이름 이외의 이메일을 개인화하는 4가지 최고의 팁

디지털 시대에 마케팅 이메일은 대부분 고유한 특성이 없기 때문에 때때로 상품처럼 보일 수 있습니다. 마케팅 이메일은 모두 비슷하게 읽기 때문에 다른 마케팅 이메일과 구분하기 어렵습니다.

또한 수신자는 전자 메일에 자신의 요구 사항을 해결하거나 불만 사항 중 하나를 해결할 수 있는 내용이 많지 않다고 생각합니다. 구독자도 그렇게 생각한다면 마케팅 이메일을 스팸 이메일과 다를 바 없이 취급할 것입니다.

그렇다면 어떻게 이메일을 돋보이게 만들고 합당한 영향을 미칠 수 있습니까?

이메일 개인화.

이메일 개인화란 정확히 무엇입니까?

전자 메일 개인화는 개별 수신자의 요구 사항을 보다 정확하게 이해하고 해결하는 방식으로 전자 메일 콘텐츠를 만드는 프로세스입니다. 이메일이 다수의 구독자에게 전송되는 경우에도 마찬가지입니다.

그림으로 이해합시다.

다음 이미지는 완전히 비인격적인 잘 알려진 인플루언서의 이메일 스크린샷입니다.

위의 내용은 설득력 있는 이메일이며 최고 권위자도 마찬가지입니다. 그러나 이메일에는 그것이 나를 위해 만들어졌다는 것을 보여주는 어떤 것도 없습니다. (아마도 브랜드와의 상호 작용이 제한되어 있기 때문일 것입니다.)

다음은 이메일 개인화의 예입니다. 친구가 Amazon에서 제품을 구매한 직후 다음과 같은 이메일을 받았습니다.

이 이메일은 개인화의 좋은 예입니다.

Amazon은 매일 사람들에게 수십만 개의 이러한 이메일을 보낼 수 있지만 이러한 이메일은 수신자가 구매한 항목을 기반으로 하기 때문에 고유합니다.

두 발신인은 목적이 매우 다르기 때문에 이메일을 비교하는 것은 의미가 없습니다. 한 가지는 확실합니다. 두 번째 이메일은 훨씬 더 나은 개인화의 예입니다. 수신자는 이메일이 완전히 자동화되어 있지만 이 이메일이 더 관련성이 있고 더 개인적이라고 생각합니다.

이메일을 개인화해야 하는 이유

신문과 유사한 매스 미디어 이전에 기업은 방문 판매원에 의존해야 했습니다. 그것은 원시적인 방식으로 개인화 된 판매였습니다.

그런 다음 매스 미디어는 마케터에게 매스 마케팅에 대한 권한을 부여했습니다. 단일 인쇄 광고를 디자인하면 수십만 명의 잠재 고객이 이를 읽습니다. 그리고 온라인 세계에서는 광고 게시가 더 쉽고 빠릅니다.

그러나 매스 미디어는 또한 마케팅 커뮤니케이션을 비인격적으로 만들었습니다. 결과적으로 모든 메시지는 이메일 마케팅이 필요한 소수의 사람들에게만 전달되었습니다.

마케팅 이메일 을 개인화하고 모든 수신자가 자신을 이해하고 대화하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

물론 이메일 개인화를 개선하기 전에 성공의 의미와 각 캠페인에서 무엇을 측정할 것인지 명확히 해야 합니다. 이메일 마케팅에는 여러 지표가 있으므로 가장 중요한 지표를 정의하는 것이 가장 좋습니다. 캠페인에 대한 가장 중요한 지표를 식별했으면 이제 다음 팁을 사용하여 이메일 콘텐츠를 개인화할 때입니다.

1단계: 정보 수집(올바른 방법)

가장 쉬운(가장 일반적인 것은 아니지만) 방법은 질문하는 것입니다. 가능한 여러 방법 중 하나로 할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 핸들에 한두 가지 질문을 제기하십시오.
• Google Forms를 사용하여 자세히 알아보기
• 타사 설문조사 서비스(예: SurveyMonkey)
• 수취인의 쇼핑 기록을 활용하고 어떤 패턴을 설정할 수 있는지 확인하십시오.

쇼핑 기록은 사람들이 귀하로부터 구매하는 방식의 계절적 변화를 보여줍니다. 사람들이 함께 구매하는 제품의 종류를 알려줄 수 있습니다.

이 외에도 버려진 장바구니를 검토하고 어떤 통찰력을 제공하는지 확인할 수도 있습니다. 구매자의 마음을 더 잘 파악하기 위해 계속 조사하십시오.

2단계: 고객 프로필 작성

1단계가 끝나면 고객에 대한 합리적인 정보를 갖게 됩니다. 여기에는 해결하려는 문제, 인구 통계, 예산, 귀하(또는 경쟁 브랜드)와의 이전 참여, 중요하다고 평가하는 요소 등이 포함될 수 있습니다.

구매자 페르소나라고도 하는 이 연습은 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하는 다음 단계입니다.

물론 잠재 고객 또는 현재 고객에 대한 모든 정보를 얻는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 아이디어는 더 관련성 높은 제안과 콘텐츠를 제공할 수 있도록 가능한 한 많이 배우는 것입니다.

고객을 더 잘 이해하기 시작하면 이메일 내용이 변경됩니다. 보내는 제안의 종류도 변경할 수 있습니다. 예를 들어 대부분의 고객이 21세에서 25세 사이라는 사실을 알게 되면 8세에서 10세 사이의 어린이가 관심을 갖는 슈퍼히어로 액션 피규어를 구매하라는 제안을 보내는 것을 중단하고 더 관련성이 높은 것을 제안합니다.

아래에서 샘플 구매자 페르소나를 확인하세요.

고객 프로필을 작성하는 것은 고객이 실제로 제품을 사용하는 방식에 대한 일종의 현실 확인이기도 합니다.

제품이 처음 의도한 방식과 약간 다른 방식으로 사용되는 경우가 있습니다. 예를 들어, 깨지기 쉬운 물건을 위한 더 안전한 포장재로 오늘날 사용되는 버블랩이 처음에는 벽지용이었다는 사실을 아는 사람은 많지 않습니다!

고객을 이해하면 제품이 사용되는 방식에 더 가깝게 제품을 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

3단계: 최고의 제안과 콘텐츠 만들기

여기에서 선호도와 특성이 다른 고객을 위한 별도의 버킷을 갖기 시작합니다. 이 세분화는 이메일 개인화 모범 사례의 필수적인 부분입니다.

목록을 분류하는 가장 쉬우면서도 매우 효과적인 방법 중 하나는 가입자를 지리적으로 분류하는 것입니다. 해당 정보만으로도 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간을 선택하십시오
• 지역별 제안 작성: 노스다코타 구독자에게 보내는 이메일은 플로리다 구독자에게 보내는 이메일과 다릅니다.
• 세상의 측면을 이해하고 있음을 보여주는 콘텐츠 개선
• 고객 기반의 다양성 축하

목록을 분류하는 또 다른 방법은 구독자가 판매 유입 경로에 있는 위치를 분류하는 것입니다. 잠재 고객이 더 깊어질수록 모든 부수적인 정보, 심지어 유사한 제품에 대한 정보도 방해 요소로 바뀌기 시작합니다. 그들은 모두 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하기 때문입니다.

잠재 고객이 유입경로를 더 내려가면서 이러한 산만함을 제거하고 구매 결정을 더 빨리 내리는 데 도움이 되는 콘텐츠만 유지하십시오.

아래의 세 가지 비교를 살펴보십시오. 잠재 고객이 가입에 가까워질수록 "산만함"이 크게 줄어듭니다.

경쟁 제안, 대안, 동일한 제품의 여러 버전 등은 모두 귀하의 서비스에 가입하려는 사람에게 주의를 산만하게 합니다.

4단계: 개인화된 콘텐츠 사용

자동화는 일을 더 쉽고 빠르게 만들 수 있지만 주의해야 합니다. 유명한 소설 Catch-22 에서 이 편지를 샘플링하십시오.

친애하는 Mrs., Mr., Miss, Mr. and Mrs. Daneeka:

내가 경험한 깊은 개인적 슬픔을 말로 표현할 수 없다
남편, 아들, 아버지 또는 형제가 죽거나 다쳤을 때,
또는 활동 중 실종 신고.

이 편지는 풍자에 대한 과장이지만 다시 생각하지 않고 자동화를 사용하는 위험은 매우 현실적입니다.

귀하의 이메일은 매우 비인간적이고 기계적으로 보일 수 있습니다. 그들은 특별히 누구에게도 전달되지 않는 것처럼 보일 수 있으므로 누구의 요구도 충족시키지 못합니다.

반면에 다른 사람이 아닌 귀하만을 위해 작성된 것처럼 보이는 이메일이 있습니다. DiggityMarketing이 다음을 입증하는 방법을 확인하십시오.

동적 콘텐츠는 하나의 옵션이지만 개인화를 달성하기 위한 이메일 마케팅에서 가장 널리 사용되는 방법 중 하나는 구독자 작업을 기반으로 응답하는 자동화된 트리거 이메일을 설정하는 것입니다. DMA 보고서에 따르면 하나 이상의 수신자 행동에 의해 트리거된 이메일이 수익의 30%를 가져왔습니다.

트리거 이메일의 이점은 모든 구독자가 취하는 조치에 따라 서비스를 제공한다는 것입니다. 시스템을 설계하면 시스템은 자체적으로 관리할 수 있습니다.

예약 트리거 이메일은 이메일 개인화의 마지막 단계가 됩니다. 다음은 몇 가지 아이디어를 제공하는 간단하고 가상의 시스템입니다.

결론

개인화란 모든 잠재 고객을 위한 하나의 고유한 제품이 있다는 의미가 아님을 기억하는 것이 중요합니다. 구매자가 귀하의 제품이 도움이 될 것이라고 믿는 방법의 수에 관한 것입니다.

구매자의 모든 응답은 귀하의 서비스가 사용되는 방법과 이유에 대한 포인터가 될 수 있습니다. 모든 정보를 사용하여 구매자에 대한 보다 정확한 그림을 만드십시오.

고객을 더 잘 이해할수록 관계가 더 깊어집니다. 그리고 더 깊은 관계는 항상 비즈니스를 성장시키는 가장 좋은 방법입니다.