스마트한 개인화 전략을 구축하는 방법: 5단계 로드맵

개인화 전략 은 우리 삶의 오래된 패턴을 해체하여 돌파구를 찾아 밝은 길에 도달하는 것과 유사합니다. 우리의 삶이 그렇듯이 마케팅 전략도 구태의연한 패턴을 따르고 있으며, 마케터는 과잉 홍보, 과잉 약속, 고객 실망의 악순환을 겪어야 합니다.

마케팅 담당자가 소셜 미디어와 같은 매체이든 다변량 테스트와 같은 도구이든 더 나은 전환율을 달성하는 데 도움이 되는 많은 마케팅 트렌드와 전략이 있습니다. 최적화된 전환을 얻기 위해 모든 과정을 거쳤을 수 있습니다.

그러나 부족한 것은 두 세계의 장점을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 전략입니다. 첫눈에 고객의 마음을 감동시킬 수 있는 전략이 필요하며, 개인화는 그러한 기회의 거대한 문을 열었습니다. 전환하는 스마트 개인화 전략 을 구축하는 방법에 대해 알아보려면 이 로그를 읽으십시오.

개인화의 부상

개인화는 사용자의 데이터와 기술을 결합하는 것입니다. 간단한 메시지로 세분화된 사용자를 참여시키거나 개인 수준에서 요구 사항을 사용자 지정할 수 있습니다. 올바른 방법으로 개인화를 사용한다면 두 가지 모두 결과를 얻을 수 있습니다.

2018년에 마케터들은 상대적으로 성공하지 못했고 그들이 획득한 전략과 이를 통해 달성한 결과에 만족하지 못했습니다.

연구에 따르면 마케터의 12%만이 개인화 전략과 결과에 만족했습니다. 나머지는 적당히 행복했습니다. 허점을 확인하고 스마트한 개인화 전략을 만들기 위해 추가로 수행할 작업을 확인하도록 요청합니다.

먼저 마케팅 담당자가 직면한 허점이 무엇인지 살펴보겠습니다.

• 마케팅 담당자는 자신이 해결하려는 것이 무엇인지 알지 못했습니다.

• 그들은 데이터를 분석할 수 없고 통찰력의 구현에 관한 올바른 프레임워크 사고와 통찰력을 얻을 수 없습니다.

• 그들은 개인화 된 아이디어에 대한 가설을 테스트하고 만들지 않았습니다.

• 개인화 대상 세그먼트를 지원하고 유지할 리소스가 충분하지 않았습니다.

누더기에서 재물에 이르기까지 당신을 선택할 수 있는 완벽한 개인화 전략이 있다면 어떤 허점도 해결할 수 있습니다. 바로 전략으로 넘어가기 전에 개인화에 대한 간략한 소개를 알아야 합니다.

개인화 유형은 무엇입니까?

개인화에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 암시적 : 이 유형의 개인화는 일반적으로 방문자 행동을 기반으로 합니다. 방문자가 귀하의 웹사이트에서 여러 제품을 탐색하고 있으며 이는 방문자가 관심을 보인다고 가정합니다. 마케터가 "관심이 있을 수도 있습니다."와 같은 제품 추천을 통해 사용자를 끌어오도록 유도합니다.

• 명시적: 명시적 요소는 고객 중심 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 지리적 위치 및 기타 유용한 정보입니다. 이러한 요소는 개인화 프로세스를 완화하는 데 어느 정도 도움이 됩니다.

마케팅 전략에서 직면하는 과제는 무엇입니까 ?

1. 시작하는 방법 :

디지털 목표를 살펴보고 웹 사이트 목표를 자세히 검토하십시오.

2. 웹사이트 리뷰 :

귀하의 웹사이트를 검토하여 귀하의 웹사이트를 방문하는 사람과 그들이 방문하는 이유를 확인하십시오. 페르소나를 생성하고 사용자가 웹 사이트를 통해 이동하는 여정을 인식합니다.

3. 내부 리소스 :

개인화된 전략을 수행하는 데 필요한 리소스를 평가하십시오.

4. 예산 및 ROI:

예산을 설정하고 조달하려는 ROI를 가정하는 것은 사용자 여정을 초기화할 때 매우 까다롭습니다. 그러나 개인화된 전략을 테이블에 적용하기 전에 하나를 설정해야 합니다.

개인화 전략을 위한 로드맵을 만드는 방법은 무엇입니까?

1. 개인화 정의

세분화는 개인화 전략의 필수적인 부분입니다. 사용자에게 맞춤형 경험을 제공하기 전에 사용자를 세분화합니다. 또한 경험을 사용자 지정하려면 마케팅 잠재 고객에 대한 모든 필수 정보가 있어야 합니다.

세분화는 서로 다른 그룹이 무엇인지, 어떻게 서비스를 제공하는지 먼저 파악하여 사용자에게 개인화된 경험을 제공하는 기반이며, 개인화는 고객의 요구와 욕구를 개인화하고 그에 따라 서비스를 제공하는 궁극적인 목표입니다.

참고: 세분화는 대규모 접근 방식과 고객 참여를 위해 취하는 개인화된 접근 방식의 중간쯤에 있습니다. 보다 고객 중심적으로 고객에게 접근하기 위해 맞춤형 메시지를 작성하고 있는지 확인하십시오.

2. 개인화가 올바른 전략인가

개인화 전략 을 수립하기 전에 조직에 적합한지 여부를 결정하십시오.

• 고객에 대한 충분한 데이터가 있는지 확인하십시오. 개인화로 이동하기 전에 먼저 사용자 세그먼트를 만드십시오.

• 개인화 접근 방식을 켤 실험 팀이 있는지 평가하십시오.

• 보다 세분화된 수준에서 메시지를 이동하기 위해 세그먼트를 유지 관리하는 데 필요한 리소스를 살펴보십시오.

3. 개인화된 인사이트 생성

위의 질문에 대한 답을 얻었다면 개인화 전략을 수립할 때입니다. 그러나 한 가지가 당신을 많이 당혹스럽게 할 수 있으며, 그것은 맞춤형 메시지에 대한 아이디어를 얻고 다음 진술을 보는 방법일 것입니다.

• 연역적 연구: 연역적 개인화는 고객이 기존 이론을 기반으로 개인화된 메시지에 어떻게 반응할지 가정할 때 시작됩니다. 아이디어를 실험에 입력하여 개인화가 효과가 있는지 여부를 확인하십시오.

예를 들어 자선 단체를 운영하고 있으며 기부자의 일관성을 알고 있습니다. 사용자에게 과거 행동을 기반으로 미래 행동을 예측하기 위해 어떤 유형의 기증자인지 물어보십시오. 세분화를 사용하여 개인화된 통찰력을 얻고 수익 및 평균 기부 가치를 높일 수도 있습니다.

• 귀납적 연구 : 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법은 이미 사이트 최적화를 연습하고 있는 AB 테스트입니다. ab 테스트 결과를 통해 세그먼트를 생성할 수 있음을 알 수 있습니다. 따라서 AB 테스트 데이터에서 귀납적 개인화를 얻는 것은 상대적으로 쉽습니다.

4. 스스로 선택한 개인화

개인화 전략을 수립하는 가장 쉽고 편리한 방법은 잠재 고객에게 자신에 대해 이야기하도록 요청하는 것입니다. 이렇게 하면 빠르게 자신을 식별하고 세분화할 수 있습니다. 트리거별 메시징을 만드는 데 도움이 되며 모든 세그먼트에 대한 최상의 접근 방식을 추가로 테스트할 수 있습니다.

5. 개인화 우선순위

개인화를 최우선으로 하는 것은 선택이 아니라 선택이어야 합니다. 충분한 리소스와 고급 도구가 있으면 때때로 여전히 실패할 수 있습니다. 또한 모든 고객 세그먼트에 맞게 개인화하는 것도 쉽지 않습니다.

이 프로세스를 단순화하기 위해 개인화 가설을 만들 수 있습니다. 목표로 삼고자 하는 청중의 질과 양을 결정하십시오. 정량적 청중에 집중하고, 세분화하고, 관련 콘텐츠로 참여시킵니다.

결론

비즈니스를 위한 효과적인 개인화 전략 을 수립하기 전에 이미 알고 있는 것을 연습하고 한 번 구현한 가정을 계속 구현해야 합니다. 또한 마케팅 최적화를 하면서 더 큰 그림을 보세요.

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