29 개인화의 잠재력을 보여주는 통계

개인화: 고객의 요구에 따라 제공

개인화 는 고객과 전자 상거래 마케터 모두에게 필요한 시간입니다. 고객이 귀하의 웹사이트에 도착하고 고객의 관심사와 선호도에 따라 콘텐츠가 자동으로 변경된다면 얼마나 좋을까요. 마케팅 담당자는 이러한 추세로 시작하여 더 많은 전환을 달성할 수 있습니다.

브랜드를 최적화하고 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 많은 기업들이 고객의 데이터를 수집하기 위해 CRM과 같은 데이터 수집 방법을 사용하고 있습니다. 결과적으로 쇼핑 경험을 사용자 정의하는 데 도움이 됩니다. 아직 그러한 방법을 사용하지 않았더라도 걱정하지 마십시오. 효과적인 전략을 만드는 데 도움이 될 수 있는 신뢰할 수 있는 개인화 통계가 있습니다.

개인화 통계와 마케팅 채널을 개인화하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그를 읽으십시오.

그러나 그 전에 Personalization의 핵심 개념을 알려주십시오.

개인화란 무엇입니까?

구매자를 분류할 수 있는 고객 데이터가 있는 경우에만 개인화를 실행할 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 세분화와 개인화는 함께 진행됩니다. 연령, 지리적 위치, 욕구 및 요구 사항, 행동 특성과 같은 다양한 요소를 기준으로 구매자를 분류합니다.

이러한 세그먼트는 고객의 구매 내역, 인구통계학적 요인, 의도 및 기타 통찰력을 기반으로 하는 데이터에 의해 구동됩니다. 목표는 개인화된 캠페인을 만들거나 웹사이트 개인화를 통해 구매자의 관심을 끄는 것입니다.

개인화의 이점

1. 참여율 향상 :

웹사이트를 개인화하면 사용자가 웹사이트에서 평소보다 더 많은 시간을 보낼 가능성이 높아집니다. 우리의 관련 요구 사항과 일치하는 콘텐츠에 매력을 느끼는 심리적 끌림입니다. 뇌가 어떤 것에 주의를 기울이도록 밀어붙이는 것은 뇌의 RAS 필터입니다.

예 – 고객이 제품을 클릭했지만 구매하지 않은 경우. 해당 제품과 관련된 제안을 타겟팅하여 관심을 끌 수 있습니다. 또 다른 방법은 그의 결정에 영향을 미치기 위해 그 제품과 관련된 주제를 그에게 제안하는 것입니다.

2. 고객과의 관계 강화 :

개인화 는 귀하와 고객 간의 관계를 시작합니다. 직접 대면하지 않아도 고객과 일대일로 소통하는 것과 같다. 사용자가 웹 사이트를 방문하는 소스를 식별한 다음 필요에 맞는 환영 메시지를 보낼 수 있습니다.

3. 개인화의 금전적 이점:

"오늘의 거래"와 같은 눈길을 끄는 CTA로 사용자를 참여시킬 수 있습니다. "자정까지만 제공"이라는 슬로건을 사용하여 캠페인에서 긴급성을 만들 수 있습니다. 교차 판매 활동을 통해서도 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

4. 획득 비용 절감 :

개인화를 통해 이전 고객을 쉽게 유지하고 웹 사이트로 다시 가져올 수 있습니다. 따라서 새로운 고객을 유치하는 데 드는 모든 획득 비용을 낮추고 전체 참여 프로세스를 다시 시작합니다.

주요 개인화 통계는 무엇입니까?

위의 섹션에서 우리는 비즈니스에서 그 중요성을 보여주는 개인화의 이점에 대해 이미 논의했습니다. 다음은 개인화의 중요성을 설명하고 결정을 내리는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 통계입니다.

1. 비인격화된 경험은 좌절감을 불러일으킨다.

Market Cube에서 2018년 9월에 실시한 설문 조사에 따르면 마케터가 개인화를 실천하는지 여부에 따라 많은 중요한 결과가 도출되었습니다.

• 고객의 약 70%는 쇼핑 경험이 비인간적일 때 좌절감을 느낍니다. 반대로 약 45%의 소비자는 특정 브랜드의 개인화된 쇼핑을 경험하면 재구매할 것입니다.

• 소비자의 50% 이상이 계정에 가입한 후 하루 이내에 맞춤형 할인 제안을 받기를 원합니다.

• 소비자의 40% 이상이 맞춤형 제안으로 인해 더 높은 가격에 구매한다고 인정했습니다.

2. 웹사이트 콘텐츠 비인격화 :

이메일로 개인화된 제안을 받고자 하는 소비자의 욕구와는 별개로, 그들은 제안만큼 즐거운 브라우징 경험을 원합니다. 다음은 웹사이트 개인화가 얼마나 중요한지를 보여주는 몇 가지 주요 통계입니다.

• 약 75%의 고객은 웹사이트의 콘텐츠가 개인화되지 않았을 때 좌절감을 느낍니다. 현실은 웹사이트를 개인화하는 마케팅 담당자가 매출의 20% 이상을 높일 수 있다는 것입니다.

• 소비자의 85% 이상이 개인화된 홈페이지 추천을 통해 구매하고 소비자의 90% 이상이 개인화된 장바구니 추천을 통해 구매할 가능성이 높습니다.

• 소비자의 50% 이상이 자신의 이익과 이익에 관한 한 개인 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 개인화된 콘텐츠에 대한 소비자의 요구 :

Stark에 따르면 소비자의 60% 이상이 브랜드가 현재 컨텍스트에 따라 콘텐츠를 자동으로 수정하기를 원합니다. 그렇지 않은 경우 콘텐츠가 제대로 생성되지 않았거나 콘텐츠가 장치에 따라 최적화되지 않은 경우 소비자의 45% 이상이 짜증을 냅니다.

이러한 시나리오는 소비자의 70% 이상이 구매를 중단할 것입니다.

4. 개인정보 공유 :

개인화는 계속해서 더 많은 전환을 달성하기 위한 중요한 투자입니다. 소비자의 40% 이상이 개인화된 경험을 즐깁니다. 이 비율은 40% 이상으로 빠른 속도로 증가하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 소비자의 20%만이 자신의 정보를 기꺼이 공유하고 있으며 약 40%의 소비자는 자신의 취미와 관심사를 기꺼이 공유하고 있습니다. 그들은 마케터가 자신의 온라인 활동을 추적할 수 있도록 하는 것을 여전히 주저합니다. 그러나 개인화에 대한 열풍은 사그라들지 않았습니다.

5. 데이터 공유 의향 :

최신 개인화 펄스 보고서에 따르면 소비자의 83% 이상이 더 나은 거래를 받는 경우 브랜드와 개인 데이터를 기꺼이 공유할 의향이 있습니다. 그러나 동시에 소비자는 브랜드를 어떻게 사용할 것인지에 대해 브랜드에 투명성을 요구하고 고객은 브랜드를 통제할 것입니다.

이로 인해 소비자의 73% 이상이 어떤 브랜드에 의해서도 개인적으로 침해당했다고 느낀 적이 없다고 합니다.

6. 구매 내역을 기록합니다.

이전 구매가 소비자의 선택과 관심사를 반영하므로 마케터가 이전 선택을 기반으로 고객을 참여시키는 것이 더 쉬워집니다. 기업은 CRM 소프트웨어를 사용하여 구매자의 구매 내역을 추적하여 더 큰 거래에 참여할 수 있게 합니다.

소비자의 60% 이상이 기업이 구매 내역을 저장하고 이를 바탕으로 개인화된 제안을 받으면 괜찮다고 생각합니다.

7. 개인화는 관계를 강화합니다.

고객의 필요와 욕구를 식별하여 개인화를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 활성 시간과 비활성 시간을 포함하여 고객의 행동을 분석합니다. 캠페인의 클릭을 오프라인 및 온라인 행동과 결합하고 소비자의 의도, 속성 및 관심사를 더 잘 이해합니다.

고객과 강력한 관계를 구축하려면 비즈니스 맥락에서 고객을 이해하기 시작하십시오. 수행된 설문 조사에 따르면 마케터의 98% 이상이 개인화가 고객과의 관계를 강화한다고 믿습니다.

8. 개인화의 정의를 발전시키십시오.

보다 개인화된 경험을 제공한다는 측면에서 귀사의 여정을 분석하십시오. 개인화의 정의를 발전시키고 그 초점을 전술적 세분화에서 전략적 개인화로 전환할 적기입니다.

마케터의 90% 이상이 개인화에 투자하고 있습니다. 많은 마케팅 담당자가 여전히 데이터를 수집하고 관련성 있고 개인화된 컨텍스트를 제공하는 데 어려움을 겪고 있지만 그 숫자는 날마다 증가하고 있습니다.

9. 개인화를 최우선으로:

디지털 마케터를 대상으로 실시한 설문 조사(Smarter HQ)에 따르면 마케터가 고객의 관심을 끌기 위해 사용하는 전술에 대해 조사되었습니다. 설문조사는 은행, 여행, 접객업 등 다양한 업종의 마케터를 대상으로 진행되었습니다.

설문 조사의 주요 결과는 "콘텐츠 마케팅 또는 대량 마케팅에 중점을 둔 다른 산업과 비교할 때 소매업체의 79% 이상이 개인화 도구에 투자하고 있습니다. 개인화는 소매업체의 최우선 과제입니다.

10. 긍정적인 비즈니스 수익:

엡실론 리서치에 따르면 소비자의 80% 이상이 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 높습니다. 2017년 조사에 따르면 18세에서 60세 사이의 소비자는 개인화에 더 매력을 느낍니다.

고객의 약 80%는 Personalization을 사용하는 회사와 거래할 가능성이 높습니다. 약 90%의 소비자가 개인화를 선호하며 해당 브랜드와 1년에 15건 이상의 거래를 할 가능성이 높습니다.

11. 매출 성장 :

개인화는 전환 달성, 고객 획득 비용 절감 및 수익 측면에서 많은 재정적 이점이 있습니다. 고객이 웹 사이트를 방문하고 이를 바탕으로 개인화된 광고를 수신하면 제품 수익이 40% 이상 증가할 가능성이 있다는 결론이 나왔습니다.

12. 리테일 개인화 통계 :

캠페인에서 고객의 이름을 부르면 고객이 더 많이 전환될 가능성이 높다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 통계에 따르면 소비자의 약 75%가 이름으로 식별되는 소매점에서 구매합니다. 또한 추천이 과거 구매 및 구매 내역을 기반으로 하는 경우 소매 판매가 40% 이상 증가합니다.

13. 개인화된 AI 대화:

오늘날 소비자는 빠른 답장을 요구하며 브랜드가 참여율을 높이고자 하는 경우 이를 요구합니다. 효율적인 고객 서비스를 제공해야 합니다. 효과적인 커뮤니케이션은 비즈니스 성장을 촉진하는 열쇠입니다. AI 챗봇은 회신을 자동화할 수 있는 놀라운 기회를 기업에 제공했습니다. 커뮤니케이션 환경 설정이 변경되었으므로 기술은 AI 챗봇을 통해 완벽하게 백업합니다.

소비자의 69% 이상이 질문을 빠르게 해결하기 때문에 챗봇을 선호합니다.

14. 메신저 AI의 장점 :

챗봇은 확실히 인간 에이전트를 대체했습니다. 또한 지난 달 챗봇에 참여한 사람들의 약 60%가 개인화되고 보다 효율적인 고객 서비스를 제공합니다. 챗봇은 과거 구매 내역과 같은 사용자 정보를 저장할 수 있으며 개인화된 추천으로 쉽게 전환될 수 있습니다.

따라서 마케터 10명 중 6명은 방문자에게 개인화된 관심을 전달하는 효과적인 방법으로 챗봇 개인화를 선호합니다.

15. 개인화된 페이스북 챗봇 :

웹사이트나 앱뿐만 아니라 페이스북 메신저 봇과 같은 소셜 미디어 플랫폼도 매달 페이스북을 사용하는 약 20억 명의 사람들과 대화를 나눕니다. 페이스북 메신저는 이제 고객과 실시간으로 소통하며 개인화된 경험을 제공하고 있습니다. 클릭률이 30% 이상 증가한다고 합니다.

16. SMS 마케팅 통계 :

SMS 마케팅은 개인화 된 제안으로 고객을 참여시키는 효과적인 매체입니다. 고객의 40% 이상이 기업이 이전 구매 내역을 사용하여 맞춤형 SMS 제안을 보내도 괜찮다고 밝혔습니다.

소비자들은 하루 동안 10,000개 이상의 브랜드 메시지를 받습니다. 청중은 그들을 위해 특별히 작성된 메시지와 상호 작용합니다. 또한 SMS는 사람들이 일반적으로 전송된 후 3분 이내에 문자를 읽기 때문에 참여 가치가 더 좋습니다.

17. 로열티 고객의 참여율 :

모바일 상거래의 부상으로 마케팅 담당자는 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용하게 되었습니다. 이러한 시나리오에서 SMS 마케팅은 신규 구매자와 기존 구매자를 참여시키는 효과적인 방법입니다. 충성도가 높은 고객의 약 70%는 좋아하는 브랜드로부터 개인화된 SMS 업데이트를 받는 것을 좋아합니다.

다음과 같은 엄청난 통계에서 SMS 마케팅의 힘을 볼 수 있습니다.

• SMS의 공개율은 90% 이상입니다.

• 소비자의 50% 이상이 좋아하는 브랜드와 상호 작용하고 문자를 보내는 것을 좋아합니다.

• 메시지의 90% 이상이 2~3분 이내에 읽힙니다.

18. 소비자는 채팅을 좋아합니다.

모바일 사용의 증가에 대해 논의한 것처럼 마케터는 쇼핑객이 항상 기기를 사용하고 있기 때문에 이동 중인 쇼핑객에게 쉽게 도달할 수 있습니다. 또한 소비자의 50% 이상이 좋아하는 브랜드와 채팅하는 것을 좋아합니다. 고객에 대한 유사한 통계는 좋아하는 브랜드에서 할인, 쿠폰 및 제안을 받기를 원합니다.

로열티 프로그램 회원의 70% 이상이 SMS를 통해 업데이트를 받기로 선택했습니다. 이러한 시나리오에서 개인화된 SMS는 더 많은 오픈율과 더 큰 전환율을 보이는 경향이 있습니다.

19. 개인화된 이메일 마케팅 :

이메일 마케팅은 사용자를 참여시키고 더 높은 거래율을 달성하는 가장 원시적인 방법입니다. 수행된 설문 조사에 따르면 개인화된 메일은 더 많은 공개 요금을 받습니다. 마케터의 80% 이상이 이메일 개인화의 이점을 누리고 있습니다.

이메일 개인화에는 일반적으로 제목 줄에 구독자 이름을 사용하는 전략이 포함됩니다. 또한 인구통계학적 요인 및 이메일에 대해 알고 있는 기타 요인을 기반으로 이메일 내용을 수정할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 개인화된 이메일 콘텐츠 또는 사용자 지정된 제목으로 수익의 6% 이상을 얻을 수 있습니다.

20. 개인화된 웹사이트 :

오프라인과 유사한 개인화된 브라우징 경험을 원하기 때문에 고객의 기대치는 이미 높아지고 있습니다. 또한 마케팅 담당자는 이제 기술의 백업 및 지원을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 이 프로세스에는 확실히 고객과 고객을 대상으로 하는 방법에 대한 더 깊은 이해가 필요합니다. 청중의 특정 요구에 따라 매력적인 현장 경험을 만드십시오.

개인화 투자에 대한 수익을 계속 측정하십시오. 또한 소비자의 60% 이상이 탐색할 때 개인화된 제안 및 프로모션을 원합니다.

21 . 타겟 팝업:

브랜드는 버려진 카트를 복구하기 위해 대상 팝업을 사용합니다. 방문자가 구매하지 않고 웹 사이트를 떠나는 경우 카트에 남아 있는 제품을 알리는 트리거 메시지가 방문자에게 전송됩니다. 이러한 개인화된 팝오버는 매달 10,000건 이상의 등록을 얻는다고 주장했습니다.

22 . 데이터 기반 개인화된 상호 작용:

소비자는 개인화 된 제안을 받기 위해 정보를 공유하지만 동시에 보안 침해를 원합니다. 마케터는 데이터를 기반으로 개인화된 상호 작용을 보장할 수 있습니다. 고객의 84% 이상이 단순한 숫자가 아닌 사람으로 대우받는 것을 좋아합니다. AI 기반 알고리즘은 기업이 고객의 요구와 기대를 충족하는 데 확실히 도움이 되었습니다. 고객이 자신의 데이터를 공유한다면 그에 대한 대가로 더 큰 서비스가 필요한 것은 당연합니다.

23. 개인화된 소셜 미디어 광고:

웹사이트 개인화와 함께 소셜 미디어 마케팅에서 개인화된 광고로 방문자를 타겟팅할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 방문자를 재타겟팅하고 웹 사이트에서 사용자의 상호 작용에 따라 콘텐츠를 맞춤화하십시오. 상호 작용은 블로그를 읽거나 특정 페이지를 방문하는 것과 다를 수 있습니다.

2019년 설문조사에 따르면 고객의 70% 이상이 개인화된 콘텐츠에만 참여합니다.

24 . 일반적인 광고 피하기:

개인화된 브랜딩에 대한 분노가 너무 커서 마케터는 사람들이 관련이 없다고 생각하는 일반적인 광고로 사람들을 폭격하는 것을 피해야 합니다. 마케터의 약 63%는 그러한 광고에 참여하는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 더 많은 고객을 유치하고 유지하려면 개인화를 따르십시오.

25. B2B 및 B2C 개인화:

소비자의 80% 이상이 브랜드가 자신을 이해하고 접근할 적절한 시기를 알기를 원합니다. 소비자의 약 70%는 개인화되지 않은 서비스보다 개인화된 서비스에 비용을 지불하는 것을 선호합니다. 마케터의 1/3은 개인화를 주요 전략으로 우선시합니다.

26 . 전자상거래 개인화:

전자 상거래 회사의 임원에 따르면 개인화 보고서는 개인화를 실행하지 않는 사람들의 수익을 15% 이상 증가시키는 것으로 나타났습니다. 또한 개인화 노력은 수익에 50% 이상 영향을 미쳤습니다.

27. 디지털 광고 개인화 :

마케터의 80% 이상이 개인화로 인해 가치 있고 측정 가능한 결과를 봅니다. 응답자들은 기존 전략을 좋아하지 않으며 이에 짜증을 냅니다.

28 . 생일 이메일:

개인화 된 소원은 더 많은 방문자를 유치하고 귀하로부터 더 많이 구매하도록 유도합니다. 그들은 자신의 특별한 날에 할인 및 제안을 보장하고 보증할 가능성이 높습니다. 설문 조사에 따르면 방문자의 60% 이상이 그러한 제안에 관심이 있습니다.

29 . 소매업체 통계:

응답자의 34% 이상이 맞춤형 제안을 제공한 후 30분 이내에 맞춤형 제안에 참여할 가능성이 높습니다. 소매업체는 그러한 인상을 고려하고 그에 따라 작업해야 합니다.

결론

모든 통계를 살펴본 후 개인화는 소비자에게 제공되는 보너스 할인이 아님이 분명합니다. 그럼에도 불구하고 결정과 건전한 마케팅 전략을 수립할 수 있는 토대입니다.

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