전자 상거래에서 타겟 이메일을 넘어 개인화하는 7가지 방법

20년 전 한 젊은 기업가가 Washington Post에 이렇게 말했습니다. 우리는 450만 개의 매장을 가져야 합니다.” 그 사람은 자신의 비전을 지구상에서 가장 큰 전자 상거래 브랜드 중 하나로 만든 Amazon의 창립자 Jeff Bezos였습니다.

베히모스의 초창기에도 베조스는 개인화가 온라인 쇼핑의 미래라고 믿었습니다. 간단히 말해서 전자 상거래 개인화는 이전 행동, 인구 통계 및 개인 데이터를 기반으로 소비자의 여정, 제안 및 콘텐츠를 맞춤화하는 것입니다.

다음은 익숙할 수 있는 예입니다.

동적 리마케팅 ​​광고가 또 다른 예입니다. 리마케팅을 사용하면 웹사이트를 방문한 사람들에게 광고를 표시할 수 있지만 동적 리마케팅을 사용하면 한 단계 더 나아가 이전 방문자가 사이트에서 본 정확한 제품에 대한 개인 맞춤 광고를 표시할 수 있습니다. 전자 상거래에서 이러한 개인화 터치와 관련된 또 다른 친숙한 사례는 방문자가 장바구니를 버렸을 때 매장을 다시 방문하도록 상기시키는 이메일입니다.

소비자 행동에 따라 실시간으로 웹사이트를 수정하여 전환율을 높이고 획득 비용을 줄일 수 있습니다.

전자 상거래 개인화를 구현하기 전에 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 누구를 위해 맞춤설정하고 있습니까?
• 그들에게 무엇을 보여주고 싶습니까?
• 수익에 어떤 유형의 영향을 기대하고 성공을 측정하는 방법

데이터 없는 마케팅은 눈을 감고 운전하는 것과 같습니다. 모든 고객을 동일하게 대하면 테이블에 돈을 남기는 것입니다.

인공 지능(AI)과 정교한 데이터 분석 소프트웨어의 등장으로 개인화는 더 이상 대형 전자 상거래 브랜드의 전유물이 아닙니다. 모든 온라인 상점은 이메일 마케팅 세분화를 넘어 사용자 행동을 기반으로 실시간으로 고객의 구매 경험을 쉽게 개인화할 수 있습니다.

#1. 지리적 위치 타겟팅

인터넷은 국가 간의 경계를 없애 전자 상거래 브랜드가 전 세계 사람들에게 다가갈 수 있도록 도왔습니다.

그러나 다른 통화, 가격, 배송 및 판촉을 고려하면 상황이 복잡해지기 시작합니다. 예를 들어, 여름 동안 오스트레일리아 고객에게 유로화 방한복 판촉물을 보내고 싶지 않습니다.

이 예에서 Nordstrom은 방문자를 캐나다 상점으로 리디렉션하여 캐나다 달러로 표시된 가격과 상점 및 맞춤형 메시지 목록을 봅니다.

Currency Converter Widget(WooCommerce) 또는 Multi Currency(Shopify)와 같은 앱을 사용하면 전자 상거래 비즈니스에서 몇 번의 클릭만으로 상점에 여러 통화를 추가할 수 있습니다. 특정 IP 주소의 방문자를 해당 국가의 맞춤 방문 페이지로 리디렉션할 수도 있습니다.

#2. 챗봇

Facebook에 따르면 53%의 사람들이 메시지를 보낼 수 있는 비즈니스에서 쇼핑할 가능성이 더 높은 반면 56%의 사람들은 고객 서비스에 전화하는 것보다 메시지를 보내는 것을 선호합니다.

최고의 전자 상거래 브랜드가 챗봇을 채택하기 시작했습니다. Facebook과 Telegram은 이미 자체 제작했으며 Botsify, Chatfuel, ChattyPeople 및 MEOKAY와 같은 소프트웨어를 사용하면 누구나 몇 가지 간단한 단계로 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다.

Facebook은 소비자가 기대하지 않고 아직 눈가리개를 개발하지 않은 새로운 형태의 광고인 News Feed용 Messenger Destination을 출시했습니다. 이를 통해 브랜드는 양방향 대화를 시작하여 현재 및 잠재 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이 데이터는 잠재고객을 세분화하고 타겟 광고 타겟팅을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 브랜드는 타겟 시장과 고객에게 보다 맞춤화되고 개인화된 광고를 제공할 수 있습니다.

#삼. 동적 광고

타겟 광고는 더 이상 단독 전략이 아닙니다. 이제 마케터는 AI와 행동 데이터를 통해 구매 여정 중 적시에 각 소비자에게 광고를 맞춤화할 수 있습니다. 일부는 할인으로 전환됩니다. 다른 사람들은 관련 이야기를 할 수 있다면 정가로 전환할 것입니다.

전자 상거래 광고주가 저지르는 가장 명백한 실수 중 하나는 이미 전환 광고로 전환한 고객을 타겟팅하는 것입니다.

전자상거래 상점과 광고 플랫폼을 동기화하여 최근 구매자를 전환 유입경로에서 제외할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 비용이 절약되고 광고가 적합한 사람들에게 전달됩니다.

개인화된 광고는 상위 유입경로를 넘어설 수도 있습니다. 광고주는 AI를 활용하여 소비자 행동을 기반으로 유지 광고를 제공할 수 있습니다.

어떤 사람들은 자주 구매하고 다른 사람들은 더 오래 걸립니다. 데이터를 활용하여 광고주는 빈도가 높은 광고로 성가신 고객을 피하고 CPA(행동당 비용)를 줄이고 ROAS(광고 투자 수익)를 높일 수 있습니다.

다음은 Klaviyo에서 맞춤 잠재고객을 활용하거나 추적 픽셀을 사용하여 쉽게 만들 수 있는 몇 가지 캠페인 아이디어입니다.

• Winback: 인기 상품이나 트렌드 상품을 특징으로 한 동안 구매하지 않은 고객을 대상으로 합니다.
• 재참여: 비활성 구독자가 귀하의 사이트에서 본 항목이나 기간 한정 제안 프로모션을 특징으로 하는 관련 Facebook 광고로 대상을 지정합니다.
• 크로스셀(Cross-sell): 하나의 제품(바지)과 다른 제품(셔츠)을 구매한 타겟 고객
• 신규 고객: 사이트를 방문했지만 구매한 적이 없는 고객을 타겟팅하여 최초 전환을 유도합니다.
• 교차 채널: 메시지를 강화하고 유사한 클릭 유도문안이 있는 관련 Facebook 광고로 이미 이메일로 도달하고 있는 고객을 타겟팅합니다.
• 유사: Klaviyo에서 VIP 목록 또는 세그먼트를 가져오고 Facebook에서 유사 잠재고객을 만들어 최고의 고객과 유사한 새로운 리드에 도달합니다.

마지막으로, 항상 지오펜싱 또는 IP 타겟팅을 사용하여 방문한 장소를 기반으로 사람들을 집중 조명할 수 있습니다. 이렇게 하면 실제 매장에 방문한 적이 있는 사람들을 타겟팅하고 인터넷에서 팔로우할 수 있으므로 브랜드가 가장 먼저 떠오르는 데 도움이 됩니다.

#4. 개인화 콘텐츠 마케팅 프로모션

Rapt Media에 따르면 소비자의 63%는 브랜드가 더 가치 있고 흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠를 제공한다면 브랜드에 대해 더 긍정적으로 생각할 것이라고 말했습니다.

그렇기 때문에 콘텐츠 마케팅의 20%는 훌륭한 콘텐츠를 만들고 있으며, 80%는 적절한 사람에게 적절한 시간에 적절한 장소에 제공하고 있습니다. 콘텐츠 마케팅을 잘 수행하면 전자 상거래 상점에서 고객 관심을 기반으로 제품 배치 캠페인을 추진할 수 있습니다. 이메일 마케팅과 소셜 미디어를 통해 가장 충성도가 높은 팬에게 먼저 집중하세요. 그들은 이미 귀하의 브랜드를 알고 있으며 콘텐츠에 참여할 것입니다. 현재 서클 내에서 초기 관심을 끌면 온라인 행동 및 구매 관심도를 기반으로 잠재 고객에게 유료 광고로 콘텐츠를 홍보하십시오.

#5. 개인화 된 비디오 마케팅

비디오 마케팅은 가장 뜨거운 마케팅 트렌드 중 하나입니다. 올해에는 더 많은 브랜드가 실시간으로 소비자와 소통하기 위해 라이브 비디오를 호스팅하는 것을 보게 될 것입니다. 브랜드는 Idomoo, Vocalcom 및 CoVideo와 같은 소프트웨어를 사용하여 고객에게 실시간으로 맞춤형 비디오를 보내 가장 큰 문제를 해결할 수 있습니다. 이 전략은 브랜드를 돋보이게 하는 아직 널리 채택되지 않았습니다. 비디오는 CRM 및 데이터를 활용하여 개인에게 개인화되는 프로필, 과거 및 상황 데이터 속성을 기반으로 맞춤화됩니다.

#6. 푸시 알림

매일 새로운 경쟁자가 시장에 합류함에 따라 전자 상거래 브랜드는 방문자의 관심을 끌고 계속 재방문할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 고객의 행동을 추적하여 관련 푸시 알림 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 장바구니를 포기할 때마다 미리 알림이나 제안이 포함된 메시지를 즉시 받게 됩니다. 또한 가격 인하 또는 새로운 프로모션이 있거나 품절된 품목이 다시 입고될 때 메시지를 보낼 수 있습니다.

전자 상거래 상점은 이 전략을 천천히 채택하고 있으므로 표준이 되기 전에 아직 채택할 시간이 있습니다.

다음은 전자 상거래 상점에 푸시 알림을 추가할 수 있는 몇 가지 훌륭한 앱입니다. FirePush(Shopify) 및 PushAlert(WooCommerce)의 PushOwl(Shopify) 푸시 알림

#7. 긴박감을 조성하라

인터넷을 사용하면 브랜드가 대상 고객에게 쉽게 도달할 수 있지만 동시에 수많은 주의를 산만하게 만듭니다. 고객이 흥미를 잃기 전에 최대한 빨리 고객을 전환하도록 노력해야 합니다.

예를 들어 Leesa는 카운트다운 시계가 있는 소개 프로모션을 제공합니다. 긴박감을 포함하는 것은 사람들로 하여금 무언가를 놓치게 될 것 같은 느낌을 갖게 하고 잃어버릴 것을 두려워하여 조치를 취할 가능성이 더 커질 것입니다.

또 다른 핫 트렌드는 회전하는 휠 팝업으로 이메일을 캡처하는 것입니다. 고객이 휠을 돌려 쿠폰을 잠금 해제하고 카운트다운 기능을 사용하여 긴박감을 더할 수 있도록 하여 두 가지 트렌드를 레이어링할 수 있습니다.

Wheelio(Shopify) 및 WP Optin Wheel( WooCommerce)이 두 가지 예이며, 프로모션 카운트다운을 추가할 수 있는 많은 앱이 있습니다. 예를 들어 Beeketing(Shopify), 판매 카운트다운 타이머 바(Shopify), 카운트다운 타이머(Shopify) 및 WooCommerce 판매 카운트다운(WordPress).

한편, TopVid( Shopify)의 Facebook 카운트다운 리타게팅을 사용하면 비디오 광고 내부의 양방향 카운트다운 타이머로 방문자를 리타게팅할 수 있습니다.

지금이 이커머스 스토어를 시작하기에 가장 좋은 시기지만, 동시에 e커머스 스토어를 성장시키기 가장 어려운 시기이기도 합니다. 눈에 띄기 위해 전자 상거래 브랜드는 더 이상 모든 고객을 동일하게 취급할 수 없습니다. 더 개인화될수록 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

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