이달의 마케팅 담당자 팟캐스트 - 고객 성공 및 옹호 재평가: Sydney Sloan의 마케팅 교훈

이봐! 이달의 마케팅 담당자 블로그에 오신 것을 환영합니다!

우리는 최근 '이달의 마케팅 담당자'라는 월간 팟캐스트를 위해 Sydney Sloan을 인터뷰했습니다! 우리는 시드니와 놀랍고 통찰력 있는 대화를 나눴으며 다음은 우리가 논의한 내용입니다.

1. 10년 동안 CMO가 직면한 가장 큰 도전

2. 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 지출이 수요 창출 비용을 줄이는 방법

3. 새로운 브랜드의 효과적인 측정 및 구현

4. 긍정적인 고객 경험에 기여하는 원칙

5. Adobe의 가장 전략적인 고객을 위한 고객 경험 관리에 대한 Sydney의 참여

6. 시장의 기능이 되기: 최고의 CMO로 부상하기 위한 기술 연마

호스트 정보:

Saksham Sharda 박사는 Outgrow.co 의 최고 정보 책임자 입니다. 그는 위젯과 애플릿을 통한 데이터 수집, 분석, 필터링 및 전송을 전문으로 합니다. 그가 디자인한 인터랙티브, 문화 및 트렌드 위젯은 TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley 및 European Affiliate Summit에서 소개되었습니다.

손님 소개:

Sydney 는 제품 마케팅, 운영, 현장 마케팅, 파트너 마케팅, 비즈니스 개발 및 고객 경험 분야에서 고위직을 역임한 CMO, 이사회 고문 및 사상가입니다. Sydney는 Adobe Systems에서 9년 동안 엔터프라이즈 제품 마케팅 및 산업 솔루션 마케팅을 관리한 후 Alfresco 와 Salesloft 에서 CMO로 근무했습니다.

고객 성공 및 옹호 재평가: Sydney Sloan의 마케팅 교훈

인트로!

삭샴 샤르다: 안녕하세요, 여러분. Outgrow의 이달의 마케터 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 나는 당신의 호스트, Dr. Saksham Sharda입니다. 저는 Outgrow의 크리에이티브 디렉터입니다. 공동 그리고 이번 달에는 SalesLoft의 전 CMO인 Sydney Sloan을 인터뷰할 예정입니다. 함께해주셔서 감사합니다, 시드니.

시드니 슬론: 여기에 오게 되어 기쁩니다. 나를 주셔서 감사합니다.

읽을 시간이 없으신가요? 문제 없습니다. 팟캐스트를 시청하세요!

아니면 Spotify에서 들을 수도 있습니다!

속사탄!

Saksham Sharda: 얼음을 깨기 위해 속사포로 시작하겠습니다. 질문에 대답하기 싫으면 패스를 3번 받고 그냥 패스하면 됩니다. 그러나 한 단어 또는 한 문장에만 답을 유지하십시오. 괜찮아?

시드니 슬론: 알겠습니다. 준비가 되었습니다.

Saksham Sharda: 좋습니다. 첫 번째 질문은 몇 살에 은퇴하고 싶습니까?

시드니 슬론: 50, 지금까지입니다. 1년 쉬어요. 그래서 그것은 일종의 반 은퇴의 맛을 얻는 것입니다.

Saksham Sharda: 다음 질문은 어떻게 긴장을 풀고 1년을 쉬라는 것입니까?

Sydney Sloan: 네, 1년 쉬고 물가에서 지내요.

Saksham Sharda: 하루 중 언제든지 먹을 수 있는 과일.

시드니 슬론: 애플

Saksham Sharda: 어떤 역사적 사건을 목격했으면 합니까?

Sydney Sloan: 그건 제가 패스하겠습니다.

삭샴 샤르다: 지루하지 않고 몇 번이고 볼 수 있는 영화?

시드니 슬론: 보헤미안 랩소디. 15번처럼 다시 보러 갑니다.

Saksham Sharda: 좋습니다. 당신은 무엇 때문에 체포될 가능성이 가장 높습니까?

시드니 슬론: 과속.

Saksham Sharda: 좋아요, 당신이 싫어하는 습관이 있습니까?

시드니 슬론: 늦은 밤 식사.

Saksham Sharda: 재택 근무 또는 사무실 근무?

Sydney Sloan: 사무실, 저는 외향적인 사람입니다.

Saksham Sharda: 몇 시간을 자고 버틸 수 있습니까?

시드니 슬론: 5. 그러나 나는하지 않는 것이 좋습니다.

Saksham Sharda: 하루에 몇 잔의 커피를 마십니까?

Sydney Sloan: 저는 4명 중 1명으로 줄었습니다. 더 잘하고 있습니다.

Saksham Sharda: 가장 좋아하는 Netflix 쇼는?

시드니 슬론: 승무원.

Saksham Sharda: 인생에서 배운 가장 가치 있는 기술은 무엇입니까?

시드니 슬론: 용서.

Saksham Sharda: 아침에 준비하는 데 얼마나 걸립니까?

시드니 슬론: 15~20분.

Saksham Sharda: 그리고 마지막 질문은 당신의 인생에서 최고의 키스가 일어난 도시입니까?

시드니 슬론: 파리

삭샴 샤르다: 힘든 선택이었나 봅니다.

시드니 슬론: 좋은 말씀입니다.

큰 질문!

Saksham Sharda: 자 , 이제 긴 질문으로 들어가 보겠습니다. 시장 리더로서 현재 귀하와 같은 리더가 직면한 가장 큰 문제는 무엇입니까?

시드니 슬론: 변화입니다. 세상은 많이 변했고 새로운 전략, 사람들이 배우고 참여하고 커뮤니티를 만들고 싶어하는 새로운 방식에 적응하려고 노력하고 있습니다. 어렵죠? 마케팅 업무의 일부인 관계 구축에서 개인 대 개인 측면을 제외할 때 어떻게 여전히 개인화합니까?

Saksham Sharda: 그렇다면 소득 창출 지원이 더 강조되면서 창의적인 디자인과 브랜드 개발이 곁길로 떨어졌다고 생각하십니까?

Sydney Sloan: 많은 마케터가 넘어지는 양날의 검이라고 생각합니다. 그리고 일찍부터 투자와 브랜드가 마음에 들지 않으면 장기적으로 수요 창출을 더 저렴하게 만들 수 있기 때문입니다. 따라서 사람들이 브랜드에 감정적 연결을 그릴 수 있다면, 귀하의 브랜드가 리더, 생각의 리더, 커뮤니티의 큐레이터로 여겨진다면 사람들은 이에 동참하기를 원합니다. 그리고 그런 강조점이 있고, 브랜드를 개발하는 데 비용이 많이 든다고 생각합니다. 그리고 가장 최근에 SalesLoft에서 돌이켜보면 우리는 이 범주의 두 리더 중 하나였습니다. 그리고 우리 경쟁업체는 커뮤니티, 판매 커뮤니티 도처에 있는 판매 커뮤니티를 수용하는 데 정말 좋은 일을 했습니다. 우리도 그렇게 했지만 그들만큼 좋지는 않았습니다. 그리고 그들은 또한 판매 미디어 회사를 인수했습니다. 그래서 그들은 그것을 읽었고 그것은 똑똑했습니다. 다시 할 수 있는 기회가 주어진다면 완전히 하고 싶습니다. 그래서 우리는 더 열심히 브랜드를 구축해야했고 직원을 사용했고 우리는 운이 좋은 방법 중 하나였으며 모든 회사가 할 수 있다고 생각합니다. 그러나 우리의 영업 사원, 우리의 최전선에 있는 사람들은 우리의 고객이었습니다. 그래서 그들의 사회적 존재를 활성화할 수 있었던 것은 SalesLoft의 브랜드를 구축하는 데 도움이 되었으며, 이는 관계 구축에 관한 것이었습니다. 그래서 우리는 훌륭한 브랜드 대사를 많이 보유하고 있습니다. 그것이 없다면 전도사를 고용하는 것도 정말 좋은 방법입니다. 그리고 직원들이 브랜드를 대표할 수 있도록 권한을 부여할 때.

Saksham Sharda: 지금 돌아가서 모든 것을 바라보면서 다르게 했으면 하는 한 가지는 무엇입니까?

Sydney Sloan: 글쎄요, 그 커뮤니티에 더 빨리 접근할 수 있었을 텐데, 아마도 우리가 협상했던 후원에 대해 더 많은 비용을 지불했을 것입니다. 그냥 웃기고 말이 안 되는 커플이 있었습니다. 그래서 우리는 정말 좋은 커뮤니티 몇 개를 놓쳤기 때문에 긴 게임을 염두에 두지 않고 예산을 의식하고 있었습니다. 내 말은 너무 많은 것을 의미합니다. 그렇죠? 마케터가 된다는 것은 흥미로운 점이라고 생각합니다. 우리가 하는 일에는 많은 측면이 있으며, 당신은 끊임없이 거래를 하고 있습니다. 그리고 물론, 당신은 당신이 할 수 있는 최선을 다하기를 원합니다. 그러나 "우리는 훌륭한 인바운드 엔진을 구축했으며 우리가 한 방식으로 매우 효율적이었습니다"라는 몇 가지 일을 잘하고 있음을 알고 있어야 합니다. 그리고 네, 우리가 다른 것들에 도달하는 데 조금 더 오래 걸렸습니다. 그러나 그것들은 우리가 돌이켜 생각한 선택이었습니다. 그래서 저는 사람들의 의견을 수렴하고 올바른 결정을 내리기 위해 데이터를 사용하는 일을 매우 잘하려고 노력한다고 생각하기 때문에 어떤 결정이든 후회하지 않습니다. 그리고 내가 결정적인 한 가지는 잘못된 결정을 내리는 것보다 결단력이 없는 것이 더 나쁘다고 생각합니다. 적어도 당신은 여전히 ​​움직이고 있고 배우고 조정할 수 있습니다. 그래서 절대 후회하지 않으려고 해요.

Saksham Sharda: 작년에 SalesLoft의 브랜드를 대대적으로 바꾸셨습니다. 지금이 브랜드 개편을 하기에 적기라고 결정한 이유는 무엇입니까? 그리고 새로운 브랜드를 효과적으로 측정하고 구현하기 위한 몇 가지 팁은 무엇입니까?

Sydney Sloan: 음, 2년 전에 하고 싶었습니다. 솔직히 말해서, 내부자 비밀입니다. 그리고 우리는 전체 과정을 거쳤습니다. 그리고 창업자들을 위해 일하는 사람들에게 브랜드는 때로 창업자들을 개인적으로 대변하기도 합니다. 돌이켜보면 창립자는 오래된 브랜드를 버릴 준비가 되어 있지 않았습니다. 그래서 우리는 그것을 조금 정리하고 약간 현대화했습니다. 하지만 내가 바라던 개편은 아니었다. 그리고 일어난 일은 상표등록을 하러 갔을 때 이미 등록되어 있었습니다. 그래서 갑자기 우리는 새로운 국가로 확장하려고 했기 때문에 그렇게 해야 했습니다. 그래서 우리는 브랜드를 바꿔야 했습니다. 그리고 1년이라는 긴 과정을 거쳤기 때문에 시간이 좀 걸렸습니다. 그리고 그것은 급진적이었습니다. 내 말은, 우리는 모든 것을 바꿨지만 이름, 모든 것, 색상 팔레트가 완전히 바뀌었고 톤이 완전히 바뀌었고 모양과 느낌이 바뀌었습니다. 그리고 제 생각에 이 브랜드의 핵심은 색상 팔레트와 제가 방금 말한 모든 것이 아니라 사람들이 느끼기를 원했던 방식이라는 것입니다. 그리고 그것도 변하지 않았습니다. 따라서 우리의 사명 측면에서 이름과 브랜드 자체의 진정성은 변하지 않았지만 우리는 그것을 강화해야 했습니다. 그리고 나는 이것을 공개적으로 말했기 때문에 Kyle이 화를 낼 것이라고 생각하지 않습니다. 나는 그가 $99 로고 가게에 가서 $70에 대한 쿠폰을 가지고 있었던 것 같아요. 그래서 알다시피, 그것은 그들의 첫 번째 브랜드입니다. 그래서 그는 $70에서 자신의 가치를 얻었습니다. 질문의 두 번째 부분은 지금의 이유는 우리가 성장했고 여전히 신생 기업처럼 보이고 엔터프라이즈 회사에 서비스를 제공하고 있기 때문입니다. 우리 브랜드가 우리가 제공하는 서비스의 품질 수준을 고려하지 않았기 때문입니다. 그래서 우리는 브랜드를 업데이트해야 했고, 성장해야 했습니다. 그리고 가장 큰 부분은 이전에 브랜드 업데이트를 거쳤던 많은 CMO를 인터뷰한 적이 있는데 바로 활성화였습니다. 많은 경우 사람들이 모든 부분을 업데이트하는 역학에 너무 열심히 일하고 활성화 프로그램이 내부적으로 롤아웃되기 시작했다고 생각합니다. 왜냐하면 제가 말했듯이 당신의 사람들은 당신의 가장 큰 브랜드 대사이기 때문입니다. 그래서 우리는 1월에 내부적으로 티징을 시작했고 9월까지 브랜드를 런칭하지 않았습니다. 그리고 우리는 직원들을 활성화시켰고, 우리의 옹호자들, 커뮤니티의 최고 옹호자들, 그리고 우리의 주요 영향력자들을 활성화시켰습니다. 우리가 돌고 있는 일종의 내부적인 우레를 가진 고객 자문 위원회를 활성화시켰고 그런 다음 우리는 이런 훌륭한 종류의 FOMO 캠페인을 펼쳤습니다. 우리의 약혼이 예상보다 좋았던 날. 그리고 다음 2분기 동안 계속했습니다. 그러니 어디에서나 계속 대담하게 행동하십시오. 따라서 일단 브랜드를 시작하고 브랜드 활성화에 과소 투자하지 마십시오. 그것은 단지 출시일이 아니라 완전한 변화와 변화입니다.

Saksham Sharda: 그리고 경험상 브랜드든 다른 무엇이든 함께 일한 많은 조직에서 어떤 기본 원칙이 가치를 구축하고 제공하는 데 도움이 되었습니까? 원활한 고객 경험을 지원하기 위해 이러한 분야를 어떻게 최적화합니까?

시드니 슬론: 좋은 질문입니다. 브랜드가 가치를 전달할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있다고 생각합니다. 브랜드의 약속을 지키는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 그리고 나는 요전에 너무 많이 파는 판매자에 대한 게시물을 읽고 있었습니다. 그리고 그들이 과매도할 때 다음 단계는 갱신할 때 제안을 줄여야 하고 가치를 입증하기 위해 거의 과소 판매하는 판매자에 비해 이탈할 가능성이 더 높다는 것입니다. 충실한. Thomason은 그것에 대해 포스트를 작성했고 그것은 굉장했습니다. 그리고 나는 그것을 완전히 믿습니다. 제가 항상 팬이었던 한 분야가 있습니다. 제가 처음 이 분야에서 일하기 시작한 2005년쯤이었던 것 같습니다. 바로 가치 판매, 가치 엔지니어링, 비즈니스 가치 평가, 그 이름이 무엇이든 간에 말이죠. 특히 기업 영업 상황에서 고객이 비즈니스 사례를 구축하도록 도와주는 것은 고객의 비즈니스 사례이며 귀하의 것이 아니며 ROI 계산기가 아닙니다. 그것과는 거리가 멉니다. 많은 사람들이 그것이 무엇인지 생각하지만 그렇지 않습니다. 들어가서 가치와 그 가치 동인이 무엇인지 논의하고 이러한 가치 동인을 중심으로 경제적 피치를 구축한 다음 고객 관계에서 계속해서 이러한 동인에게 전달한 방법을 보여줍니다. 이는 귀사뿐만 아니라 귀사의 소프트웨어를 구매하기로 결정한 구매자에 대한 신뢰를 구축하는 정교한 방법이며 귀사는 그들이 평판을 구축하고 회사 내에서 훌륭한 의사 결정을 보여줄 수 있도록 돕습니다.

Saksham Sharda: 그리고 어느 시점에서 많은 기업 고객을 해결하기 시작했다고 말씀하셨기 때문에 이것이 어떻게 다르다고 생각하십니까? 그렇다면 이것이 기업 고객과 기업이 아닌 사람의 차이점은 무엇입니까?

Sydney Sloan: 가치 전달에 있어? 그것은 무엇보다도 관계로 계속 돌아가고 있습니다. 아주 작은 시장의 가치는 그들이 작을 때 그들을 잘 섬기면 그들이 큰 곳으로 갈 수 있고 그래서 그들이 당신을 데려갈 수 있다는 것입니다. 그래서 우리는 항상 모든 고객에게 서비스를 제공하기로 선택했고 최선을 다해 서비스를 제공하려고 노력했습니다. 그래서 관계가 깊어지는 것 같아요. 그리고 일대일 및 일대다 및 일대다에서 어떻게 합니까? 그리고 그 때 일대다 방식을 시작합니다. 마케팅이 고객 성공 조직을 도울 수 있는 부분입니다. 어떻게 매력적인 프로그램을 구축할 수 있습니까? 브랜드 선호도를 어떻게 구축합니까? 그들의 전문 지식은 콜 센터에서 서비스를 제공하거나 갱신을 수행하는 것이므로 전담 마케터가 해당 팀과 협력하여 커뮤니티를 구축하도록 하고 이러한 고객을 교육하고 참여시키는 데 도움이 될 수 있는 프로그램을 구축하는 것이 마케팅이 할 수 있는 역할입니다. 그리고 고객과 그들의 성공을 보여줍니다. 그리고 저는 단지 사례 연구를 의미하는 것이 아닙니다. 맞습니다. 그것은 소셜 미디어에서, 다른 이벤트에서, 상을 받도록 돕는 것입니다. 그래서 마케팅이 기업에 비해 역할을 할 수 있는 영역입니다. 기업의 경우 회사 내부에 이러한 계정에 투자할 수 있는 리소스가 훨씬 더 많습니다. 그러나 그것들은 고객에게 약간의 욕을 하는 고급 대면 프로그램일 수도 있고, 고객 자문 위원회 또는 계획하는 연례 행사일 수 있는 특정 고객을 대하는 방법일 수도 있습니다. 그래서 저는 이 두 가지 측면을 조금 다르게 생각합니다. 소규모 고객에게 서비스를 제공하는 방법은 수학을 해야 하고 일대일 관계에서는 할 수 없기 때문입니다. 따라서 창의력을 발휘해야 하며 더 많은 리소스를 투입할 수 있는 대규모 계정과 비교하여 어떻게 이를 수행할 수 있습니까?

Saksham Sharda: Adobe의 첫 번째 엔터프라이즈 고객 마케팅 팀을 구성하고 Adobe의 가장 전략적인 고객을 위한 고객 경험 관리의 중요성을 알리는 데 도움을 주신 이후로 고객을 위한 전체 구매 프로세스가 어떻게 발전했다고 말씀하시겠습니까?

시드니 슬론: 어도비. 오랜만에 다시 알려드립니다. 하지만 고객 경험 관리 업무와 고객 마케팅 업무는 2009-2010년과 같았고 제가 회사를 옮기면서 흥미로웠던 점은 , 회사의 규모에 관계없이 매우 유사합니다. 그리고 당신은 다른 규모에서 일하고 있습니다. 아마도 글로벌할 수도 있고 글로벌하지 않을 수도 있습니다. 그래서 구매 과정 자체가 바뀌었고 여러분, 제가 여기서 통찰력 있는 말을 하는 것은 아닙니다. 단지 더 많은 구매자가 과정 자체에 관여하고 있다는 것입니다. 따라서 Gartner와 Forrester는 수년 동안 이를 추적해 온 것은 구매 위원회일 뿐입니다. 이제 당신은 기업 제품에 대한 단일 구매자가 아닌 구매자 위원회에 판매하고 있습니다. Creative Suite 또는 이와 유사한 것을 구매하는 경우 이와 다릅니다. 그래서 역할의 삼각화에 대해 생각해야 하고, 이것이 영향을 미친다고 생각합니다. 그래서 저는 마케터로서 두 가지 통찰력 또는 Ha's를 제공할 것입니다. 첫 번째는 이를 인식한 회사가 MQL에서 멀어졌다는 것입니다. 따라서 내가 회사와 대화하고 조언을 하고 MQL 및 리드에 대해 이야기하는 경우 아직 계정 기반 전략으로 전환하지 않았다는 것을 알고 있습니다. 해당 계정의 많은 연락처와 참여도. 그래서 가장 먼저 해야 할 일은 마케팅에서 우리의 모델과 자격을 부여하는 방법, 영향, 그리고 구매 또는 구매 주기 자체에 들어갈 준비가 된 계정에 참여하도록 영업 팀을 활성화하는 방법과 시기를 변경해야 한다는 것입니다. 그리고 그것은 매력적인 계정과 같은 한 가지입니다. 점수 모델을 변경해야 하고, 다른 페르소나와 그들이 하는 일에 대해 서로 다른 수준의 신용을 부여해야 합니다. 따라서 이전 MQL 모델을 완전히 뒤집은 것입니다. 그리고 리드 작업을 하지 않고 계정 작업을 하므로 Salesforce도 청소해야 합니다. 이는 어려운 작업입니다. 두 번째와 이것은 사람들이 충분히 집중하지 않는다는 것을 알게 된 것입니다. 그래서 이것은 덩어리입니다. 잘 들어, 우리는 기존 계정을 판매하는 것이 새 계정을 얻는 것보다 7배 더 쉽다는 것을 알고 있습니다. 그러나 기존 고객에게 서비스를 제공하는 것과 신규 고객을 확보하는 데 사용되는 리소스는 균형을 이루고 있습니다. 그리고 가장 먼저 구매 프로세스 자체가 폐쇄된 프로세스에서 라이브 시작에 이르기까지 전체 구매 프로세스에서 가장 중요한 부분입니다. 마찬가지로 핸드오프가 더 원활하고 이상적으로는 핸드오프가 없으며 사후 판매, 사전 판매 프로세스에 관련된 사람들을 확보하여 원활하게 전환할 수 있도록 모든 리소스를 확보하고 싶을 때입니다. , 그리고 당신은 그들의 성공을 축하합니다. 당신이 해야 할 또 다른 일은 당신이 구매하는 사람들과 구매 과정에 있는 사람들이 당신의 사용자나 당신의 옹호자가 아니기 때문에 당신의 기본 연락처와 계정을 다시 설정해야 한다는 것입니다. 따라서 완전히 새로운 커뮤니티, 해당 계정 내에 관계를 발전시켜야 하는 완전히 새로운 고객 집합이 있습니다. 그리고 너무나 자주 사람들은 그러한 연락처를 포착하지 않고, 우리는 그들을 올바른 역할로 분류하지 않습니다. 시스템 관리자와 소통하는 방식과 챔피언과 소통하는 방식이 다르기 때문에 가장 효율적인 방식으로 소통하지 않습니다. 그리고 많은 경우 그것은 하나의 큰 양동이로 끝납니다. 따라서 장기적인 참여, 교차 판매 상향 판매를 주도하는 보다 정교한 회사는 SaaS 모델의 중요한 측면인 높은 갱신 및 낮은 이탈률을 가지며 전체 구매 경험에 대해 더 신중하게 생각하거나 수행하고 있다고 생각합니다. .

Saksham Sharda: 지금 말씀하신 내용 외에 향후 CMO 역할을 추구하는 사람들에게 조언을 해주신다면? 어떤 사람이 CMO로서 자격을 갖추고 궁극적으로 성공할 수 있다고 생각합니까?

Sydney Sloan: CMO는 먼저 경영진의 리더가 되어야 한다고 생각합니다. 마케팅에 대해 알고 있는 모든 것을 버리고 리더십 기술에 대해 생각하십시오. 비즈니스에 대해 무엇을 알고 있습니까? 회사의 전략에 어떻게 기여할 수 있습니까? 시장 출시를 설정하는 데 어떤 역할을 합니까? 영업 리더, 제품 리더 및 시장 진출 팀인 마케팅이 동등한 자리에 있어야 합니다. 따라서 다른 사람들, 동료들과 충분한 시간을 보내지 않았거나 그들의 역할과 요구 사항을 이해하지 못했다면, 리더십 역할에 들어갈 자격을 갖추기 위해 투자를 시작해야 합니다. 당신이 먼저 임원이기 때문입니다. 당신은 단지 마케팅의 기능을 이끌고 있습니다. 두 번째 부분은 잘 고용하는 방법, 리더십 팀을 구성할 재능 있는 사람들을 고용하는 방법을 알고 있다는 것입니다. 따라서 당신이 할 수 있는 일은 팀 전체를 이끌고, 회사 전반에 걸쳐 관계를 육성하고, 마케팅의 다양한 기능을 이끌도록 권한을 부여하는 것입니다. 그리고 일상적인 전술을 수행하십시오. 그리고 그것이 실현된다고 말하고 싶습니다. 아마도 5천만에서 7천5백만을 달성하는 회사에서 아마도 여러분이 원할 때일 것입니다. 제가 방금 설명한 것과 같은 진정한 CMO를 알고 있을 것입니다. 소규모 회사에서는 여전히 투철한 전술적, VP 마케팅을 얻을 필요가 있습니다. 그것은 그들의 손이 더러워지는 것을 상관하지 않습니다. 그러나 여전히 투자를 시작하고 비즈니스의 다양한 측면을 이해하기에 좋은 시기입니다. 그리고 구매 주기를 살펴보면서 고객 여정과 고객 경험을 옹호하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 고객 여정을 소유하고 있다면 자연스럽게 영업의 역할과 고객에게 서비스를 제공하는 데 있어 영업의 역할을 이해하게 될 것입니다. 제품을 다시 가져와 조직에 다시 가져오는 것입니다. 그래서 나는 거기에서 시작할 것입니다.

Saksham Sharda: 당신이 고용한 이 사람들에게 할당된 마케팅의 다른 기능은 무엇입니까? 예를 들어, 중요한 기능이 무엇이라고 생각하는지 시연해 주시겠습니까?

Sydney Sloan: 모델이 하나 있었으면 하는 바람에 흥미롭습니다. 그리고 제가 들어갈 때마다, 그리고 저는 지금 꽤 많은 사람들의 조직 설계를 돕고 있습니다. 그것은 회사와 종류에 따라 다르며 그들이 어디에 있고 어떤 단계에 있는지에 달려 있습니다. 저에게는 강력한 제품 마케팅 리더를 두는 것이 항상 중요합니다. 마케팅이 수요 창출을 위해 먼저 고려된다는 것을 여러 번 알고 있습니다. 내 신념은 제품 또는 마케팅이 시장이라는 것입니다. 그래서 우리는 시장을 이해하고 시장의 관점을 가져와야 합니다. 그것이 제 생각에 제품 마케팅입니다. 두 번째는 물론 수요 창출이며 예측 가능한 고성능 엔진을 구축하는 것입니다. 세 번째는 커뮤니케이션입니다. 브랜드는 그 아래에 들어갈 수 있으며 단독으로도 존재할 수 있습니다. 그러나 귀하의 브랜드와 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션은 시장에서 자신을 어떻게 대표합니까? 그리고 고객 경험과 고객 여정의 전체 스펙트럼을 진행하면서 성숙해지면 고객 전과 고객 중에 동일한 목소리로 이야기할 수 있습니다. 따라서 조직에서 콘텐츠를 만드는 다른 사람들과 워크샵을 함께 구성하여 하루가 끝나면 한 명의 고객이기 때문에 조화를 이룹니다. 그렇다면 콘텐츠 제작을 위한 단일 접근 방식은 무엇입니까? 정말 중요하다고 생각합니다. 때때로 나는 현장에서 일어나는 일을 가까이에서 보고 싶을 때 계정 기반 마케팅 또는 현장 마케팅 보고서를 나에게 직접 전달했습니다. 그래서 때때로 저는 고객 마케팅 보고서와 분석가 관계를 담당하는 등 다양한 역할을 맡게 됩니다. 내 말은, 그것은 몇 번 동맹을 맺은 파트너에 달려 있습니다. 하지만 핵심 제품 마케팅, 커뮤니케이션 브랜드, 차원이라고 말하고 싶습니다. 그리고 나는 아마도 고객을 그 최고 수준에 놓을 것입니다.

Saksham Sharda: 좋습니다. 인터뷰의 마지막 질문은 마케팅이 아니라면 무엇을 하시겠습니까?

Sydney Sloan: 저는 제가 하는 일을 사랑합니다. 저는 운이 좋습니다. 아마도 두 가지 다른 것, 아마도 전문 주최자 일 것입니다. 나는 마케팅에도 들어갈 수 있지만 물건이나 사람을 조직화하는 것과 같이 혼돈과 사람들로부터 구조를 만드는 데 큰 기쁨을 얻습니다. 그래서 나는 그것을 즐긴다. 그리고 나중에 인생에서 사람들을 코치하는 것을 돕고, 모든 학습을 활용하고, 수년 동안 함께 일할 수 있었던 모든 코치로부터 배운 훌륭한 교훈을 취하고 의미가 있을 때 그것을 갚는다고 생각합니다.

Saksham Sharda: 좋아요, 그게 마지막 질문이었습니다.

결론을 내리자!

Saksham Sharda: Outgrow 의 이달의 마케팅 담당자 이번 달 에피소드에 참여해 주셔서 감사합니다. SalesLoft의 전 CMO인 Sydney Sloan이었습니다. 함께해주셔서 감사합니다, 시드니.

시드니 슬론: 저를 만나주셔서 정말 감사합니다.

Saksham Sharda: 자세한 내용은 웹사이트를 확인하세요. 다음 달에 이달의 다른 마케팅 담당자와 함께 다시 뵙겠습니다.