게임 플레이: 게임화를 통한 전자상거래 매출 증대

전자 상거래 판매는 지난 10년 동안 빠르게 성장했습니다. 최신 예측에서 알 수 있듯이 상황이 좋아졌습니다. 2022년에는 전자상거래 수익이 5조 4000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

온라인 쇼핑은 세계에서 가장 인기 있는 활동 중 하나이며 즉시 수락되어야 합니다. 다른 사람들처럼 하려고 하지 않는 것이 중요합니다. 분석, 검색 엔진 최적화, 이메일 자동화, A/B 테스트 및 클릭당 지불 광고의 기본에 100% 집착하는 대신 더 많은 일을 해야 합니다.

새로운 고객을 유치하려면 게임화에 중점을 두어야 합니다. 통계에서 알 수 있듯이 전자 상거래는 멈출 수 없습니다. 놀랍게도 많은 사람들이 가격, 고객 서비스, 대화형 경험이라는 세 가지 수직적 측면에서 자신을 구별하려고 할 때 구현에 실패할 운명입니다.

이러한 방법이 시도되고 테스트되었지만 다른 사람이 사용할 수 있는 도로를 건설하는 방법을 제공하는 것은 항상 중요합니다. 이를 성공적으로 수행하려면 게임이 귀하의 관심사를 넘어선 필요가 있는 것입니다. 브랜드 참여도를 높이고 고객과의 지속적인 추억을 만들고 시장에서 브랜드를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 배경 정보부터 시작해 볼까요?

• 게이미피케이션이란?
• 전자상거래 게임화의 핵심 요소
• 전자상거래가 직면한 주요 과제
• 전자 상거래 판매를 촉진하기 위해 게임화를 사용하는 방법
• 게임화를 사용하여 판매 촉진

게이미피케이션이란?

게이미피케이션(Gamification)은 보상과 성공의 감각을 만들어 사람들이 행동을 취하도록 격려하는 과정을 의미합니다.

언뜻 보면 고객이 전자 상거래 플랫폼을 확인하는 동안 게임이 무작위로 표시되도록 하는 것이 좋은 생각이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 이것은 실제로 산만하고 게임화가 작동하는 방식이 아닙니다. 제로 인하면 전자 상거래 외에도 게임화에는 비즈니스, 교육, 학습 및 개인 개발에 여러 응용 프로그램이 있음을 알 수 있습니다.

전자상거래 게임화의 핵심 요소

게임은 고객이 열심히 일하고 보상을 받을 수 있도록 영감을 주기 때문에 재미있습니다. 사람들이 특정 활동을 계속하도록 동기를 부여하고 싶다면 게임에서 영감을 받은 활동을 도입하는 것에 대해 생각하는 것이 좋습니다.

게임화를 구현하는 동안 게임화의 기술적인 측면과 감정적인 측면이 모두 잘 고려되었는지 확인해야 합니다. 모든 것이 동기화되면 이 네 가지 기본 요소가 도움이 될 수 있습니다.

• 목표 – 전자상거래 비즈니스에 게임화를 도입하기로 결정하기 전에 목표에 대한 개요를 갖는 것이 중요합니다. 무엇에 집중하고 싶습니까? 장바구니 이탈을 줄이시겠습니까? 아니면 더 많은 앱 다운로드를 원하십니까? 구매 프로세스를 단순화할 수 있습니까? 궁극적으로 드라이브가 무엇인지 결정하는 것은 사용자의 몫입니다. 모든 것이 정리되면 의미 있을 뿐만 아니라 행동을 취하도록 영감을 주는 재미있는 경험을 선별할 수 있습니다.
• 규칙 – 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 지침 역할을 하기 때문에 중요합니다. 여기서 아이디어는 플레이어가 특정 이정표를 달성하기 위해 문제를 해결하도록 충분한 동기를 제공하는 것입니다.
• 피드백 – 피드백 시스템을 마련하면 플레이어가 목표 달성에 얼마나 근접했는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이상적인 피드백 시스템에는 진행률 표시줄, 배지, 점수, 순위표 및 수준이 있습니다.
• 자발적인 참여 – 이것은 플레이어가 참여하는 데 강제성이 ​​없음을 보장하는 핵심 요소입니다. 대신, 참여는 자발적이고 제안된 상품이 그들의 이익에 호소하기 때문에 참여해야 합니다.

전자상거래가 직면한 주요 과제

전자 상거래가 번성하는 산업인 것은 사실이지만 결함이 없는 것은 아닙니다. 다음은 전자 상거래 여정에서 직면할 수 있는 몇 가지 주요 문제입니다.

버려진 카트

장바구니 포기는 전자 상거래 세계에서 매우 인기가 있습니다. 고객은 기꺼이 온라인 상점이 제공하는 것을 확인하고 장바구니에 품목을 추가하기를 원하지만 구매를 보장할 수는 없습니다.

종종 고객은 장바구니에 담긴 제품이 대폭 할인되거나 무료 배송과 같은 몇 가지 특전을 이용할 수 있는 경우 결제 프로세스를 완료하는 경향이 있습니다.

고객 충성도

습관의 생물인 고객은 기존 패턴에서 벗어나는 것을 피하는 경향이 있습니다. 그렇기 때문에 기존 고객이 다른 매장을 확인하기를 꺼린다는 이유로 고객 충성도가 발생하는 경우가 있습니다.

이를 알고 있는 브랜드는 반복적인 습관을 깨기 위한 노력의 일환으로 사은품 및 그랜드 오프닝 파티 주최와 같은 여러 인센티브를 제공하는 경향이 있습니다. 실제로 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다. 그렇기 때문에 고객 확보만 생각하지 않고 충성도가 높은 고객이 모든 것을 제자리에 유지한다는 사실을 잊지 않는 것이 중요합니다.

하지만 모든 것이 손실된 것은 아닙니다. 오프라인 매장에서 제공하는 것과 같은 면대면 상호 작용을 제공하지 않을 수도 있지만 여전히 기억에 남는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 여기서 비결은 세계적인 수준의 개봉 경험을 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 배송할 때마다 고객이 만족할 수 있습니다. 이 작업을 반복하면 계속해서 사용자에게 돌아올 가능성이 있습니다.

전자 상거래 판매를 촉진하기 위해 게임화를 사용하는 방법

1. 매력적인 사용자 경험 만들기

고객이 계속 재방문하도록 하는 매력적인 사용자 경험은 게임화 노력을 가치 있게 만드는 데 도움이 됩니다. 이를 달성하려면 회사보다 고객에게 더 유리하도록 경험의 가치를 조정해야 합니다.

유혹적일 수 있지만 판매 촉진에 게임을 수정하지 말고 명확한 규칙과 매력적인 보상 시스템으로 플레이하기 쉽도록 전반적인 경험을 조정하십시오.

2. 좋은 인센티브

게임화 노력이 성공하려면 좋은 인센티브를 제공해야 합니다. 이것이 백만 달러의 가치가 있어야 함을 의미하지는 않습니다. 그보다는 고객에게 가치 있는 것을 제공하는 것이어야 합니다.

좋은 점은 그것이 무엇인지 완전히 통제할 수 있다는 것입니다. 고객 참여도가 항상 높도록 하려면 가능한 한 많은 사람들이 수상 자격을 갖추길 원합니다. 더 많은 사람들이 보상을 구상할 수 있어 참여를 독려하기 때문이다.

3. 기본 정보 수집

디지털 마케팅 전문가들은 성공적인 캠페인에는 가능한 한 많은 정보가 필요하다고 주장하지만 이는 게임화에는 적용되지 않습니다. 고객이 게임을 즐길 수 있도록 여러 양식을 작성하여 고객을 지루하게 만들고 싶지 않기 때문입니다.

게임을 시도하기 전에 사용자의 이름과 이메일을 수집하는 것으로 충분해야 합니다. 수집하는 세부 정보의 수를 늘리는 것은 고객 완료율이 급락할 가능성이 높기 때문에 당신에게 해로울 수 있습니다.

4. 사회적 공유 촉진

게임화 프로젝트에 소셜 공유 버튼을 추가하는 것은 좋은 아이디어입니다. 고객은 소셜에서 자신의 성과를 축하하고 공유할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 고객이 승리할 때 미리 준비된 메시지를 사용자 지정할 수 있는 권한을 허용하는 것이 좋습니다. 패배한 경우 한 단계 더 나아가 두 번째 게임에 친구를 초대할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.

게임 경험을 방해하므로 게임 중간에 소셜 공유를 요청하는 것보다 이 접근 방식을 권장합니다. 억지로 결정을 내리기보다 하고 싶은 것을 스스로 선택하게 하세요. 게임이 재미있었다면 공유하고 싶습니다.

5. 여러 플랫폼에서의 시장

웹사이트에서 호스팅하는 게임이 있는 경우 공유하는 플랫폼의 수를 제한해야 합니다. 전자 상거래의 게임화는 기존의 디지털 마케팅 관행과 다소 다르지만 깃털의 새입니다. 따라서 주저하지 말고 유료, 소유 및 획득 미디어를 포함한 모든 캠페인을 실행하십시오.

소유 미디어를 사용하면 이메일, 소셜 미디어 페이지, 웹사이트 또는 현재 사용 중인 기타 플랫폼을 통해 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다.

더 많은 청중을 수용하려는 경우 가장 좋은 방법은 클릭당 지불(PPC) 플랫폼을 통해 유료 미디어를 사용하는 것입니다. 현재 우리가 가장 좋아하는 PPC 광고 중 하나는 고객이 모바일 게임을 할 때 표시되는 Facebook 광고입니다. 디지털 마케팅 노력을 통해 상호 작용하지 않았을 수 있는 새로운 고객을 유치할 수 있는 훌륭한 기회를 제공하기 때문에 저희는 이 프로그램을 좋아합니다.

프로모션을 진행 중이라면 타겟팅 세그먼트를 통해 인플루언서 마케팅 캠페인을 실행하는 것이 좋습니다. 이것은 특히 게임이 저축을 장려하고 할인을 제공하는 웹사이트에 호소하는 경우 잘 작동하는 경향이 있습니다. 이것이 당신이 좋아하는 것 같으면 주저하지 말고 그들에게 연락하십시오.

6. 재미있는 제품 추천

전반적인 게임 정신에서 고객을 위한 맞춤형 제품 권장 사항을 만드는 작업을 해야 합니다. 고객에 대한 정보를 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 주제에 대해 꽤 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

그렇게 하지 않으려면 고객이 인기 있는 영화/TV/음악 프로그램과 같은 주제에 대한 질문에 답할 수 있는 성격 퀴즈를 항상 수용할 수 있습니다. 예를 들어, 코믹콘 시즌이나 큰 명절이 다가오면 "당신은 슈퍼맨과 배트맨 중 누구가 되고 싶나요?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 이 접근 방식은 사람들이 이미 친숙한 흥미로운 주제에 대해 생각하게 하기 때문에 일반적으로 효과가 있습니다. 소셜 미디어에서 이 퀴즈를 홍보하면 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 그 동안 고객이 다른 사람과 공유해야 한다고 느낄 수 있도록 퀴즈에 인센티브를 제공하지 않겠습니까?

7. 추천 및 충성도

추천은 브랜드에 고객과 연결하는 직접적인 방법을 제공하기 때문에 일반적인 게임화 전략입니다. 아이디어는 또한 고객이 새로운 고객을 매장에 보낼 때 감사의 표시로 보상을 받을 정도로 간단합니다.

반면에 포인트 기반 시스템을 사용할 때 충성도가 더 좋습니다. 고객이 자신의 개성에 맞는 맞춤형 아바타를 만들도록 하여 더욱 흥미진진하게 만들 수도 있습니다.

로열티 프로그램은 고객이 부가가치를 느끼도록 하기 때문에 적절하게 작동하는 경향이 있습니다. 관심을 보이는 것은 대화에 신뢰를 더해주기 때문에 일반적으로 장기적으로 잘 작동합니다. 고객의 입장에서는 돈을 쓸 때마다 포인트를 적립할 수 있다는 점에서 마치 포인트가 이전 구매의 일부가 되는 것 같은 느낌을 받습니다.

게임화를 사용하여 판매 촉진

구매 여정이 항상 합리적인 과정은 아닙니다. 이 사실을 알면, 고객을 점차적으로 구매에 가깝게 만드는 표지판과 함께 명확하게 정의된 로드맵을 개발하여 판매 기회를 늘릴 수 있습니다.

이것이 어려운 작업처럼 들리지만 게임화는 이를 달성할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 고객이 장기적인 판매 중단 없이 한 곳에서 다른 곳으로 이동할 수 있기 때문입니다.

강조 표시된 포인터는 기존 고객을 유치할 뿐만 아니라 새로운 사용자를 유치하는 동시에 전자 상거래 트래픽과 판매 수치를 흑자로 끌어들이는 멋진 게임화 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

게임을 할 준비가 되었나요?