소셜 미디어의 개인화 마케팅: 궁극적인 가이드

게시 됨: 2022-06-12

개인화 마케팅이란?

개인화 마케팅은 기업이 잠재고객 분석 및 데이터를 사용하여 타겟 잠재고객에게 보다 관련성 높은 메시지를 전달하는 마케팅 전략입니다.

간단히 말해서 기업은 청중의 관심사, 인구통계 및 행동에 대한 정보를 수집 및 처리하여 더 많은 가치를 제공하는 관련성 높은 콘텐츠를 생성합니다.

인터넷 사용자로서 귀하는 개인화된 콘텐츠를 여러 번 제공받았습니다. Netflix와 그들의 "추천" 섹션을 생각해 보십시오. 추천 프로그램은 이전에 시청한 콘텐츠를 기반으로 선별되므로 Netflix에서 사용자가 가장 좋아할 만한 다른 프로그램을 표시할 수 있습니다.

고객은 보다 개인화된 콘텐츠를 원합니다

새로운 Netflix 시리즈를 발견할 수 있었던 것과 동일한 추천 기반 시스템을 통해 고객이 귀하의 비즈니스와 제품에 대해 알 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠와 맞춤형 추천은 더 이상 "있으면 좋은 것"이 아니라 많은 소비자에게 절대적인 "필수품"입니다. 오늘날의 고객은 브랜드가 얼굴이 없는 소비자가 아니라 고유한 특성과 선호도를 가진 별개의 개인으로 인식하기를 원합니다. 개별 수준에서 브랜드로부터 인정받고자 하는 고객의 욕구는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

출처: 액센츄어

마케팅 개인화는 잠재 고객을 구매자로 유도할 수 있습니다. 반면에 개인화된 콘텐츠가 부족하면 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Infosys 보고서 에 따르면 고객의 74%는 브랜드가 개인화된 웹사이트 콘텐츠를 제공하지 않을 때 좌절감을 느낍니다. 동시에 전 세계 소비자의 63%는 일반적인 광고 메시지를 반복적으로 보고 짜증을 냅니다.

고객은 개별화된 경험을 요구하며 이러한 경험을 제공하지 못하는 브랜드는 고객의 많은 부분을 잃을 수 있습니다.

개인화된 마케팅은 귀하의 비즈니스에 도움이 될 것입니다

고객의 기대는 소셜 미디어 마케팅 활동에서 개인화를 수용해야 하는 한 가지 이유일 뿐입니다. 다음은 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 개별화된 메시지 작성에 찬성하는 5가지 추가 주장입니다.

소셜 미디어 참여 를 높이십시오. 개인화된 콘텐츠가 더 의미가 있기 때문에 더 많은 사용자가 콘텐츠와 상호 작용합니다. eMarketer의 연구에 따르면 CMO의 56%는 개인화된 콘텐츠에 대해 더 높은 응답과 참여율을 경험했으며 47%는 자신이 얻은 상호작용이 더 시기 적절하고 관련성이 있다고 말했습니다. 많은 양의 상호 작용은 특히 Facebook 에서 뉴스 피드에 유기적으로 표시되는 데 중요합니다.
Facebook 관련성 점수와 광고 비용을 개선하세요 . 맞춤형 메시지는 타겟 고객과 관련이 있습니다. 그렇기 때문에 더 긍정적인 피드백을 생성하고 더 나은 Facebook 관련성 점수 등급을 받아 Facebook 광고 활동 비용을 줄일 수 있습니다.
더 많은 리드와 전환을 생성 하세요. 콘텐츠가 개인화되면 더 많은 사람들이 콘텐츠와 상호작용하게 되며, 이는 콘텐츠를 전환할 가능성이 더 커짐을 의미합니다. 이는 소셜 미디어 ROI 를 크게 높이고 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 충성도 및 브랜드 선호도 강화 – 개인화된 메시지를 제공받는 청중은 브랜드에서 인정받고 보살핌을 받는다고 느낍니다. 결과적으로 그들은 더 충성스럽고 사업을 승인하게 됩니다.
브랜드 인지도 향상 – 사용자가 브랜드에 대한 연결을 구축하면 개인 네트워크에서 귀하에 대한 정보를 널리 알리고 싶어할 것입니다. 그리고 92%의 소비자 가 광고보다 친구 및 가족의 추천을 믿으므로 입소문 마케팅의 힘을 과소평가할 수 없습니다!

마케팅 개인화는 잠재고객 분석에서 시작됩니다.

이제 개인화를 활용해야 하는 이유를 알게 되었습니다. 이제 소셜 미디어 마케팅 활동을 개별화하기 시작하는 곳은 어디입니까?

답은 간단합니다. 타겟 고객에 대해 알아보십시오 . 팔로워에 대해 아는 것은 콘텐츠를 보다 효과적으로 개인화하는 방법을 이해하는 데 매우 중요합니다.

현재 있는 각 소셜 채널에서 철저한 잠재고객 분석 을 시작하고 구매자 페르소나 를 매핑합니다. 그렇게 하려면 다음과 같은 관점에서 추종자를 연구하십시오.

인구통계
소셜 미디어 좋아요 및 관심
콘텐츠 기본 설정
팔로우한 인플루언서
고객 여정 단계

보시다시피, 한 때 기업의 잠재고객 분석 의 핵심이었던 인구통계학적 데이터는 더 이상 구매자 페르소나 를 설명하는 데 충분하지 않습니다. 오늘, 당신은 팔로워가 누구인지, 그리고 더 개인적인 차원에서 그들과 소통할 수 있는 방법을 알기 위해 팔로워의 좋아하는 것, 관심사, 행동에 대해 더 깊이 파고들어 배워야 합니다.

페르소나를 정의하는 데 필요한 힌트를 제공하려면 다음 예를 참조하세요.

청중이 고객 여정의 어느 단계에 있는지 주의를 기울이는 것도 중요합니다. 브랜드에 대해 막 배우는 사람들을 위한 콘텐츠는 장기 팔로워를 위한 메시지보다 개인화 작업이 덜 필요할 수 있습니다.

마지막으로 소셜 데이터와 디지털 데이터를 통합하여 사용자가 소셜 채널과 웹사이트 간에 이동하는 방식을 추적합니다. 이를 통해 고객의 행동(구매 선택 포함)을 더 잘 이해하고, 어떻게 다른지 확인하고, 전환을 늘리기 위해 개인화된 콘텐츠를 사용할 위치를 결정할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅을 개인화하기 위한 3가지 입증된 전술

팔로워의 안팎을 알게 되었으니 이제 모든 정보를 활용하고 개인화된 경험을 만들어야 할 때입니다. 방법은 다음과 같습니다.

페르소나에 맞는 콘텐츠 만들기

구매자 페르소나 를 위한 콘텐츠 제작 은 올바른 형식과 주제를 선택하는 것으로 시작해야 합니다.

최고의 콘텐츠 형식을 선택하려면 페르소나의 참여 행동을 살펴보십시오. 이미지, 비디오 , 링크 또는 기사와 가장 많이 상호작용합니까? 이 정보를 사용하여 청중이 공감할 형식을 선택하십시오.

물론 이것이 하나의 형식만 고수해야 한다는 의미는 아닙니다. 다양성은 훌륭하지만 콘텐츠 전략의 핵심은 청중이 가장 열정적으로 느끼는 형식이어야 합니다.

청중이 비디오 콘텐츠를 좋아합니까? 무료 가이드를 통해 Facebook 동영상 콘텐츠 를 마스터하는 방법을 알아보세요!

올바른 주제를 선택하는 것이 조금 더 어려울 수 있습니다. 잠재고객의 관심사를 분석하고 비즈니스와 관련된 관심사를 정확히 찾아내어 콘텐츠 전략에 반영해야 하기 때문입니다.

도전적인 것 같나요? 창의적인 브레인스토밍 세션 또는 콘텐츠 라이브러리 는 팔로어의 관심사와 브랜드 메시지를 결합한 개인화된 콘텐츠에 대한 아이디어를 찾는 데 도움이 됩니다.

각 구매자 페르소나 에 맞게 콘텐츠 형식과 주제를 맞춤화한 후에는 맞춤화된 게시물을 배포하는 방법에 대해 생각할 때입니다. 유료 또는 유기적 도달에 의존하는지에 따라 두 가지 방법이 있습니다.

유료 – 유료 도달의 경우 관심사와 행동을 기반으로 하는 소셜 미디어 플랫폼의 고급 타겟팅 옵션을 활용하여 다양한 잠재고객 그룹 앞에서 동시에 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
유기적 – 유기적 도달 범위에 의존하는 경우 가장 큰 페르소나 그룹에 집중하고 이 세그먼트에 맞춤화된 게시물을 더 자주 게시하십시오. 소규모 페르소나 그룹을 대상으로 하는 콘텐츠로 대체하여 다양한 청중에게 어필하세요. 또한 Facebook의 유기적 게시물 타겟팅 옵션을 사용하여 관심 분야에 따라 특정 잠재고객 세그먼트에 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

항상 콘텐츠를 A/B 테스트하고 이동하면서 성능을 측정하십시오!

고객 여정에 맞게 콘텐츠 조정

고객 여정의 단계에 맞게 콘텐츠를 조정하는 것은 마케팅 개인화만큼 중요합니다.

일반적으로 고객 여정은 인지, 고려, 전환의 세 단계로 구성됩니다. 각 단계는 사용자가 브랜드에 얼마나 친숙하고 구매할 준비가 되었는지에 따라 다르므로 다양한 개인화된 콘텐츠를 만들어야 합니다.

인지 단계 에서 고객은 브랜드를 잘 모르고 자신의 요구에 가장 잘 맞는 제품을 찾고 있습니다. 어떻게 하면 사용자의 시선을 사로잡아 다시 오고 싶게 만들 수 있을지 고민해야 할 때입니다.

이 시점에서 개인화된 콘텐츠로 구매자 유사 인물을 타겟팅할 수 있습니다. 게시물은 매력적이어야 하며 팔로워와 관계를 구축하는 데 도움이 되어야 합니다.

고객 여정의 각 단계에서 청중에게 반향을 일으킬 멋진 콘텐츠를 만드는 방법을 알아보세요!

고려 단계 에서는 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매를 고려하기를 원합니다. 사용자의 고충을 해결하는 유용한 콘텐츠를 제공하여 사용자가 올바른 선택임을 확신시켜야 합니다.

고려 단계는 사용자가 이미 소셜 미디어 게시물과 상호 작용했을 가능성이 있는 단계입니다. 잠재고객 분석 을 수행하고 데이터를 사용하여 개인화된 콘텐츠를 만드는 좋은 순간입니다. 또한 끌어들이고 있는 새로운 잠재고객이 이전에 정의된 구매자 페르소나 와 어떻게 비교되는지 확인하고 브랜드가 문제를 해결할 수 있는 방법을 설명하는 맞춤형 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

전환 단계 에서는 구매할 준비가 된 사용자를 전환하려고 합니다. 그러나 그들 중 일부는 추가 푸시가 필요할 수 있으며 고도로 개인화 된 콘텐츠가 작동하는 곳입니다.

일반적으로 구매는 웹사이트에서 이루어지기 때문에 팔로어 이름이 포함된 팝업 쿠폰에서 개인화된 감사 페이지에 이르기까지 모든 범위의 개별화된 메시지를 활용할 수 있습니다.

일대일 상호작용에 집중

개인화 마케팅은 관련 콘텐츠뿐만 아니라 브랜드와 타겟 고객 간의 의미 있는 상호 작용에 관한 것입니다.

출처: 그루브 HQ

보시다시피 소비자의 16%만이 소셜 미디어에서 비즈니스와 상호 작용하기를 원합니다. 이는 마케터가 여전히 개인화 및 타겟팅을 제대로 하지 못한다는 분명한 증거입니다. 타겟 고객에게 가치를 전달하여 이 문제를 해결하면 이 수치를 변경하는 데 도움이 됩니다.

팔로워와의 일대일 상호 작용은 모든 소셜 미디어 마케터의 의제에서 핵심 포인트가 되어야 합니다. 그리고 우리는 사회적 고객 관리 만을 의미하지 않습니다! 고객의 질문(또는 불만 사항)에 답하는 것도 중요하지만 직접 메시지와 공개 댓글을 통해 청중을 의미 있는 대화 에 참여시켜야 합니다.

소셜 미디어에서의 훌륭한 개인화 마케팅의 예

소셜 미디어 마케팅 활동을 개인화하는 것은 까다로울 수 있지만 일부 브랜드는 이를 제대로 수행합니다. 다음은 영감을 얻을 수 있는 뛰어난 개별화 캠페인의 예입니다.

렉서스

새 차 모델을 홍보하기 위해 고급 차량 브랜드인 Lexus는 1000개 이상의 동영상으로 구성된 Facebook Beyond Utility 캠페인을 시작했습니다. 이 영상들은 유용하고 시크한 것들 옆에 유용한 일상 용품들을 선보이며 렉서스의 자동차가 나타내는 유틸리티와 스타일의 융합을 강조했습니다.

인구 통계, 위치, 좋아요 및 관심 분야에 따라 다른 버전의 비디오가 Facebook 사용자에게 표시되었습니다. 예를 들어 음악에 관심이 있는 사용자는 일반 헤드폰 한 쌍을 보고 고급 디자이너 헤드폰 한 쌍을 보게 됩니다.

Lexus는 관련성이 높은 타겟 광고를 통해 1,100만 명이 넘는 고유한 Facebook 사용자에게 도달하고 참여도를 무려 1678%나 높일 수 있었습니다. 개인화의 힘에 대해 이야기하십시오!

캐드버리

영국의 제과 회사인 Cadbury는 인도에서 초콜릿을 사려 깊은 선물로 홍보하기를 원했습니다. 이를 달성하기 위해 브랜드는 사용자가 Facebook 프로필에서 가져온 사진과 이름을 사용하여 개인화된 동영상을 만들 수 있는 스마트 동영상 캠페인 을 시작했습니다.

비디오는 자동으로 생성되어 Cadbury Glow 랜딩 페이지에서 사용자가 액세스할 수 있습니다. 이 아이디어는 Cadbury의 고객에게 큰 영향을 미쳤습니다. 90%가 자신의 개인화된 비디오를 끝까지 시청했습니다! 또한 캠페인은 Cadbury가 65%의 클릭률을 달성하는 데 도움이 되었습니다.

Cadbury의 결과에 따르면 소셜 미디어 참여 및 전환을 개선하기 위해 개인화된 콘텐츠를 찾는 것이 확실합니다.

KLM 네덜란드항공

네덜란드 항공사 KLM의 Surprise 캠페인 은 이미 8년이 지났지만 브랜드와 고객 간의 개인화된 상호 작용의 가장 좋은 예 중 하나로 남아 있습니다.

KLM은 승객에게 훨씬 더 즐거운 여행을 제공하고자 했습니다. 그러나 진부한 할인 쿠폰이나 무료 커피에 의존하는 대신 회사는 맞춤 선물로 여행자를 놀라게하기로 결정했습니다.

이를 위해 KLM은 해당 항공사로 여행하는 사람들의 Facebook, Twitter, LinkedIn 및 FourSquare 프로필에서 공개적으로 사용 가능한 데이터를 활용했습니다. 그들은 그 데이터를 사용하여 승객의 관심사에 맞는 선물을 고안했습니다.

그것은 실제로 어떻게 보였습니까? 조깅을 좋아하는 여성이라면 출발하기 전에 스포츠 시계를 받았을 것입니다. 인상적이지 않습니다!

KLM이 배포할 수 있는 선물의 수에는 제한이 있지만 선물을 받은 승객은 확실히 KLM 브랜드에 대한 긍정적인 소문을 퍼뜨렸습니다. 캠페인이 받은 획득 미디어 노출에 추가 레이어를 추가하면 성공에 도전할 수 있는 것이 거의 없습니다.

테이크아웃

이 가이드에서 한 가지 짚고 넘어가야 할 점이 있다면 바로 이것이다. 개인화는 실제로 콘텐츠에 관한 것이 아니라 청중에 관한 것입니다. 오늘날의 고급 잠재고객 분석 도구는 소셜 미디어 팔로어가 요구하는 개별화된 경험을 생성할 수 있는 기회를 제공합니다. 개인화된 마케팅을 수용함으로써 이러한 요구에 부응하고 비즈니스를 위한 실질적인 가치를 창출할 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 시장은 아직 개인화를 완전히 활용 하지 못했습니다. 즉, 지금이 시작하기에 완벽한 시기입니다!