개인화: 전자 상거래에서 개인화란 무엇이며 왜 중요한가요?

개인화(Personalization)는 표적화되고 보다 적극적인 제품, 서비스 또는 경험을 제공하기 위해 사람들의 배타성과 개성에 베팅하는 전략입니다. 따라서 가상 매장의 개인화를 판매 전략으로 보는 것이 점점 보편화되고 있습니다. 커스터마이징을 위해서는 개인의 특성, 특성, 니즈를 파악하고 이를 기반으로 맞춤형 솔루션을 제시해야 합니다.

우리와 같이 글로벌화되고 대량 생산과 정보의 홍수가 넘쳐나는 세상에서 새롭고 차별화된 것을 소비자에게 제공하기는 어렵습니다.

이러한 맥락에서 맞춤화 는 더 이상 동일한 작업을 수행하지 않고 사람들의 관심을 끌어 특별하고 독특한 느낌을 주기 위한 전략으로 등장합니다.

그것에 대해 더 알고 싶으십니까? 따라서 개인화 및 전자 상거래에 적용하는 방법에 대한 모든 내용을 읽고 배우십시오.

• 개인화란 무엇입니까?
• 사용자 정의 유형
• 전자상거래 경험을 맞춤화해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 온라인 상점에 대한 개인화의 장점은 무엇입니까?
• 전자 상거래에서 쇼핑 경험을 사용자 정의하는 방법은 무엇입니까? 4가지 팁
• 결론

개인화란 무엇입니까?

개인화(Personalization)는 표적화되고 보다 적극적인 제품, 서비스 또는 경험을 제공하기 위해 사람들의 배타성과 개성에 베팅하는 전략입니다 .

따라서 개인화 는 일반화의 반대이며 모든 개인을 동일하게 취급하는 매스커뮤니케이션의 반대방향이라고 할 수 있습니다.

개인화를 위해서는 특성, 특성 및 요구 사항을 식별하고 이를 기반으로 각 개인 또는 특정 그룹의 사람들을 위한 맞춤형 솔루션 을 세분화하고 제공해야 합니다.

사용자 정의 유형

사용자 정의에 대한 많은 가능성이 있습니다. 이러한 전략은 서로를 보완할 수 있고 종종 함께 갈 수 있습니다. 아래에서 주요 내용을 확인하세요.

• 제품 맞춤화
• 콘텐츠 사용자 정의
• 서비스 개인화
• 탐색 사용자 정의
• 경험 커스터마이징

제품 맞춤화

제품 의 개인화는 소비자가 원하는 대로 인쇄물, 색상, 재료, 말, 모델 및 상상이 허용하는 모든 것을 삽입하여 대상을 사용자 정의할 수 있도록 합니다.

경우에 따라 개인, 팀, 도시, 밴드 등의 이름이 있는 제품을 제공하여 개인화를 확장할 수 있습니다. 확장 가능한 개인화 조치의 좋은 예는 고유명 또는 이니셜을 나타내는 알파벳 문자가 있는 코카콜라 캔입니다. 이름의.

콘텐츠 사용자 정의

콘텐츠 의 개인화는 디지털 마케팅 활동 및 인바운드 마케팅 과 밀접하게 연결되어 있습니다. 개인 및 전문 정보, 시장 데이터, 탐색 데이터 및 구매 여정의 단계를 고려하여 사람들과 특정 고통을 위한 세분화되고 표적화된 콘텐츠의 개발 및 배포에 관한 것입니다.

서비스 개인화

서비스의 개인화는 각 고객의 요구와 욕구를 개별적으로 충족시키려는 전략 편향입니다. 콘텐츠 개인화와 함께 이 경우 청중을 그룹으로 분류하고 가능한 모든 데이터와 정보를 분석하여 개인화된 서비스를 만드는 것이 필요합니다.

서비스를 개인화하는 또 다른 매우 일반적인 방법은 각 고객의 이름을 부르고 현실에 맞는 언어를 사용하여 근접성을 보여주는 것입니다.

더 읽어보기: 집단 분석: 결과를 개선하기 위해 그룹 분석을 사용하는 방법.

탐색 사용자 정의

데이터 분석과 많은 경우 인공 지능과 빅 데이터의 사용을 통해 우리는 인터넷에서 탐색을 사용자 정의할 수도 있습니다. 그녀는 소셜 네트워크, 검색 엔진(Google), 스트리밍 서비스(Netflix, Spotify), 가상 상점 등에 존재합니다.

이 전략은 인터넷에서 사용자의 인터넷 사용 기록과 행동을 고려하고 이를 기반으로 콘텐츠, 광고, 제품 및 기타 관련 항목을 표시하고 추천합니다.

아래 추천 창 이미지에서 전자 상거래의 개인화의 예를 참조하십시오.

온라인 상점에서 스마트 윈도우를 사용해야 하는 4가지 이유를 알고 싶으십니까? 그럼 저희 영상을 확인해주세요!

경험 커스터마이징

이미 경험의 개인화는 위에서 언급한 각 유형을 가리킬 수 있습니다. 모든 것이 경험이기 때문입니다. 또는 경험 전체에 걸쳐 존재하는 두 가지 이상의 개인화 유형의 조합을 가리킵니다. 브랜드 또는 기관에 대한 사용자 경험 .

더 읽어보기: 사용자 경험: 정의, 수행 방법 및 최적화 방법.

전자상거래 경험을 맞춤화해야 하는 이유는 무엇입니까?

개인화는 시장에서 점점 더 필요한 기능이지만 온라인 소매 및 기타 디지털 비즈니스에서는 경쟁에서 눈에 띄기 위해 더욱 필수적입니다. 결국 소비자는 모든 종류의 정보에 액세스할 수 있으며 가격, 제품, 구매 조건 및 지불 옵션을 매우 쉽게 비교할 수 있습니다.

온라인 상점에 대한 개인화의 장점은 무엇입니까?

가상 상점을 위한 개인화의 주요 이점을 아래에서 확인하십시오.

• 향상된 쇼핑 경험
• 전환율 증가
• 고객 충성도
• 브랜드의 발기인

향상된 쇼핑 경험

전자 상거래의 개인화는 많은 경우 구매 여정을 용이하게 하는 것 외에도 소비자가 독특하고 특별하다고 느끼게 합니다. 이 모든 것이 긍정적이고 잊을 수 없는 쇼핑 경험 에 기여합니다 .

자세히 알아보기: 쇼핑 경험: 매출 증대를 위한 11가지 팁.

전환율 증가

전자 상거래의 개인화는 또한 고객의 고통에 작용하고 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공하기 때문에 판매 전환율 의 증가에 영향을 미칩니다. 이는 결과적으로 이탈률과 장바구니 이탈 을 줄여 매장 수익과 투자 수익을 증가시킵니다 .

고객 충성도

개인화가 가상 상점에 대해 생성하는 또 다른 이점은 고객 충성도 입니다. 결국, 누가 특별하고 독점적인 방식으로 대우받는 것을 좋아하지 않겠습니까? 모두, 그렇지? 전자 상거래도 다르지 않습니다.

브랜드의 발기인

고객 충성도를 확보함으로써 브랜드의 프로모터 를 확보하는 것이 더 쉬워집니다 . 그들은 당신의 서비스를 너무 좋아하고 당신이 제공하는 것을 너무 신뢰하여 친구와 가족에게 당신의 가게를 추천하고 자발적이고 무료로 브랜드를 홍보할 것입니다.

전자 상거래에서 쇼핑 경험을 사용자 정의하는 방법은 무엇입니까? 4가지 팁

전자 상거래 의 전체 구매 여정 에서 고객 경험을 사용자 정의할 수 있습니다. 이 임무를 수행하는 데 도움이 되는 4가지 팁을 분리했습니다. 체크 아웃!

1) 리드 베이스 분할

2) 사이트 내 탐색 사용자 정의

3) 제품 맞춤화 활성화

4) 스마트 체크아웃 제공

1) 리드 베이스 분할

전자 상거래에서 개인화를 적용하는 주요 단계 중 하나는 마케팅 세분화, 즉 리드 및 고객 기반을 세분화하는 것입니다. 이것은 공통 특성과 선호도에 따라 그룹으로 분리하는 것으로 구성됩니다. 이를 위해서는 수집된 개인, 직업, 인구통계학적 데이터를 양식과 브라우징 분석을 통해 활용해야 합니다.

이를 통해 이메일, 블로그, 채팅, WhatsApp을 통해 개인화된 콘텐츠를 만들고 전송하고, 이름을 부르고, 제품 배송에 대한 개인화된 메모를 보낼 수도 있습니다.

2) 사이트 내 탐색 사용자 정의

매우 인기 있고 적극적인 또 다른 방법은 가상 저장소 내에서 각 사용자의 탐색을 사용자 지정하는 것입니다. 이는 사이트 내 탐색 및 소비자 행동을 분석하여 가장 관련성이 높은 제품을 추천 하는 추천 시스템 을 통해 수행할 수 있습니다 .

이러한 권장 사항은 스마트 검색 및 배너 의 도움으로 검색 필드 가 아닌 가상 쇼케이스 , 제품 페이지, 유지 팝업 및 핫사이트 에서 수행할 수 있습니다.

3) 제품 맞춤화 활성화

가능하면 고객이 이름, 문구, 이미지 등을 삽입하여 전자 상거래 제품의 일부를 사용자 정의할 수 있도록 하십시오. 많은 경우에 비용이 적게 드는 것이지만 모든 차이를 만들 수 있습니다. 귀하의 고객에게, 결과적으로 귀하의 비즈니스 성공에.

4) 스마트 체크아웃 제공

구매 프로세스를 용이하게 하고 지능형 체크아웃, 즉 이름, 이메일, 전화, 신용 카드와 같이 소비자가 이미 통과한 정보를 검색할 수 있는 체크아웃을 제공합니다. 쇼핑 경험을 향상시키는 것 외에도 이탈률을 크게 줄입니다. 당신의 전자 상거래의.

결론

개인화는 매우 단호하고 다재다능한 전략입니다. 다양한 세그먼트, 영역, 단계 및 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다. 중요한 것은 항상 시장, 대상 고객, 사람, 그리고 물론 비즈니스를 알고 거기에서 관련성이 있고 더 많은 결과를 가져올 조치를 식별하는 것입니다.

전자 상거래에서 가상 상점 내에서 쇼핑 경험의 개인화를 제공하는 것은 구매 여정을 최적화하고 도움을 주기 때문에 점점 더 필요하고 소비자가 요구하는 것입니다.

전자 상거래에서 이 온라인 판매 전략을 구현하시겠습니까? SmartHint의 스마트 검색, 추천 창, 유지 팝업 및 핫사이트를 사용하여 실용적이고 빠르고 비용 효율적인 방식으로 경험을 사용자 정의할 수 있습니다! 와 알고 지내다!

작성자: Tania d'Arc.