PBX 대 VoIP: 구매하기 전에 알아야 할 26가지 주요 차이점

사무실 전화 시스템의 PBX와 VoIP 중 무엇을 선택하시겠습니까?
일반적으로 두 솔루션 모두 비즈니스 전화 솔루션에 필요한 모든 기능을 제공합니다. 그러나 초기 비용, 유지 관리 요구 사항 및 필요한 기술 전문 지식에는 큰 차이가 있습니다.
이 게시물에서는 비용, 유지 관리, 이점 분석 등을 포함하여 PBX와 VoIP에 대한 완전한 분석을 제공하고 다양한 비즈니스 유형에 대한 권장 사항을 제시합니다.
VoIP 와 PBX의 기본 사항부터 시작하지만 차이점으로 바로 건너뛸 수도 있습니다.

PBX와 VoIP 의 차이점은 무엇입니까 ?

PBX란 무엇입니까?

PBX 또는 사설 교환기는 일종의 비즈니스 전화 시스템입니다. 동일한 네트워크에 있는 모든 사무실 전화를 연결합니다. 회사에서 무료로 내부 전화를 걸고 자유롭게 통화를 전환할 수 있습니다.
PBX를 사용하면 회사는 전화선보다 더 많은 전화를 가질 수 있습니다. 실제 회선 대신 내선 번호를 사용하여 전화를 회사 번호로 리디렉션합니다.

호스팅된 PBX 솔루션은 많은 VoIP 공급자가 제공하는 클라우드 기반 대안입니다. 복잡한 현장 설치가 필요 없이 동일한 기능이 많이 있습니다.

IP PBX 와 VoIP 의 차이점은 무엇입니까 ?

레거시 PBX 시스템은 PSTN(공중 전화망)과 같은 아날로그 교환기를 사용했습니다. 오늘날 대부분의 PBX 시스템은 내부 통화에 디지털 네트워킹 프로토콜(IP)을 사용합니다. 이러한 최신 시스템을 IP PBX라고도 합니다.
일부 IP PBX 설치는 현장에서 디지털 신호를 변환하고 PSTN에 직접 연결된 전화선을 사용합니다.
VoIP는 인터넷을 통해 통화를 전송하는 접근 방식입니다. VoIP를 사용하면 전화가 디지털 통화 데이터를 VoIP 공급자에게 보냅니다. 그런 다음 데이터 센터는 신호를 아날로그로 변환하여 PSTN으로 보냅니다.
VoIP를 사용하면 대부분의 경우 서비스 공급자가 하드웨어를 유지 관리합니다. IP PBX는 IT 팀이 현장에서 서비스해야 합니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 인터넷을 통해 음성 데이터를 전송하는 기술입니다.
VoIP 전화 는 음성을 녹음하여 데이터로 변환합니다. 그들은 이러한 파일을 실시간으로 압축하고 데이터 패킷으로 변환합니다. 그런 다음 이러한 패킷은 VoIP 공급자로 이동하여 변환되어 대상 전화에 연결됩니다.
길고 느린 과정처럼 들릴지 모르지만 데이터는 빛의 속도로 이동합니다. 아날로그 통화와 VoIP 통화는 속도 차이가 없습니다.
최초의 VoIP 회사가 낮은 품질의 통화를 제공하는 데 어려움을 겪었지만 오늘날 VoIP 공급자는 HD 음성 통화 를 지원하고 많은 고급 비즈니스 전화 기능 을 제공합니다.
또한 모든 규모의 비즈니스에 많은 고유한 이점을 제공합니다. 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 다룰 것입니다.

VoIP용 PBX가 필요하십니까?

귀하의 비즈니스는 VoIP를 효과적으로 사용하기 위해 PBX 시스템이 필요하지 않습니다. VoIP에 대한 유일한 요구 사항은 인터넷 연결과 VoIP 전화입니다. VoIP 공급자는 현장 PBX 하드웨어 없이도 대부분의 PBX 기능을 제공할 수 있습니다.
사무실에 이미 PBX가 있는 경우 클라우드 기반 PBX 를 구현하여 VoIP를 사용하여 회사의 모든 통화를 처리할 수 있습니다.

PBX 대 VoIP : 27가지 주요 차이점

PBX와 VoIP 모두 장단점이 있습니다. 아래에서는 음성 통신에 적합한 시스템을 선택하는 데 도움이 되는 27가지 중요한 차이점을 강조합니다.

1) 선행 투자

현장에 PBX를 설치하는 것은 큰 프로젝트이며 많은 선행 투자가 필요합니다. 무정전 전원 공급 장치, 값비싼 라우터, VoIP 게이트웨이, 소프트웨어 및 기타 하드웨어가 필요합니다. 일반적으로 수천 달러의 비용이 듭니다.
실제 전화나 헤드셋의 비용을 고려하기 전입니다.
VoIP를 사용하는 경우 투자해야 하는 주요 하드웨어는 IP 전화입니다. USB 헤드셋을 컴퓨터와 함께 사용하여 초기 비용을 더욱 절감할 수도 있습니다.
더 읽어보기: 사무실에 VoIP 전화를 설치하는 방법(+ 예제)

2) 운영 비용 VoIP 공급자는 일반적으로 가입 모델을 따릅니다.

Nextiva를 사용하면 사용자당 월 $20만 지불할 수 있습니다. 보다 기본적인 플랜도 통화 라우팅 및 전달과 같은 PBX 기능을 제공합니다.
현장 PBX의 운영 비용은 설정에 따라 다릅니다. 여기에는 소프트웨어 라이선스, 유지 관리 및 서비스 요금, 업데이트 요금, 전화 요금이 포함될 수 있습니다. 비즈니스 유선 전화 비용만 해도 VoIP보다 최대 60% 더 비쌀 수 있습니다.

3) 통화 품질

1995년 최초의 VoIP 회사가 IP 전화를 현실로 만들기 위해 고군분투한 이후 상황이 바뀌었습니다. 이제 VoIP는 일반적으로 HD 음성 통화를 제공하기 위해 PSTN과 동일한 오디오 코덱을 사용합니다. 즉, 대역폭 부족 또는 네트워크 구성 오류가 VoIP 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다.
PBX 시스템의 음성 품질은 동등하게 높을 수 있습니다. 사실, 대부분의 최신 PBX 시스템은 VoIP 기술을 사용합니다.
궁극적으로 하드웨어(라우터, 스위치, VoIP 게이트웨이 등)의 품질이 통화 품질을 결정합니다.

4) 확장성

콜센터의 기술은 VoIP를 통해 빠르게 확장할 수 있습니다. 더 많은 VoIP 전화를 주문하고 계획에 사용자를 추가하기만 하면 됩니다. 광대역 인터넷 요금제를 업그레이드하거나 네트워크 스위치를 추가해야 할 수 있습니다.
그리고 여러 지점이나 사무실에서 동일한 VoIP 요금제를 사용할 수 있습니다.
PBX를 사용하면 그렇게 간단하지 않습니다. 전화선을 추가하고 새 하드웨어를 설치해야 합니다. 새 사무실의 경우 완전히 새로운 PBX 시스템을 설치해야 합니다.

5) 신뢰성

VoIP의 신뢰성은 VoIP 공급자에게 달려 있습니다. Nextiva는 가동 시간이 99.999%인 5/5 등급 네트워크를 보유하고 있습니다. 또한 여러 업계 웹사이트에서 수천 개의 긍정적인 리뷰를 받았습니다.

적절한 PBX 설치는 일반적으로 매우 안정적입니다. 유일한 X 요인은 IT 팀에 필요한 전문 지식이 있는지 여부입니다. 그렇지 않은 경우 문제를 해결하고 수정하면 비용이 많이 드는 가동 중지 시간이 발생할 수 있습니다.

6) 팀 이동성

VoIP를 사용하면 컴퓨터나 휴대전화에서 걸려오는 전화를 처리할 수 있습니다. Nextiva는 iPhone, Android 및 데스크탑용 기본 앱을 제공합니다. 고객 서비스 및 영업 담당자가 사무실 밖에서 전화를 처리할 수 있습니다. 그들은 아플 때 집에서 일하고 길에서 긴급 전화를 받을 수 있습니다.
사내 PBX 시스템은 내부 데이터 네트워크에 의존하여 전화기를 연결합니다. 사무실 밖에서는 어떤 전화나 장치도 사용할 수 없습니다. 따라서 밀레니엄 세대의 92%가 구직 시 유연성을 우선시하므로 VoIP는 고용 자산이기도 합니다.

7) 표준 준수 기술

맞춤형으로 개발된 PBX 대시보드는 표준을 고려하지 않고 생성되는 경우가 많습니다. 제한된 네트워크 하드웨어 및 전화에서만 제대로 작동할 수 있습니다.
Nextiva와 같은 최신 호스팅 솔루션에서는 이야기가 달라집니다. 최신 VoIP 표준과 코덱을 따르므로 최첨단 라우터, 전화, 헤드폰 및 기타 하드웨어를 사용할 수 있습니다.
당사의 웹 앱 대시보드는 모든 웹 및 보안 표준을 충족합니다. 우리는 또한 HIPAA 준수 커뮤니케이션을 제공하고 규제 산업의 회사를 위한 맞춤형 계획을 가지고 있습니다.

8) 긴급 전화

VoIP와 PBX는 모두 일반 전화번호와 다릅니다. 명확하고 연결된 위치가 없습니다.
Nextiva는 각 번호의 주소를 등록하는 E911 정보로 이 문제를 해결합니다. 911 통화는 모든 VoIP 요금제에서 무료이지만 여전히 인터넷 연결이 필요합니다.
PBX는 내부 호출 네트워크입니다. 사용자는 911에 전화를 걸기 위해 외부 회선에 연결해야 한다는 사실을 모를 수 있습니다. 또한 사용자가 국제 전화에 연결하려고 할 때 실수로 911에 전화를 걸 수 있습니다.
두 옵션 모두 긴급 전화에 완벽하지는 않지만 휴대 전화가 널리 보급되어 있어 문제가 되지 않습니다.

9) 보안

VoIP 보안은 서비스 제공업체마다 다릅니다. Nextiva는 수백만 달러의 보안 예산을 보유하고 있습니다. 엔지니어는 연중무휴로 네트워크를 모니터링하고 정기적인 침투 테스트를 준비합니다.
현장 PBX는 외부 통화를 PSTN으로 직접 라우팅합니다. 시스템이 인터넷에 연결되어 있지 않기 때문에 해킹의 위험이 없습니다.
더 읽어보기: 이 13가지 일반적인 전화 사기를 피하십시오(+대응 방법)

10) 국내전화

VoIP 공급자는 일반적으로 모든 시내 통화를 동일하게 취급합니다. 그들은 시내 전화와 장거리 전화를 구별하지 않습니다. Nextiva는 미국, 캐나다 및 푸에르토리코에서 월 $18부터 무제한 통화를 제공합니다.
유선 PBX를 사용하는 회사는 요금제에 따라 장거리 또는 분 요금을 지불할 수 있습니다. 유선에서 VoIP로 전환하면 국내 전화를 훨씬 저렴하게 이용할 수 있습니다.

11) 국제전화

전화 회사는 국제 전화에 터무니없는 분 요금을 부과합니다. PBX가 유선 전화를 사용하는 경우 일반 전화 회사 요금을 지불해야 합니다.
그러나 VoIP를 사용하면 국제 전화 요금이 훨씬 낮은 경향이 있습니다. Nextiva의 요금은 분당 $0.01부터 시작합니다. 또한 동일한 요금제로 다른 VoIP 전화에 무료로 전화를 걸 수 있습니다.

12) 정전

아날로그 전화선은 전력망과 별개입니다. 그러나 내부 서버와 게이트웨이가 있는 PBX 설치는 전기에 의존합니다.
마찬가지로 VoIP도 인터넷을 통해 PSTN에 연결되며 모뎀이 작동하려면 전원이 필요합니다. 따라서 PBX와 VoIP는 여기에 연결됩니다. 둘 다 중단되면 오프라인이 되기 때문입니다.
그러나 Nextiva를 사용하면 상담원은 스마트폰 앱을 사용하여 로컬 중단 중에도 통화를 계속 처리할 수 있습니다.

13) 고급 음성 메일 기능

아무도 음성 메일 번호로 전화를 걸어 각 메시지를 천천히 듣고 싶어하지 않습니다. PBX와 VoIP는 모두 음성 메일에서 텍스트로, 음성 메일에서 이메일로의 고급 기능을 제공합니다.
PBX를 사용하면 두 기능 모두에 대해 추가 하드웨어에 투자해야 할 수 있습니다. Nextiva의 기업 계획에는 음성 메일에서 텍스트로, 음성 메일에서 이메일로가 포함됩니다. 진정으로 모든 것을 수행하는 #1 클라우드 PBX를 사용해 보십시오. 시도 해봐

14) 서비스 제공자 옵션

VoIP 및 호스트형 PBX의 등장으로 사내 PBX 시스템을 제공하는 회사는 훨씬 줄어들었습니다.
현지 PBX 제공업체가 없기 때문에 설치를 위해 검증되지 않은 계약자나 팀에 의존해야 합니다.
VoIP와 관련하여 더 많은 옵션이 있습니다. 대부분의 전화 회사와 모바일 서비스 제공업체도 VoIP로 사업을 확장했습니다.
예를 들어 Nextiva는 수십 년 동안 비즈니스 커뮤니케이션을 강화했습니다.

15) 멀티미디어 통신

아날로그 PBX 설치는 정의상 음성 통화만 처리할 수 있습니다.
IP PBX와 VoIP를 모두 사용하면 인스턴트 메시지와 전화 회의를 사용할 수 있습니다. 차이점은 VoIP를 사용하면 사무실과 주 전화선에서 그렇게 할 수 있다는 것입니다.
Pro 및 Enterprise 플랜에는 무제한 VoIP 비디오, 음성 및 회의 통화가 월 요금에 포함되어 있습니다.

16) 계약 및 조건

현장 PBX 설치에는 일반적으로 장기 서비스 계약이 포함됩니다. 또한 다년 단위로 PBX 소프트웨어 라이선스를 구매합니다.
Nextiva를 사용하면 계약을 통해 장기 약정을 하거나 숨겨진 기간이나 수수료 없이 월 단위로 이동할 수 있습니다. Nextiva 비용에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
따라서 VoIP 솔루션은 단기간에 시도하는 것이 더 안전합니다.

17) 인터넷 사용

PBX의 기존 트렁킹은 훨씬 오래된 기술인 PRI를 사용합니다. 일반적으로 LAN과 별도의 네트워크에 있으며 유지 관리하는 데 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다.
반면에 VoIP는 연결을 위해 기존 네트워크 인프라(이더넷)를 사용할 수 있습니다.
VoIP 통화에는 회선당 약 100kbps의 대역폭만 필요합니다. VoIP 속도 테스트를 통해 네트워크가 요구 사항을 충족하는지 테스트할 수 있습니다.

18) 전화 옵션

기존 PBX는 전용 전화기로 작동할 수 있는 전화기에서만 작동할 수 있습니다. 다른 솔루션의 인기가 높아짐에 따라 종종 호환성 문제가 발생합니다.
VoIP 시스템에는 훨씬 더 많은 옵션이 있습니다. 어댑터가 있는 IP 전화기 또는 일반 탁상 전화기를 사용할 수 있습니다. 상담원은 컴퓨터에서 자신의 모바일 장치나 소프트폰 애플리케이션을 사용할 수도 있습니다.
더 읽어보기: 소프트폰이란 무엇입니까? 정의, 이점 및 비교

19) 사용자 정의 옵션 I

P PBX 설치는 사용자 정의할 수 있지만 새로운 하드웨어와 기술 지원이 필요한 복잡한 프로세스입니다.
VoIP를 사용하면 하드웨어를 변경하지 않고도 필요한 기능을 얻을 수 있도록 계획을 사용자 지정할 수 있습니다. Nextiva 고객은 온라인 대시보드를 통해 모든 것을 쉽게 관리할 수 있습니다. 라우팅 정책 편집에서 통화 대기열 및 전체 콜 센터 관리에 이르기까지 모든 것이 있습니다.
도움이 필요하면 놀라운 서비스 팀이 전화 한 통이면 됩니다.

20) 업그레이드

확장 및 사용자 지정과 마찬가지로 PBX 시스템을 업그레이드하는 것은 어려울 수 있습니다. 최소한 새 하드웨어와 PBX 경험이 있는 기술자가 필요합니다. 목표에 따라 개발자 팀이 필요할 수도 있습니다.
PBX에서 VoIP로 업그레이드하면 다른 프로젝트에 서버룸과 벽장을 사용할 수 있으며 IT 직원은 보다 생산적인 비즈니스 영역에 집중할 수 있습니다.

21) 휴대폰 호환성

기존 PBX에서는 스마트폰을 사용할 수 없습니다. IP PBX를 사용하면 호환되는 앱이 거의 없으며 많은 솔루션에서 휴대폰을 명시적으로 제외합니다.
VoIP를 사용하면 스마트폰은 상담원을 위한 또 다른 옵션일 뿐입니다. 비즈니스 전화 서비스 앱은 iPhone 및 Android 전화 모두에서 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 회사 번호를 사용하여 도로에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
고객은 자신이 부재중이라는 사실조차 모를 것입니다.

22) 기타 액세서리

IP 텔레포니를 사용하면 시스템에 추가 도구와 액세서리를 쉽게 추가할 수 있습니다. USB 및 BlueTooth와 같은 개방형 표준과 공통 인터페이스를 통해 헤드셋으로 전화기를 쉽게 확장할 수 있습니다.
CRM 데이터에 의존하는 적극적인 영업 및 지원 상담원에게 최첨단 VoIP 헤드셋은 큰 자산이 될 수 있습니다.
CRM 등과 같은 타사 비즈니스 도구와 함께 Nextiva VoIP를 사용할 수도 있습니다.

23) 사업/팀 규모

기존 PBX 솔루션은 수백 명의 직원이 있는 대규모 사무실 건물에 적합했습니다.
IP PBX 설치는 중소기업 및 기업에 적합합니다. 한 가지 주의할 점은 PBX 시스템을 배포하고 유지 관리하려면 충분한 IT 직원과 합리적인 기술 예산이 필요하다는 것입니다.
VoIP 솔루션은 다릅니다. 호스팅된 PBX 서비스는 개인사업자, SMB 및 초기 단계의 스타트업부터 원격 직원, 여러 사무실, 수천 개의 회선이 있는 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스 및 팀에 적합합니다.
Nextiva를 사용하면 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 계획을 만들 수 있습니다.

24) 사용 사례(PBX와 VoIP를 사용하는 경우)

향후 확장에 대한 계획이 없고 기술 예산이 제한된 회사는 원래 PBX를 유지하는 것이 더 나을 수 있습니다.
분산된 회사와 기업은 VoIP를 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 모든 사무실에 동일한 요금제를 사용하면 비용이 절감되고 전사적 커뮤니케이션이 향상됩니다. 또한 데이터를 중앙 집중화하여 관리자와 분석가에게 성능에 대한 더 나은 실시간 개요를 제공합니다.

25) IT 팀 참여

PBX 설치를 사용하면 IT 팀이 IP이든 기존이든 상관없이 바쁠 것입니다. 시스템을 소유하고 관리하므로 시스템을 업데이트하고 모니터링하는 것은 사용자의 책임입니다. 기능이 작동하지 않으면 직원이 문제를 해결하고 수정해야 합니다.
회사에 IT 관리자가 한 명도 없다면 온프레미스 PBX가 적합하지 않습니다.
VoIP를 통해 공급자는 모든 정교한 하드웨어와 소프트웨어를 처리합니다. 기술 팀이 있든 없든 Nextiva는 훌륭한 선택입니다.

26) 기타 고급 기능

시대가 바뀌었고 VoIP 공급자는 이제 모든 표준 PBX 기능을 제공합니다. 벨소리 그룹, 통화 대기열, 착신 전환 및 회의 통화에서 통화 분석 및 보고에 이르기까지.

이것은 모든 Nextiva 계획의 표준 기능입니다.
VoIP 고유의 몇 가지 고급 기능: Find Me, Follow Me(단 하나의 전화 번호로 모든 전화 또는 장치의 전화에 응답) 원격 통화 녹음(전화나 상담원의 위치에 관계없이 통화를 HD로 즉시 녹음) 팀 채팅 (다른 팀원들과 실시간으로 비공개로 공동 작업합니다.) 이것은 Nextiva의 VoIP 기능 중 일부에 불과합니다. PBX 대 VoIP: SMB를 위한 최선의 선택 IT 관리자의 평균 연봉은 $107,000 이상입니다. 이는 대부분의 소규모 기업의 마케팅 예산보다 훨씬 많습니다.
그 이유만으로도 온프레미스 PBX 시스템은 SMB를 위한 테이블에서 제외되며 Rich Technology Group의 Prince Rich도 동의할 것입니다. 아래 비디오에서 그는 사내 PBX와 VoIP의 고유한 차이점과 현지 기업이 후자로 전환하여 비용을 절감할 수 있는 방법을 설명합니다. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva는 사용자당 월 $20부터 시작하는 SMB를 위한 기본적이고 사용하기 쉬운 계획을 제공합니다. 고급 기능이 더 적기 때문에 새 전화 시스템을 쉽게 설치하고 실행할 수 있습니다.
우리는 모든 전화를 보내기 전에 프로비저닝하므로 사용자가 전화를 연결하고 켜기만 하면 됩니다. 시작하기 위해 숙련된 IT 팀이나 대규모 기술 예산이 필요하지 않습니다. PBX 대 VoIP: 기업을 위한 최선의 선택 따라서 VoIP가 SMB를 위한 최선의 선택이라면 PBX가 기업을 위한 최선의 선택이라는 뜻입니까?
그렇게 빠르지 않습니다. 물론 기업에는 모든 사무실에 사내 PBX 시스템을 설치하고 관리할 수 있는 예산과 인프라가 있습니다.
하지만 그렇다고 해서 각 사무실의 인트라넷 설치가 하나의 섬이라는 사실은 변하지 않습니다. 전국의 사무실 사이에 분명한 단절이 있을 수 있습니다.
그러나 이 문제를 해결하기 위해 완전히 전환할 필요는 없습니다. SIP 트렁킹을 통해 VoIP와 연결된 IP PBX는 기존 PBX 시스템이 있는 기업에 탁월한 옵션입니다. 풀링할 수 있습니다.
Nextiva의 엔터프라이즈 클라우드 PBX 솔루션은 서로 다른 사무실 시스템을 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 음성 데이터를 중앙 집중화하고 관리자에게 투명한 보고서를 제공합니다. 사무실 간 데이터를 한 곳에서 사용하면 C-suite가 비즈니스 성과를 더 잘 볼 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션을 21세기로 이끌 준비가 되셨습니까? PBX와 VoIP는 동일한 기능과 이점을 많이 가지고 있습니다. 진정한 차이점은 확장성, 비용, 유지 관리, 다중 사무실 협업 및 중앙 집중식 데이터에 있습니다.
VoIP와 호스팅된 PBX 솔루션이 정말 빛을 발하는 곳입니다. 보다 저렴한 비용으로 모든 표준 PBX 기능(일부 VoIP 고유 기능 포함)을 원하신다면 Nextiva의 호스팅 PBX 솔루션을 확인하십시오.
이미 PBX가 있는 회사의 경우 둘 중 하나에 만족할 필요가 없습니다. SIP 트렁킹을 사용하면 처음부터 새 시스템을 설치하지 않고도 VoIP의 모든 이점을 얻을 수 있습니다.
두 가지의 이점을 모두 누리고 커뮤니케이션에서 신뢰할 수 있는 새 파트너를 얻으십시오. 더 적은 비용으로 최고의 비즈니스 VoIP를 이용하세요.
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