CMO Connect: 제품, 경험 및 브랜드를 마스터하는 Pillpack CMO

올해 우리는 CMO가 브랜드를 구축하고 모바일에서 앞서가는 것이 무엇을 의미하는지 알아보기 위해 일련의 CMO Connect 대화를 주최합니다. C 레벨 관점에서 모바일의 영향과 마케팅의 미래에 대한 다양한 관점의 이야기를 듣습니다.

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콜린: 제 이름은 콜린입니다. 저는 Pillpack이라는 회사의 최고 마케팅 책임자입니다. 회사는 약 3년 반입니다. 그런데 Pillpack을 알고 있는 사람이 얼마나 될까요? 응? 고맙습니다. 글쎄요, 먼저 회사가 하는 일을 말씀드리고 어떻게 오게 되었는지 말씀드리겠습니다. Pillpack은 복용량에 따라 약을 포장하여 집으로 배달합니다. 그리고 미국의 20%는 매일 5개 이상의 약을 복용합니다. 당뇨병, 콜레스테롤, 심장약과 같은 만성 질환이 많이 있습니다. 그 사람들은 약을 관리하는 데 문제가 있으므로 Pillpack이 하는 일은 약을 포장하는 것입니다.

월요일 아침 8시에 특정 약을 복용하면 정오에 다시 복용합니다. 우리는 약국이고 서비스를 제공하며 사람들을 등록합니다. 따라서 Walgreen, CVS 또는 ExpressScript에 가는 대신 처방전을 저희에게 전달하면 약을 포장하여 한 달에 한 번 보내는 약국이 있습니다.

Peter: 그래서, 이 작은 사각형들 각각에는 시간과 날이 있고 모든 것이 있습니다. 뜯어서 다시 던지면 끝!

Colin: 그리고 우리가 알고 있는 것은 큰 이야기를 편안하게 이야기하기 위해 조금 더 많은 데이터가 필요하다는 것입니다. 이것이 사람들의 순응도에 정말 도움이 된다는 것입니다. 알약 알림과 같은 앱이 많이 있습니다. 사람들이 특정 시간에 약을 복용하는 것을 기억하는 데 문제가 있는 것 같지는 않습니다. 사람들이 분홍색 알약을 먹지 않기로 결정한 것처럼 행동하기 때문에 모든 것을 가져 와서 분류하고 관리합니다. 그리고 이 봉지를 뜯어서 가져가면 더 쉽습니다.

Peter: 그 경험이 어떻게 생겼는지 위에서 아래로 이야기해 봅시다. 고객이 Pillpack에 대해 알게 되면 어떻게 되며 어떻게 이러한 일이 발생합니까?

Colin: 마케팅 부문에서? 절반 이상이 유기농을 통해 들어오고 나머지는 대부분 소셜 및 Facebook을 통해 이루어지며 그 외에도 파트너를 통해 제공됩니다. 따라서 심장마비가 발생하면 다른 사람들과 함께 일하게 됩니다. 보험 기관과 협력하여 프로그램을 설정하여 특정 약물이나 다이어트 등을 하게 됩니다. 그리고 그 동안 -

Peter: 기본적으로 심장마비가 있는 사람들을 대상으로 합니다.

Colin: 글쎄, 그들은 이미 그 대화를 하고 있고 우리가 리드 비용을 지불할 것입니다. 그래서 그 시간 동안 우리는 "이봐, 약을 용량별로 포장하고 싶다면 누군가와 연결해 드리겠습니다."라고 말할 것입니다. 거기에서 모든 처방전을 전송하고 서비스를 시작합니다. 하지만 서비스는 무료...

Peter: 알겠습니다. 서비스 자체에 앱이 있습니다. 그런 다음 가입하고 앱을 통해 처방전을 조제합니다. 아니면 그 경험이 어떤가요?

콜린: 맞아. 따라서 처방전에서 얻는 의료 요법이 있습니다. OTC나 비타민을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 브라우저를 통해 앱을 통해 할 수 있습니다. 우리를 위한 모바일의 경우, 우리는 획득용 앱으로 시작했지만 실제로 작동하지 않으며 전체 고객 경험을 약화시키고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 우리가 대신 한 것은 앱에 대한 획득을 줄이는 것이었고, 이제 앱은 배송이 발생한 때부터 휴가를 가서 물건을 옮겨야 하는 경우에 이르기까지 서비스에서 할 수 있는 모든 것에 대한 서비스 지점일 뿐입니다. 주위에 선적. 이제 모바일에서는 대부분 소셜에서 발생합니다.

Peter: 이것이 제 생각에 매력적입니다. 우리는 TUNE에서 모바일 앱의 포화 상태에 대해 많은 이야기를 했습니다. 스마트폰이 너무 많고, 그 스마트폰에 있는 앱은 너무 많습니다. 소비자가 휴대폰에서 앱을 전환하는 시점에 도달했습니다. 해당 앱에는 인벤토리가 너무 많고 사용자와 시선이 너무 많습니다. 이제 앱을 알리고 싶거나 앱에서 인벤토리를 구매하려는 경우 다른 많은 사람들과 경쟁하고 있습니다. 그리고 탁 트인 공간이 그리 많지 않습니다.

Colin: 그리고 제 생각에는 당신이 정말 좋은 지적을 했다고 생각합니다. 그리고 저는 그것이 정말 좋은 통찰력이라고 생각합니다. 비즈니스를 위해 우리는 모바일을 사용합니다. 제 말은, 첫 번째 터치의 대부분이 모바일에서 이루어지기 때문에 많은 인식을 하고 있습니다. Peter에게 말했듯이 은유는 우리가 일종의 주류 판매점과 같다는 것입니다. 당신은 당신이 어떤 주류 판매점을 얻든 상관하지 않습니다 –

Peter: 당신은 일종의 주류 판매점 같습니까?

Colin: 음, 우리 모델은 당신이 와인 한 병이나 선물을 사는 데 관심이 있다는 것입니다. 당신은 상점에 대해 반드시 신경쓰는 것이 아니라 당신이 그 가게에서 집으로 가져가는 것에 대해 신경을 씁니다. 그리고 약국과 마찬가지로 약을 받는 곳은 약을 받는 것만큼 중요하지 않습니다. 따라서 소비자의 마음에 잠시 동안 문제가 있거나 약을 변경하기 전까지는 상황이 매우 안정적으로 유지됩니다. 이제 인벤토리에 대한 요점으로 돌아가서 브라우저에서 모바일로 이동하면서 많은 경우에 우리는 사람들 앞에서 브랜드 인지도를 높여 문제가 있을 때 전환할 수 있도록 해야 합니다. . 그것은 정말로 깊은 교육 주기가 아닙니다. 상당히 직관적인 제품입니다.

Peter: 지금까지 브랜드 인지도와 모바일에 대해 이야기할 때 디스플레이, 모바일 디스플레이가 있습니다. 홍보된 이러한 브랜드 참여 유형의 앱도 있습니다. 그러나 모바일은 사람들이 모바일에서 참여하는 대부분의 경우 성능의 장소였습니다. 어떤 종류의 경로, 어떤 방향, 그들이 말하고 있는 어떤 이야기가 한 곳에서 다른 곳으로 데려가야 합니다. 그렇지 않으면 당신은 실제로 깔때기의 일부, 경험의 일부가 아닙니다. .

웹에서 여러분에게 그것이 어떻게 보이는지 저에게 이야기해 주십시오. 유입경로의 실제 상단을 사용하는 경우 그 이야기를 어떻게 전달하고 있습니까? 약혼은 어떤가요? 이거 그냥 영상같은데? 어떤 종류의 광고 단위입니까? 공개 웹에서 이러한 사람들을 어떻게 포착하고 있습니까?

Colin: 비디오는 정말 잘 나옵니다. 우리는 또한 제품의 기능과 이점에 대해 아주 짧고 간결하게 이야기하는 데 매우 능숙합니다. 우리는 보통 사람들을 웹에서 한 번 봅니다. 여기에서 소개를 하고 후속 조치가 있는 경우 브라우저에서 수행합니다. 처방전 번호, 의사, 가는 약국을 입력해야 하기 때문에 모든 가입은 브라우저에서 이루어져야 합니다.

약 15분의 가입 경험입니다. 따라서 사람들이 웹을 통해 그렇게 하기를 기대하는 것은 조금 어렵습니다. 그래서 우리가 디자인하는 것 중 하나는 웹에서 우리에 대해 어떻게 알게 되는지, 그런 다음 브라우저에서 후속 조치를 취하여 추적하고 사람들을 그곳으로 이동시키거나 클릭 투 콜(click to call)을 하는 것입니다. 우리에게 정말 중요합니다.

Peter: 우리는 점심 시간에 이것에 대해 조금 이야기했습니다. 재참여 및 리타게팅은 전체 프로세스의 거대하고 기본적인 부분입니다. 그렇죠? 우리는 깔때기의 맨 위에 누군가가 있고, 아마도 그들은 정말로, 정말로 관심이 있을 것입니다. 그러나 예, 어떻게 우리가 다시 돌아서 그들이 모든 처방전 등을 입력했는지 확인합니까?

Colin: 네, 그리고 점심 식사를 하면서 이야기를 나누던 중 약간 흥미로운 사실은 제약 회사에 관한 것입니다. 제약 회사는 Google을 통해 리타게팅을 사용할 수 없습니다. Steelhouse가 내가 생각하려고 했던 회사와 같은 타사 제공업체를 거쳐야 합니다. 귀인은 파트너 사이에서 발생하고 모든 사람이 다른 방식으로 이에 대응하기를 원하기 때문에 문제를 더욱 어렵게 만듭니다.

Peter: 얼마나 많은 사람들이 모바일에서 일종의 리타게팅 및 인게이지먼트 중심의 마케팅을 하고 있습니까? 당신은 하나가있어? 아마도 두 개일 것입니다. 앱의 경우 재참여 – Tune으로 재참여를 측정하기 때문에 이는 정말 이상한 일이었습니다. 재참여는 획득에 비해 실제로 발생하는 비율이 매우 작습니다. 그러나 웹이 웹의 더 큰 부분을 차지하게 됨에 따라 그 규모가 엄청나게 커지는 것을 보게 될 것 같습니다.

Colin: 적어도 우리와 같은 기업의 경우 서비스입니다. 지갑이나 일회성 전자 상거래를 판매하려는 것이 아닙니다. 내 말은, 당신은 정말로 사람들을 교육하고 그들을 데려오려고 노력하고 있습니다. 그것은 더 고려 사항입니다. 당신은 그들 앞에 서서 인식을 구축하려고 노력하고 있으므로 당신이 그들의 삶의 직접적인 지점이 되고 당신이 그들을 위해 거기에 있을 수 있습니다.

Peter: 저는 이 사업에 완전히 매료되었습니다. 당신이 생각할 때 – 어떻게 누군가를 내 프로그램의 일부로 유지합니까, 이 장기 구독 유형의 모델, 이 매우 특정한 유형의 처방 모델, 귀하가 SKU를 가지고 있는 구독 모델 – 얼마나 많은지 모르겠습니다. 당신이 말했다, 수천.

Colin: 많은, 수천 개의 마약.

Peter: 맞습니다. 매우 복잡하고 매우 독점적인 수준에서 해당 서비스를 제공하고 있습니다. 당신은 그것을 가능하게하기 위해 무엇을 구축 했습니까? 이러한 다양한 유형의 요구 사항을 가진 모든 고객에게 어떻게 서비스를 제공합니까?

Colin: 그래서 시작했을 때 기성품 약국 소프트웨어에 대한 라이선스를 취득했습니다. 그런 다음 우리는 그것을 체계적으로 분해하고 재구축하여 우리가 원하는 서비스가 될 수 있도록 했습니다. 따라서 시스템 전체에 걸쳐 다양한 거래가 진행되는 것을 볼 수 있었고 약물 구매 방법을 최적화하는 데 도움이 되었습니다. 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 최적화합니다. 이제 이 플랫폼의 나머지 부분이 온라인 상태가 되면서 기성품에서 사용할 수 있는 도구로 시작하기 때문에 Amazon Play와 약간 비슷합니다.

일단 고객을 확보하고 나면 – 지금은 사전 확보에 있어 추적 및 모든 종류의 일과 같이 우리보다 더 잘하는 사람들이 많이 있습니다. 그러나 획득 후 사람들이 약을 받아야 한다고 믿는 방식으로 서비스를 제공하고 상황이 바뀌거나 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜야 할 때 그렇게 할 수 있도록 모든 것을 구축했습니다. 우리는 햄스트링이 아닙니다. Salesforce가 비즈니스를 하는 것처럼 우리는 비즈니스를 할 필요가 없습니다.

Peter: 이미 고객인 고객과 유입경로에 있는 고객을 위한 마케팅에 대해 생각할 때 업계에서 볼 수 있는 매우 복잡한 것은 일반적으로 마케팅 작업이 중간에 바로 분할된다는 것입니다. . 제품 마케팅 측면이 있습니다. 메시지, 푸시 알림, AB 테스트, 앱 경험을 청구하는 것입니다. 그런 다음 사용자 확보 담당자가 있습니다. 그들은 문에 더 많은 사용자를 확보하기 위해 다양한 채널과 협력하고 있습니다. Pillpack의 모습은 어떻습니까? 마케팅 조직이 이러한 것들을 결합하는 것에 대해 생각할 때 일반적으로 어떤 조언을 하시겠습니까?

Colin: 그래서 저는 디자인을 통해 마케팅에 임합니다. 저는 이데오라는 디자인 회사에서 8년을 보내고, 3D 프린팅 회사에서 1년 반 동안 마케팅을 하다가 필팩에 왔습니다. Pillpack은 실제로 Ideo에서 시작되었습니다. 입주 스타트업이었습니다. 그들은 소량의 주식을 교환했고 우리는 4개월 동안 그들의 전체 경험을 쌓았습니다. 그렇게 그들과 연락을 유지하다가 규모가 커지면서 합류하게 되었습니다.

저는 최고 마케팅 책임자로서 제품 경험과 인수 경험 및 브랜드에 대해 일합니다. 우리의 최고 비즈니스 책임자(Chief Business Officer)는 우리가 작은 불을 만들고 그는 그것을 정말 크게 만든다는 농담을 던집니다. 그는 이 콘텐츠와 제품 경험이 규모에 맞게 작동하는지 확인하기 위해 일하기 때문입니다. 하지만 흥미로운 점은 이제 제품 전면에 추가 기능을 추가하여 획득에 도움이 된다는 것입니다. 그러면 유입경로를 통해 들어오면 서비스 흐름으로 바로 이동하기가 훨씬 쉬워지기 때문입니다. 마케팅과 제품의 분리.

Peter: 네, 그래서 다른 신생 기업, 다른 회사와 부딪힐 때 그것을 일반적인 것으로 보십니까? 투쟁으로 보십니까? 거기에 어떤 조언이 있습니까?

Colin: 그것은 일반적으로 두 번째 고용 세트에서 결정됩니다. 왜냐하면 처음 시작하고 설립자가 있을 때 모두가 똑같은 일을 하고 있기 때문에 그들이 할 수 있는 모든 것을 하고 있기 때문입니다. 이제, 당신이 당신의 사람, 약간의 경험을 가진 당신의 마케터를 고용할 때, 그것은 실제로 그들의 세계에 대한 이론이 무엇인지, 그것이 어떻게 작동하는지, 또는 판매를 운영하는 사람 또는 제품을 운영하는 사람에 달려 있습니다. 그들이 전통적으로 사일로에 관심이 있다면 괜찮습니다. 그러나 그렇지 않은 경우에는 이러한 사일로에서 작동하는 방법을 모르기 때문에 이는 레거시입니다.

Peter: 귀하의 푸시 메시지 유형 활동은 나머지 마케팅 퍼널에 얼마나 잘 조화되어 있습니까?

Colin: 예, 항상 더 나을 수 있다고 생각합니다. 하지만 우리는 고객을 확보하고 실제로 처방전을 켜야 하고 우리부터 시작해야 하는 시점까지 모든 것을 봅니다. 제품, 인수 및 가격이 혼합된 회색 영역은 그렇습니다. 이 모든 것이 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다. 의사가 특정 처방전을 이전한 경우 보험을 지원하기 위해 거쳐야 하는 전체 메시징 깔때기가 있습니다. 상당히 지루해지기 때문에 고객에게 가능한 한 간단하게 설명해야 합니다. 고객을 압도할 수 있고 우리가 시작하기 전에 고객이 떠날 것이기 때문입니다.

Peter: 앞서 언급한 지배적인 채널인 Facebook에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. Facebook에서의 경험은 어떻습니까? 최고의 수익을 위해 Facebook을 어떻게 최적화합니까? 당신을 위해 최선의 방법을 만드는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

Colin: 내 말은, Facebook이 우리를 위해 최선을 다했다는 것입니다. 제 말은, Facebook에서 우리에게 좋은 점은 알약 상자를 보고 패킷에 들어 있는 알약을 보면 명백한 제안이라는 것입니다. 그것은 우리에게 정말 잘 작동합니다. 비디오는 우리에게 정말 잘 작동하며 특정 조건에 대해 이야기합니다. 그래서 더 많이 이야기할 수 있습니다. 사람들은 약국 문제가 아니라 당뇨병 문제가 있기 때문입니다. 그들은 콜레스테롤 문제가 있습니다.

Peter: 지금 바로 귀하의 비디오 중 하나가 있었으면 합니다. 당신은 하나의 종류를 설명할 수 있습니까?

Colin: 우리는 광범위한 사람들에게 서비스를 제공합니다. 영상은 아주, 아주 간단하게 만들려고 합니다. 그것은 매우 중립적인 집에 있습니다. 상자에서 소포를 꺼내는 여성입니다. 그녀는 약을 잡아당기고 찢고 복용하고 있습니다. 너무 똑똑하거나 너무 똑똑하고 싶은 유혹이 많다고 생각합니다. 그렇게 하면 사용자가 그리워지거나 고객이 그리워집니다. 그래서, 우리가 이것을 처음 보는 것이라는 것을 더 많이 깨달을수록, 우리는 이야기를 할 시간이 매우 짧고 흥미롭지 만 감각을 공격하지 않거나 너무 영리해지려고 노력합니다. 우리의 핵심 고객은 40대 후반, 50대 초반의 여성과 같기 때문에 너무 어리거나 너무 어리다. (동영상)

Peter: 음, 그리고 이것은 일종의 Facebook의 문제입니다. 모든 젊은이들이 "나는 더 이상 Facebook을 안 해요. 우리 조부모님이 Facebook을 하고 계시니까요."라고 말하는 것입니다. 하지만 그것이 바로 요점입니다. 그래서 이것은 실제로 꽤 큰 방식으로 당신에게 유리하게 작용하고 있습니다.

Colin: 글쎄요, 아주 작고 흥미로운 사실 ​​하나를 발견했습니다. 우리는 모든 Facebook 프로필 데이터를 모든 고객 프로필 데이터와 상호 참조했습니다. 우리 시스템에서 남성인 많은 사람들이 Facebook에서 여성입니다. .

피터: 와. 이유를 말해줘.

Colin: 여성들이 그들의 아버지, 남편, 그리고 그들의 아들에 가입하기 때문에 그리고 그들이 실제 Pillpack 시스템에 그것을 넣을 때쯤이면 그들의 이메일(Facebook에서는 여성이고 성별은 남성)입니다. 알약. 보기 시작할 수 있다는 것은 이상한 일입니다.

Peter: 그녀는 "나는 그의 약을 더 이상 운전하고 싶지 않습니다."라고 말합니다. 그것은 완전히 의미가 있습니다.

Colin: 글쎄요, 간병인 페르소나가 나타나기 시작할 수 있습니다.

피터: 놀랍네요. 좋아, 미래에 대해 조금 이야기합시다. 글쎄요, 어쩌면 미래의 전조일 수도 있습니다. 현재 마케팅 및 유입경로에 대해 알고 싶거나 실제로 알지 못하거나 지금 당장 조금 더 통찰력을 얻고 싶은 것은 무엇입니까? 이것은 모두 커프에서 벗어났습니다. 우리는 이것을 리허설하지 않았습니다.

Colin: 아니요. 우리 제품이 TIME의 올해의 가장 혁신적인 제품 중 하나로 선정되었기 때문에 운이 좋았습니다. 정말 겸손하겠습니다. 왜 그런지 알아? Pillpack이라고 하기 때문입니다. 당신은 그것이 무엇인지 이해, 그렇지? 시간이 지나면서 그런 종류의 이야기에서 작동하지 않는 정말 영리한 이름의 회사가 많이 있습니다. 그것은 모두 마케팅 일입니다. 그래서 우리가 필요로 하는 제품에 대한 우리의 인식과 명확성이 도움이 되었다고 생각합니다. 그러나 이것은 귀하의 질문으로 이어집니다. 예를 들어, 내가 더 잘 알았으면 하는 것은 유입경로의 상단에 실제로 더 효과적으로 도달하는 방법이었습니다. 우리는 유기농과 입소문을 많이 가지고 있습니다. 깔때기의 해당 부분을 파악하면서 훨씬 더 큰 사업을 구축할 것입니다.

Peter: 귀하의 사용자 경험, 디자인, 프로그래밍 배경을 통해 마케팅의 사용자 경험이 실제로 어떤 모습이어야 하는지에 대한 놀라운 통찰력을 가지고 있다고 생각합니다. 사용자 행동 또는 마케터가 소비자와 연결할 수 있는 방법 측면에서 2017년 또는 '18년으로 이동하면 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하십니까? 당신이 생각하거나 일어날 것이라고 생각하는 흥미롭고 매혹적인 것은 무엇입니까?

Colin: 제 생각에는 일반적인 주제로서 마케터와 회사가 자신에 대해 알고 있다는 사실이 모든 사람에게 점점 더 편안해지고 있다고 생각합니다. 사람들에게 점점 덜 오싹해지고 있습니다. 그리고 제 말은, 페이스북에 대해 너무 많은 담론이 있고 그들이 얼마나 많이 알고 있는지, 특히 이번 선거 이후에 ​​그들이 당신의 뉴스 기사에 얼마나 집중했는지를 알기 때문입니다. 따라서 이를 받아들인다면 이제 이러한 플랫폼이 알고 있고 사용자의 기본 설정에 맞게 조정한다는 일반적인 이해를 갖게 된 것입니다.

이전에는 많은 마케팅 노력이 그들이 얼마나 알고 있는지 숨기려고 했기 때문에 어떤 면에서 사용자와 소통하는 방식을 변경할 수 있다고 생각합니다. 그래서 어느 시점에서 이것은 YouTube 프리롤과 다른 방식으로 나타납니다. 예를 들어, 모두가 너무 지루해서 프리롤을 진행하고 있었다는 점에 대해 사과했고, 이제 사람들은 흥미롭게 만들고 있습니다. 그래서 제 생각에는 같은 방식으로 사람들이 그 데이터를 가지고 도움이 되거나 흥미롭고 매력적인 일을 하기 시작하고 도움이 되거나 매력적인 브랜드라면 괜찮을 것이라고 생각합니다. 소름 끼치는 브랜드라면 끝입니다.

Peter: 인벤토리와 퍼널 상단을 찾는 측면에서 2017년에 웹이 당신을 어떻게 찾을 것이라고 생각하십니까?

Colin: 내 말은, 우리가 점심 시간에 이야기한 것은 모바일 브라우저라고 생각합니다. 그건 그래야만 해. 대부분의 고객은 브라우저를 통해 처음 접하고 모바일을 통해 방문합니다. 내 말은, 그들은 우리 회사에 대해 배우기 위해 앱을 다운로드하지 않을 것입니다.

Peter: 우리는 앱과 웹의 수렴과 향후 몇 년 동안 어떻게 일어날 것이며 앱이 웹과 훨씬 더 유사해졌는지에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 색인이 생성되므로 다운로드할 필요가 없습니다. 웹은 가속화된 모바일 페이지처럼 성능이 향상될 것입니다. 아마 앞으로 주소 표시줄도 없을 것입니다. 맞죠? 그것은 훨씬 더 네이티브 경험처럼 느껴질 것이며, 그 두 가지 측면을 보면 차이를 실제로 볼 수 없을 것입니다. Pillpack의 경우 이러한 유틸리티와 유입경로의 상단이 실제로 병합되어 단 하나의 경험이 될 수 있거나 일어날 수 있다고 생각하는 미래가 될 때 그러한 세상이 어떤 모습이라고 생각하십니까?

Colin: 내 말은, 더 많은 조건 기반 이야기와 더 많은 이해를 하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 즉, 배경 마케팅과 같이 사용자 컨텍스트가 모든 것입니다. 그들이 어디에 있고 어디에 있었고 어디로 왔는지 더 많이 이해할 수 있을수록 의미 있는 방식으로 더 많이 말할 수 있습니다. 나는 그것이 아마 내가 시작할 곳이 될 것이라고 생각합니다.

우리는 상당히 복잡한 제품이 아니기 때문에 현재로서는 우리가 다른 사람과 왜 다른지 사용자에게 교육해야 하는 경쟁이나 방법이 많지 않습니다. 그들이 우리를 필요로 할 때 거기에 있고 그것이 효과가 있고 사람들이 약을 복용하는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다. 따라서 지금으로서는 교육에 대한 이야기가 그렇게 복잡하지 않습니다. 우리의 더 큰 문제는 서비스가 시작되면 서비스가 어떻게 다르게 작동하는지 이해하도록 하는 것입니다.

Peter: 몇 초 동안 질문할 시간이 있습니까? 아니면 지금 어디에 있습니까? 타이머가 없어요. 예? 좋아요, 바로 여기입니다.

Peter: 앱은 좋은 획득 흐름이 아니었으며 고객을 확보하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?

Colin: 그래서 앱은 알약 알림으로 시작했고 Pillpack에 등록할 수 있었습니다. 불행히도 앱 스토어에는 30개의 알약 알림이 있으며 그 중 일부는 획득 측면이 없기 때문에 다운로드를 최적화하고 광고하고 사용자를 다양한 방식으로 유도하기 위해 온갖 일을 하고 있습니다. 다른 채널의 획득 마케팅 담당자에게 해당 목록을 판매하고 있습니다. 저는 우리의 서비스와 브랜드가 사람들이 건강을 유지하도록 돕는 것이며 당신이 가지고 있는 약을 이해하는 더 깊은 경험이라고 생각합니다.

그래서 우리는 알약 알림으로 사용하기 위해 다운로드한 사람들이 고객으로 등록한 적이 없다는 것을 발견했습니다. 그래서 우리는 회사 성장에 도움이 되지 않는 코드 기반을 유지하기 위해 비용을 지불하고 있었고 더 큰 서비스 지점을 구축하는 데 사용할 수 있는 개발 시간을 단축하고 있었습니다. 우리가 지금 가장 많은 사람들을 찾는 곳은 내가 언급한 것처럼 파트너를 통해 찾는 것이지만 Facebook도 우리를 위해 많은 일을 합니다. 그것은 우리가 서비스를 판매하는 데 많은 도움이 됩니다. 우리는 많은 사람들이 Facebook에서 먼저 만지고 나서 자연스럽게 웹사이트를 방문하는 것을 봅니다. , 그들은 그것에 대해 배우고 짧은 비디오를 본 다음 어머니에게 그것에 대해 이야기하거나 브라우저에서 조사하기 위해 돌아올 것입니다.

클릭 투 콜도 많이 합니다. 저희는 자문 센터를 운영하고 있으며, 저희가 환자의 코페이먼트가 있는 곳에서 사람들이 다양한 약품에 대해 이야기하도록 도와줄 것입니다. 사람들이 가지고 있는 질문이 너무 많기 때문에 누군가에게 서비스가 무엇인지 이야기하고 싶어하는 것은 매우 인간적인 경험입니다. 그것은 매우 관습적이고 나에 대한 것이므로 "오, 웹에서 모든 것을 작성하면 모든 것이 잘 될 것입니다."라고 약속하면 그 순간이 그리워집니다. 따라서 누군가에게 전화를 걸어 그들과 이야기하고 상담할 수 있다는 것은 우리의 획득 깔때기에서 정말 중요한 부분입니다. 좋은 질문입니다. 감사합니다.

Peter: 다른 질문이 있습니까? 알겠습니다. 팀의 다음 작업, 구체적으로 무엇으로 마무리할까요? 여러분은 무엇을 만들고 계십니까? 다음에 구축하거나 다음에 무엇을 해야 합니까?

Colin: 저는 지난 2년 동안 특히 마케팅 메시징의 관점에서 약국을 위한 플랫폼이 되어 모든 사람들이 우리가 하는 일과 우리가 무엇을 알려야 하는지, 왜 그들이 우리를 생각해야 하는지 이해하도록 돕기 위해 노력했다고 생각합니다. 그리고 이제 그 플랫폼을 확장하여 당뇨병이나 고콜레스테롤 또는 심장병 치료제가 있는 사람들을 돕기 위해 알츠하이머나 파킨슨병이 있는 경우 하루에 6~8번 약을 복용합니다. 새벽 2시에 약을 먹죠, 그렇죠?

따라서 이러한 강렬한 경험을 알고 있기 때문에 브랜드 관점에서 이러한 이야기에 대해 이야기하는 데 도움이 필요합니다. 제 생각에는 세 가지 기둥에서: 획득 관점에서 우리는 더 의미 있는 특정 이야기에 대해 더 잘 이야기할 필요가 있습니다. 사람들이 우리를 생각하고 건강을 유지하는 데 도움이 되는 해결책으로 우리가 지역 사회에 존재한다는 사실을 공유할 수 있습니다. 브랜드 관점에서 우리는 조건을 정상화하고자 합니다. 사람들은 약을 부끄러워합니다. 사람들이 꽤 아플 때, 우리는 그들에 대해 이야기하는 것을 좋아하지 않습니다.

사람들이 뭔가를 하면 – 조건이 있고 놀라운 일을 한다면 우리는 그들을 이 거대한 영웅으로 받침대에 올려 놓거나 그들을 불쌍히 여기고 그들이 필요합니다 – 이 인구는 너무 많습니다. 모두가 정상으로 보일 필요가 있으므로 실제로 약물 복용에 대해 이야기할 수 있습니다. 마지막 기둥은 제품 관점입니다. 그런 다음 이러한 조건이 있는 경우 매일 여러 번 혈당을 측정하고 해당 혈당을 캡처하도록 앱을 확장하여 해당 데이터를 갖게 되므로 약물과 함께 다음의 패턴을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용법, 그것은 무엇을 의미합니까? 그것은 사람들에게 미치는 약물의 완전한 효과와 훨씬 더 비슷합니다.

Peter: 시간이 지남에 따라 생체 인식 데이터를 가져오기 시작하는 건가요?

콜린: 그럴 수도 있어요.

피터: 멋지다. 그것은 꽤 놀라운 소리입니다. 여러분, Colin에게 큰 박수를 보냅니다. 저는 Pillpack에 대해 매우 기대하고 있습니다. 그것들은 우리가 마약을 소비하는 방식을 정말로 바꾸고 있습니다. 그리고 그것에 대해 생각하는 것이 좋습니다.

여기에서 세션의 주문형 녹화를 봅니다.

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