사람 중심 마케팅: 청중과 연결하여 매출 증대

지난 한 해 동안 귀하의 디지털 마케팅 전략은 진화하여 새로운 시장 트렌드에 맞춰 적응해 왔으며 브랜드와 소비자 관계의 변화를 알아차렸을 것입니다.

이제 그 어느 때보다 청중은 브랜드로부터 친밀성과 투명성을 추구하고 있습니다. 한편, 브랜드는 잠재고객과 소통하기 위해 새로운 채널과 형식을 모색하고 있습니다. 이렇게 진화하는 환경에 비추어, 사람 주도 마케팅은 브랜드가 성장하고 커뮤니티와 연결되는 데 도움이 되는 방법론이 될 것을 약속합니다. 자세히 읽어보세요!

사람 주도 마케팅 방법론의 4가지 축

사람 중심 마케팅은 콘텐츠, 데이터, 기술, 미디어라는 네 가지 기본 축을 중심으로 운영됩니다. 아래에서는 이러한 각 포인트가 무엇으로 구성되어 있는지, 그리고 이를 활성화하고 개선할 수 있는 방법에 대해 설명하겠습니다.

콘텐츠

PLM(사람 중심 마케팅) 방법론의 이 단계의 목표 는 다양한 형식으로 고품질 콘텐츠를 대량으로 생성하고 배포하는 것입니다. 소비자가 브랜드 콘텐츠를 발견하고 공유하거나 직접 제작하려면 대량의 브랜드 콘텐츠가 중요합니다.

어떤 유형의 콘텐츠를 생성해야 합니까?

• 노하우 콘텐츠
• 블로그 기사
• 사용자 생성 콘텐츠
• 인플루언서 마케팅
• 기세
• 리뷰 또는 사용후기
• 콘테스트 또는 챌린지
• 제품 생성
• 직원 옹호

이 콘텐츠는 누가 생성해야 합니까?

PLM에는 브랜드와 관련된 콘텐츠를 생성하려는 익명의 사용자는 물론 영향력 있는 사람, 유명인, 업계 리더 또는 브랜드 직원이 포함됩니다. 이는 실제 사람들이 실제 경험을 공유하는 것으로 귀결됩니다.

이 콘텐츠를 통해 무엇을 할 수 있나요?

브랜드로서 콘텐츠를 생성하면 사용자의 관심과 관심을 끌 수 있습니다. 더 많은 콘텐츠를 생성할수록 사용자가 귀하의 브랜드와 더 많이 연결되고 귀하를 더 잘 알 수 있는 가능성이 커집니다. 이것이 데이터가 작용하는 곳입니다.

데이터

생성된 콘텐츠를 효과적으로 향상하고 활용하려면 데이터베이스를 구축하고 활용하는 것이 중요합니다. 노력의 결과를 수집, 분석, 측정하면 개선이 촉진될 뿐만 아니라 소비자에게 최적의 경험을 제공할 수 있습니다.

귀하의 업계 내에서 가장 최신의 동적 데이터베이스를 구축해 보십시오. 회사에 가장 가치 있고 신뢰할 수 있는 정보인 자사 데이터를 수집하고 통합하는 데 우선순위를 둡니다. 이 데이터는 사용자 자신이 브랜드와 기꺼이 공유합니다.

이러한 관행을 통합하면 전례 없는 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다 . 또한 마케팅 및 영업 이니셔티브를 통해 인공 지능 알고리즘이 강화되어 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다. 그러나 데이터를 더 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있는 세 가지 도구(아래 나열)를 고려하는 것이 중요합니다.

고객 관계 관리(CRM)

고객 관계 관리를 사용 하면 모든 리드 와 고객 정보를 중앙 집중화하고 관리 할 수 있습니다. 이는 마케팅 팀과 영업 팀 간의 협업을 촉진하고 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 관계를 개선하며 얻은 결과에 대한 보다 현실적인 그림을 제공합니다. 현재 시장에서 가장 뛰어난 CRM 중 하나는 HubSpot입니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)

대량의 데이터를 처리하고 이를 최대한 활용하고 싶다면 고객 데이터 플랫폼을 갖추는 것이 좋습니다. 이는 모든 채널의 고객 데이터에 태그를 지정하고 중앙 집중화하여 이를 통합한 다음 이를 속성으로 강화하여 청중과 360 프로필을 생성하는 일종의 통합 데이터베이스입니다.

이 기술은 많은 양의 데이터를 이동하며 배포 및 비용 측면에서 일정한 규모를 가지므로 이 옵션이 비즈니스 요구 사항에 맞는지 고려하십시오.

단일 고객 보기

사람 중심 마케팅이 최적으로 작동하려면 고객 데이터에 대한 효율적이고 포괄적인 이해가 필수적입니다. 이는 단일 고객 보기(SCV), 즉 개별 고객에 대한 모든 관련 정보를 중앙 집중식으로 체계적으로 표현하는 방식을 통해 달성됩니다.

SCV는 일반적으로 이름, 생년월일, 연락처 정보와 같은 명목상의 고객 세부 정보와 과거 거래 및 접점과 같은 행동 통찰력을 포함합니다.

단일 고객 보기는 이전 항목과 밀접하게 연결되어 있습니다 . CRM을 사용하면 데이터를 MCS에 자동으로 원활하게 통합할 수 있습니다. 그 후, 이 통합된 고객 보기는 고객 정보의 거의 모든 측면을 캡슐화하는 기술인 사용자 정의 데이터 플랫폼에 원활하게 통합됩니다.

기술

회사 시스템 전체에서 데이터를 육성 및 자동화하고 설명된 작업을 효율적으로 확장하려면 기술 리소스에 대한 투자가 필수적입니다.

기술 및 디지털 발전의 시대에 관련성과 향상된 마케팅을 목표로 하는 브랜드는 강력하고 광범위한 기술 스택을 구축하는 데 집중해야 합니다. 이는 확장을 용이하게 할 뿐만 아니라 기술 인프라에 대한 제어를 제공하여 업데이트, 변경, 프로세스 개선과 같은 작업을 간소화합니다.

고급 통합 및 자동화를 통합하면 대상을 정확하게 타겟팅하고 최적의 채널을 통해 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 고객 정보에 더 빠르고 효율적으로 액세스할 수 있으므로 앞서 설명한 단일 고객 보기가 보장됩니다.

이러한 노력이 성공하려면 통합을 실행하고, 자동화된 프로세스를 관리하고, 특정 비즈니스 모델에 맞는 개발을 처리하기 위한 탄탄한 기술적 이해가 필요합니다.

미디어

사람 중심 마케팅의 미디어에는 유기적 채널 과 유료 플랫폼이 모두 포함됩니다. 이 방법론의 성공은 효과적인 콘텐츠 전파에 달려 있습니다. 유기적 채널을 사용하여 사용자 상호 작용, 전환율, 유지율, 리드/판매 전환과 같은 최적의 지표를 갖춘 고성능 콘텐츠를 식별하세요 . 유료 전략을 통해 최고의 성능을 자랑하는 유기농 제품을 홍보하세요.

유료 소셜 채널은 콘텐츠 도달 범위를 확대하고 시청자 확장을 가속화합니다. 광고가 눈길을 끌고, 인물을 소개하고, 브랜드를 투명하게 제시하는지 확인하세요. 원하는 세분화 및 대상 고객을 기반으로 올바른 플랫폼을 선택하십시오.

Google 또는 Bing 결과에서 관련성이 높고 자주 검색되는 콘텐츠의 가시성을 높이려면 SEM 캠페인으로 전략을 보완하세요.

사람 중심 마케팅 방법론의 이점

사람 중심 마케팅은 브랜드 개발과 성장을 촉진하는 것을 목표로 하며 다음과 같은 다양한 혜택을 제공합니다.

• 주요 KPI 개선 : 고품질 콘텐츠의 생성 및 보급을 통해 자연스럽게 소비자의 관심을 끌고 도달 범위를 넓혀 참여도, 방문 및 브랜드 검색을 더 쉽게 늘릴 수 있습니다. 또한, PLM 구현으로 완료된 거래(판매, 등록, 구독 등) 건수도 증가합니다.
• 성과 전략 강화 : 기존 성과 전략으로 사람 중심 마케팅을 보완할 수 있습니다. 실제로 대중의 관심을 브랜드에 집중시키고 콘텐츠의 입소문을 불러일으키면 특히 직접 전환에 베팅하는 경우 성과 전략에 도움이 될 것입니다.
• 브랜드와 소비자 간의 진정성과 신뢰도 향상: 사용자가 만든 콘텐츠에 의존하면 브랜드 인지도가 높아지고 브랜드와 소비자 간의 관계가 강화됩니다.
• 데이터 획득 및 활용: PLM 전략을 구현하면 더 많은 빅 데이터를 얻을 수 있으며, 이를 잘 분석하면 마케팅을 개선하고 소비자에게 가능한 최고의 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• AI를 통한 비용 절감 및 자동화: 브랜드와 소비자 간 공동 제작 콘텐츠에 투자하면 사용자 제작 콘텐츠 제작이나 소셜 네트워크를 통한 배포에 재정적 투자가 필요하지 않으므로 상당한 비용 절감이 가능합니다. 또한 AI의 도움으로 방법론의 여러 측면을 자동화하여 콘텐츠 제작 프로세스를 가속화할 수 있습니다.