팀이 지금 시작해야 하는 15가지 개인화 트렌드

사람들이 구매하도록 하려면 훌륭한 제품 그 이상이 필요합니다. 훌륭한 마케팅 그 이상이 필요합니다. 훌륭한 경험을 제공하는 고객 확보에 총체적인 접근 방식을 취합니다. 오늘은 무슨 뜻인가요?

한 보고서에 따르면 개인화를 사용하여 구매자 여정의 모든 단계에서 관련성 있고 상황에 맞는 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다. 실제로 마케터의 거의 90%가 전술을 사용하는 압도적인 이유라고 말합니다.

여전히 "개인화"는 광범위한 용어입니다. 광범위한 용어는 실행 가능한 수준에서 이해하기 어렵습니다.

그렇다면 오늘날 개인화는 어떻게 구현되고 있습니까? 광고주가 더 나은 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 사용하는 몇 가지 특정 전술을 수집했습니다.

실행 가능한 개인화 트렌드 15가지

전자상거래에서 AI, 사전 클릭에서 클릭 후까지 개인화는 마케팅 환경을 변화시키고 있습니다. 다음은 콘텐츠를 더 잘 개인화하고 더 많은 고객을 확보하는 데 사용할 수 있는 15가지 실행 가능한 개인화 전술입니다.

광고 개인화는 고객 여정을 통합합니다.

디지털 광고에 지출한 금액이 성공의 지표라면 이 전술은 업계에서 가장 성공적인 전략이 된 것입니다. 이제 인쇄 광고, 광고판, 라디오, 심지어 TV를 능가하여 우리가 알고 있는 수익 창출의 강자가 되었습니다.

물론 개인화가 성공에 중요한 역할을 했습니다. 오늘날의 광고주는 청중을 추측하지 않습니다. 끊임없이 개선되는 기술의 결과로 그들은 목표로 삼고 싶은 사람을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 더 중요한 것은 각 대상 고객에게 올바른 클릭 후 랜딩 페이지를 제공할 수 있다는 것입니다.

• 클릭 후 개선: 마케팅 기술은 지금까지 주로 클릭 전 경험을 개선하는 데 중점을 두었습니다. 광고 구매, 타겟팅, 실행 및 테스트를 위한 도구가 부족하지 않습니다. 문제는 이러한 광고가 클릭 전환에 필요한 경험을 제공하지 않는다는 것입니다. 그 결과 검색 네트워크에서 3.75%, 디스플레이 네트워크에서 0.77%의 당혹스러운 평균 전환율이 발생했습니다. 이로 인해 마케팅 담당자는 광고 캠페인의 균형을 맞추기 위해 클릭 후 랜딩 페이지의 우선 순위를 정했습니다. 각 경험을 추천 광고와 일치시킬수록 캠페인의 관련성이 높아지고 전환을 얻을 가능성이 높아집니다. 잠재 고객이 광고를 클릭한 후 발생하는 상황을 개선하는 이 전략을 "클릭 후 최적화"라고 합니다.



• 프로그래밍 방식의 광고 증가: 프로그래밍 방식의 정교함은 계속해서 증가하고 있으며 이와 함께 전술에 대한 기업의 지출도 증가하고 있습니다. 올해 광고주들은 프로그래매틱 광고에 600억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다. 이는 미국 검색 및 디스플레이 지출의 84%를 차지합니다. 더욱 놀라운 사실은 2021년까지 미국 전체 광고비의 거의 88%가 프로그래밍 방식 광고에 사용될 것이라는 사실입니다. 비디오, 네이티브 및 모바일에 대한 투자는 성장을 촉진할 것입니다.



• 광고 자동화 채택: 마케팅 자동화는 지루한 작업을 간소화하여 사용자가 더 빠르고 효율적으로 움직일 수 있도록 도와줍니다. 그러나 앞서 언급한 바와 같이 이 마케팅 자동화는 광고 이외의 경험을 개선하는 데 크게 실패했습니다. 1:1 개인화를 이루려면 광고주는 대상 고객당 하나의 랜딩 페이지를 만들 수 있어야 합니다. 대부분의 경우 내부적으로 이 작업을 수행하는 것은 리소스를 너무 많이 사용합니다. 아웃소싱은 너무 비쌀 수 있습니다. 중간 지점은 클릭 후 랜딩 페이지의 자동화입니다. 예를 들어 히트 맵 소프트웨어, A/B 테스트 소프트웨어 또는 두 가지를 결합한 다음 일부를 결합하는 랜딩 pgae 자동화 소프트웨어가 될 수 있습니다.
• 계정 기반 마케팅의 성장: 광고 기술의 발전으로 한 명의 고객을 타겟팅할 수 있게 되었습니다. 이것이 계정 기반 마케터가 집중하는 것입니다. 이러한 형태의 마케팅은 지난 몇 년 동안 인기를 얻었으며 LinkedIn의 타겟팅 기능이 개선되었습니다.
  — B2B 비즈니스를 위한 가장 중요한 소셜 네트워크 — 점점 늘어날 것입니다. 뿐만 아니라 클릭 후 자동화를 생성하여 이제 사용자는 특정 회사의 의사 결정권자에게 광고를 타겟팅하는 것 이상을 할 수 있습니다. 또한 회사, 부서 또는 인플루언서 이름이 포함된 클릭 후 페이지를 만들 수도 있습니다.

온라인과 오프라인의 장벽을 허무는 이커머스

소비자에게 인터넷 사용은 흑백이 아닙니다. 그것은 하나의 기기, 하나의 장소, 하나의 채널 또는 광고주의 삶을 더 쉽게 만드는 명확한 설명이 아닙니다.

대신 거의 모든 광고 영역에 모호한 선이 있습니다. 소매 전자 상거래에서 온라인과 오프라인 사이의 문제보다 다루기가 더 어려운 것은 거의 없습니다.

많은 쇼핑이 온라인에서 이루어지는 것은 사실이지만 대부분의 소비자는 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. TimeTrade의 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 85%는 여전히 실제 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

이를 더욱 복잡하게 만드는 것은 쇼핑객의 60%가 실제 매장에 있을 때에도 휴대폰을 사용하여 제품을 조사하고 가격을 비교하고 쿠폰을 다운로드한다는 사실입니다. 전체적으로 이와 같은 디지털 상호 작용의 56%가 오프라인 매장의 판매에 영향을 미칩니다.

그렇기 때문에 점점 더 많은 기업이 온라인과 오프라인 경험을 연결하려고 노력하고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 더 나은 직원 교육: 고객이 온라인 쇼핑에 대해 가장 좋아하는 점은 바로 풍부한 정보를 얻을 수 있다는 것입니다. 일반적으로 몇 번의 클릭만으로 크기, 색상, 재료 등을 모두 사용할 수 있습니다.

오프라인에서 온라인과 동일한 정보를 제공하기 위해 오프라인 상점은 제품 및 회사와 관련된 직원 교육을 개선하거나 그렇지 않을 수도 있는 정보를 가져오는 데 사용할 수 있는 태블릿과 같은 도구로 직원을 무장시키기 시작했습니다. 쉽게 사용할 수 있습니다.

• 전략적 이메일 마케팅: 이메일 마케팅은 여전히 ​​마케팅 담당자에게 가장 중요한 채널입니다. 또한 소비자가 연락하기를 선호하는 채널이기도 합니다. 이것은 많은 오프라인 매장이 더 잘 활용하고 있는 모든 종류의 지속적인 마케팅을 위한 문을 열어줍니다.

이제 이메일, 할인, 교차 판매 및 상향 판매에 대한 제품 추천을 통해 영수증을 보낼 수 있습니다. Designer Shoe Warehouse는 매장에서 구매를 완료하기만 하면 정기적으로 구매자에게 이메일을 통해 할인을 제공하는 많은 브랜드 중 하나입니다.

• 오프라인 지리적 관련성: 오늘날 고객의 위치를 ​​식별하는 것은 웹사이트의 백엔드에 코드를 삽입하는 것만큼 간단합니다. 많은 사람들이 그렇게 하지만, 그들은 전술을 잠재력에 사용하지 않습니다. 오프라인 쇼핑의 가장 좋은 부분이 제품을 사용해 볼 수 있다는 것이라면 정통한 웹 디자이너는 가능한 근처 상점 목록을 사용자에게 제공하는 것을 고려할 것입니다. 의류 크기 및 재고부터 전동 공구 테스트에 이르기까지 웹사이트에서 이 옵션이 점점 더 널리 보급되고 있습니다.
• 시험 및 보증에 대한 의존도 증가: 소비자의 경우 온라인 구매의 가장 큰 문제는 제품을 테스트할 수 없다는 것입니다. 붙잡을 수 없고, 타이핑할 수 없고, 입어볼 수도 없습니다. 온라인 판매를 개선하려는 기업의 경우 평가판 및 만족 보장을 통해 디지털 고립으로 인한 고객 억제를 완화할 수 있습니다. 예를 들어 Warby Parker는 고객이 한 번에 여러 유형의 안경테를 주문한 다음 원하지 않는 안경테를 반품할 수 있도록 합니다. 많은 소프트웨어 역시 고객이 구매를 요구하기 전에 무료 평가판을 허용합니다. 점점 더 이 전략을 통해 방문자는 제안을 전환하는 데 필요한 편안함을 얻을 수 있습니다.
• 당일 배송: 고객이 매장 내 구매를 선호하는 또 다른 이유는 즉각적인 만족입니다. 제품을 구입하고 즉시 집으로 가져갈 수 있습니다. 당일 배송은 일부 비즈니스에는 옵션이 아닐 수 있지만 다른 비즈니스에는 전환의 차이가 될 수 있습니다. 아무도 기다리는 것을 좋아하지 않으며, 오늘날 표준 배송은 너무 오래 걸립니다. 24시간 배송도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 가능하다면 시도해 볼 가치가 있습니다.
• 고객 데이터 플랫폼(CDP) 채택 증가: 데이터 범람은 그 어느 때보다 마케터를 괴롭히고 있습니다. 그들은 개인화에 대한 모든 필요성을 가지고 있으며 인벤토리와 같은 오프라인 데이터, 웹 사이트 행동과 같은 온라인 데이터도 있습니다. 그래서 그들은 그것을 어떻게 구성합니까?

현재 마케팅 담당자는 여전히 여러 사일로 시스템에 데이터를 보관하고 있습니다. 이로 인해 터치포인트를 실시간으로 개인화하는 것이 거의 불가능합니다. 여기에서 실시간 개인화를 위해 다른 시스템에 배포할 모든 기업 소유 데이터를 통합하는 고객 데이터 플랫폼이 등장합니다. 비슷하게 들릴지 모르지만 이것은 CRM이나 DMP가 아닙니다.

CDP Institute에 따르면 진정한 CDP 플랫폼에는 세 가지 기둥이 있습니다.

• 패키지 소프트웨어: CDP는 각 클라이언트의 요구 사항을 충족하도록 구성된 미리 구축된 시스템입니다. CDP를 설정하고 유지 관리하려면 일부 기술 리소스가 필요하지만 일반적인 데이터 웨어하우스 프로젝트의 기술 수준은 필요하지 않습니다. 이것은 시간, 비용 및 위험을 줄이고 비즈니스 사용자에게 약간의 기술 지원이 필요할 수 있지만 시스템에 대한 더 많은 제어를 제공합니다.
• 지속적이고 통합된 고객 데이터베이스 를 생성합니다. CDP는 여러 시스템에서 데이터를 캡처하고, 동일한 고객과 관련된 정보를 연결하고, 시간 경과에 따른 행동을 추적하기 위해 정보를 저장함으로써 각 고객에 대한 포괄적인 보기를 생성합니다. CDP에는 마케팅 메시지를 타겟팅하고 개인 수준의 마케팅 결과를 추적하는 데 사용되는 개인 식별자가 포함되어 있습니다.
• 다른 시스템에서 액세스할 수 있습니다. CDP에 저장된 데이터는 분석을 위해 다른 시스템에서 사용하고 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다.

인공 지능은 더 큰 영향을 미칩니다

마케터들은 오랫동안 인공 지능을 주시해 왔습니다. 가능성을 무시하기에는 너무 어렵습니다. 동시에 지금까지 AI가 소음을 내지 못하게 하는 주요 장애물이 있습니다. 주로 대부분의 고급 AI는 현대 소비자가 실제로 사용할 만큼 정교하지 않습니다. 그래도 진전을 보이고 있습니다. 그 외에도 마케터들 사이에는 개인화 개념과 관련된 몇 가지 신화가 있습니다.

특히 성장을 기대할 수 있는 두 가지 영역은 다음과 같습니다.

• 챗봇 확산: 웹사이트나 소셜 미디어를 통해 브랜드 경험에서 챗봇을 접할 가능성이 점점 더 높아지고 있습니다. Chatbots Magazine에 따르면 20억 개가 넘는 비즈니스 관련 메시지가 Facebook 메신저 봇에 의해 전송되었으며 봇과 인간 중 하나를 선택할 때 고객이 봇을 선호하는 경우가 두 번 이상 있습니다.



• 음성 검색 로켓의 가능성: Google? 시리? 알렉사? 듣고 있니? 적어도 소비자에게는 2017년에서 2018년 사이에 78%의 구매 증가에 기여한 사람들입니다. 현재 미국에는 1억 1,800만 명이 넘고 사용자의 4분의 1이 온라인 쇼핑에 사용합니다. 2021년까지 음성 인식 검색이 전체 검색의 절반을 차지할 수 있고 밀레니엄 세대의 40%가 온라인 구매 전에 음성 검색을 사용했다는 점을 고려할 때 AI 비서와 그들의 개인화된 서비스에는 엄청난 이점이 있습니다.

모바일은 더욱 모바일이 됩니다

우리는 사람들이 휴대폰으로 인터넷을 탐색하는 것을 선호한다는 사실을 한동안 알고 있었습니다. 쇼핑은 어때?

한 설문 조사에 따르면 고객은 약 60%의 시간을 모바일 장치 쇼핑에 사용합니다. 추가 연구에 따르면 지난 6개월 동안 79%의 사람들이 모바일 장치에서 제품을 구입했다고 합니다. 2018년 연말연시에는 모든 전자상거래 구매의 거의 40%가 스마트폰에서 이루어졌습니다.

2021년까지 전 세계적으로 모바일의 전자 상거래 점유율은 72.9%까지 증가할 것으로 예상됩니다. 개인화의 모바일화 방식은 다음과 같습니다.

• 근접 마케팅 개선: 사용자는 어디에서나 모바일 장치를 휴대하며 근접 마케팅 전략은 이를 활용할 수 있습니다. 마케터는 RFID 칩 또는 지오펜싱, 블루투스 또는 Wi-Fi를 사용하여 소비자가 특정 구역에 도달하거나 상점 또는 제품의 거리 내에 오면 특정 광고로 소비자에게 도달할 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 관련성이 매우 높은 위치 데이터를 기반으로 대상에 더 나은 서비스를 제공하고 고객의 물리적 범위 내에서 특정 콘텐츠에 대한 쿠폰 및 배송 할인과 같은 것을 제공할 수 있습니다.
• PWA는 더 많은 접근성을 제공합니다. 네이티브 앱은 빠르지만 진입 장벽이 높습니다. 모바일 사이트는 느리지만 찾기 쉽습니다. 프로그레시브 웹 앱은 두 가지 장점을 결합합니다. 모바일 장치에서 사용자는 앱과 동일한 방식으로 표시되는 모바일 웹사이트로 연결되는 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 그들은 이 앱 경험을 전화기의 홈 화면에 저장할 수 있으며 아이콘을 클릭하여 원할 때마다 앱으로 돌아갈 수 있습니다.
• AMP는 지연되는 로드 시간을 해결합니다 . 처음에는 Accelerated Mobile Pages 프레임워크가 블로그 게시물과 같은 정적 콘텐츠만 지원할 수 있었습니다. 몇 년 후, 우리는 AMP에서 전체 웹사이트를 구축할 수 있고 모바일 사이트의 접근성과 속도를 더욱 높일 수 있는 프로그레시브 웹 앱까지 구축할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이러한 페이지는 백엔드에서 분석 소프트웨어를 지원하더라도 1초도 안 되는 속도로 로드할 수 있습니다.

광고 개인화에 대해 자세히 알아보기

전자상거래, 모바일, 광고 및 AI 분야에서 이들은 캠페인을 새로운 수준의 개인화로 추진하기 위해 설정된 몇 가지 추세에 불과합니다. 마케팅에서 타의 추종을 불허하는 관련성을 창출하는 더 많은 방법을 배울 준비가 되셨습니까? Instapage 개인화 가이드를 받아 캠페인이 실패하는 부분, 실패하는 이유, 개인화를 통해 캠페인을 개선하는 방법을 알아보세요.