아웃바운드 콜센터 소프트웨어 구매자 가이드

대규모 영업 및 마케팅 캠페인을 운영하는 경우 아웃바운드 콜센터 소프트웨어가 필요합니다. 효율성을 보장하고 최고의 고객 경험을 지속적으로 제공하기 위해 여러 채널에 걸쳐 콜센터 캠페인을 조정하는 데 필요한 모든 도구와 기능을 제공합니다.

아웃바운드 콜센터 소프트웨어란 무엇입니까?

아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 콜센터의 아웃바운드 커뮤니케이션 활동을 촉진하고 관리하도록 설계된 특수 도구입니다. 판매, 고객 업데이트, 약속 설정 또는 시장 조사와 같은 다양한 목적을 위해 고객 또는 잠재 고객에게 전화를 거는 프로세스를 자동화하고 간소화합니다.

이 소프트웨어의 주요 기능은 아웃바운드 콜센터의 생산성을 향상시키는 것입니다. 콜센터 상담원을 고객이나 잠재 고객에게 신속하게 연결하는 데 도움이 되는 자동 다이얼러 및 지능형 통화 라우팅 시스템과 같은 기능을 활용하여 이를 달성합니다.

콜센터 소프트웨어는 실시간 성능 모니터링을 위한 도구를 제공하여 관리자가 데이터 기반 결정을 내려 운영을 향상하도록 돕습니다.

고객 문의를 처리하는 인바운드 콜센터 소프트웨어와 달리 아웃바운드 콜센터 솔루션은 일반적으로 판매, 고객 서비스 및 기타 콜센터 캠페인 에 사용됩니다.

아웃바운드 콜센터 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능

최고의 아웃바운드 콜센터 솔루션은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1. 자동 다이얼링 시스템

자동 다이얼링 시스템은 아웃바운드 콜센터 소프트웨어의 핵심 기능입니다. 전화 걸기 순서를 자동화하여 통화 프로세스를 최적화하고 상담원 유휴 시간을 줄여 효율성을 크게 높입니다.

다이얼러에는 세 가지 기본 유형이 있습니다.

• 예측 다이얼러 : 가장 진보된 다이얼러입니다. 알고리즘을 사용하여 상담원이 언제 통화 가능한지 예측하고 미리 여러 ​​번호로 전화를 걸어 상담원이 현재 통화를 마치자마자 항상 대기 중인 통화가 있는지 확인합니다. 통화 시간을 최대화하고 유휴 시간을 최소화하므로 통화량이 많은 콜센터에서 특히 유용합니다.
• 파워 다이얼러 : 이 다이얼러는 현재 통화가 완료되자마자 자동으로 다음 연락처로 전화를 겁니다. 예측 다이얼러보다 덜 공격적이므로 상담원이 통화 사이에 짧은 시간을 갖도록 보장합니다. 이렇게 하면 상담원이 각 통화를 준비할 시간이 있으므로 통화 품질이 향상될 수 있습니다.
• 미리보기 다이얼러 : 이 다이얼러는 상담원이 다이얼을 결정하기 전에 다음 고객의 정보를 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 상담원이 메모나 내역을 검토하여 통화를 준비할 수 있으므로 보다 개인화된 서비스가 가능해지며, 더 많은 맥락이 필요한 통화에서 잠재적으로 더 높은 성공률을 얻을 수 있습니다.

2. 통화 스크립팅

아웃바운드 콜센터에는 고객과의 대화를 안내하는 통화 스크립트 소프트웨어가 내장되어 있습니다.

이 소프트웨어를 사용하면 콜드 콜, 고객 문의 응답, 문제 해결, 불만스러운 상황 완화 등 다양한 고객 대화 상황에 맞게 미리 작성된 템플릿을 만들 수 있습니다. 상담원은 이러한 스크립트를 그대로 사용하거나 특정 고객 상호 작용에 맞게 조정할 수 있습니다.

예를 들어, 규정 준수 가 필수인 산업에서는 스크립트를 통해 필요한 모든 정보가 올바르게 전달되고 법적 지침이 준수되는지 확인합니다. 이를 통해 규정 미준수 및 잠재적인 법적 문제의 위험을 줄일 수 있습니다.

통화 스크립트는 고객이 어떤 상담원과 상호 작용하든 일관된 전달을 보장하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

3. 통화 녹음 및 모니터링

아웃바운드 콜센터 소프트웨어를 선택할 때 상담원과 고객 간의 상호 작용을 실시간으로 추적하는 고급 통화 녹음 및 모니터링 기능을 우선적으로 선택하세요.

이 기능은 통화 품질을 감독하고 상담원이 지속적으로 고품질 고객 경험을 제공하도록 보장하는 데 필수적입니다. 이는 또한 관리자가 대화가 업계 규정 및 회사 정책을 준수하는지 확인할 수 있도록 규정 준수에 중요한 역할을 합니다.

또한 녹음된 통화는 유용한 교육 자료로도 활용됩니다. 실제 상호 작용을 검토함으로써 신규 및 기존 에이전트는 효과적인 커뮤니케이션 전략을 배우고 접근 방식의 모든 단점을 신속하게 수정하여 전반적인 성능을 향상시킬 수 있습니다 .

이는 영업팀에도 적용할 수 있습니다. 대화가 진행되는 동안 분석하여 새로운 영업 기회나 추가 제품 교육이 필요한 영역을 알릴 수 있는 주요 고객 단서를 식별할 수 있기 때문입니다. 이러한 즉각적인 통찰력은 영업 전문가가 전략을 즉각적으로 조정하는 데 도움이 되어 거래 성사 가능성을 크게 높입니다.

4. 보고 및 분석

강력한 보고 및 분석 기능을 갖춘 콜센터 소프트웨어를 선택하십시오. 최소한 소프트웨어를 사용하면 매일 인바운드, 아웃바운드, 포기 및 부재중 전화 수와 같은 주요 지표를 모니터링할 수 있어야 합니다.

이 정보를 사용하여 콜센터 운영을 최적화하게 됩니다. 예를 들어, 하루 중 특정 시간에 많은 수신 통화를 받고 있는 경우 해당 기간에 더 많은 상담원을 할당할 수 있습니다.

그러나 분석의 힘을 진정으로 활용하려면 단순한 측정 기준 이상의 기능을 찾으십시오. 고급 소프트웨어 솔루션은 통화 시간, 대기 시간 및 해결 속도에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 또한 추세 감지, 최대 부하 예측, 행동 세분화 등 심층 분석을 위한 도구도 제공합니다.

5. CRM 통합

좋은 콜센터 소프트웨어는 원활한 데이터 교환을 위해 고객 관계 관리(CRM) 도구와 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 두 시스템 간의 데이터 교환이 원활해지며 상담원은 구매 내역, 고객 선호도, 서비스 기록 및 상태 점수를 포함한 포괄적인 최신 고객 프로필에 즉시 액세스할 수 있습니다.

CRM 통합을 통해 아웃바운드 콜센터 내의 모든 상호 작용은 CRM에서 즉시 업데이트되어 고객 상태에 대한 일관되고 최신 보기를 유지합니다. 이러한 동기화는 상담원이 항상 각 고객 여정 의 최신 개발 정보를 받기 때문에 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 또한 에이전트가 여러 플랫폼 간에 전환해야 할 때 발생할 수 있는 작업의 중복을 방지하고 오류 가능성을 줄입니다.

아웃바운드 콜센터 의 고객 업데이트는 CRM 도구에 자동으로 반영됩니다. 또한 상담원은 내장된 클릭 투 다이얼 버튼을 사용하여 아웃바운드 콜 센터 소프트웨어로 전환하지 않고도 CRM 도구에서 고객 통화를 시작할 수 있습니다.

또한 통합 CRM 시스템에는 일반적으로 클릭 투 다이얼 기능과 같은 생산성 향상 기능이 포함되어 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원은 고객의 전화번호를 클릭하기만 하면 CRM 내에서 직접 통화를 시작할 수 있으므로 수동으로 전화를 걸거나 애플리케이션을 전환할 필요가 없습니다. 이는 응답 시간을 단축할 뿐만 아니라 보다 원활한 작업 흐름을 보장하여 상담원이 고객과 소통하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해줍니다.

6. 옴니채널 커뮤니케이션

여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 조정하는 것은 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 좋은 아웃바운드 콜센터 소프트웨어를 사용하면 이메일부터 소셜 미디어, 실시간 채팅까지 모든 고객 접점을 한 곳에서 중앙 집중화할 수 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션 의 주요 이점은 고객 상호 작용의 일관성을 보장한다는 것입니다. 예를 들어, 잠재 고객이 먼저 이메일을 통해 연락한 후 전화 통화로 후속 조치를 취하는 경우 통화를 처리하는 상담원은 이메일 대화에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이러한 연속성은 고객이 정보를 반복할 필요성을 제거하여 고객 경험을 향상시키고 각 상호 작용에 소요되는 시간을 줄입니다.

이러한 통합 접근 방식을 통해 개인화된 고객 서비스가 가능해졌습니다. 채널 전반에 걸친 고객 여정에 대한 완전한 가시성을 통해 상담원은 문제를 사전에 해결하고 요구 사항을 예측하며 이전 상호 작용을 통해 정보를 얻은 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.

아웃바운드 콜센터 소프트웨어 사용 사례

아웃바운드 콜센터 솔루션에는 다음을 포함한 여러 비즈니스 애플리케이션이 있습니다.

1. 판매 및 리드 생성

아웃바운드 판매 소프트웨어는 대규모 판매 및 리드 생성 캠페인을 위해 CRM 통합, 예측 다이얼링, 성과 추적 등 엔드투엔드 텔레마케팅 솔루션을 제공합니다.

CRM 통합을 통해 상담원은 연락처 세부 정보, 이전 상호 작용, 구매 내역 등 최신 고객 및 잠재 고객 정보에 액세스하여 판매 전략을 맞춤화하고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

상담원은 수동 전화 걸기 대신 클릭 투 콜 버튼을 통해 CRM 또는 아웃바운드 통화 소프트웨어에서 통화를 시작할 수 있습니다. 또한 자동 전화 번호로 예측 다이얼러를 설정하고 응답된 전화를 사용 가능한 상담원에게 라우팅하여 콜센터 효율성을 높일 수도 있습니다.

이 소프트웨어는 통화량, 전환율, 평균 통화 시간 등의 성과 지표를 추적하고 분석하여 관리자가 판매 및 리드 생성 캠페인을 최적화하고 시간이 지남에 따라 결과를 개선할 수 있도록 돕습니다.

2. 고객 만족도 조사

아웃바운드 연락 센터에는 비즈니스와의 모든 상호 작용 후 고객의 감정을 측정하기 위한 설문 조사 도구가 내장되어 있습니다.

고객 만족도 및 순추천지수 설문조사를 구축하고 이메일, 라이브 채팅 또는 SMS를 통해 모든 고객 상호 작용이 끝날 때 자동으로 관리할 수 있습니다. 그런 다음 가장 긍정적인 응답과 가장 부정적인 응답을 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다.

상담원은 이러한 범주의 고객에게 전화를 걸어 고객의 관점을 더 잘 이해하고 실시간으로 심층적인 피드백을 수집할 수 있습니다.

3. 시장 조사

아웃바운드 콜센터 소프트웨어 솔루션은 시장 조사를 위해 자사 데이터를 수집하는 데 유용합니다. 자사 데이터는 일반적으로 설문 조사, 여론 조사, 일대일 대화를 통해 회사가 고객으로부터 직접 수집하는 데이터를 의미합니다.

대규모 정량적 데이터 수집의 경우 소프트웨어에 내장된 설문 조사 도구를 사용하여 소셜 미디어, 이메일, 라이브 챗봇을 포함한 모든 고객 접점에서 설문 조사를 관리할 수 있습니다. 질적 피드백을 위해 고객 부문별로 소규모 포커스 그룹과 직접 전화 대화를 구성하는 것을 고려해보세요.

4. 채무추심

아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 통화 스크립트 와 자동화된 후속 메시지를 통해 부채 회수를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

FDCPA(Fair Debt Collection Practices Act)를 준수하는 통화 스크립트를 생성하여 담당자에게 부채 회수 대화를 안내할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 통화가 FDCPA 규칙을 준수하게 됩니다.

실제 상담원에게 통화를 연결하기 전에 자동 메시지가 재생되어 수신자에게 해당 통화가 부채를 추심하려는 시도임을 알릴 수 있습니다.

수동으로 지불을 추적하는 대신 콜센터 소프트웨어를 프로그래밍하여 특정 일정에 지불을 놓친 채무자에게 사전 녹음된 메시지나 이메일을 보내도록 할 수 있으므로 부채 추심이 더욱 효율적이 됩니다.

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5. 약속 설정

아웃바운드 콜센터 소프트웨어는 중앙 집중식 예약 시스템의 역할도 할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이나 영업사원이 언제 회의에 참석할 수 있는지 고객이 알 수 있도록 약속에 대한 표준 업무 시간을 차단할 수 있습니다. 업무 시간 외에 이루어진 약속 요청에 대해 자동 응답을 설정하고 이러한 요청을 실제 상담원에게 다시 라우팅할 수 있습니다.

약속이 확인되면 소프트웨어는 고객이 이를 놓치지 않도록 특정 간격으로 이메일이나 문자 메시지를 통해 알림을 보냅니다. 여러 상담원이 동일한 일정을 보고 관리하여 이중 예약이나 일정 충돌을 제한할 수 있습니다.

최고의 아웃바운드 콜센터 제공업체

귀하의 조직을 위한 최고의 아웃바운드 콜센터 솔루션은 다음과 같습니다. 아웃바운드 통화에서 어떤 기능과 가격이 눈에 띄는지 알아보세요.

1. 넥스티바

Nextiva는 아웃바운드 기능을 갖춘 강력한 클라우드 기반 콜센터 솔루션 입니다. 특정 위치에 제한된 기존 콜센터와 달리 Nextiva는 인터넷을 통해 모든 통화를 처리하므로 유연하고 분산된 커뮤니케이션이 가능합니다. 이는 상담원이 온프레미스든 원격이든 어디서나 동일한 고객 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다.

주요 기능

• CRM 통합 : Nextiva를 CRM 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 애플리케이션에 연결하면 상담원이 고객 데이터에 즉시 액세스하여 보다 개인화된 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 또한 앱을 전환하지 않고도 CRM에서 직접 전화를 걸 수 있어 콜센터 효율성이 향상됩니다.
• Nextiva 앱 : NextivaONE을 사용하면 상담원이 아웃바운드 전화를 걸고, 콜센터 대기열에 로그인하고, 이동 중에도 팀 구성원과 채팅할 수 있습니다. 기존 Nextiva 전화 시스템과 원활하게 통합되므로 하나의 중앙 모바일 앱에서 모든 연락처, 통화 기록 및 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. 또한 사용하기 쉽고 iOS 및 Android에서 사용할 수 있습니다.
• 인력 관리 : Nextiva는 통화 모니터링 대시보드, 예약 보고서, 시각적 통화 분석 등 효율적인 콜센터 관리를 위한 도구 모음을 제공합니다. 예를 들어 실시간 통화 모니터링 대시보드에서 통화 대기열, 상담원 성과 지표, 평균 통화 품질을 추적할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 콜센터 운영을 최적화하게 됩니다.
• 자동 다이얼러 : Nextiva의 클릭 투 콜 기능을 사용하여 한 번의 클릭으로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 콜센터 상담원은 수동으로 전화번호를 누르는 대신 버튼 하나만 클릭하여 NextivaOne 또는 CRM 소프트웨어에서 직접 전화를 걸 수 있으므로 인적 오류가 발생하지 않습니다.

Nextiva를 선택하는 이유는 무엇입니까?

엔터프라이즈급 모빌리티

Nextiva의 VoIP 시스템은 비교할 수 없는 엔터프라이즈급 이동성을 제공하므로 원격으로 근무하든 사무실에서든 원활하게 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

NextivaONE 앱을 사용하면 귀하의 비즈니스는 완전한 이동성을 위한 강력하고 안전한 솔루션을 얻을 수 있습니다. 이 기술을 사용하면 언제 어디서나 연결을 유지하고 비즈니스 운영을 관리할 수 있어 유연성과 효율성이 향상됩니다.

이 앱은 안정적인 커뮤니케이션을 촉진하고 다양한 비즈니스 기능을 단일 플랫폼에 통합하여 프로세스를 간소화하고 생산성을 높입니다. Nextiva를 채택하면 역동적이고 현대적인 인력을 지원하는 강력한 도구를 비즈니스에 갖추게 됩니다.

기업을 위해 설계된 보안 및 안정성

Nextiva의 보안과 안정성은 기업의 요구에 맞게 특별히 설계되어 통신 인프라가 결코 실망하지 않도록 보장합니다. 8개의 접속 지점과 캐리어급 데이터 센터를 자랑하는 Nextiva는 인상적인 99.999%의 가동 시간을 제공합니다.

이는 중단 없이 고객과 지속적으로 완벽한 커뮤니케이션을 유지할 수 있음을 의미합니다. Nextiva는 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 기업용 음성 네트워크 중 하나를 활용하여 모든 비즈니스 요구 사항을 처리할 수 있는 원활하고 안전하며 강력한 플랫폼을 제공합니다.

이러한 높은 수준의 신뢰성과 보안을 통해 모든 상호 작용이 안전하게 보호되므로 안심하고 비즈니스 성장과 고객 관계 강화에 집중할 수 있습니다.

실행 가능한 음성 및 비즈니스 분석

사용자 정의 가능한 대시보드와 월보드를 통해 Nextiva를 사용하면 조직의 요구 사항에 맞게 모니터링 도구를 맞춤화하여 모든 수준에서 감독을 강화하고 성과를 높일 수 있습니다.

즉시 사용 가능한 분석을 통해 정보에 입각한 결정을 신속하게 내리고, 운영을 최적화하고, 회사 전체의 생산성을 높일 수 있습니다. 이러한 강력한 분석을 활용하면 지속적으로 전략을 개선하고 주요 성과 목표를 달성함으로써 비즈니스를 더욱 탁월하게 만들 수 있습니다.

기업 커뮤니케이션 파트너

Nextiva는 수상 경력에 빛나는 고객 서비스를 통해 최고의 기업 커뮤니케이션 파트너로 자리매김하고 있습니다. Nextiva는 Gartner, Frost & Sullivan 등 업계를 선도하는 기관으로부터 최고 등급을 받았습니다.

우수성에 대한 약속을 보여주기 위해 Nextiva는 언제든지 도움을 드릴 준비가 되어 있는 고객 지원 팀에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있도록 보장합니다. 또한 귀하의 특정 커뮤니케이션 요구 사항에 맞는 실무 상담을 제공하는 전문 서비스 추가 기능을 통해 경험을 향상시킬 수 있습니다.

Nextiva를 선택함으로써 귀하는 품질과 고객 만족에 대한 헌신으로 인정받는 파트너를 선택하고 귀하의 기업 커뮤니케이션이 전문가의 손에 맡겨지도록 보장합니다.

귀중한 숨겨진 비즈니스 통찰력을 얻기 위해 전체 파이프라인을 추적하고 분석합니다.

초기 리드 생성부터 라이프사이클 종료까지 전체 고객 여정을 모니터링함으로써 모든 상호 작용을 포착할 수 있습니다. 이 포괄적인 추적 및 분석을 통해 고객 참여에 대한 자세한 보기를 제공하여 전략을 개선하고 고객 관계를 강화하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

Nextiva를 사용하면 운영의 미묘한 차이를 이해하고 회사의 발전을 촉진하는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있는 도구를 얻을 수 있습니다.

가격

Nextiva의 콜센터 요금제는 사용자당 월 $50 부터 시작됩니다. 이를 통해 무제한 통화 대기열, 지능형 통화 분배 및 최대 500개의 대기 통화를 얻을 수 있습니다.

2. 파이브나인

Five9은 주로 복잡한 요구 사항을 가진 중견 기업과 대기업에 적합한 콜 및 컨택 센터 솔루션입니다. AI 기반 예측 다이얼링, 옴니채널 커뮤니케이션, 고급 분석을 제공하여 고객 참여를 향상하고 상담원 생산성을 최적화합니다.

주요 기능

• 예측 다이얼링 : Five9은 예측 다이얼링을 사용하여 통화 간 상담원 대기 시간을 줄입니다. 이 시스템은 스마트 소프트웨어를 사용하여 상담원이 언제 자리를 비울지, 다음 전화에 응답하는 데 걸리는 시간을 예측합니다. 이를 통해 통화 간 대기 시간이 최소화되어 콜센터 효율성이 향상됩니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션 : Five9은 이메일, SMS, 음성 통화를 포함한 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 중앙 플랫폼으로 가져와 한 곳에서 고객 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 이는 고객이 사용하기로 선택한 채널에 관계없이 고객을 위한 통합되고 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 고급 분석 : Five9은 콜센터 및 상담원 성과에 대한 모든 것을 추적할 수 있는 중앙 데이터 저장소를 제공합니다. 또한 실시간 및 기록 성능 추적, 음성 분석 및 통화 품질 모니터링을 지원합니다.

가격

Five9의 음성 전용 요금제는 월 175달러 이며 혼합 통화 기능 (인바운드 및 아웃바운드), 통화 녹음 및 연중무휴 고객 지원을 제공합니다. 더 많은 기능과 플랫폼에 액세스하려면 더 높은 계층의 요금제로 업그레이드해야 합니다.

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3. 제네시스

Genesys는 직원 참여 및 자동화 도구를 포함한 아웃바운드 통화 솔루션을 제공하는 고도로 맞춤화된 컨택 센터 플랫폼입니다. 또한 클라우드에서 호스팅되므로 기업 비즈니스에 콜센터 유연성을 제공합니다.

주요 기능

• 고객 여정 조율 : Genesys는 고객 행동을 분석하고 이 정보를 사용하여 고객이 구매할 때까지 고객 여정의 모든 단계에서 경험을 개인화합니다. 이는 고객에게 적시에 올바른 정보를 제공하고 고객이 행동을 취하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
• 인력 관리: Genesys Cloud의 인력 관리 도구는 감독자가 상담원 일정을 계획하고, 통화량을 예측하고, 인력 수준을 관리하여 최적의 서비스 제공을 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 실시간 분석 및 보고 : 감독자는 컨택 센터 운영에 대한 실시간 지표와 통찰력에 액세스하여 추세를 파악하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

가격

Genesys의 음성 전용 요금제는 월 75달러이며 음성 아웃바운드 캠페인, 성능 대시보드 및 음성 지원 대화형 음성 응답을 제공합니다.

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아웃바운드 콜센터 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 사항

콜센터 소프트웨어 솔루션을 선택할 때는 기능 외에도 확장성, 가격, 사용 편의성 및 보안을 고려해야 합니다. 이러한 기준을 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 가격

예산 대비 최고의 가치를 제공하는 아웃바운드 콜센터 소프트웨어를 선택하세요. 소규모 기업이라면 값비싼 장기 계약에 얽매이지 않고 유연한 요금제를 제공하는 콜센터 제공업체를 선택하는 것이 좋습니다.

또한 유지관리비, 라이센스비 등 월간 가입비 외에 임시 비용이 빨리 쌓일 수 있으므로 확인해야 합니다. 아웃바운드 콜센터 솔루션은 기본 수수료가 낮을 수 있지만 다른 모든 수수료를 추가하면 예산이 초과될 수 있으므로 투자하기 전에 장기적으로 모든 비용을 편안하게 감당할 수 있는지 확인하십시오.

2. 확장성

조직에 맞게 확장되는 콜센터 솔루션을 선택하세요. 고객, 상담원, 채널의 증가와 같은 비즈니스 변화를 수용하기 위해 대역폭을 확장할 수 있어야 합니다.

몇 달에 한 번씩 콜센터 소프트웨어를 바꾸면 팀의 효율성이 떨어집니다. 새로운 소프트웨어가 구현될 때마다 팀은 새로운 시스템의 모든 것을 배워야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 혼란스러울 수 있습니다. 이러한 학습 곡선은 팀 구성원이 소프트웨어를 탐색하고 해당 기능에 적응하는 데 어려움을 겪기 때문에 생산성을 저하시킬 수 있습니다.

3. 사용 편의성

콜센터 소프트웨어를 쉽게 설정하고 사용할 수 있는지 확인하세요. 이상적으로는 콜센터용 소프트웨어를 구현하는 데 고급 기술과 지식이 필요하지 않습니다.

독립적으로 문제를 해결하기 위한 셀프 서비스 리소스가 있어야 합니다. 응답성이 뛰어난 지원 팀도 귀하의 질문에 답변하고 필요에 따라 도움을 주기 위해 대기해야 합니다.

4. 보안

중요한 고객 데이터를 보호하기 위한 강력한 보안 기능이 소프트웨어에 있는지 확인하십시오. 아웃바운드 및 인바운드 통화 중에 교환되는 정보를 보호하기 위해 음성 통화 암호화를 제공해야 합니다.

또한 모든 채널에서 데이터 보안을 보장하려면 SOC 2, HIPAA 및 PCI와 같은 글로벌 보안 표준을 충족해야 합니다.

Nextiva로 아웃바운드를 간편하게 만드세요

인바운드 및 아웃바운드 캠페인을 위해 별도의 콜센터 소프트웨어에 투자할 필요가 없습니다. Nextiva를 사용하면 두 세계의 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

Nextiva는 리드 생성, 판매 및 시장 조사를 위한 아웃바운드 기능과 고객 문의 처리를 위한 인바운드 통화 기능을 갖춘 강력한 플랫폼을 제공합니다. 가격이 저렴하고 사용이 간편하며 비즈니스에 맞춰 확장할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 Nextiva의 포괄적인 컨택 센터 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.

아웃바운드 콜센터 FAQ