예약 후 참여: 여행 업계의 최신 경향에 대한 심층 분석

게시 됨: 2023-12-18

예약 후 참여란 무엇입니까?

예약 후 참여는 고객이 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 항공편, 호텔 객실 또는 여행 관련 자산을 예약한 후 고객 참여를 유지하기 위해 제공하는 경험 향상 및 유지 마케팅 노력을 의미합니다. 이는 이메일러, WhatsApp, 웹 및 팝업, 푸시 알림, 앱 내 통신, SMS 등과 같은 프로모션 속성으로 해석되어 여행자에게 유용한 메시지를 전달할 수 있습니다.

여행 및 숙박 분야에서 예약 후 참여로 귀하의 비즈니스를 차별화하세요

예약을 위한 플랫폼을 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않으며, 단지 고객만을 위한 일련의 경험으로 구성된 여정을 설계하기 위한 시작점인 런치패드가 되었습니다. 현대의 디지털 고객은 세속적이며 브랜드가 원활하고 번거롭지 않으며 독점적인 경험을 보장하기 위해 더 많은 노력을 기울이는 것을 높이 평가합니다. 적시에 호텔 추천 메시지, 항공편 출발 당일 알림 또는 놓치지 말아야 할 관광명소 목록 작성 등을 통해 고객의 눈에 귀사를 돋보이게 할 수 있으며 이를 통해 고객 유지, 긍정적인 피드백 및 브랜드 지지를 촉진할 수 있습니다. .
OYO, 이거 정말 훌륭하게 해내네요.

니힐 카이탄 명언

온라인 여행 정보 제공자(OTA)를 위한 예약 후 참여

이것을 상상해보세요. 고객이 MakeMyTrip(MMT) 앱을 사용하여 친구의 목적지 결혼식을 위해 자이푸르행 항공편을 예약합니다. 즉시 티켓 세부정보, PNR 상태 등이 포함된 메시지를 받게 됩니다. 하지만 이는 더 많은 일을 할 수 있는 기회입니다. MMT는 이제 그에게 다리 공간이 더 넓은 좌석에 대한 추천 목록, 기내 영화 및 엔터테인먼트 예약 옵션, 선호하는 식사 기록 메뉴가 포함된 따뜻한 "안녕 비샬" 인사를 보냅니다.

WebEngage의 자동화된 마케팅 도구는 여러 접점에서 수집된 고객 데이터에 대해 작동합니다. 피드백과 기타 상호 작용을 분석함으로써 WebEngage는 옴니채널 초개인화 및 상황별 메시징을 완전히 자동화하여 적절한 메시지가 적시에 적절한 고객에게 전달될 수 있습니다.

OTA에 대한 예약 후 참여 실행 방법에 대한 사용 사례

1. 경험 예약 후 맞춤형 터치포인트: 고객 데이터를 수집하고 분석하는 WebEngage의 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 이 프로세스가 더 쉬워집니다. 이는 전체 여행 중 적절한 순간에 고객에게 상황에 맞는 지역 중심 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다.
2. 초개인화된 제안으로 예약 후 경험 향상: 예를 들어 Goibibo와 협력하면서 우리는 몇 가지 기본적이고 세부적인 전술이 포함된 초개인화된 이메일을 생성하고 Journey Designer가 대신하도록 했습니다.
  고이비보 포스트 예약 여정
  
  Journey Designer가 기록한 바에 따르면, 55,000명의 사용자가 항공편 검색 후 처음 30분 이내에 티켓을 예약했으며, 6,000명의 포기자에게 초개인화된 이메일이 전달되어 전환되었습니다. 이러한 개입으로 Goibibo의 전환율이 11% 증가했습니다.
3. 예약 후 메시지에서 보물과 팁 공개: 이제 귀하도 WebEngage를 사용하여 착륙 후 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다.추측을 버리고 청중에게 전달되는 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 부담을 덜어주는 WebEngage의 고객 유지 마케팅 도구를 사용해 보십시오.
4. 예약 후 참여에서 리뷰 및 피드백을 통해 훌륭함 만들기: 서비스 사용 후 고객 행동에 대한 주요 지표 중 하나는 피드백 양식에 대한 고객의 반응과 MakeMyTrip과 같은 플랫폼에서 제공하는 리뷰입니다.

여러 채널의 피드백 양식은 고객의 심리 상태에 대한 포인터를 수집하는 주요 접점입니다. 이러한 종류의 데이터는 WebEngage의 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 의해 통합되어 분석되어 유지 마케팅 활동에 사용됩니다.

OTA 예약 후 참여의 이점:

향상된 고객 만족도: 데이터 분석 및 AI/ML을 기반으로 하는 유지 마케팅 도구는 원활한 옴니채널 사용자 정의를 통해 고객에게 다가가는 프로세스를 단순화합니다.

교차 판매 기회 증가: 적절한 시기에 관련성이 높은 제안을 사용자 여정에 원활하게 통합하여 추가 판매 가능성을 극대화할 수 있습니다.

브랜드 충성도: 예약 후 고객과의 일관되고 의미 있는 상호 작용을 통해 브랜드에 대한 친숙도와 충성도를 구축할 수 있습니다.

데이터 중심 의사 결정: 최신 AI/ML 지원 데이터 스캐닝 기술을 사용하여 이제 고객 행동 데이터를 정확하게 분석하고 결과와 ROI를 보장하는 타겟 메시징을 내보낼 수 있습니다.

항공사 예약 후 참여

누군가 Indigo Airlines의 앱에서 항공편을 예약합니다. 그러는 동안 이름, 이메일 ID, 전화번호, 성별을 입력하고 노인 가족 두 명과 함께 비행한다고 언급합니다. 이는 생애 첫 비행 경험이기도 합니다. 여행 날짜는 공교롭게도 고객의 생일이기도 합니다. 결제가 성공적으로 완료되면 항공편, PNR 번호, 웹 체크인 세부 정보 등과 같은 세부 정보가 휴대폰으로 전송됩니다. 그러나 책임은 여기서 멈추지 않습니다. 항공편 예약이라는 기본적인 활동은 예약 후 상호 작용을 통해 고객의 여행 경험을 향상시키는 많은 접점 중 첫 번째입니다. Indigo는 사용자의 이름으로 인사하고 응급 의료 번호를 전송하며 승무원이 노인을 다룰 수 있도록 교육을 받았음을 확인합니다.

WebEngage는 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 선별된 개인화된 콘텐츠를 생성하고 사용자에게 보내는 기술을 완성했습니다.

항공사의 예약 후 참여 실행 방법에 대한 사용 사례

1. 예약 후 참여에서 Mid-Air Marvels를 통한 경험 향상: 좌석 배정, 선호하는 기내식, 기내 엔터테인먼트, 쇼핑 기회부터 승무원 상호 작용까지, 이러한 사항을 여행자의 선호 사항에 맞춰 성공적으로 관리할 수 있습니다.
  Indigo는 총 수익의 INR 70,000 Cr과 비교하여 공중 식음료 부문에서만 INR 762 Cr의 수익을 올렸습니다. 이는 각 전단지에 대해 적절한 응답을 제공할 수 있는 AI 지원 자동화와 항공사가 결합했기 때문일 수 있습니다. WebEngage는 고객 상호 작용 데이터를 심층적으로 분석하고 고객을 위한 독점적인 경험을 선별하는 데 도움이 되는 심층적인 데이터 분석 도구를 통해 이와 관련하여 도움을 줄 수 있습니다.
2. 고유한 선호도에 맞춰 초개인화된 예약 후 거래 생성: 자신을 위해 특별히 선별된 거래에 놀라고 싶지 않은 사람이 있을까요? Vistara Airlines를 예로 들어 보겠습니다.Vistara는 인도에서 가장 보람있는 상용 고객 우대 프로그램을 운영하고 있습니다. Club Vistara 회원은 모든 항공편에서 나중에 사용할 수 있는 포인트를 적립할 수 있습니다. 귀하도 거래 제안에서 초개인화 게임에 성공하고 싶다면 당사가 제공하는 데이터 분석을 위한 강력한 마케팅 도구를 활용하십시오.
3. 맞춤형 예약 후 착륙 관리로 하늘 너머 탐색: 착륙 후는 참여 메시지를 통해 고객을 타겟팅할 수 있는 큰 기회입니다.여행이나 휴가를 떠나는 동안 고객에게 고급 호텔, 관광지, 렌터카 등을 안내하여 고객의 기쁨과 경외감을 함께 느껴보세요.
4. 승무원 커뮤니케이션:

매력적인 승무원 커뮤니케이션을 통해 예약 후 행복 조성: 브랜드의 얼굴인 객실 승무원은 정중하고 간결하며 공감할 수 있도록 교육을 받아야 합니다.WebEngage의 도움으로 긴급 상황, 날씨 업데이트, 축제 인사말 등을 쉽게 알릴 수 있습니다. 최고의 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 승무원과 기내 커뮤니케이션을 최적화하여 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다.

항공사 예약 후 참여의 이점

기내 서비스 최적화: AI 기반 상호 작용을 사용하면 고객이 비행 중에 업그레이드, 보상, 식사 시간 거래 등과 같은 맞춤 설정을 할 수 있습니다.

고객 유지: 당사의 유지 마케팅 도구는 고객과의 옴니채널 메시징을 자동화하기 위해 주요 고객 상호 작용 지표를 조사합니다.

운영 효율성: 탑승부터 하차까지 모든 비행이 우리와 함께 쉽습니다. 모든 시스템은 시계처럼 흐르고 중요한 시점은 적절한 메시지, 업그레이드, 거래 및 보상을 제공하는 것을 목표로 합니다.

브랜드 옹호: 당사와 함께하는 귀하의 고객 참여 전략은 데이터를 기반으로 하고 정확하며 고객에 민감합니다. 귀하는 제공되는 모든 기회에서 기꺼이 긍정적인 브랜드 옹호자 역할을 할 귀중한 브랜드 충성도 기반을 구축할 것으로 기대할 수 있습니다.

호텔 예약 후 참여

사라의 신혼여행인데 그들은 타지 호텔에서 보내고 싶어합니다. 그들은 자신이 소유한 숙소의 객실을 탐색하다가 허니문 스위트룸을 이용할 여유가 없다는 것을 알게 되자 마침내 더블룸에 정착합니다. 그들이 '행사'로 '신혼여행'에 들어섰기 때문에 타지는 그들이 머무는 시간에 진행되는 모든 특별 제안에 대해 이메일로 따뜻한 축하 이메일을 보낸다. 도착하자마자 Sarah는 자신들이 찾고 있던 허니문 스위트룸으로 추가 비용 없이 업그레이드되었다는 사실을 알게 됩니다.

이제 호텔에서는 고객을 유지하기 위해 무료 아침 식사 또는 장기 숙박 상품과 같은 특별 제안이 포함된 메일러를 보내는 것이 일반적인 관행입니다.

WebEngage에서 귀하는 고객 유지를 촉진하고 더 나은 전환을 이끌어내는 개인화된 커뮤니케이션에 독점적으로 액세스할 수 있습니다.

호텔 예약 후 참여 실행 방법에 대한 사용 사례

예약 후 참여 개선을 위한 검토 요청: 숙박 후 리뷰 및 피드백은 호텔 운영자에게 귀중한 도구입니다.WebEngage에서는 이러한 상호 작용 지수를 기반으로 통합 CDP를 만들고 옴니채널 커뮤니케이션을 최적의 효율성으로 실행할 수 있습니다.
거부할 수 없는 예약 후 객실 승격으로 숙박 향상: 객실 업그레이드는 고객의 기대를 뛰어넘고 고객에게 지속적인 인상을 남기기 위해 호텔 업계가 채택한 가장 인기 있는 예약 후 서비스 중 하나입니다.
막판 딜을 통한 예약 후 스릴: 예약 후 고객을 유지하는 호텔로서 막바지 딜과 제안은 고객의 여행 계획에 즐거움을 더해줍니다.업그레이드, 할인, 무료 숙박 등은 고객을 유인하고 충성 고객으로 전환하는 효과적인 전략입니다.
예약 후 로열티 어드벤처의 마법을 펼치세요: 로열티 프로그램은 고객의 충성도에 대해 보상할 수 있는 좋은 방법입니다.Mariott Bonvoy라고 불리는 메리어트 인터내셔널의 로열티 프로그램은 고객 유지를 위한 효과적인 도구입니다. 이 프로그램은 모바일 체크인을 통한 손쉬운 예약, 무료 숙박, 별도의 프런트 데스크 라인과 같은 매력적인 제도를 제공합니다. 뛰어난 로열티 프로그램을 선별하고 제공하려면 WebEngage의 지능형 옴니채널 메시징을 사용하는 것을 잊지 마십시오.

호텔 예약 후 참여의 이점:

- 향상된 고객 경험: 고객 도착, 숙박 및 출발은 브랜드 호의를 활용하고 창출할 수 있는 충분한 가능성을 제공합니다.이제 WebEngage를 사용하여 고객 상호 작용 데이터 세트를 분석하고 옴니채널 메시징을 사용하여 고객 유지 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.
- 수익 기회 증가: 일관된 예약 후 상호 작용 노력을 통해 신혼여행 패키지 상품, 개인 차량 픽업 및 반납 서비스, 인기 모험 명소와의 번들 상품 등과 같은 더 많은 수익원을 위한 유기적인 기회가 나타납니다.
- 브랜드 충성도: 브랜드 충성도는 정확하고 고객에 민감한 상호 작용을 통해 구축됩니다.초개인화 서비스란 객실 장식, 기념일 무료 샴페인 제공 등을 의미합니다. 예약 후 정확하고 타겟화된 상호 작용을 위해서는 옴니채널 커뮤니케이션을 생성하는 자동화된 마케팅 도구 외에는 다른 것이 없습니다.
- 긍정적인 리뷰 및 평판: 이는 고객이 브랜드에 대한 감정을 표현하는 데 도움이 되며 고객 유지를 한 단계 더 높이기 위한 고객 상호 작용 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

결론

세계가 점점 더 디지털화됨에 따라 여행 및 숙박 산업에 대한 예약 후 참여는 그 영향력과 중요성이 커지고 있습니다. 건전한 예약 후 참여 전략을 사용하면 첫 번째 거래 후 모든 소비자 접점을 활용하고 고객의 기대를 뛰어넘는 만족스러운 타겟 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 거래를 넘어 고객에게 지속적인 인상을 남기는 관계를 구축하려면 지금 무료 데모를 예약하세요!