PayPal 지불 거절: 전자 상거래 판매자를 위한 필수 가이드

거래 분쟁과 관련하여 PayPal은 고객 편을 드는 것으로 유명합니다. 그러나 PayPal 지불 거절은 판매자가 구매자의 신용 카드 회사와 거래해야 하기 때문에 약간 다릅니다.

PayPal 지불 거절은 전자 상거래 판매자에게 시간과 비용을 들일 수 있습니다. 이 프로세스는 또한 자금을 묶고 현금 흐름에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 다음은 제품 지불을 복구하기 위한 노력의 일환으로 응답하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

PayPal 지불 거절이란 무엇입니까?

PayPal 지불 거절은 고객이 신용 카드 회사에 거래 취소를 요청할 때 발생합니다.

환불을 요청하기 위해 PayPal과 분쟁을 시작하거나 청구할 수 있지만 일부 고객은 신용 카드 제공업체에 직접 가는 것을 선호합니다. 지불 거절을 요청하기 위해 PayPal을 우회하는 경우 이는 결제에 대해 이의를 제기하고 구매에 대한 전액 환불을 원한다는 의미입니다.

이 경우 PayPal은 분쟁을 해결하지 않습니다. 그것은 단순히 고객을 대신하여 신용 카드 회사에 구매 정보를 제공합니다. 그런 다음 신용 카드 또는 직불 카드 발급사가 지불 거절을 구현할지 여부를 결정합니다. 결정은 회사마다 다른 자체 정책을 기반으로 합니다.

그러나 PayPal은 환불이 필요한 경우에 대비하여 계정의 일부 금액을 동결합니다. 많은 고객이 PayPal 지불 거절을 요청하는 경우 PayPal에서 귀하에게 원천징수하는 금액이 증가할 수 있습니다. 따라서 지불 거절을 피하기 위해 할 수 있는 일을 하십시오.

PayPal 지불 거절이 발생하는 이유

고객이 매장에서 구매한 항목에 대해 PayPal 지불 거절을 요청할 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 주문한 제품이 도착하지 않았습니다
• 도착 시 주문이 손상되었거나 결함이 있는 경우
• 단일 구매에 대해 두 번 이상 청구됨
• 고객이 결제를 기억하거나 인식하지 못함
• 카드 소유자가 결제를 승인하지 않았습니다.

때때로 사기성 PayPal 지불 거절도 문제가 될 수 있습니다. 가장 일반적인 전자 상거래 사기 중 하나는 구매자가 주문이 배송되지 않았거나 모든 것이 실제로 정상이었는데 결함이 있다고 말할 때 발생합니다. 이러한 종류의 지불 거절을 규율하는 법률이 없으므로 전자 상거래 판매자가 이에 대해 이의를 제기하기 어려울 수 있습니다.

그러나 처음부터 사기가 발생할 가능성을 방지할 수 있는 단계가 있습니다. 고위험 국가의 주문, 임의의 문자와 숫자가 많은 이메일, 반송되는 이메일에 주의하십시오. 배달 주소 변경과 같은 이상한 활동이 있는 주문도 경보를 울려야 합니다.

판매자가 잠재적인 사기 구매를 신고하는 데 도움이 되는 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 모든 Shopify 플랜에는 일정 수준의 사기 분석이 제공됩니다. 그런 다음 MasterCard 및 FraudLabs Pro와 같은 도구도 전자 상거래 상점에서 문제를 감지하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

PayPal 지불 거절 작동 방식

고객이 지불 거절 프로세스를 시작하면 신용 카드 제공업체에서 PayPal에 이를 알리고 계정의 관련 자금을 동결합니다.

그런 다음 판매자는 지불 거절 요청에 대한 알림을 받습니다. 구매자가 제출한 청구에 응답하고 지불 거절에 이의를 제기하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 제공하는 데 10일이 소요됩니다.

PayPal에 따르면 지불 거절은 주문이 처음 처리된 후 120일 이상 시작될 수 있습니다. 따라서 판매 기록을 잘 보관해야 합니다.

구매자는 또한 카드 제공자로부터 이메일을 받고 청구에 대한 증거를 제공하도록 요청받습니다.

지불을 해제하는 방법!

PayPal 지불 거절을 처리할 때는 지불 거절이 사기이거나 거짓이라고 생각하더라도 인내심을 갖고 침착해야 합니다.

PayPal 해결 센터 내에서 침착하고 시기적절하게 알림에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 계정에 추가 보류가 적용될 수 있습니다.

1단계: 관련 문서 제출

지불 거절이 정당하지 않다고 생각되면 청구에 이의를 제기할 수 있습니다.

이렇게 하려면 PayPal 계정에 로그인하고 해결 센터로 이동하세요. 여기에서 PayPal 지불 거절 통지에 응답할 수 있습니다. 주장이 거짓임을 증명하는 데 도움이 되는 정보, 문서 또는 증거를 제공하십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 거래 기록
• 배송 라벨 사진 또는 추적 정보와 같은 배송 증명
• 포장된 제품 사진

지불 거절 알림에 10일 이내에 응답해야 합니다.

2단계: PayPal의 지불 거절 팀과 협력

궁극적으로 문서를 평가하고 지불 거절을 승인할지 여부를 결정하는 것은 은행이나 신용 카드 회사입니다. 그러나 PayPal에는 프로세스를 안내하는 지불 거절 전문가 팀이 있습니다. 귀하와 전문가 모두 이의 제기에 대해 주고 받을 수 있습니다.

그러면 이 전문가 중 한 명이 귀하가 제출한 문서를 받아 귀하를 대신하여 지불 거절에 대해 이의를 제기할 것입니다.

3단계: 대기 게임!

PayPal은 대부분의 지불 거절 사례가 일반적으로 한 달 이내에 해결된다고 말합니다. 그러나 신용 카드 회사는 최대 75일 이내에 결정을 내릴 수 있습니다. 때로는 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

결정이 귀하에게 유리하게 진행되면 거래가 진행되고 PayPal이 자금을 귀하에게 지급합니다. 그렇지 않으면 거래가 취소되고 고객은 환불을 받습니다.

PayPal 지불 거절 수수료 및 환급

불행히도 모든 PayPal 지불 거절 청구에는 지불 거절의 성공 여부에 관계없이 전자 상거래 판매자에게 비용이 발생합니다.

PayPal은 지불 거절을 용이하게 하고 처리하는 비용을 충당하기 위해 귀하의 계정에서 직접 수수료를 받습니다. 미국 달러로 PayPal 구매의 경우 수수료는 $20입니다. 그리고 Stripe와 달리 지불 거절 보호 커버 비용을 지불하도록 선택할 수 없습니다.

그러나 귀하의 계정과 해당 주문이 특정 기준을 충족하는 경우 PayPal의 판매자 보호 정책에 따라 수수료를 환불받을 수 있습니다.

실제로 지불 거절 청구가 귀하에게 불리한 경우 전체 구매 금액을 청구할 자격이 있을 수도 있습니다. 그러나 PayPal의 판매자 보호 프로그램에는 모든 시나리오에 대한 자체 규칙과 자격이 있습니다.

프로그램 사용을 위한 기본 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 미국 주소
• 물리적 제품 판매
• 고객의 배송 주소는 배송 후 변경할 수 없습니다.
• 판매자는 문서에 대한 PayPal 요청에 제시간에 응답해야 합니다.

지불 거절을 둘러싼 상황에 따라 다른 요구 사항도 있을 수 있습니다. 예를 들어, 배송에 이의를 제기하는 지불 거절 요청에는 배송 증명이 필요합니다. 여기에서 전체 자격 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

마지막 생각들

PayPal 지불 거절을 처리하는 것은 매우 간단합니다. 그러나 이 과정은 시간이 오래 걸리고 비용도 추가될 수 있습니다.

PayPal 지불 거절을 피하기 위한 조치를 취하는 것이 가장 좋습니다. 명확한 커뮤니케이션, 정확한 제품 목록 및 자세한 사진은 지불 거절로 인해 자금이 묶일 가능성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 훌륭한 고객 지원 전략을 구현하는 데 주의를 기울여야 합니다. 대부분의 고객은 신용 카드 제공업체에 연락하기 전에 판매자에게 연락합니다. 따라서 귀하의 계정과 관련된 PayPal 지불 거절 횟수를 줄이려면 메시지에 신속하고 적절하게 응답해야 합니다.