인력 사일로: RevOps의 첫 번째 기둥

Clear Company에 따르면 "직원과 임원의 86%가 작업장 실패로 인해 협업 부족이나 비효율적인 의사소통을 꼽습니다."라는 사실을 알고 계셨습니까? 이 엄청난 통계는 부서가 고립되어 운영되어 의사소통 단절과 비효율성을 초래하는 인력 사일로의 만연한 문제를 강조합니다.

이 블로그에서는 RevOps의 첫 번째 기둥인 사람에 초점을 맞춰 이러한 사일로를 효과적으로 무너뜨리고 보다 응집력 있고 협업적인 작업 환경을 조성할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

인력 사일로 이해

인력 사일로는 부서나 그룹이 서로 분리되어 운영되는 조직 내 부서를 의미합니다. 이러한 단편화는 부서 목표, 의사소통 장벽, 조직 구조 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 사일로화된 직장에서 팀은 더 넓은 조직적 맥락을 고려하지 않고 목표에만 집중합니다.

Investopedia에 따르면, 사일로 사고방식은 특정 부서나 부문이 같은 회사의 다른 부서와 정보를 공유하기를 원하지 않을 때 나타나는 사고방식입니다.

예를 들어, 회사가 하드웨어 엔지니어링 팀과 상의하지 않고 새로운 기능을 도입하는 경우 새로운 소프트웨어 기능은 기존 하드웨어와 호환되지 않아 상당한 지연과 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 더욱이, 마케팅 팀이 마지막 순간까지 기능 출시를 알지 못한다면 홍보 활동이 제대로 조율되지 않을 수도 있습니다. 고객 지원도 루프에서 제외되어 새로운 기능에 대한 지원을 원하는 고객 사이에 혼란과 불만을 야기합니다.

이는 사일로가 어떻게 비효율성, 잘못된 목표, 단편화된 고객 경험으로 이어질 수 있는지 보여주는 한 예일 뿐입니다. 부서 간 의사소통과 협업이 부족하면 궁극적으로 회사의 혁신 능력과 시장 요구에 효과적으로 대응하는 능력이 저해될 것입니다.

비즈니스에 미치는 영향

인력 사일로의 존재는 비즈니스 운영에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 여기에는 비효율성, 의사소통 오류, 협업 감소, 궁극적으로는 전반적인 성과 저하 등이 포함됩니다.

팀이 독립적으로 운영되면 노력이 중복되고 일관성이 없는 메시지가 전달되며 시너지 효과를 얻을 수 있는 기회가 상실됩니다.

또한, 사일로는 직원 간의 신뢰와 사기를 약화시키는 "우리 대 그들" 사고방식을 조성할 수 있습니다.

인력 사일로의 원인

조직 내의 구조적, 문화적 장벽으로 인해 인력 사일로가 발생하는 경우가 많습니다. 일반적인 원인에는 제대로 정의되지 않은 역할과 책임이 포함되어 혼란과 영토 행동으로 이어집니다. 더욱이, 집단적 성취보다 개인이나 부서의 성공을 보상하는 성과 지표는 사일로 형성을 악화시킵니다. 경영진이 리더십 사일로를 형성하는 직급 사일로는 하위 직원에게 중요한 정보를 제공하지 않음으로써 문제를 악화시킬 수도 있습니다.

인력 내부의 사일로를 제거하는 RevOps의 역할

RevOps는 조직 내에서 영업, 마케팅, 고객 성공 팀을 조정하는 것을 목표로 하는 전략적 접근 방식입니다. RevOps는 기존 부서 간의 장벽을 허물어 통일되고 협업적인 환경을 조성합니다.

사람 기반은 RevOps의 기본 요소인 사람, 프로세스, 데이터 및 기술 중에서 가장 중요합니다. 조직의 사람들은 변화, 혁신, 실행의 주체입니다. 서로 다른 회사가 동일한 기술과 프로세스를 보유할 수 있지만 이를 구별하는 것은 바로 인력입니다.

사람에 초점을 맞추는 것은 서로 다른 부서의 팀원들이 효과적으로 협력하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하고, 동기를 부여하며, 갖추도록 하는 것을 의미합니다. 사람을 우선시함으로써 조직은 협력 문화와 목표 공유 문화를 조성할 수 있습니다. 이러한 조정은 열린 의사소통과 집단적 문제 해결을 장려하므로 사일로를 제거하는 데 중요합니다.

핵심 목표

협업 개선

RevOps의 주요 목표 중 하나는 팀 간의 협업을 강화하는 것입니다. 부서 간 파트너십을 육성함으로써 조직은 다양한 관점과 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 협력적인 노력은 보다 혁신적인 솔루션과 더 나은 의사결정으로 이어집니다. 예를 들어 정기적인 부서 간 회의와 공동 프로젝트는 장벽을 허물고 지식 공유를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀 정렬

RevOps는 모든 팀이 공통 목표를 향해 노력하도록 보장합니다. 이러한 조정은 조직의 전반적인 임무를 반영하는 공유 목표와 핵심성과지표(KPI)를 생성함으로써 달성됩니다. 팀이 조정되면 개인의 기여가 더 큰 조직 목표에 어떻게 영향을 미치는지 더 명확하게 이해할 수 있습니다. 이러한 명확성은 갈등을 줄이고 보다 응집력 있는 작업 환경을 장려하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 강화

효과적인 의사소통은 RevOps의 핵심입니다. 투명한 커뮤니케이션 채널을 구현함으로써 조직은 부서 간 정보 흐름이 원활하게 이루어지도록 할 수 있습니다. 협업 플랫폼, 정기 업데이트, 피드백 루프와 같은 도구는 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하는 데 도움이 됩니다. 향상된 커뮤니케이션은 오해를 예방할 뿐만 아니라 팀원 간의 신뢰를 구축합니다.

인력 사일로 문제를 해결하기 위한 전략

부서 간 협업

부서 간 협업을 장려하는 것은 조직 내 사일로를 없애기 위한 중요한 전략입니다. 다양한 부서 간의 팀워크를 촉진하는 이니셔티브를 장려함으로써 기업은 다양한 관점과 전문 지식을 활용하여 보다 혁신적인 솔루션을 달성할 수 있습니다.

전술:

• 부서 간 프로젝트: 여러 부서의 참여가 필요한 프로젝트를 만듭니다. 예를 들어, 신제품 출시에는 마케팅, 영업, 제품 개발 팀이 처음부터 함께 협력할 수 있습니다.
• 공동 워크숍 및 교육: 다양한 부서의 직원이 참여하는 워크숍 및 교육 세션을 구성합니다. 이러한 접근 방식은 기술을 구축할 뿐만 아니라 팀원 간의 상호 이해와 존중을 촉진합니다.
• 다기능 팀: 특정 작업이나 프로젝트를 위한 다기능 팀을 구성합니다. 이러한 팀에는 문제 해결 및 의사 결정에 대한 전체적인 접근 방식을 보장하기 위해 모든 관련 부서의 대표자가 있어야 합니다.

통합 목표 및 지표

모든 팀에서 공유 목표와 핵심성과지표(KPI)를 설정하면 조직 내 모든 사람이 동일한 목표를 향해 노력할 수 있습니다. 통합된 목표는 부서별 노력을 조정하고 우선순위가 충돌할 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

전술:

• 통합 성과 검토: 부서 간 목표에 대한 기여를 고려하는 성과 검토 프로세스를 개발합니다. 협력적인 노력에 탁월한 직원을 인정하고 보상합니다.
• 정기 조정 회의: 다양한 부서의 리더십이 공유 목표에 대한 진행 상황을 검토하는 정기 회의를 개최합니다. 이 방법은 지속적인 정렬을 보장하고 잘못된 정렬을 즉시 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.

투명한 소통채널

개방적이고 투명한 의사소통을 촉진하는 시스템과 도구를 구현하는 것은 사일로를 줄이고 협업을 강화하는 데 필수적입니다. 투명한 커뮤니케이션 채널을 통해 팀 구성원 간에 정보가 자유롭게 흐르고 신뢰를 쌓고 의사결정이 향상됩니다.

전술:

• 통합 커뮤니케이션 플랫폼: Slack과 같은 플랫폼을 사용하여 커뮤니케이션을 위한 중앙 집중식 공간을 만듭니다. 이러한 도구를 사용하면 실시간 메시징, 파일 공유 및 프로젝트 관리가 가능해야 합니다. Slack은 팀이 주제, 프로젝트 또는 부서별로 대화를 정리할 수 있는 채널을 제공합니다. 이 구조를 통해 직원은 더 쉽게 관련 정보를 찾고 진행 중인 프로젝트에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
• 공개 포럼 및 Q&A 세션: 직원들이 리더십 팀과 자신의 아이디어, 우려 사항 및 피드백을 논의할 수 있는 정기적인 공개 포럼 및 Q&A 세션을 개최합니다.
• 투명한 보고: 모든 팀 구성원이 액세스할 수 있는 대시보드와 보고서를 생성하여 목표를 향한 조직의 진행 상황을 보여줍니다. HubSpot 보고는 전체 고객 여정에 대한 명확하고 투명한 가시성을 제공하는 통합 대시보드를 생성하는 데 매우 효율적입니다.

RevOps 문화 구축

조직 내 RevOps 문화 구축은 리더십 동의에서 시작됩니다. 최고 경영진이 문화적 변화를 주도하고 나머지 조직의 분위기를 설정하는 데 전념하는 것이 중요합니다. 리더는 수익 운영 원칙을 적극적으로 홍보하고 행동과 정책을 통해 자신의 의지를 보여주어야 합니다.

이와 동시에 교육 및 개발에 대한 투자도 중요합니다. 직원들에게 효과적인 협업과 커뮤니케이션에 필요한 기술을 제공하면 부서 간에 원활하게 협력할 수 있습니다. 훈련 프로그램은 팀워크 및 갈등 해결과 같은 기술적 기술과 소프트 스킬 모두에 초점을 맞춰야 합니다.

또한, 성공을 축하하는 것은 긍정적인 행동을 강화하는 데 필수적입니다. 사일로를 타파한 이정표와 성과를 인정하고 축하하는 것은 사기를 높일 뿐만 아니라 협업 문화를 조성하기 위한 지속적인 노력을 장려합니다.

리더십 헌신을 강조하고, 직원 개발에 투자하고, 공동 성과를 축하함으로써 조직은 RevOps 문화를 성공적으로 구축하고 유지할 수 있습니다.