주문 관리 시스템: 정의, 이점 및 선택 방법?

일반적인 비즈니스 활동과 특히 전자 상거래에서 상인과 고객은 고객의 주문 입력에서 가능한 한 빠르고 정확하게 제품을 고객에게 제공한다는 공통의 목표에 동의했습니다. 이를 달성하기 위해 비즈니스는 현대 구매자의 기대와 경쟁을 충족하기 위해 비즈니스에 필요한 것을 따라갈 수 있는 효율적이고 유연한 주문 관리 시스템을 갖추고 있어야 합니다.

또한, 귀하의 비즈니스가 효율적으로 운영될 수 있도록 마케팅, 고객 발굴 등도 중요하지만 고객 주문 관리도 핵심 요소입니다. 유통 활동에서 주문 관리는 다음과 같은 경우에 중요합니다. 효과적인 주문 관리를 위해서는 유통 시스템의 구성원 간에 정보를 적시에 신속하고 정확하게 보장해야 합니다. 그러나 수동으로 주문을 관리하면 비즈니스에 많은 문제가 발생합니다. 주문 관리 시스템(OMS)은 기업의 주문 관리 부담을 줄이기 위해 탄생했습니다.

그렇다면 주문 관리 시스템이란 무엇이며 비즈니스 모델에 맞는 좋은 시스템을 어떻게 선택합니까? 오늘 기사에서는 주문 관리 시스템 에 대한 모든 정보를 소개합니다.

주문 관리 시스템이란 무엇입니까?

주문 관리는 B2C 및 B2B 상품 기반 회사의 핵심인 주문 기반 판매 프로세스입니다. 간단히 말해서; 고객 주문을 받고 처리하기 위한 완전한 종단 간 주기입니다. 주문 관리는 단독으로 수행할 수 없지만 고객 서비스에서 창고, 회계, 파트너 배송에 이르기까지 회사의 거의 모든 부분의 조합이 필요합니다. 주문 관리를 잘하면 비즈니스 프로세스가 원활하게 작동하고 고객 만족을 유지하며 회사의 명성을 보호할 수 있습니다.

주문 관리는 고객이 올바른 제품을 올바른 가격으로 주문하고 적시에 얻을 수 있도록 연결된 일련의 접점과 이해 관계자로 구성됩니다. 주문 이행 시스템은 주문 프로세스가 원활하게 진행되고 기업이 고객 기록을 작성하고 재고 및 판매 기록을 추적할 수 있도록 합니다.

그러나 주문 관리 프로세스에 참여하는 연락처와 이해 관계자가 많을수록 기업이 직면하는 장애물도 많아집니다. 기업의 주요 과제로는 인적 오류 및 백로그, 재고 가시성, 배송 오류 등이 있습니다. 이 모든 것은 기업이 고객의 만족도를 잃고 궁극적으로 고객 충성도를 손상시킬 수 있습니다. 이 문제에 대한 최적의 솔루션은 바로 주문관리 시스템입니다. 빠르고 효율적이며 비용 효율적인 주문 관리 주기를 설정하기 위해 B2C 및 B2B 회사는 모두 통합되고 반응이 빠른 주문 관리 시스템(OMS)을 사용합니다.

주문 관리 시스템은 기업이 판매, 주문, 재고 및 채우기를 추적하는 데 도움이 되는 도구 또는 플랫폼입니다. 또한 제품이 고객에게 전달되는 데 필요한 인력, 프로세스 및 파트너십을 계산합니다. 주문 관리에는 다음을 포함하여 비즈니스 운영 방식의 거의 모든 측면을 다루는 다차원 시스템이 필요합니다.

• 고객
• 판매 채널
• 제품 정보
• 재고 수준 및 위치
• 공급자가 구매 및 수령
• 고객 서비스; 즉 반품 및 환불
• 인쇄, 피킹, 포장, 가공 및 배송 주문

최신 주문 관리 시스템은 전체 공급망을 상호 연결된 생태계로 취급합니다. 판매자는 주문에서 실행까지 내부 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

주문 관리 시스템의 기능은 무엇입니까?

주문 관리 시스템은 다음 요구 사항을 완전히 충족하는 기능을 보유하고 있을 때 완벽한 것으로 간주됩니다.

1. 주문 추적

주문 관리 시스템에서 필수적인 것은 채널에 관계없이 주문의 모든 요소를 ​​관리해야 한다는 것입니다. 이는 Amazon 또는 eBay와 같은 플랫폼에서 전자 상거래 분야에서 작업하는 경우 특히 중요합니다. 전화, 매장, 그리고 가장 중요한 것은 웹사이트에서의 주문을 쉽게 추적하고 기록해야 합니다. 이러한 주문은 어디에서나 사용할 수 있어야 하며 주문 관리 시스템의 이점은 이 프로세스에 중점을 둡니다.

2. 인벤토리 찾기

연구에 따르면 소매업체의 43%가 재고 관리가 가장 큰 문제라고 생각합니다. 이 문제는 적절한 구조, 시간 및 총 이익이 없기 때문에 발생합니다. 여러 창고에서 재고 기간을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 주문 관리 시스템은 항목 수준 태깅, RFID 기술 및 자동 재고 관리와 같은 방법을 사용하여 이 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

3. 주문 이행

지난 5년 동안 창고의 다양성은 약 7% 증가했습니다. 매장이 3PL을 활용하거나 심지어 훨씬 간단하게 해당 지역의 창고 공간을 사용할 수 있도록 도와줍니다. 또한 속도는 필수입니다. 고객과 가까운 곳에 재고를 두는 것이 빠르고 일관된 배송을 보장하는 가장 좋은 방법입니다. 주문 관리 유틸리티를 사용하면 올바른 배송 레이블과 함께 포장 및 배송할 주문을 보낼 수 있습니다.

4. 반품 관리

일반적으로 비즈니스 분야, 특히 전자 상거래 분야에서는 이익이 최우선입니다. 반품된 상품을 잘못 추적하면 실제 주문 건수를 크게 상쇄하기 어려워 비즈니스의 다른 많은 측면에서 문제가 발생합니다. 전자 상거래 상점을 도울 수 있는 주문 관리 시스템은 고객에게 환불 및 환불을 처리하는 데 크게 도움이 됩니다.

5. 기타 기능

위에서 언급한 주요 요소 외에도 우수한 주문 관리 시스템은 지원, 채널 또는 통화에 관계없이 주문 및 지불 수락, 주문 배송 프로세스 제어, 판매 시스템 및 채널의 재고 수준 업데이트를 비롯한 여러 측면에서 비즈니스 사람들을 도울 수 있습니다. , 완료할 인벤토리 항목 또는 3PL을 제공합니다. 또한 고객과 고객 서비스 팀 모두의 주문을 추적하는 데 도움이 됩니다. 재고를 피하기 위해 상품의 수준을 완전히 관찰하고 예측할 수 있습니다. 일부 시스템은 이제 미수금, 미지급금 및 원장과 같은 지원 사무실 기능과 통합되어 송장을 생성하고 지불을 수락합니다.

주문 관리 시스템의 주요 이점

많은 주문 관리 시스템이 실시간 트랜잭션 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 실시간 가격 스트리밍을 통해 시장 비용을 공개하고 여러 거래소에서 즉시 주문을 실행할 수 있습니다. 회사가 주문 관리 장치에서 얻을 수 있는 이점 중 일부는 주문 관리 및 포트폴리오 자산 할당을 포함합니다.

규제 준수를 지원할 수 있는 우수한 주문 관리 시스템에는 진입 전후의 거래에 대한 실시간 평가가 포함됩니다. 주문관리시스템은 임직원이 거래의 라이프사이클을 준수하여 회사의 회원을 이용하여 접대, 금융사기 등 규제위반 여부를 판단할 수 있도록 지원합니다. 주문 관리 시스템은 워크플로를 향상시키고 포트폴리오 관리자, 거래자 및 규정 준수 직원 간에 구두로 의사 소통할 수 있습니다.

주문 관리 구조는 실시간으로 위치를 모니터링하고, 규제 위반을 방지하고, 실행의 속도와 정확성을 모니터링하기 때문에 화폐 공급 산업에서 필요한 개선입니다. 재정적 변화와 저축은 큰 가치가 있습니다.

올바른 OMS 시스템을 선택하는 방법은 무엇입니까?

1. 시스템 목표 및 우선순위 식별

목표와 우선 순위를 식별하고 내부 이해 관계자와 논의함으로써 회사의 요구 사항에 맞는 기능을 실제로 식별할 수 있습니다. 또한 각 비즈니스 규모 변경에 너무 많은 비용을 지출하지 않고도 올바른 시스템을 선택하기 위해 미래 비즈니스 개발의 측면을 고려해야 합니다.

2. 제안 요청(RFP) 초안

이렇게 하면 비즈니스를 더 쉽게 시작할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 공급자는 모두 귀하가 구현하고자 하는 유틸리티의 기술적 요구와 장벽을 이해하고 있습니다. 주문 수, SKU 수, 현재 공급업체 컨텍스트, 기존 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크, 시스템 획득 프로세스 일정, 지침의 세부 정보 및 지원을 포함하는 것을 잊지 마십시오.

3. 연구 구조 옵션

주문 관리 시스템을 사용하기로 선택하기 전에 시스템 구조를 조사하십시오. 항상 도입되는 시스템이나 알고 있는 시스템을 사용하면 비즈니스에 더 적합한 우수한 기능이나 시스템 구조를 놓칠 수 있습니다. 따라서 공급업체 목록을 수집하여 데모 또는 추적을 평가하고 확보하십시오.

4. 모든 응답을 기다리고 고려

제공자의 모든 정보와 응답의 장단점을 모두 기록할 수 있는 파일이 있어야 합니다. 이러한 평가는 주로 1단계에서 설정한 목표를 기반으로 하여 가장 적합한 시스템 2개에서 3개를 선택하고 최종 선택합니다.

5. 절충안 검토

이것은 귀하의 요구 사항에 100% 일치하는 에이전트를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. 그러나 최종 선택은 주로 절충 기준을 기반으로 합니다. 주문 관리 시스템을 선택할 때 각 시스템의 특수 기능이 유일한 기준이 되어서는 안 됩니다. 관련된 전체 상업적 비즈니스 관계를 고려하기로 결정해야 합니다. 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다. 해당 회사가 유용한가요? 그들은 해당 분야의 전문가입니까? 그리고 고객에게 확장 및 개발 옵션을 제공하기 위해 플랫폼을 지속적으로 개발합니까?

따라서 회사에 가장 적합한 주문 관리 시스템을 선택할 때 스스로 체크리스트를 설정해야 합니다. 해당 체크리스트에서 시스템이 충족해야 하는 질문을 나열하고 설정한 기준과 일치하는지 평가를 시작해야 합니다. 다음은 체크리스트에 포함되어야 하는 몇 가지 질문입니다. 제 생각에는 다음과 같습니다.

• 그 시스템을 통해 자동화를 통해 수동 절차를 없앨 수 있습니까?
• 시스템을 통해 여러 채널, 통화 및 지역에서 소득을 제어할 수 있습니까?
• 시스템이 둘 이상의 창고 위치를 안내합니까?
• 시스템이 문제, 차트 및 변경 사항을 감지할 수 있도록 보고서 및 예측을 제공합니까?
• 시스템에서 API에 대한 액세스를 제공하고 원하는 속도로 업데이트할 수 있습니까?
• 해당 시스템이 제3자와 제3자를 광범위한 공급망 생태계(예: 회계, 창고 관리, 구현, 3PL 등)에 통합하는 데 도움이 됩니까?
• 시스템이 지연되거나 지속적으로 새로운 기능을 통합하는 플랫폼입니까?

요약

오늘날 전자 상거래 플랫폼은 국제적으로 계속 확장되고 장벽을 허물고 있으므로 주문 관리 시스템이 그 어느 때보다 중요합니다. 여전히 비즈니스에 적합한 제품을 찾고 있다면 비즈니스 프로세스, 목표 및 목표를 명확하게 정의해야 합니다. 귀하의 계획에 맞는 혜택, 비용 및 기능을 평가하는 것을 잊지 마십시오. 귀하의 요구에 가장 적합한 OMS를 찾기 위해 OMS를 조사하십시오.

주문 관리는 본질적으로 복잡한 프로세스입니다. 올바른 주문 관리 시스템을 선택하는 것은 장수와 비즈니스 품질에 매우 중요하지만 쉽게 승리할 수 있도록 종종 간과되는 분야이기도 합니다.

위에 제공된 주문 관리 시스템 에 대한 정보를 통해 적절한 주문 관리 시스템을 쉽게 선택하고 비즈니스에서 가장 중요한 목표인 성장을 향해 지원할 수 있기를 바랍니다.