성공적인 구매 후 이메일 캠페인을 하는 방법은 무엇입니까?

이메일은 올바르게 사용하면 처음 고객을 충성도 높은 고객으로 전환시키는 가장 비용 효율적인 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스로서 새로운 고객을 찾는 데 모든 노력을 집중하기보다 기존 고객을 육성함으로써 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

그러나 실제로 모든 재구매자는 어느 시점에서 처음 구매자였으므로 새로운 구매에 지출하는 것은 전혀 쓸모가 없습니다. 그러나 Boston Consulting Group의 연구에 따르면 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 약 5배 더 많습니다.

또한 Bain & Company의 데이터에 따르면 재방문 고객은 처음 쇼핑하는 고객보다 약 33% 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다. 고객 유지라는 회사의 수익에 미치는 영향은 매우 커서 고객 유지율이 5%만 증가해도 전체 이익이 최소 25% 증가할 수 있습니다.

고객 유지를 위한 귀중한 도구는 당연히 이메일 마케팅입니다. 이메일을 통해 구매가 완료될 때마다 고객 여정을 다시 시작할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 핵심은 구매 후 이메일을 확대하여 쇼핑객이 그냥 지나치지 않도록 하는 것입니다.

이 기사에서는 이러한 목적 으로 구매 후 이메일을 사용하는 가장 좋은 방법을 보여드리겠습니다. 시작하자!

목차:

• 구매 후 이메일 캠페인이란 무엇입니까?
• 구매 후 이메일 캠페인을 보내야 하는 이유는 무엇입니까?
• 구매 후 이메일 캠페인 유형
  • 주문 확인 이메일 캠페인
  • 배송 확인 이메일 캠페인
  • 후속 이메일 캠페인
  • 상향 판매 및 교차 판매 이메일 캠페인
  • 이메일 캠페인 재주문 할인
• 구매 후 이메일 캠페인을 만드는 방법은 무엇입니까?
• 구매 후 이메일 캠페인에 대한 모범 사례
  • 이메일을 짧고 간단하게 유지
  • 가능할 때마다 개인화
  • 성능을 위한 이메일 디자인
  • 보내기 가장 좋은 시간 선택
  • 측정, 테스트 및 최적화
• 마지막 단어

구매 후 이메일 캠페인이란 무엇입니까?

구매 후 이메일 캠페인은 고객이 전자 상거래 상점에서 무언가를 구매할 때 트리거되거나 전송되는 일련의 거래 이메일입니다 . 이러한 이메일은 귀하의 서비스 또는 제품에 대한 고객의 경험에 대해 질문할 수 있습니다. 구매 후 이메일 캠페인의 아이디어는 고객을 유지하고 제품이나 서비스를 더 좋게 만드는 방법을 아는 데 도움이 되는 피드백을 요청하고 표시하는 것입니다.

올바르게 수행하면 구매 후 이메일을 통해 더욱 감사하고 행복한 고객을 사실상 보장하는 동시에 충성도와 참여도를 높일 수 있습니다.

위의 그림은 구매 후 이메일이 어떻게 생겼는지에 대한 가상 프레젠테이션입니다. 보시다시피 이메일은 고객이 전자 상거래 제품에 대해 어떻게 생각하는지 묻고 구매자가 쉽게 만족 수준을 떠날 수 있도록 별 등급 시스템이 있습니다.

구매 후 이메일 캠페인을 보내야 하는 이유는 무엇입니까?

구매 후 이메일 캠페인은 온라인 상점에 대한 더 많은 제품 리뷰를 생성하는 가장 효과적인 방법 중 하나이며 통찰력, 트래픽 및 판매를 증가시키는 것으로 입증되었습니다. 또한 구매 후 이메일은 매장 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

실제로 Remarkety에 따르면 감사 이메일의 평균 열기율은 42% 이상, 클릭률은 18.27%, 전환율은 10.34%입니다. 이는 업계 평균보다 개방률이 2.5배, 클릭률이 8배 더 높습니다.

구매 후 이메일 캠페인은 처음 고객이 이미 이메일을 받을 준비가 되어 있고 기꺼이 받아들일 의향이 있는 잠재고객이기 때문에 성공합니다.

이 고객은 방금 귀하의 제품을 구매했습니다. 그들은 당신과 당신의 브랜드에 대해 가장 수용적인 수준에 있습니다. 따라서 신속하게 따뜻하고 퍼지는 느낌을 활용하고 구매 후 이메일로 연락하십시오. 감사합니다.

하지만 그뿐만이 아닙니다. 캠페인에 넣을 수 있는 구매 후 이메일 캠페인 아이디어가 많이 있습니다. 다음 섹션에서 이에 대해 알아보겠습니다.

구매 후 이메일 캠페인 유형

이러한 구매 후 이메일 캠페인 유형은 전환을 높이고 기존 고객을 육성하며 더 많은 반복 판매를 생성할 수 있습니다.

주문 확인 이메일 캠페인

구매 후 이메일 캠페인의 첫 번째 유형은 구매 확인입니다. 사람들이 결제 정보를 입력하고 구매 버튼을 누르면 모든 것이 잘 되었는지 알고 싶어합니다.

귀하의 주문 확인 이메일은 그들이 사기를 당하지 않았음을 확인하고 신뢰할 수 있는 회사에 돈을 보냈습니다. 이메일을 통해 주문이 접수되었으며 회사의 누군가가 이에 대해 조치를 취하고 있음을 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 거래는 오프라인 상점에서의 대면 결제보다 훨씬 더 많은 신뢰를 필요로 합니다. 신용 카드 번호를 건네는 고객은 귀하가 거래를 끝까지 유지하기를 기대합니다. 당신이 어딘가에 있는 인터넷 카페에서 나온 사기 회사가 아니라는 것을 증명하는 것이 좋을 것입니다.

결제가 완료되는 즉시 주문 확인 이메일이 발송되어 구매자에게 다음 사항을 알려야 합니다.

• 그들이 구매한 아이템

• 주문 총액

• 주문 확인

• 배송 날짜 및 배송 추적 방법

• 영수증에 접근하는 방법

• 문제가 있는 경우 연락할 사람들.

• 고객이 다음에 기대해야 할 사항

상향 판매 또는 교차 판매를 위해 주문 확인 이메일 캠페인을 사용하거나 단순히 다음 구매를 위한 쿠폰을 보낼 수 있습니다(예: AVADA 이메일 마케팅 앱의 위 이미지). 하지만 너무 성급하게 제품 판매에 뛰어들면 고객의 신뢰를 저버리고 수익만 챙기는 기업으로 비춰질 수 있으니 주의해야 한다.

그러나 주문 확인 이메일의 통계는 귀하에게 유리합니다. CM Commerce에 따르면 고객이 이메일 영수증을 여는 시간은 70.9%로 마케팅 이메일 평균(17.9%)의 4배입니다.

발송 시간 : 구매 완료와 동시에 주문 확인 메일을 보내주셔야 합니다. 교차 판매 또는 상향 판매 품목을 제시하려는 경우 주문한 제품을 기준으로 맞춤화되었는지 확인하십시오.

교차 판매를 원하든 원하지 않든 주문 확인 이메일의 주요 목표는 여전히 보증입니다. 고객이 모든 것이 잘 작동하고 있다고 안심하기를 원합니다. 전자 메일에 간단한 보증을 포함하는 것은 RelayFoods가 전자 메일에서 하는 것처럼 신뢰를 구축하는 탁월한 방법이 될 수 있습니다.

또한 주문 확인 이메일에 몇 가지 소셜 공유 옵션을 포함해야 합니다. 쇼핑객이 소셜 미디어에서 구매를 공유할 수 있도록 하면 브랜드에 대한 노출을 높이고 강력한 입소문 마케팅을 촉진할 수 있습니다. 또는 추천 보상을 받으면 쇼핑객이 거래를 사용하도록 동기를 부여하고 더 많은 고객을 매장으로 유도할 수 있습니다.

배송 확인 이메일 캠페인

대부분의 쇼핑객은 주문에 대해 자주 커뮤니케이션하기를 기대하므로 배송 확인 이메일 캠페인이 필요합니다. 이 메시지는 쇼핑객에게 제품의 이동에 대한 최신 정보를 제공하고 배송 날짜까지 카운트다운을 시작합니다.

사용 가능한 경우 추적 코드를 포함해야 합니다. 그렇지 않으면 최소한 예상 배송 날짜가 있어야 합니다. UPS 및 FedEx와 같은 대부분의 주요 배송 회사는 배송 추적 코드를 제공하지만 다른 유형의 배송을 사용하는 경우 배송 시간을 확인하고 잘못된 시간을 약속하지 마십시오.

배송 확인 이메일은 콘텐츠를 통해 앞으로 나올 제품에 대한 기대감을 키울 수 있는 기회가 될 수도 있습니다. FAQ 페이지에 대한 링크를 포함하여 고객이 제품이 도착하기 전에 스스로 제품 사용 방법을 배울 수 있도록 할 수 있습니다.

Warby Parker는 고객이 적절한 처방을 받고 시력에 맞는 렌즈(그리고 Warby Parker의 안경)를 주문할 수 있도록 검안사를 예약하도록 조언합니다. 분명히 쇼핑객이 이 조언을 따른다면 가정에서 착용할 수 있는 안경을 주문할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

주문 확인 이메일과 마찬가지로 배송 확인 이메일은 쇼핑객이 귀사의 브랜드를 신뢰할 수 있도록 육성하기 위한 것입니다. 당신은 당신이 그들의 뒤에 있고 그들이 어떤 문제에 직면하면 당신이 그들을 위해 그것을 처리할 수 있다는 것을 보여주고 싶습니다.

발송 시간 : 패키지가 발송되면 배송 확인 이메일을 보내주셔야 합니다. 교육 콘텐츠를 포함하려면 구매한 제품과 관련이 있는지 확인하세요. 대상 정보를 보내어 쇼핑객이 신제품을 최대한 활용하도록 도울 수 있습니다. 이 기사를 읽고 고객에게 마케팅 이메일을 보내는 가장 좋은 시기를 알아보세요.

후속 이메일 캠페인

이러한 유형의 구매 후 이메일에는 전자 상거래 회사가 시도할 수 있는 다양한 접근 방식이 있습니다. 표준 템플릿이나 콘텐츠가 없습니다.

후속 이메일 내에서 고객이 주문을 받았는지 또는 쇼핑 경험에 대한 피드백이 있는지 또는 제품 자체에 대한 검토를 요청할 수 있습니다. 구매자가 쉽게 준수할 수 있도록 관련 링크를 포함할 수 있습니다.

후속 이메일은 고객이 가능한 한 빨리 쇼핑을 다시 할 수 있도록 쿠폰이나 할인 코드를 제공할 수도 있습니다.

이메일에 제품에 대한 일부 FAQ를 포함하거나 링크해 주시면 감사하겠습니다. 블로그 게시물, 비디오 가이드 등과 같은 유용한 리소스를 추천하여 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 도와줄 수도 있습니다. 귀하의 도움은 또한 제품이 반품될 가능성을 줄일 것입니다.

뿐만 아니라 후속 이메일 캠페인은 고객에게 다시 한 번 감사 인사를 전하고 소셜 미디어 계정을 확인하도록 초대할 수 있으며 우려 사항이나 질문이 있는 경우 회사에 연락하라는 알림을 제공합니다.

우리는 모두 패키지가 늦게 도착하거나 엉망이거나 잘못된 항목을 포함하고 있습니다. 우리는 또한 응답이 없는 회사에 연락하여 문제를 해결하도록 하는 것이 얼마나 짜증나는 일인지 알고 있습니다. 그 경험은 믿을 수 없을 정도로 실망스럽고 고객이 다시는 그들과 거래하지 않을 것이라고 거의 보장합니다.

후속 이메일도 특별히 복잡할 필요는 없습니다. 단순히 "정말 감사하고 모든 것이 잘 되었는지 확인하고 싶습니다."라고 말할 수 있습니다. 다시 말하지만 문제가 발생하면 고객을 위해 문제를 해결하는 데 적극적인 태도를 보여주고 싶습니다.

발송 시간 : 주문 접수 후, 발송 완료 후 약 1주일 후 후속 이메일을 보내주셔야 합니다.

상향 판매 및 교차 판매 이메일 캠페인

교차 판매 이메일은 적절한 액세서리 또는 보완 품목을 추천하는 것을 목표로 합니다. 상향 판매 이메일은 고객에게 동일한 카테고리에서 더 높은 품질의 상품을 보도록 제안할 수 있습니다. 디지털 영수증과 감사 이메일에서 "이 제품을 구매한 고객이 함께 구매한 항목" 또는 "좋아할 수도 있는 항목"과 같은 다른 일반적인 문구를 보셨을 것입니다.

고객이 모든 프로모션 및 제안에 빠르게 질릴 수 있기 때문에 이것은 아마도 사용하기에 가장 민감한 유형의 구매 후 이메일 중 하나일 것입니다. 더 많은 매출을 올릴 수 있는 기회를 최대화하려면 적시에 거래를 보내야 합니다. 가장 좋은 방법은 일련의 상향 판매 또는 교차 판매 이메일을 만들어 구매자가 천천히 더 좋아하고 더 많이 구매하도록 유도하는 것입니다.

전송 시간 : 구매 후 시리즈의 일부로 상향 판매 및 교차 판매 이메일을 포함합니다. 즉, 전달이 완료된 후 언제든지 보낼 수 있습니다. 고객의 구매 주기에 따라 적시에 상향 판매 및 교차 판매를 제안할 수 있습니다.

이메일 캠페인 재주문 할인

하나의 고객 주문은 이미 훌륭하지만 그 고객을 유지하고 반복 구매하게 만드는 것은 훨씬 더 훌륭합니다. 구매 내역을 기반으로 한 개인화 할인은 소비자에게 영향을 미치므로 개인화는 할인 이메일 캠페인에서 승리하는 열쇠입니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 구매자는 이미 제품을 구매했으며 리뷰 결과가 긍정적이면 회사에서 더 구매하고 싶어한다는 것을 알 수 있습니다. 구매한 제품을 다시 주문하거나 유사한 제품을 할인된 가격으로 구매하도록 설득할 수 있는 절호의 기회입니다.

전자 상거래 회사에 구독 모델이 있는 경우 첫 번째 구매를 더 큰 약정을 위한 첫 번째 단계로 사용할 수 있습니다. 일회성 구매를 위해 할인 코드를 보내는 것보다 이메일로 보내 기존 고객에게 더 나은 가격으로 구독 모델을 소개할 수 있습니다.

Overtone은 "다시 주문하고 풀 사이즈 데일리 컨디셔너를 무료로 받으세요"라는 흥미로운 제목으로 재주문 할인 이메일을 시작합니다. 프리 컨디셔너가 기존 구매자에게만 제공되는 오리지널 제품을 보완했기 때문에 잘 작동합니다. 이메일에는 행동을 장려하기 위한 기간 한정 거래도 포함되어 있습니다.

발송 시간 : 이메일 재주문 시 할인이 적용되므로 타이밍이 중요합니다. 고객이 재구매할 가능성이 가장 높은 시간에 할인 캠페인을 보내는 워크플로를 만들어야 합니다. 그러나 그들이 당신의 제품이나 서비스에 냉담할 수 있으므로 너무 오래 기다리지 마십시오.

구매 후 이메일 캠페인을 만드는 방법은 무엇입니까?

위 섹션에서 알 수 있듯이 많은 구매 후 이메일 캠페인이 이미 당사 앱인 AVADA 이메일 마케팅에 포함되어 있습니다. 이러한 캠페인을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 이메일을 편집하고 고객과의 최상의 접근 방식을 위한 워크플로를 만들 수도 있습니다.

구매 후 워크플로의 각 이메일 내 콘텐츠를 사용자 지정하는 것 외에도 고객이 이메일을 받는 타이밍을 최적화할 수도 있습니다. 맞춤형 구매 후 이메일 워크플로의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 다양한 사용자 페르소나 또는 지리적 세그먼트에 대한 맞춤형 메시징.

• 반복 고객 및 신규 고객을 위한 다양한 구매 후 이메일 시리즈 생성.

• 고객에게 주문을 알리기 위해 SMS 알림을 보냅니다.

모든 워크플로 템플릿은 미리 설정된 타이밍으로 사용할 준비가 되어 있습니다. 제품을 포함하고 브랜드의 모양과 느낌을 갖도록 이메일을 사용자 지정하기만 하면 됩니다. 내장된 SMS 마케팅 기능의 도움으로 고객이 구매 후 이메일을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

대부분의 경우 앱에 있는 이메일 워크플로는 구매 후 고객에게 연락할 수 있는 완벽한 템플릿입니다. 하지만 자신만의 워크플로를 만들고 싶다면 완벽합니다.

위 이미지에서 구매 후 3개의 이메일로 교차 판매를 위해 미리 만들어진 이메일 워크플로를 볼 수 있습니다. 메시지는 정시에 전달되며 A/B 테스트를 통해 데이터 기반 통찰력을 발견하고 최상의 구매 후 이메일 방법을 찾을 수 있습니다.

AVADA 이메일 마케팅은 무료로 사용할 수 있으므로 지금 구매 후 이메일 캠페인을 사용해 보십시오!

구매 후 이메일 캠페인에 대한 모범 사례

타이밍, 모바일 친화성, 디자인 및 제안을 포함하여 많은 요소가 구매 후 이메일의 성능에 기여합니다. 그러나 가장 중요한 요소 중 하나는 구매자에게 조치를 취하도록 요청하는 데 사용하는 콘텐츠입니다. 다음은 큰 결과를 가져올 구매 후 이메일 캠페인을 만드는 몇 가지 모범 사례입니다.

이메일을 짧고 간단하게 유지

휴머의 평균 집중 시간은 이제 8초로 금붕어의 주의 집중 시간보다 1초 짧습니다. 사람은 너무 쉽게 주의가 산만해지기 때문에 이메일을 짧고 간단하며 요점으로 유지하는 것이 중요합니다.

구매 후 이메일의 목적은 다시 연결하여 리뷰를 요청하는 것이므로 독자가 리뷰를 작성하기 위해 액세스할 수 있는 직접적인 클릭 유도문안을 포함해야 합니다. 관련 없는 배너, 웹사이트의 다른 페이지로 연결되는 링크 또는 기타 영업 유도문안과 같이 고객이 피드백을 제공하지 못하게 할 수 있는 요소를 피하세요.

가능할 때마다 개인화

소비자는 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 기대하게 되었습니다. 이메일 본문에 고객의 이름을 사용하여 제공하고 제목에도 고객의 이름을 포함하는 것이 좋습니다. 개인화된 제목 라인은 더 높은 공개율을 얻을 수 있습니다.

또한 고객이 구매한 특정 제품에 대한 이메일 콘텐츠를 만드십시오. 또한 구매자가 이메일로 어떤 제품을 검토해야 하는지 알 수 있도록 제품 사진을 포함할 수 있습니다.

성능을 위한 이메일 디자인

구매 후 이메일의 디자인을 깨끗하고 단순하게 유지하면서 가능한 한 이메일 상단에 중요한 요소를 표시하십시오. 이렇게 하면 쇼핑객이 전체 이메일을 스크롤하지 않더라도 클릭 유도문안을 빠르게 이해할 수 있습니다.

다음과 같이 구매 후 이메일 디자인에도 없는 것이 있습니다.

• 작은 글꼴을 사용하지 마십시오. 너무 작은 글꼴은 고객이 눈을 가늘게 뜨고 읽는 데 어려움을 겪을 수 있으므로 메시지의 가치를 놓칠 수 있습니다. 16에서 18 사이의 글꼴 크기는 고객이 사용하는 장치에 관계없이 읽기에 충분합니다.

• 다중 열 형식을 사용하지 마십시오 . 다중 열 형식은 데스크탑에서는 아름답게 보일 수 있지만 모바일 장치에서는 깨집니다. 단일 열 레이아웃은 모바일 장치에서 멋지게 축소될 수 있으며 독자는 전체 메시지를 보기 위해 손가락을 오므리거나 스크롤할 필요가 없습니다.

• 클릭 유도문안 버튼을 묻지 마십시오 . "리뷰 작성" 버튼을 눈에 띄게 만들어 고객이 리뷰를 작성할 가능성을 높입니다. 독자를 리뷰 양식으로 안내하는 큰 버튼과 함께 제품 이미지를 포함할 수 있습니다. 사람들은 모바일 장치에서 손가락을 사용하므로 작은 링크를 피하고 더 큰 버튼을 사용합니다.

보내기 가장 좋은 시간 선택

구매 후 이메일 캠페인을 보내기에 가장 좋은 시기는 언제입니까? 일반적으로 토요일과 수요일은 리뷰 수행률이 가장 높은 경우가 많습니다. 그러나 구매 후 이메일을 보내기 전에 얼마나 기다려야 합니까? 대답은 "따라 다릅니다."입니다. 이상적인 발송 시기는 회사의 제품 유형과 소비자에 따라 다릅니다.

• 21 Days for Hard Goods - 컴퓨터, 세탁기, 냉장고와 같이 내구성이 있고 빨리 마모되지 않는 품목. 21일이면 충분한 정보를 바탕으로 꼼꼼한 리뷰를 작성하실 수 있습니다. 상향 판매 또는 교차 판매 이메일의 경우 1~3개월 정도 기다려야 합니다.

• 연성제품 14일 - 화장품, 의류 등 즉시 사용하거나 수명이 3년 미만인 품목. 구매 후 이메일을 보내기 전에 고객에게 제품을 사용해 볼 시간을 주되, 제품의 수명이 훨씬 짧고 구매자가 제품에 대해 오래 생각하지 않을 것이기 때문에 너무 길지 마십시오.

• 7 Days for Perishable Goods - 꽃, 신선한 과일, 채소, 식품 등 쉽게 닳기 쉬운 제품. 고객이 제품을 경험할 시간을 주되 너무 오래 기다리면 제품이 눈에 띄지 않고 마음에서 멀어집니다.

측정, 테스트 및 최적화

구매 후 이메일 캠페인을 보낼 때 "설정하고 잊어버리십시오"라는 사고방식을 갖지 마십시오. 대신 이메일을 위한 구매 후 프로그램을 구축하고 지속적으로 결과를 측정하며 개선할 수 있는 새로운 방법을 찾으십시오. 다음과 같은 구매 후 이메일의 많은 요소를 테스트할 수 있습니다.

• 제목 줄

• 헤드라인

• 설계

• 프로모션 제안

• 개인화

변경 사항으로 더 높은 전환율이 표시되면 좋습니다! AVADA Email Marketing과 같은 이메일 마케팅 앱으로 진행 상황을 계속 추적하여 귀하의 번호가 감소하기 시작하는지 알고 신속하게 요청할 수 있습니다.

마지막 단어

전자 상거래 회사에 대한 고객 충성도가 직간접적으로 긍정적인 영향을 미친다는 점을 감안할 때 고객 유지는 이메일 마케팅 전략의 최고 목표는 아니더라도 분명히 하나가 되어야 합니다. 고맙게도 잘 만든 구매 후 이메일 캠페인 은 대부분의 작업을 처리하고 고객의 구매 수명 주기를 최대한 오래 유지할 수 있습니다.

즉시 사용할 수 있는 구매 후 이메일 워크플로가 포함된 사용하기 쉬운 무료 이메일 마케팅 앱을 사용 해보고 싶다면 AVADA 이메일 마케팅을 찾으십시오. 구매 후 이메일 성능을 지속적으로 개선할 수 있는 최고 성능의 이메일 디자인 및 통계를 보유하고 있습니다. 지금 시도하려면 링크를 누르십시오!