는 일의 핵심입니다. 또한 우리는 그들이 이미 알고 있는 사람들에게 판매할 추가 제품이나 서비스를 찾아 지역 거래를 촉진하도록 돕습니다.

이러한 복잡한 환경에서는 편협한 초점의 일반적인 제품 관리 이론을 따를 수 없습니다. 제품 관리자에게 가장 중요한 권한은 "아니오"라고 말하는 것이라는 속담에 의존할 수 없습니다.

교과서, 서브스택 또는 트윗 스레드에서 읽는 대부분의 제품 관리 조언은 이전 사고방식의 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 그러한 사고방식은 종자 자본을 모으는 것이 어려웠을 때, 기술 스택을 세우는 데 심각한 시간과 자본이 걸렸을 때 형성되었습니다. 그 시대의 전형적인 후렴구는 매우 좁은 범위의 초점을 맞추고, 기능을 제공하며, 특정 사용자와 고객 부문에 강박적으로 집중하는 것이었습니다. 이러한 접근 방식은 매우 성공적이었으며 SaaS 산업의 폭발적인 성장을 가져왔고 지난 7년 동안 규모가 약 500% 증가했습니다 .

이러한 폭발적인 성장으로 우리는 새로운 경쟁 환경을 갖게 되었습니다. 우리 사용자들은 해결해야 할 새로운 문제를 안고 있으며, 이는 우리가 이를 따라잡기 위해 제품 관리 철학을 발전시켜야 함을 의미합니다.

이전 시대에는 문제 해결을 위한 포인트 솔루션을 찾는 것이 마치 겨울 코트 속에 구겨진 10달러짜리 지폐를 찾는 것과 같았습니다. 지난 겨울에 첫 눈이 오기 위해 코트를 다시 걷어냈을 때 발견한 그거 아시죠? 순수한 기쁨의 느낌.

오늘은 기대가 바뀌었습니다. 일반적인 소프트웨어 구매자의 기대치가 바뀌었습니다. 지난 20년 동안 Google에 대한 우리의 기대가 어떻게 변했는지와 같습니다.

Google 검색 초기에는 10개의 파란색 링크가 포함된 검색 결과를 얻는 것이 만족스러웠으며, 서로 분리되어 있지만 관련성이 있는 선택 항목 중에서 답변을 엮었습니다. 오늘은 Google이 내 질문에 대한 완벽한 단일 답변을 제공할 것으로 기대합니다. 사람들은 10개의 독립적인 소프트웨어 솔루션을 구매하는 것이 아니라 비즈니스를 성장시킬 수 있는 플랫폼이나 운영 체제를 원합니다.

오늘날 SaaS 제품에 투자하는 조직은 이를 통해 JTBD(중요한 작업)를 해결할 수 있을 것으로 기대합니다. 이러한 진화하는 시장 요구를 충족하기 위해 Vendasta는 파트너의 상호 운용성에 대한 솔루션을 제공하는 6가지 주요 사용 사례를 제공하는 소프트웨어를 구축해야 함을 의미합니다.

• 짓다
• 시장
• 팔다
• 청구서
• 다하다
• 배달하다

이는 세 가지 사용자 집단이 서로 상호 작용하여 효율적인 트랜잭션과 원활한 다자간 스레드 통신을 생성하는 동시에 달성되어야 합니다.

이를 위해 Vendasta는 Ripplings 창립자 Parker Conrad가 " 복합 스타트업" 이라고 부르는 것과 더 유사하게 생각하고 행동해야 합니다 .

이러한 환경 변화는 우리가 제품 관리에 대해 진화된 접근 방식을 취해야 함을 의미합니다. 공유 서비스를 구축하는 곳입니다. 통합에 대해 생각하면서 가능한 가장 광범위한 청중을 위해 구축하는 곳입니다. 우리는 기록 시스템이 될 수 있는 시점과 참여 시스템이 될 수 있는 시점을 식별해야 하지만, 두 가지 모두를 결코 포기하지 않습니다. 우리는 고객과 고객의 고객을 위한 엔드투엔드 경험을 완성하기 위해 소프트웨어의 상호 운용성을 구축해야 합니다. 우리는 이를 활용하기 위해 번들링 능력을 극대화하고 이에 따라 가격을 책정하는 데 중점을 두어야 합니다. DevOps에서 Shift Left 접근 방식을 강화함으로써 얻을 수 있는 이점을 극대화해야 합니다 .

제품 관리의 이러한 발전을 이끌면서 저는" 롤링하지 말고 롤링하라(rolling not round) "라는 옛말을 자주 사용하고 있습니다 .” 나는 몇 년 전 한 멘토가 나에게 이 말을 했을 때 이 말을 듣고 자리를 떠났다. "깁, 굴려 보세요. 충분히 오래 굴리면 결국 둥글게 될 테니까요."

이러한 단순하지 않은 생각을 통해 우리는 해결해야 할 일반적인 문제부터 시작할 수 있습니다. 우리는 가능한 가장 광범위한 청중에 대해 생각할 수 있습니다. 우리는 생태계가 파트너, 고객 및 Vendasta를 위한 결과를 달성하고 추진하는 데 필요한 결과에 집중할 수 있습니다. 우리는 이 첫 번째 조각이 파트너의 작업 흐름과 프로세스에 자철석을 제공할 것임을 알고 있습니다. 파트너가 소프트웨어를 사용하는 방법에 대한 초기 나침반을 갖게 되면 제품을 출시하여 상업적으로 실행 가능한 방식으로 거친 가장자리를 깨뜨릴 수 있고 효율적인 우선순위를 사용하여 모든 문제를 해결하려고 노력하는 대신 광범위한 문제를 해결할 수 있습니다. 첫 번째 슬라이스의 특정 요구 사항. 이를 통해 우리는 더 많은 문제를 해결하고 더 많은 가치를 제공하며 번들을 확장할 수 있습니다.

이 나침반을 제자리에 놓고 돌이 굴러가기 시작하면 우리는 새로운 제품 아이디어나 통합으로 이어지는 솔루션과 함께 작동하는 데 필요한 다른 소프트웨어를 배우게 됩니다. 해당 소프트웨어가 왜 중요한지, 조직의 어느 부분에 액세스가 필요한지 또는 약간 다른 구성이 필요한지 알아봅니다. 우리는 수행해야 할 작업을 해결하는 데 어떤 기능이 중요한지 알아봅니다. 다양한 소프트웨어 구성 요소의 최적화된 상호 운용성 요구 사항과 조정해야 할 데이터 유형을 확인할 수 있습니다. 이 모든 학습은 실제 투자된 사용자를 통해 이루어집니다. 우리는 기능의 다음 출력을 제공하는 데 그치지 않고 결과를 도출하기 위해 메트릭과 측정을 사용할 수 있는 능력을 얻습니다.

둥글게 굴지 않는 것은 사고 방식입니다. 제품은 결코 완성되지 않으며 오늘날 세계에서 제품이 독립적으로 평가될 때 가장 많은 부가 기능을 갖는 것이 중요합니다. 그러나 엔드투엔드 비즈니스 프로세스의 맥락에서 제품을 평가할 때 가장 많은 기능을 갖춘 제품이 승리하는 것은 아닙니다. 사용자가 승리하는 데 도움이 되는 올바른 기능의 원활한 통합입니다.

그래서 Vendasta에서는 세 가지 사용자 유형 사이에 꼭 맞는 핵심 ​​사용 사례를 찾으려고 노력함으로써 롤링하지 않는다는 격언을 적용했습니다 . 그런 다음 수행할 작업을 정의합니다. 우리는 첫 번째 단계에서 가능한 가장 광범위한 청중에게 신속하게 가치를 제공한 다음 각 후속 혁명에서 기능, 기능 및 구성을 추가하여 제품을 더욱 둥글고 둥글게 만들고 모든 스프린트를 더욱 둥글게 만들어 제품을 더 빠르고 빠르게 성장시킵니다.

굴러가지 말라는 말은 머리 속에서 덜거덕거리고 당신이 하는 거의 모든 일을 변화시킬 수 있지만, 그 말을 한 사람에게는 인식조차 되지 않는다는 것은 참으로 재밌습니다 . 이 경우 몇 년 후 나는 현명한 조언을 해준 이 멘토에게 감사를 표했습니다. 그는 웃으며 그런 말을 한 기억이 없다고 말했다. “잘 활용한 것 같으니 네 것이라고 해도 된다”고 저를 떠났습니다.