휴일 트래픽에 대한 전자 상거래 사이트 준비

휴일 트래픽에 대한 전자 상거래 사이트 준비

2019년 연말연시 시즌에는 사이버 먼데이가 사이버 위크가 되어 기록적인 온라인 주문이 이루어지고 더 많은 고객이 택배의 편의를 위해 소매점을 피하게 될 것입니다. 이러한 증가된 트래픽으로 인해 전자 상거래 사이트 운영자는 휴일 동안 사이트를 최대화해야 합니다. 이 블로그에서는 2019년 연휴 기간 동안 사이트가 제대로 작동할 수 있도록 몇 가지 주요 고려 사항과 최적화에 대해 논의할 것입니다.

딜로이트의 연례 홀리데이 소매 전망의 최신 보고서에 따르면 이번 홀리데이 시즌 온라인 판매는 모두 작년에 비해 14%에서 18%까지 성장할 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 매출은 총 온라인 지출이 1,260억 달러로 2018년보다 약 19% 증가한 1,500억 달러 범위에 이를 것으로 예상됩니다. 일반적으로 11월부터 1월까지인 연휴 기간 동안 전체 소매 매출은 1조 2000억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.

eMarketer의 또 다른 예측은 거의 동일한 수치를 제시합니다. 두 경우 모두 전체 매출에서 온라인 점유율이 증가하고 있음이 분명합니다. 이제 이를 증명할 데이터가 있으므로 준비해야 합니다. 이 기간 동안 전자 상거래 플레이어가 만들 수 있는 수익의 양은 다가오는 공격에 대한 준비에 따라 달라집니다. 휴가 시즌이 한 달 남짓 남았기 때문에 지금이 전략을 세우기에는 너무 늦은 것은 아닌지 물을 수 있습니다. 글쎄, 우리는 당신이 계획에 압도되지 않고 완벽한 실행을 달성하는 데 도움이 될 통찰력과 빠른 전술을 제공할 것입니다.

여기에서 메가 시즌을 대비하여 사이트를 준비하는 데 필요한 5가지 핵심 간단하고 쉬운 단계를 살펴보겠습니다.

1. 차별화 및 축하

연말연시 시즌에는 온라인 판매 점유율이 계속 증가하면서 시장 지배력을 놓고 치열한 전투가 벌어질 것입니다. 전투는 디지털 플랫폼에서 치열할 것입니다. 혼란에서 눈에 띄기 위해 다르게 할 일은 무엇입니까? 경쟁은 그 어느 때보다 치열할 것이며 Google, Amazon 및 Social의 유료 게재 위치에서 TikTok과 같은 신흥 광고 플랫폼에 이르기까지 새로운 접점을 고려해야 합니다. 계획하기가 어려울 수 있지만 보상은 너무 커서 무시할 수 없습니다. 사이트의 계절별 그래픽 및 이미지와 판촉, 계절별 제안, 판매 또는 할인을 어떻게 차별화할 것인지 생각해 보십시오. 이를 위해 계획 및 조사 노력은 누가 쇼핑하고 무엇에 얼마를 지출할 것인지, 언제, 어디서, 왜 지출하는지 이해해야 합니다. 이렇게 하면 여러 플랫폼의 판매자가 연말연시 판매 성공을 위해 자신을 포지셔닝할 수 있습니다.

2. 속도는 판매 성공과 같습니다.

이미지 출처: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

최근 설문 조사에 따르면 대부분의 온라인 쇼핑객은 페이지가 3초 이내에 로드되지 않으면 사이트를 떠납니다. 연구에 따르면 페이지 로드가 빠를수록 전환율이 높아진다는 사실이 일관되게 나타났습니다. 즉, 웹 페이지가 더 빨리 로드될수록 사용자가 해당 웹 페이지에서 대상 작업을 수행할 가능성이 높아집니다. 특히 연말연시 쇼핑 시즌에 웹사이트 성능은 제안/할인 측면에서 더 많은 옵션이 있기 때문에 전환율에 측정 가능한 의미 있는 영향을 미칩니다.

3. 검색 가능성 향상

연구에 따르면 검색을 사용하는 쇼핑객은 다른 사람들보다 구매 가능성이 4-6배 더 높습니다. 올해 최고의 휴가철 특가 상품을 찾기 위해 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 할 것입니다. 검색은 무시할 수 없는 중요한 플랫폼 중 하나입니다. 이 피크 시간 동안 더 많은 트래픽, 순위 및 궁극적으로 판매를 얻기 위해 무엇을 할 것인지 생각해야 합니다. SEO는 빠른 결과를 산출하지 않지만 여기서 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 결과를 표시하는 데 시간이 걸리기 때문에 SEO에 대한 계획이 훨씬 더 중요하다는 것입니다. 콘텐츠 감사 및 분석을 수행하여 현재 위치를 확인하고 새로운 콘텐츠를 만들고 기존 콘텐츠를 업데이트할 기회를 식별하는 첫 번째이자 가장 확실한 단계입니다. 다양한 쇼핑객 의도에 맞는 다양한 컨셉과 다양한 콘텐츠 유형으로 콘텐츠 캘린더를 만들어 보세요. 당신은 당신의 SEO 전략을 분석을 기반으로 하고 싶을 것입니다.

• 지난 시즌에 어떤 제품이 잘 나왔나요?
• 사람들이 그 방문 페이지를 어떻게 찾았습니까?
• 어떤 검색어가 해당 방문 페이지로 트래픽을 유도했습니까?
• 랜딩 페이지에서의 전환은 어땠나요?

긴밀하게 조정된 유료 검색 및 자연 검색 캠페인을 갖는 것은 항상 좋은 일입니다. 이렇게 하면 더 많은 고객에게 브랜드를 알릴 수 있으므로 판매를 개선하고 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다. SEO가 소셜 미디어를 잊지 말라고 생각하는 동안, 특히 소셜 경청은 생각조차 하지 못한 많은 콘텐츠 아이디어를 던질 수 있습니다.

또한 검색어에 대해 생각할 때 관련 항목을 여러 번 시도하고 던질 때 항목이 나타날 때만 쇼핑객이 필요성을 인식합니다.

4. 트래픽 급증에 대한 용량 계획

연말연시 판매 성공을 온라인으로 맛보고자 하는 소매업체의 경우 웹 및 애플리케이션 성능이 절대적인 최우선 순위가 되어야 합니다. 휴가철에 사기 및 서비스 거부 공격의 증가와 함께 트래픽이 최고조에 달하면 디지털 인프라에 큰 부담이 될 수 있습니다. 추가 페이지 로드 또는 기타 사소한 성능 결함으로 인해 판매 손실이 발생하고 브랜드 가치가 감소할 수 있습니다. 바쁜 휴가철에 사이트가 최상의 상태인지 확인하기 위한 계획을 세워야 합니다. 비즈니스의 홍수를 처리할 스토리지, 서버 및 콜 센터 용량이 있는지 확인해야 합니다. 지금이 수익 창출에 가장 좋은 시간이며 이 시간 동안 다운되는 것을 원하지 않습니다.

다음은 휴일 트래픽 동안 디지털 인프라를 계획하는 몇 가지 방법입니다.

• 서버 확장 가능 - 일반적인 일반 트래픽을 고려하는 동안 트래픽 급증은 웹 사이트에 쉽게 스트레스를 주어 로드 시간을 늘리고 페이지를 잠그고 트랜잭션을 방해할 수 있습니다.
• CDN 고려 – Content Delivery Network는 서버 위치를 다양화하는 데 도움이 되어 쇼핑객이 제품을 검색할 때 콘텐츠를 더 빨리 얻고 더 쉽게 액세스할 수 있도록 캐시됩니다.
• 로드 밸런싱 소프트웨어 – CDN 외에도 로드 밸런싱 소프트웨어를 살펴볼 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 경우에 응답 시간이 느려지고 서버 충돌이 발생할 수 있는 한 서버에 너무 많은 압력을 가하는 것을 방지할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 피크 시간 동안 트래픽의 균일한 흐름을 보장합니다.
• 스트레스 테스트 수행 – 트래픽 양을 예측하는 것은 쉽지만 많은 사이트 운영자는 다중 방문자의 압력을 받는 사이트가 어떻게 작동할 것인지에 대한 시나리오와 씨름하고 있습니다. 사이트 운영자는 휴일 전에 디지털 인프라를 스트레스 테스트하여 안정성 및 용량 문제를 식별하고 해결해야 합니다. 부하/스트레스 테스트는 사이트 또는 애플리케이션에 대한 실제 영향을 모방하여 피크 기간 동안 어떻게 작동하는지 확인하고 위험 완화 계획을 수립하는 데 도움이 됩니다.

5. 지원팀 준비

고객 서비스 산업에 있어 휴가철은 1년 중 가장 바쁜 시기입니다. 트래픽 증가는 지원에 대한 수요 증가를 의미합니다. 그들이 이 시간을 보장하기 위해 고심하는 가장 큰 과제는 "서비스 수준을 성공적으로 유지하는 방법"입니까? 디지털 인프라를 관리하고 훌륭한 콘텐츠를 제공했을 수 있지만 제대로 수행되지 않으면 고객이 영구적으로 외면할 수 있는 한 가지 측면에서 제공되는 지원이 있습니다. 여기에서 시작하기에 좋은 곳은 인바운드 호출/쿼리의 작년 트래픽을 살펴보는 것입니다. 그런 다음 이를 기반으로 임시 직원을 추가해야 합니다. 도움이 될 수 있는 아웃소싱 파트너와 임시 직원 서비스도 있습니다. 이를 처리하는 또 다른 방법은 기술을 통하는 것일 수도 있습니다. 점점 더 많은 전자 상거래 회사가 AI와 봇을 사용하여 분류 작업을 수행하여 실제 음성 지원을 줄이고 있습니다.

이제 휴가철을 맞아 웹사이트를 완벽하게 마무리할 수 있는 몇 가지 유용한 정보를 얻었습니다. 미리 계획을 잘 세우고 아무 것도 우연에 맡기지 않아야 합니다. 멋진 휴가 상품으로 수많은 신규 쇼핑객을 사로잡으세요. 휴일 판매에 대한 흥분을 불러일으키는 데는 한계가 있습니다. 휴가 준비가 된 웹 사이트와 함께 가장 성공적인 시즌을 보내시기 바랍니다.