POS 통합: 명확한 개요

고객은 단순함과 편리함을 원합니다. 기업도 마찬가지입니다.

조각난 소프트웨어 솔루션은 더 많은 작업과 오류 여유를 생성할 수 있습니다.

일부 기업은 POS(Point of Sale) 통합 을 구현 및 유지 관리하는 데 드는 비용과 복잡성을 두려워하기 때문에 통합을 미루고 있습니다.

그러나 올바른 공급자와 함께 POS 통합 프로세스는 빠르고 효율적일 수 있습니다. 결과 솔루션은 귀사의 운영과 고객에게 큰 이점을 가져다 줄 수 있습니다.

POS 통합이란?

POS 통합은 POS 기술을 회계, 재고 및 기타 운영 체제(기타 POS 시스템 포함)와 연결하는 것입니다.

이를 통해 POS 시스템이 자동으로 다른 위치와 채널 간에 데이터를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 판매 정보를 회계 소프트웨어로 보내는 것입니다.

통합은 서로 다른 소프트웨어가 데이터를 연결하고 전송할 수 있도록 하는 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 로 수행됩니다. 그런 다음 사용자 인터페이스 를 통해 사용자는 하나의 중앙 허브에서 상호 연결된 소프트웨어와 상호 작용할 수 있습니다.

다양한 POS 시스템을 사용할 수 있습니다. 그리고 각 비즈니스에는 자체 기술 스택이 있으므로 각 POS 통합의 세부 사항과 규모가 다릅니다.

POS 통합은 클라우드 기반 소프트웨어에서 점점 더 관리되고 있습니다. 구내에 대형 하드웨어를 설치하고 유지 관리할 필요가 없습니다.

POS 통합과 POS 사용자 정의의 차이점은 무엇입니까?

POS 통합 은 다양한 플랫폼을 포함하는 포괄적이고 다면적인 솔루션입니다. 반면에 POS 사용자 정의 는 일반적으로 기존 POS 시스템 또는 제한된 버전의 POS 통합에 다른 기능을 추가하는 것을 포함합니다.

보다 광범위하게 말하면 사용자 정의 는 POS 통합 프로세스 자체에 내재되어 있습니다. 즉, 해당 용어가 자주 등장합니다. 그러나 POS 통합은 POS 맞춤화보다 더 복잡하고 대규모 프로젝트입니다.

POS 시스템이 중요한 이유는 무엇입니까?

POS 시스템의 전 세계 시장 가치는 2020년에 92억 6,000만 달러로 추정되며 2021년에서 2028년 사이에 연간 복합 성장률 9.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.

POS 시스템은 이제 많은 비즈니스 툴킷의 필수적인 부분입니다. 비접촉식 카드 리더기는 실제 매장에 필수적입니다. 또한 전자 상거래 금융과 같은 기능이 효과적이기 위해서는 판매 시점에 제공되어야 하는 경우가 많습니다.

POS 통합의 주요 구성 요소

각 POS 통합은 고유하지만 일반적으로 세 가지 주요 영역을 광범위하게 다룹니다.

1. 플랫폼 간 통합

대부분의 기업은 회계, 마케팅 및 관리 작업에 여러 기술 도구를 사용합니다. 이는 로열티 또는 내장형 금융과 같은 프로그램 간의 통합으로 확장될 수 있습니다.

2. 위치 간 통합

여러 오프라인 매장(또는 레스토랑, 도매 판매점 등)이 있는 비즈니스는 통합을 사용하여 서로 다른 POS 시스템의 판매, 고객 데이터, 송장 발행 등을 통합합니다.

3. 채널간 통합(온·오프라인)

온·오프라인 채널 간의 POS 통합은 필수입니다. ' 클릭 앤 박격포 '(실제 매장과 온라인 주문 플랫폼을 모두 갖는 비즈니스 모델)는 고객에게 일관되고 마찰 없는 접점을 제공합니다.

McKinsey의 연구에 따르면 모든 카테고리의 소비자 중 56%가 구매를 위해 온라인 및 오프라인 채널을 모두 사용했습니다.

자신의 웹사이트에서 호스팅하든 타사 제공업체에서 호스팅하든 전자 상거래 플랫폼을 갖는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그러나 전자 상거래 POS가 상점과 동기화되도록 하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다.

두 스트림을 동시에 관리하려면 매장과 창고에 있는 제품에 대한 정보를 실시간으로 추출할 수 있어야 합니다. 그러면 추가 작업 없이 제품 목록을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.

POS 통합은 또한 두 채널의 차이점을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 선반에서 잘 작동하는 포장이 온라인에서는 잘 작동하지 않는다고 의심했을 수 있습니다. 이로 인해 이 재고의 대부분을 매장에 보관할 수 있습니다.

POS 통합의 장점은 무엇입니까?

POS 통합에는 몇 가지 이점이 있습니다. 이러한 장점의 수와 다양성은 기술이 발전하고 혁신이 증가함에 따라 계속해서 증가하고 있습니다.

다음은 기업과 고객을 위한 몇 가지 주요 이점입니다.

기업을 위한 이점

비즈니스를 위한 POS 통합의 이점은 기본적으로 데이터를 한 곳에 보관하는 다운스트림입니다.

1. 데이터 분석(및 시각화) 개선

비즈니스의 모든 측면에 대한 실시간 개요를 제공할 수도 있습니다. 이를 통해 새로운 추세(부족, 기회 또는 기타 문제)를 더 빨리 발견할 수 있습니다.

데이터를 한 곳에 보관하면 예산 관리 및 직원 근무 시간 추적에 도움이 됩니다.

예를 들어 소매업에 종사하는 경우 POS 통합을 통해 가장 바쁜 시간을 충분히 많은 인력으로 처리할 수 없음을 발견할 수 있습니다.

올바른 사용자 인터페이스를 사용하면 가장 의미 있는 메트릭을 사용자 정의하고 기본 설정에 따라 표시할 수 있습니다. 이를 통해 의사 결정 및 보고 프로세스가 간소화됩니다.

2. 통합 재고 관리

재고 관리는 실시간 데이터 없이 처리하기 어려울 수 있습니다. 품절보다 더 나쁜 것은 예상치 못한 품절입니다.

POS 통합을 통해 여러 채널에서 SKU(Stock Keeping Unit) 를 업데이트하고 새로운 재고 주문을 자동화할 수 있습니다.

또한 제품 설명, 가용성 및 가격에 대한 추적 및 관리를 단순화할 수 있습니다.

3. 보안 강화

POS 시스템은 돈과 금융 정보가 교환되는 장소로서 온라인 범죄자들의 자연스러운 표적이 됩니다.

POS 보안의 침투와 함께 최근 몇 년 동안 많은 세간의 이목을 끄는(그리고 덜 알려진) 보안 침해가 시작되었습니다.

POS 통합은 이러한 위험을 방지하는 데 기여할 수 있습니다. 예를 들어 모든 데이터 전송 프로세스에 자동 암호화를 구현할 수 있습니다. 또한 소프트웨어 업데이트를 통해 정기적으로 보안 패치를 추가하여 보안을 강화할 수 있습니다.

4. 자원의 효과적인 배분

POS 통합은 수동 데이터 입력 및 데이터 확인의 필요성을 줄이거나 제거합니다. 이를 통해 직원의 시간과 에너지를 확보할 수 있습니다.

고객을 위한 이점

이것은 또한 고객을 위한 혜택으로 나열될 수 있습니다.

1. 더 많은 제품 가용성

데이터에 따르면 가용성 은 시장 침투에 중요합니다. 통합 POS 시스템을 통해 고객은 여러 위치에서 동일한 가격과 결제 수단을 기대할 수 있습니다.

고객에게 쉽고 친숙한 환경을 유지하는 데 도움이 되는 플랫폼 간 경험의 일관성 도 가용성과 관련이 있습니다.

불일치는 장바구니 포기로 이어질 뿐만 아니라 다른 채널의 가용성에 대한 가정으로 이어질 수 있습니다.

고객은 또한 한 곳에서 온/오프라인 구매 내역을 쉽게 추적할 수 있습니다. 이것은 잘못된 구매 또는 구매 실패의 위험을 줄입니다.

2. 보다 원활한 고객 경험(CX)

마찰 없는 탐색 및 구매 프로세스는 CX를 향상시킵니다. 이를 제공하는 것이 점점 더 판매를 위한 전제 조건이 되고 있습니다.

이것은 틀림없이 오프라인 거래보다 온라인 거래에 더 중요합니다. (매장에서는 온라인에서 하는 것처럼 사소한 불만으로 인해 고객이 구매를 포기할 가능성이 거의 없습니다.)

그러나 한 연구에 따르면 85%의 사람들이 온라인 쇼핑 경험에 만족하지 못합니다. 따라서 온라인 경쟁이 증가하고 발전함에 따라 이러한 추세를 거스르는 기업은 큰 이점을 얻을 것입니다.

POS 통합의 단점은 무엇입니까?

POS 통합에 필요한 초기 비용 과 시간 외에도 몇 가지 다른 단점이 있습니다.

직원들은 기존 채널이 단편화되어 있어도 이를 다루는 데 익숙하고 능숙할 수 있습니다.

새로운 통합 POS 통합으로 향후 시간을 절약할 수 있지만 새로운 사용자 인터페이스 에 적응 하려면 여전히 교육과 시간이 필요할 수 있습니다.

새로운 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소를 사용하는 것은 더욱 어려워질 것입니다. 각각의 새로운 소프트웨어는 이제 기존 API에 통합되어야 합니다.

마찬가지로 이미 통합된 소프트웨어를 중단하려면 제거해야 합니다.

B2B(기업간 거래)를 위한 POS 통합

B2B 고객은 일반적으로 대량 구매를 덜 자주 합니다. 그들의 구매에는 더 큰 거래와 더 긴 지불 기간이 포함됩니다.

포괄적이고 최적화된 POS 통합이 없으면 중요한 전환 단계에서 잠재적인 구매를 포기할 위험이 있습니다.

B2C(Business-to-Customer) 트렌드에 따른 B2B

B2B 업계의 많은 사람들은 B2C의 추세가 점점 더 B2C가 설정한 추세를 따르고 있다고 지적했습니다.

이는 B2B 사용자가 필연적으로 B2C에 대한 경험이 있거나 B2C가 상대적으로 빠르게 변화하는 환경으로 인해 실용적인 솔루션이 채택되기 때문이거나 둘 다일 수 있습니다.

어느 쪽이든 B2B 편의성과 고객 경험(CX)에 대한 기대가 커지고 있습니다.

POS에서 이용할 수 있는 B2B 금융은 또 다른 업계 트렌드입니다.

한 가지 예는 최근 몇 년 동안 B2C에서 빠르고 강력하게 등장한 BNPL(지금 구매 후 지불) 입니다. 이제 판매자가 전환 및 장바구니 크기를 늘리는 데 도움이 되는 B2B의 강력한 추세입니다.

POS 통합 제공업체에서 찾아야 할 사항

전자 상거래 통합의 잠재적인 공급자는 많이 있으며 하나를 선택하기 전에 고려해야 할 많은 요소가 있습니다.

첫째, POS 시스템으로 작업할 수 있는 경험이나 능력이 분명히 필요합니다.

화이트 라벨 솔루션이 필요한지 여부도 고려해야 합니다. 일부 비즈니스는 가시성을 높이고 브랜드의 일관성을 유지하기 때문에 좋아합니다.

결론

POS 통합은 다양한 위치와 소프트웨어에서 이루어집니다.

여기에는 서로 다른 위치에 있는 POS 시스템 간의 통합, POS 시스템과 기타 관련 소프트웨어(회계, 재고 관리, 로열티 프로그램 등) 간의 통합, 온오프라인 채널 간의 통합이라는 세 가지 주요 영역이 포함됩니다.

제대로 수행되면 데이터 수집 및 보고 기능이 향상되어 운영 개선에 도움이 됩니다. 또한 부족 알림 및 재고 주문을 자동화할 수 있습니다.

채널 간을 자주 전환하고 일관성을 기대하는 사용자에게 보다 원활한 고객 경험을 제공합니다. POS를 화이트 라벨 솔루션과 통합하면 브랜드 가시성과 일관성을 높일 수 있습니다.

각 POS 통합은 고유합니다. API에서 수행되며 최종 사용자에게 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이 복잡한 통합 작업은 궁극적으로 단순화된 시스템 통합을 제공하여 운영을 개선해야 합니다.