ROI를 추적하고 노력을 최적화하는 12가지 제품 KPI

우리는 메트릭과 분석의 세계에 살고 있습니다. 비즈니스 모델이나 제품이 무엇이든 상관없이 추적, 연구 및 분석할 데이터와 메트릭 유형이 항상 많습니다. 그러나 특히 디지털 제품을 다루고 있다면 그 어려움을 상상할 수 있습니다.

SaaS 회사는 특정 기간 동안 회사 및 제품의 진행 상황을 모니터링하는 데 매우 유용한 주요 지표 및 KPI를 식별하는 것이 항상 중요했습니다.

모니터링할 수 있는 수많은 KPI가 있지만 그 풍부함과 작업 자체에 압도될 수 있으므로 찾고자 하는 것과 배우고자 하는 것을 분류하는 것이 중요합니다. 이 기사는 추적할 가치가 있는 KPI 와 관련성 있고 정확한 제품 전략과 달성 가능한 목표 및 주요 결과를 제시할 수 있도록 제품 관점에서 KPI를 자세히 살펴보는 데 도움이 됩니다.

조금 자세히 설명하겠습니다.

제품 리더에게 KPI는 팀의 진행 상황, 제품의 성공, 특정 고객 행동 등을 이해하는 데 유용한 매우 강력한 도구입니다. 그들은 기본적으로 어려운 시기를 헤쳐나가기 위해 사용하고 감탄할 수 있는 북극성입니다. 죄송합니다. 저는 스토리텔링에 약간 관심이 있습니다.

더 이상 지체하지 않고 그들을 알아 갑시다.

제품 KPI란 무엇입니까?

제품 KPI 의 핵심 은 진행 상황을 파악하고 이에 대한 작업을 수행하기 위해 모니터링할 수 있는 정량화 가능한 측정값입니다 . 비즈니스 성과 또는 목표 달성 성공을 이해하는 데 도움이 되는 측정항목입니다. 핵심 성과 지표 인 핵심 제품 지표입니다. 그들의 주요 목표는 진행 상황이 시간이 지남에 따라 진행되고 있는지 또는 감소하는지 보여주는 것입니다. 비즈니스 활동을 기반으로 할 수도 있고 특정 비즈니스의 성과를 측정하는 전반적인 수준일 수도 있고 마케팅, 재무, 웹사이트 또는 제품 자체와 같은 특정 영역의 특정 측면에 더 많은 관심을 기울일 수도 있습니다.

이 경우 KPI는 제품에 대한 의사 결정 프로세스에서 가장 견고하고 신뢰할 수 있는 도구입니다. 팀워크의 진행 상황, 제품 개발 프로세스 및 전체 비즈니스를 식별하는 데 도움이 됩니다.

제품 의미에서 이러한 KPI에는 제품, 클라이언트 및 제품을 시장에 출시하기로 결정한 순간 시작되어 고객 만족으로 끝나는 전반적인 고객 여정과 연결된 특정 활동이 포함됩니다.

제품 팀의 주요 KPI를 추적해야 하는 이유는 무엇입니까?

KPI는 비즈니스 의사 결정에 큰 영향을 미치는 활동, 평균 수익, 고객 확보 비용, 사용률 및 기타 중요한 요소를 연구, 모니터링 및 측정하는 데 필수적입니다. 그리고 제품 팀의 경우 설정한 제품 목표의 성공 또는 실패를 추적하면서 이 KPI 데이터를 사용할 수 있습니다.

제품 개발 팀 내에서 발생할 수 있는 오해를 해소하고, 문제와 위험한 상황을 식별하고, 훌륭한 제품 결정과 탁월한 제품 비전을 가능하게 하고, 결과적으로 성공을 감사하는 데 유용합니다.

단일 측정항목을 무시하도록 선택하면 어떻게 됩니까?

KPI나 지표에 주의를 기울이지 않으면 기본적으로 비즈니스에서 무슨 일이 일어나는지 눈치채지 못하게 되고 미성숙한 모습을 만들고 시장 내에서 관리 평판에 영향을 미칩니다.

당신은 그것을 원하지 않을거야, 그렇지?

같은 페이지에 있다면 추적, 측정 및 마스터해야 할 주요 제품 KPI 중 일부를 살펴보겠습니다.

더 큰 그림을 보기 위한 12가지 제품 KPI

1- 제품 개발 KPI

이러한 KPI는 제품 개발 프로세스의 개선 사항과 속도를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 KPI에서 얻은 비즈니스 결과를 추적하고 공유하면 영업 팀이 그 어느 때보다 신선한 유지 전략으로 새롭고 경쟁적인 분위기를 조성할 수 있습니다.

이러한 KPI에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 정시에 배달

이 특정 KPI는 주어진 약속에 대한 성과를 추적합니다. 시간 전달을 다루는 이 KPI에 초점을 맞추면 발견한 격차에 대해 소통하고 데이터를 조정하며 달성하기 위한 정확한 비즈니스 목표를 설정하기 때문에 팀은 개발 및 개선 테스트에서 더 정확할 기회를 갖게 됩니다. 제품 성공 및 전반적인 고객 충성도.

• 팀 속도

이 핵심 성과 지표는 제품 관리자가 팀이 개발 프로젝트를 완료하는 데 걸리는 시간을 추정할 수 있도록 하는 유용한 지표입니다. 지속적으로 연습하는 이 지표를 통해 보다 정확한 마감 목표와 보다 안정적인 제품 로드맵을 제시할 수 있습니다. 일정 간격 동안 제품 관리 팀이 완료한 작업 단위 수를 계산하여 계산할 수 있습니다.

• 리소스 가용성

이 KPI는 제품의 중요한 리소스와 개발 및 개선 프로세스를 추적하는 데 필수적입니다. 필수 리소스를 모니터링하여 로드맵의 요구 사항에 따라 계획 게임을 강화하고 우수한 제품 경험을 제공할 수 있습니다.

2- 제품 품질 KPI

제품 품질 KPI는 이름에서 알 수 있듯이 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 있어 추세와 가능한 위험을 식별하는 데 도움이 됩니다.

제품 관리자는 고객이 발견한 작은 실패가 큰 평판 문제로 바뀌고 비즈니스에 막대한 영향을 미칠 수 있음을 염두에 두어야 합니다. 거의 모든 고객이 소셜 네트워킹을 통해 불만을 공유할 필요가 있다고 느끼는 오늘날에는 더욱 관련이 있습니다. 하지만 좋은 소식입니다! 당신은 또한 당신의 최고의 옹호자로 그것을 바꿀 수 있습니다.

품질 KPI에 초점을 맞춤으로써 지속적인 프로세스 개선, 사용자 유지, 테스트 감소, 마케팅 지출, 매출 변동, 자동화를 위한 공간을 만들고 고객의 기대를 충족하고 고객에게 놀라운 경험을 제공하여 긍정적인 응답, 신뢰 및 보답으로 사랑.

이러한 KPI에는 다음이 포함됩니다.

• 지원 티켓

지원 티켓 KPI에는 모든 고객 전화, 소셜 미디어 게시물, 트윗, 채팅, 불만, 현재 사용자의 피드백, 제품 버그 보고가 포함될 수 있습니다. 일수, 티켓 수량, 불만 사항의 ​​심각성 등과 같은 티켓에 대한 특정 정보를 알고 있어야 합니다. 또한 지원 및 제품 품질에 대한 막대한 영향에 대해 각별한 주의를 기울여야 합니다. 이는 전반적인 우수성 목표에 영향을 미치므로 이 KPI는 가장 중요한 목표 중 하나가 될 수 있습니다 .

• 테스트

지원 티켓과 마찬가지로 테스트에는 자동화 비율과 성공적으로 실행되고 완료된 전체 테스트 수에 대한 특정 지식이 필요합니다.

이 KPI가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

테스트 KPI 에는 자동화 범위 보고서에서 단위, 시스템 및 기능 테스트에 이르기까지 다양한 사용 영역이 있습니다. 테스트 팀과 협력하여 제품의 전반적인 품질을 향상하고 지속적인 향상을 둘러싼 프레임에서 관련 목표를 만들 수 있습니다.

• 불량률 KPI 및 탐지 효율성

마찬가지로 테스트, 실패한 테스트 및 기타 활성 결함에 중점을 두는 것이 제품 관리자로서 제품 품질 개선에 매우 중요하다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 팀이 이러한 결함을 얼마나 효율적으로 처리하는지 확인하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 결함 감지 효과(DDE)는 팀에서 식별하고 작업하는 결함의 비율을 알려 주기 때문에 제품 릴리스의 핵심이 되는 메트릭입니다.

일정 기간이 지난 후 DDE가 증가하고 있다는 사실을 알게 되면 팀이 제품의 공개 릴리스 전에 버그 및 결함을 잡는 데 큰 역할을 하고 있다는 것을 나타내므로 좋은 소식으로 볼 수 있습니다.

3- 제품 사용 KPI

제품 사용 KPI는 청중이 제품을 인식하고 경험하는 방식을 추적하고 식별할 수 있는 훌륭한 도우미입니다. 이들로부터 얻은 정보를 바탕으로 주요 기능 및 사용자 경험의 프레임워크 내에서 보다 정확하고 관련성 있는 로드맵 결정을 내릴 수 있습니다.

이러한 KPI에는 다음이 포함됩니다.

• 월간 사용자 수

시스템 로그인을 추적하여 사용자 비율을 측정하면 기능 채택 추세의 효율성 수준을 전체적으로 이해할 수 있습니다. 이 정보를 비즈니스 성장 계획 및 제품 채택 프로세스에 사용할 수 있으며 볼륨 증가에도 불구하고 시스템 사용자 수를 정확하게 확장할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

• 기능 사용

기능 사용은 특정 기능의 출시 또는 특정 마케팅 캠페인 직후 특정 기능의 성공/실패를 식별하고 이해하기 위한 핵심 지표입니다. 기능별 사용자 수를 추적하여 활성 사용자가 무언가를 좋아하거나 좋아하지 않게 만드는 주요 트리거 요인을 볼 수 있습니다.

• X까지 시간

또 다른 중요한 제품 사용 메트릭은 Time to X입니다. 온보딩 성능 전반에 걸쳐 품질 수준을 식별할 수 있기를 원하는 경우 집중해야 하는 핵심 KPI 중 하나는 시간 계산입니다. 시간 함수에 대한 올바른 기록을 갖는 데 성공하면 개발 속도를 높이고 결과적으로 지원 비용을 줄이는 것이 수월해질 것입니다.

4- 비즈니스 성과 KPI

비즈니스 성과 KPI는 제품 관리 프로세스와 직접 연결되지 않기 때문에 간과되는 경우가 있습니다.

그러나 제품 관리 KPI 외에 일반 비즈니스 성과 지표에 주의를 기울이면 제품 관련 문제에도 많은 이점과 솔루션이 제공됩니다. 비즈니스 활동 및 고객 행동의 추세를 파악하는 데 특히 탁월합니다.

이 KPI는 무엇을 합니까?

이러한 KPI는 주로 충성도 높은 고객, 고객 평생 가치, 고객 유지율, 비용, 반복 수익, 평균 고객 수명, 고객 이탈률 및 수익성에 중점을 둡니다. 여기에 포함된 내용은 다음과 같습니다.

• 고객 수

이 KPI를 사용하여 전체 클라이언트를 측정하거나 특정 기능에 집중하여 이전에 논의한 것처럼 제품 참여 측면에서 얼마나 잘 수행하고 있는지 측정할 수 있습니다.

또한 클라이언트 수가 특히 SaaS 프레임에서 운영 용량과 직접 연결되기 때문에 성장 요구 사항을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 시장의 위치

이것은 경쟁의 한가운데에서 제품이 정확히 어디에 있는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 이 정보를 사용하여 대상 고객의 요구 사항과 요구 사항에 대해 말하고 건설적인 비교를 통해 관련성 있고 필요하며 사랑받는 제품을 만들어 지속적인 개선과 성장을 추구할 수 있습니다. Ovum, Forrester Research 및 Gartner와 같은 특정 서비스를 사용하여 이 KPI를 추적할 수 있습니다.

• 국민연금

고객 성공 지표와 밀접한 관련이 있는 Net Promoter Score는 고객이 일반적으로 제품 (고객 참여라고도 함 )과 서비스에 얼마나 만족하는지를 이해하는 데 주로 도움이 되는 고객 만족도 점수 측정값입니다. 제품 관점으로 돌아가서 이 사용자 참여 메트릭을 사용하여 제품 업데이트, 개발 및 새로운 제품 기능에 대한 관련 목표 및 가이드 맵을 생성할 수 있습니다.

마지막 단어

효율적인 제품 관리자가 되고 팀의 도움으로 우수한 고객 서비스를 제공하려면 우물의 기초의 기본 요소인 전반적인 비즈니스 성과, 제품 개발, 품질 및 사용에 대한 끊임없는 아이디어가 필요합니다. 기능하는 사업. 지식의 힘으로 귀사의 마케팅 팀은 제품 마케팅 전략을 강화할 수 있으며, 귀사에 도움이 되는 주요 KPI 및 제품 관리 메트릭의 활용 및 추적을 연습함으로써 더 이상 지체 없이 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다. 보고 이해할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

제품 개발의 KPI는 무엇입니까?

제품 개발의 KPI는 작업, 제품 및 고객에 대한 전반적인 이해를 이끌어내는 기회의 문입니다 . 팀의 진행 상황과 시장에서 제품의 전반적인 상황 및 위치를 추적하는 데 도움이 됩니다.

이러한 KPI 중 일부는 다음과 같습니다.

• 정시에 배달
• 팀 속도
• 리소스 가용성

제품 가치는 어떻게 결정합니까?

비즈니스 운영 방식이나 제품이 무엇을 기대하는지에 따라 다양한 측면에서 제품의 가치를 결정할 수 있습니다. 이익, 시장 지위, 추천률, 효용, 고객 인식 등을 보고 판단할 수 있습니다.

제품 성장을 어떻게 측정합니까?

사용자 만족도, 사용성, 사용 범위, 효율성, 프로모터 비율, 사용자, 이탈률 및 더 많은 KPI를 보고 제품 성장을 측정할 수 있습니다.