성과 지표: 정의, 유형 및 예

직원 성과 지표는 직원이 얼마나 완벽하게 업무를 수행하고 있는지 추적하는 핵심으로 간주됩니다. 올바른 방법으로 수행하는 것은 까다로워집니다. 그러나 직원 성과 메트릭은 올바르게 수행될 때 조직과 직원에게 이점을 가져올 수 있습니다.

성능 메트릭은 제품의 사용성을 평가하는 데 널리 사용되는 강력한 도구 중 하나로 간주됩니다. 그것들은 사용성의 초석이며 새로운 아이템이 출시될 준비가 된 것처럼 주요 결정을 말할 수 있습니다. 성능 측정항목은 사용자가 말하는 내용이 아닌 사용자 행동을 기반으로 합니다.

이 기사에서는 성능 측정항목: 정의, 유형 및 예 를 보여줍니다.

성능 측정항목이란 무엇입니까?

성과 지표 는 조직의 능력, 조치 및 전반적인 품질을 나타내는 숫자 및 데이터로 알려져 있습니다. 다양한 형태의 성과 지표에는 시장에서의 평판과 함께 이익, 매출, 고객 만족도, 투자 수익률, 고객 리뷰, 일반 품질, 개인 리뷰가 포함됩니다. 성과 지표는 다양한 산업 분야에서 볼 때 다양할 수 있습니다.

성과 지표는 모든 조직의 성공에 중요한 역할을 합니다. 모든 조직은 성과 지표를 선택한 다음 성과 지표가 조직의 성공을 지원하고 보장하므로 해당 영역에 주의를 기울여야 합니다. 일부 주요 성공 요소는 추적 및 승인되는 경우에 유용합니다. 비즈니스 측정은 핵심 답변을 제공하고 올바른 질문을 하도록 주의 깊게 제어되어야 합니다.

기업은 아래의 재무 측정을 성공의 지표로 고려할 것입니다.

• 이익
• 시장 점유율
• 주가
• 사용 자본 수익률 또는 투자 수익률(ROI)

비재무적 측정의 경우 보고서, 추진 및 액세스 성공을 지원하는 열쇠이기도 합니다. 더 중요한 것은 Malcolm Baldrige National Quality Award의 성과 우수성 기준 비재무적 지표에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 만족
• 직원 만족도
• 프로세스 우수성

전 세계 조직은 다음 지표에 의존할 수 있습니다.

• 충성도 높은 고객 기반
• 신속하고 신속한 시장 출시
• 적시성과 품질을 위한 효과적인 프로세스
• 학습, 개발 및 지속적인 개선을 보장하는 메커니즘

조직은 이러한 핵심 영역에서 성과 지표를 정의할 수 있습니다. 일부 메트릭은 복잡한 측정을 줄이고 결과적으로 관리, 추적 및 개선할 수 있는 값을 얻을 수 있으므로 도움이 됩니다. 이러한 "바로 가기"는 오해의 소지가 있지만 프로세스 개선 또는 보상, 승진 및 인정과 같은 기타 피드백에 사용됩니다.

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KPI와 성과 지표의 차이점은 무엇입니까?

이제 KPI와 메트릭의 차이점이 무엇인지 알아볼 차례입니다.

KPI는 비즈니스 목표에 얼마나 효과적으로 도달했는지 보여주는 측정 가능한 값으로 알려져 있습니다. 반면에 메트릭은 다르며 단순히 비즈니스 프로세스의 상태를 추적합니다. 간단히 말해서 KPI는 비즈니스 목표 또는 목표를 달성할 수 있는지 추적한 다음 메트릭이 프로세스를 추적합니다.

메트릭 및 KPI 예와 관련하여 추적된 마케팅 메트릭은 SEO 키워드 순위입니다. 검색 마케팅 노력의 추진력을 따라가면 더 나은 순위를 얻는 것이 긍정적입니다. 그것은 비즈니스 가치를 가질 수 있고 결과에 연결될 수 있습니다. 그러나 이는 비즈니스 목표를 일치시키는 직접적인 가시선이 아닙니다.

주요 차이점은 동기 부여라고 믿어집니다. KPI는 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이며 성과 지침 및 비즈니스의 최종 결과에 대한 지도 역할을 할 수 있습니다. 이 흐릿한 선은 메트릭을 보고 좋은 목표로 구성될 때 나타납니다.

메트릭은 프로젝트, 부서 및 프로그램 성과에 매핑될 수 있으므로 자주 그리고 매일 고려해야 합니다. 지표에 대해 작업하고 좋은 비즈니스 결과를 얻을 수 있다면 KPI를 생각해야 합니다.

비즈니스 성과 관리의 전체 프로세스가 대화형이 되고 있다는 점에 유의하십시오. 새로운 것을 시도하고 노력할 수 있습니다. 메트릭이 비즈니스 결과에 영향을 미칠 수 있는 경우 KPI가 될 수 있습니다. 특정 목표를 추구하는 것이 효과가 없을 경우 KPI도 지표가 될 수 있습니다.

게다가 모든 KPI는 지표라는 점을 명심해야 합니다. 그러나 모든 지표가 KPI는 아닙니다. 하키 팀과 마찬가지로 메트릭에 대해 생각해 보겠습니다. 팀의 모든 사람은 실제 선수입니다. 그러나 팀에는 골키퍼로 알려진 퍽을 끝내는 소그룹이 있습니다. 센터, 윙어, 수비수를 포함한 다른 선수들이 팀에 남아 있습니다.

메트릭과 KPI 및 많은 메트릭 톤과 동일하다는 것을 알 수 있습니다. 클릭하면 신규 판매 또는 구독 수익의 비율을 볼 수 있습니다.

아래에 언급된 것처럼 모든 지표가 KPI인 것은 아닙니다. KPI는 가장 중요한 지표 중 하나로 알려져 있습니다. 자신의 주요 비즈니스 목표를 강조하는 것은 다음과 같습니다.

직원을 위한 성과 지표 유형

다양한 유형의 직원 성과 지표가 있습니다. 그리고 그들은 네 가지 주요 범주로 나뉩니다.

• 작업 품질 측정항목
• 작업량 측정항목
• 작업 효율성 지표
• 조직 성과 측정항목

성과 지표 1: 작업 품질

작업 품질 메트릭은 직원 성과의 품질에 대한 것입니다. 잘 알려진 지표는 직속 관리자의 평가입니다.

목표별 관리

경영자에 대한 주관적인 평가를 구조화하는 방법은 목표에 의한 경영을 이용하는 것이다. 목표 관리는 조직의 목표를 특정 개인의 목표로 변환하여 조직의 성과를 촉진하는 데 중점을 둔 관리 모델입니다. 이러한 목표는 일반적으로 관리자와 직원이 설정한 객관적인 형식을 취합니다.

직원들은 이러한 목표를 위해 일할 뿐만 아니라 프로세스에 대해 관리자에게 다시 보고합니다. 이러한 목표는 특정 가중치를 제공할 수 있습니다. 이러한 목표를 성공적으로 완료하면 직원에게 포인트가 수여됩니다. 결과적으로 관리자는 목표를 구체화하고 성과 검토를 데이터 기반으로 만들 수 있습니다.

관리자의 주관적인 평가

일부 회사에서는 연간 성과 검토 중에 성과를 1년에 몇 번 평가합니다. 그리고 직원은 몇 가지 기준에 따라 평가되며 작업의 품질이 가장 인기가 있습니다.

제품 결함

품질을 객관적으로 측정하는 것은 어렵습니다. 전통적인 제조 산업은 종종 제품 결함 수를 계산하는 접근 방식을 확인합니다. 불량품이나 부적절하게 생산된 품목은 낮은 작업 품질을 나타내는 것으로 알려져 있으므로 가능한 한 낮게 유지해야 합니다.

제조 프로세스의 표준화가 증가하면서 이 지표가 쓸모없게 되었지만 직원 성과 측정은 다른 영역에 적용될 수 있습니다. 불량품이나 부적절하게 생산된 품목은 낮은 작업 품질의 표시로 알려져 있으므로 가능한 한 낮게 유지해야 합니다.

제조 프로세스의 표준화 증가로 인해 이 측정항목이 쓸모없게 되었지만 직원 성과 측정에 대한 접근 방식은 다른 영역에 적용될 수 있습니다.

오류 수

입력 오류의 수는 이전 제품 결함에 대한 대체품으로 잘 작동할 수 있습니다. 저작물의 수정 횟수나 큰 소프트웨어 코드의 수량도 마찬가지입니다. 일반적으로 컴퓨터 프로그래밍에서 단일 오류로 인해 전체 프로그램이 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 특히 월별 또는 주간 새 소프트웨어 버전을 출시하는 기업의 경우 주로 비즈니스에 영향을 줄 수 있습니다.

보시다시피, 코드 조각의 간결함은 또 다른 중요한 품질 요소입니다. 10줄의 코드가 100줄의 코드와 동일한 계산 결과를 줄 수 있어야 합니다. 전자는 더 나은 품질의 표시가 될 것입니다.

순 프로모터 점수

순 프로모터 점수(NPS)는 직원 성과의 좋은 지표가 될 수 있습니다. NPS는 1에서 10까지의 숫자로 알려져 있으며, 다른 영향력 있는 고객에게 회사의 서비스를 추천할 의사가 있음을 나타냅니다. 9점에서 10점까지 점수를 매길 수 있는 고객은 만족하고 이 회사의 놀라운 프로모터로 일할 것입니다. 이 점수는 영업 사원을 평가하기 위해 정기적으로 적용되며 고객이 로그인해야 하는 최종 양식에 추가됩니다.

NPS의 장점 중 하나는 단순성입니다. 그리고 단점은 직원들이 고객에게 9 또는 10과 같은 특정 등급을 제공하도록 안내하는 것이 인기가 있다는 것입니다.

360도 피드백

360도 피드백은 직원 성과를 측정하는 데 도움이 되는 또 다른 측정입니다. 직원의 점수를 평가하려면 부하 직원, 관리자, 동료 및 고객에게 일반적인 주제에 대한 피드백을 제공해야 합니다. 이러한 종류의 피드백은 직원의 성과, 개선점 및 기술 수준에 대한 정확하고 다각적인 아이디어를 나타낼 수 있습니다.

180도 피드백

모르실 수도 있겠지만 180도 피드백은 360도 피드백 도구의 가장 간단한 버전으로 알려져 있습니다. 180도 피드백에서는 직원의 관리자와 직속 동료만 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 시스템은 일반적으로 사람을 통제하지 않거나 고객과 직접 접촉하지 않는 작업자가 적용합니다.

강제 순위

강제 순위 지정(다른 말로 활력 곡선)은 관리자에게 최고 직원부터 최악 직원까지의 목록을 작성하도록 요청하여 직원의 순위를 매기는 좋은 방법입니다. 모든 순위는 인력 향상을 목표로 합니다. 인력의 최하위는 회사 인재 풀의 일부 상위 지원자에 의해 쉽게 교체되고 해고될 수 있습니다.

성과 지표 2: 작업 품질

품질보다 수량을 확인하고 관리하기가 훨씬 쉬울 때 직원 성과 지표를 측정하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

판매량

판매 건수는 영업 사원을 정확히 파악하는 간단한 방법입니다. "단순 판매"의 경우도 마찬가지입니다. 즉, 조직된 노점상이 판매 수량을 조정할 수 있습니다. 충분한 시간이 주어지면 최고의 기술을 가진 사람들이 비슷한 위치에 몇 시간 만에 가장 많이 설치할 수 있다는 것을 의미합니다. 그러나 판매가 복잡해짐에 따라 , 낮은 빈도와 임의성이 성공적인 판매 결과에 필수적인 역할을 하기 때문에 판매 수의 신뢰성이 떨어집니다.

주어진 단위 수

다양한 산업은 이제 양적 산출물을 표현하는 다양한 방법으로 구성됩니다. 주어진 단위 수는 전통적인 제조 방식에 따라 신뢰할 수 있는 정량적 측정 기준이었습니다. 현대 조직에서는 동일한 메트릭이 사용된다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어 Bloomberg는 언론인이 1분에 누를 수 있는 키의 수를 추적할 수 있습니다. 양적 생산을 관리하는 또 다른 방법은 프로그래머가 생산할 수 있는 코드 라인 수를 추적하는 것입니다.

사실, 정량적 생산 측정법을 사용하는 데에는 몇 가지 단점이 남아 있습니다.

시간 관리, 첫 통화 해결 또는 연락 품질 관리

콜 센터는 가장 직원 성과 지표 중 하나로 알려져 있습니다. 고객이 전화를 받는 평균 시간으로 알려진 평균 처리 시간과 같은 일부 메트릭은 대기 중이거나 가장 먼저 문제를 처리한 발신자 수로 알려진 첫 번째 통화 해결로 구성됩니다. 고객이 서비스에 대해 제공할 수 있는 평가로 알려진 통화 시간 및 컨택 품질 및 통화 수준은 몇 시간 동안 얼마나 많은 통화에 응답했는지 측정합니다.

성과 지표 3: 작업 효율성

양적 및 질적 직원 성과 지표 모두에 어려움이 있습니다. 너무 많이 말하지 않는다는 것입니다. 프로그래머는 시간당 40줄의 코드를 작성할 수 있으므로 많은 코드를 제공할 수 있습니다. 그러나 이것은 코드의 품질에 대해 많은 것을 나타내지는 않습니다. 질과 양 사이에 균형이 있어야 합니다. 메트릭 con은 고객에게 특정 품질을 제공하는 데 필요한 리소스를 고려하기 때문에 균형을 측정할 수 있습니다. 지금은 많은 기업들이 성과평가와 함께 직원 평가에 어려움을 겪는 이유 중 하나로 알려진 이 균형을 잡기가 매우 어렵다. GE, 어도비, 딜로이트 등 일부 기업은 이미 그 이유로 실적 평가를 폐기했다.

성과 지표 4: 조직 수준

조직은 직원 성과 지표를 사용하여 경쟁력을 평가할 수 있습니다.

각 직원의 수익

각 FTE의 수익 = 총 수익 / FTE

이 기능은 각 FTE(정규직)의 수익을 계산합니다. 이러한 종류의 지표는 개인 직원이 얼마를 가져올 수 있는지에 대한 야구장 추정치를 제공합니다. 많은 직원과 함께 낮은 수익이 높은 수익 조합 및 일부 직원보다 낮은 등급을 제공한다는 점에 유의해야 합니다. 이 메트릭은 많은 벤치마크 기업에서 사용할 수 있습니다.

FTE당 이익

각 FTE의 이익 = 총 이익 / FTE

FTE당 이익은 이전과 동일한 메트릭으로 알려져 있지만 수익보다는 이익에 집중할 것입니다. 회사의 이익은 일반 수익에서 비용을 뺀 것으로 알려져 있습니다. 사실, 각 직원의 높은 이윤은 조직의 재무 건전성을 나타내는 견고한 척도입니다.

인적 자본 ROI

이 인적 자본 ROI는 인적 자본 습관, 사회적, 지식 및 개인적 속성의 가치를 평가하는 메트릭으로 알려져 있습니다. 이 회사의 수익을 구하고 이 숫자를 직원에 대해 회사가 지불할 보상 및 혜택 비용으로 구분하면 인적 자본 ROI도 계산할 수 있습니다.

결석률

성과와 결근은 상관관계가 높은 요소입니다. 의욕이 넘치고 참여도가 높은 직원은 병가에 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 결근 직원의 생산성이 떨어지고 조직 전체의 높은 결근률은 낮은 조직 성과의 핵심 지표로 알려져 있습니다.

직원 1인당 초과 근무

FTE당 초과 근무 = 총 초과 근무 시간 / FTE

각 FTE의 평균 초과 근무 시간은 최종 직원 성과 지표로 간주됩니다. 그 이후에는 더 많은 노력을 기울일 준비가 되어 있는 직원들이 동기부여가 되어 작업량 면에서 더 많이 생산하게 될 것입니다.

비즈니스 성과 측정항목의 예

비즈니스 및 모니터링 대상 영역에 따라 일반적인 비즈니스 메트릭에 집중할 수 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 산업 분야 및 부서에 대한 성과 지표의 예입니다.

마케팅 지표

마케팅 메트릭은 캠페인, 리드 육성 및 소셜 플랫폼 계정 등의 일반적인 성과를 나타내기 위해 마케팅 팀에서 사용하는 측정 가능한 값으로 알려져 있습니다. 디지털 마케팅 KPI를 제어하면 팀이 매달 집중력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀에서 사용하는 다양한 마케팅 채널의 큰 꽃병으로 인해 자신의 마케팅 팀이 가장 적절하고 유용한 메트릭을 사용하여 진행 상황을 적극적으로 추적하기가 어렵습니다. 그리고 팀이 모니터링하는 채널에 따라 KPI 및 메트릭이 다양합니다. 마케팅 지표의 몇 가지 예를 참조할 수 있습니다.

• 웹 트래픽 소스
• 증분 판매
• 사회적 정서
• 종료 작업 비율
• SEO 키워드 순위
• SEO 트래픽

판매 지표

보다 경쟁력 있는 비즈니스 환경을 개발하기 위해 기업은 자체 판매를 통제해야 합니다. 영업을 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나는 영업 팀에 적절한 성과 지표와 지표를 제공하는 것입니다. 그리고 모니터링에 중요한 지표 및 KPI의 매출을 쉽게 찾을 수 있습니다.

• 매출 성장
• 평균 이익률
• 평균 구매 가치
• 제품 성능

재무 지표

회사의 성공은 수익을 창출하고 재정을 적절하게 관리하는 데 달려 있습니다. 귀하의 재무 데이터를 평가하는 것은 고객뿐만 아니라 유망한 주주 및 투자자입니다. 당신의 약혼자를 통제할 수 없으면 사람들이 그들의 사업에서 멀어질 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하여 모니터링하고 비즈니스의 재정 상태를 증명하는 데 도움이 됩니다.

• 빠른 비율/산성 테스트
• 부채비율
• 현재 비율
• 유동 자산

SaaS 지표

SaaS(Software as a Service) 기업은 고객을 유지하고 수익을 창출하며 고객의 관심을 끌 수 있는 자체 능력을 보여주는 지표에 주의를 기울여야 합니다. 다음은 SaaS 기업에 대한 몇 가지 주요 지표의 예입니다. 다음은 SaaS 회사에 대한 상위 메트릭의 몇 가지 예입니다.

• 고객평생가치
• 고객 이탈률
• 월간 반복 수익
• 고객 유지율

소셜 미디어 지표

소셜 미디어 메트릭은 소셜 미디어 캠페인의 성과를 추적하는 데 도움이 되도록 마케팅 팀이 포함하는 값으로 알려져 있습니다. 사실, 소셜 미디어 마케팅은 모든 비즈니스의 기본적인 부분이며 사이트 방문을 유도한 다음 웹 사용자를 리드로 이동시킵니다. 마케팅 팀은 인상을 높이기 위해 많은 소셜 미디어 플랫폼을 적용하고 있기 때문에 성능을 제어하기가 어려울 수 있습니다. 이러한 소셜 미디어 메트릭에는 가장 필요한 데이터가 포함될 수 있으며 팀에서 자체 프로세스를 추적할 수 있습니다.

• 소셜 팔로워 및 타겟
• 페이스북 페이지 상태
• 트위터 팔로워 메트릭
• 주요 소셜 메트릭

각 비즈니스에는 실시간으로 또는 시간이 지남에 따라 모니터링해야 하는 중요한 데이터가 있습니다. 이러한 메트릭 예제는 다양한 분야와 부서에 적용할 수 있습니다.

• 의료 서비스 시간
• 서비스 수준
• 전화 포기
• 프로젝트 번다운 메트릭

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마지막 단어

사실, 하나의 단일 직원 성과 지표에서만 성과를 포착할 가능성은 거의 없습니다. 위의 기사는 성과 측정항목에 대한 개요도 제공합니다. 정의, 유형 및 예(직원 및 비즈니스) . 최고의 메트릭은 양적 및 질적 메트릭으로 구성됩니다. 많은 기업에서 동료와 관리자에게 180도 또는 360도 피드백 루프에서 사람들의 성과를 확인하고 검토하도록 요청하여 이를 수행하려고 합니다. 많은 사람들이 수행하는 다양한 정성적 및 정성적 직원 성과 지표의 조합. 최고 성과자가 될 가능성이 가장 높은 채용을 예측하기 위해 성과 메트릭은 채용 데이터와 결합됩니다.

성과 지표에 대한 완전한 가이드를 통해 비즈니스를 쉽게 제어하고 비즈니스 개발에 유리한 조건을 조성할 수 있기를 바랍니다. 질문이 있는 경우 추가 논의를 위해 저희에게 연락하고 이 게시물을 소셜 미디어에 공유하는 것을 잊지 마십시오.