오늘 사용할 수 있는 10가지 최고의 주문 확인 이메일

축하합니다. 새 주문을 받았습니다! 하지만 제품을 배송하는 일만 남았다고 생각한다면 큰 오산입니다.

주문 확인 이메일이 전자 상거래 업계에서 가장 높은 열기 및 클릭률을 유도한다는 사실을 알고 계셨습니까? 고객은 전자 상거래 상점에서 구매한 직후 주문 확인 이메일을 보게 될 것입니다. 이러한 유형의 거래 이메일은 고객에게 정보를 제공하고 확신을 줄 뿐만 아니라 더 많은 주문을 생성합니다. 주문 확인 이메일은 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 고객에게 보증 제공
• 고객이 구매에 대해 흥분하게 하십시오.
• 고객 관계 육성: 다른 구매를 하도록 초대하거나 소셜 미디어에서 비즈니스를 팔로우하거나 로열티 프로그램에 가입합니다.

이 게시물에서는 주문 확인 이메일이 무엇인지 배우고 자신만의 이메일을 만들도록 영감을 줄 실제 예를 볼 수 있습니다. 뛰어들어봅시다.

주문 확인 이메일이란 무엇입니까?

주문 확인 이메일은 전자 상거래 상점에서 거래를 완료한 직후 판매자가 고객에게 보내는 거래 이메일 입니다. 특정 세그먼트를 대상으로 하는 프로모션 이메일과 달리 이 거래 이메일은 고객이 취한 조치에 대한 응답으로 자동으로 트리거되어 고객에게 전송됩니다.

웹사이트에 주문이 성공적으로 이루어졌는지 확인하는 주문 확인 페이지가 있을 수 있지만 후속 확인 이메일을 보내면 안심이 됩니다.

이는 대부분의 전자 상거래 브랜드가 수행하고 고객이 기대하는 일반적인 관행입니다.

주문 확인 이메일은 다음과 같은 기본 정보를 확인합니다.

• 구매한 아이템의 비용
• 배송 주소
• 예상 배송 시간
• 주문 확인

요컨대, 주문 확인 이메일의 요점은 온라인 거래가 성공했음을 고객에게 알리는 것이지만 심리적 요구를 충족시키는 데에도 유용합니다.

많은 전자 상거래 플랫폼에서 이미 이 내장 기능을 제공하고 있습니다. 그러나 이것은 기본적인 솔루션입니다.

보다 개인화되고 정교한 주문 확인 이메일을 전달하려는 온라인 판매자는 종종 마케팅 자동화 기능이 있는 이메일 서비스 제공업체를 사용합니다.

인상적인 주문 확인 이메일 예

매번 우수한 주문 확인 이메일을 보장하기 위해 첫 번째 규칙은 제품, 배송, 비용 및 주문에 대한 모든 필요한 세부 정보를 제공하는 것입니다. 두 번째는 눈에 띄는 이메일 제목을 작성하는 것입니다. 오늘 훔칠 수 있는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 버스트

브랜드: 버스트

제목: "주문이 진행 중입니다! 당신도 우리만큼 흥분되기를 바랍니다.”

주문 확인 이메일이 더 정교해진다고 언급한 것을 기억하십니까? 바로 Burst가 하는 일입니다. 고객은 다채로운 이메일 디자인을 통해 브랜드의 이메일을 알아볼 수 있습니다.

이 이메일의 구성 요소를 살펴보면 다음이 포함됩니다.

• 주문한 항목의 이름
• 아이템 이미지
• 품목 번호
• 각 항목의 비용
• 배달 주소
• 주문을 추적하고 볼 수 있는 CTA 버튼
• 연락처 정보

이 이메일은 거래 주문 확인 이메일에 필요한 필수 요소를 다룹니다. 그러나 그것은 단순히 표준 고객 기대치입니다. 이 이메일을 차별화하는 것은 눈길을 사로잡는 디자인과 긍정적인 제목입니다. 고객이 주문에 대해 과장되게 말하는 것을 목표로 합니다.

2. 올버드

브랜드: 올버드

제목: "당신의 발은 감사합니다"

브랜드 아이덴티티를 반영하는 또 다른 주문 확인 이메일의 예는 신발 회사인 Allbirds의 것입니다. 이메일에는 브랜드 고유의 디자인이 있습니다.

여기에는 주문 번호, 비용, 소계, 배송 주소, 배송 비용과 같은 필수 구성 요소가 포함됩니다.

또한 Allbirds는 아래에서 볼 수 있듯이 이 이메일의 맨 아래 섹션에 "기분 좋은" 알림에 자리를 주었습니다. 구매자 변심은 기본적으로 고객이 구매 직후 경험하는 후회를 말하는 실제 거래입니다.

Allbirds가 하는 것처럼 주문 확인 이메일에서 이러한 후회에서 벗어날 수 있는 훌륭한 방법입니다.

3. 핏빗

브랜드: 핏빗

제목: "오늘이 바로 그 날! 당신의 주문이 배송되었습니다."

"구매자의 변심에 맞서 싸우기" 전술을 사용할 계획이 아니라면 이 예에서 Fitbit과 같은 재미있는 이메일을 만들어 볼 수 있습니다.

유명한 웨어러블 기술 회사인 Fitbit은 받는 사람을 미소 짓게 하는 동시에 주문에 대한 고객의 기대감을 높입니다.

이것은 또한 로봇의 건조 주문 확인 대신 구매 후 고객 만족도를 높이는 완벽한 방법입니다.

4. 우편물

브랜드: 우편 가능

제목 줄: "우편 주문"

우리는 좋은 디자인이 항상 경쟁보다 한 발 앞서 있다고 믿는 만큼, 첫 번째 목표는 주문 확인 이메일에 필요한 모든 정보를 포함하는 것이어야 합니다. 그러나 다시 좋은 디자인은 흔들립니다.

실제 종이 카드를 판매하고 우편으로 보내는 회사인 Postable은 이메일 템플릿 디자인이 눈에 띕니다. 이메일은 주문이 언제 도착하는지, 주문 수량, 이름 및 비용을 고객에게 알려줍니다.

또한 주문이 배송되면 고객이 또 다른 후속 이메일을 받게 될 것임을 강조합니다.

이 이메일에 없는 것 :

• 주문 추적 링크
• 주문 상태에 대한 링크
• CTA
• 배송 정보

모든 주문 확인 이메일에 배송 정보를 포함해야 합니다.

5. 도어대시

브랜드: 도어대쉬

제목 줄: [위치]에서 [고객 이름]에 대한 주문 확인

배송이 고객의 집에 도착할 때까지 남은 시간을 강조 표시하는 것은 주문에 대한 고객의 기대감을 높이는 또 다른 방법입니다.

온라인 음식 배달 플랫폼인 DoorDash는 고객에게 확신을 주기 위해 "Your Order Is On The Way"에 중점을 둡니다. 이 이메일의 굵은 부분은 이뿐만이 아닙니다.

배송까지 남은 시간(분)을 굵은 빨간색으로 고객에게 알리고 주문을 추적하는 CTA 버튼을 포함합니다. 배고프다. 내 말이 맞아?

6. 아소스

브랜드: 아소스

일부 브랜드는 놀라운 디자인으로 이메일을 개인화하기로 선택하지만 영국 패션 소매업체 ASOS와 같은 다른 브랜드는 자세한 주문 정보를 포함하는 간단한 형식을 선호합니다.

따라서 이메일을 "주문해주셔서 감사합니다"로 시작하는 대신 주문 확인의 중요한 부분에 중점을 둡니다.

이메일 상단에 감사 메모를 포함하는 것이 가장 좋습니다. 나머지는 전자 상거래 웹 사이트의 브랜딩과 일치합니다.

이 주문 확인 이메일의 다른 점은 주문을 취소하는 간단한 방법 이 포함되어 있다는 것입니다.

대부분의 소매업체는 이러한 관행에 동의하지 않지만 ASOS는 그렇게 함으로써 고객 만족을 최우선으로 하고 궁극적으로 고객 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다.

제목 라인이 로봇처럼 들리기를 원하지 않습니까? 재미있는 이메일 제목을 살펴보세요.

7. 입시

브랜드: 입시

제목: “춤추세요, 공식입니다! 다과에 오신 것을 환영합니다! 너"

다음은 인상적인 디자인의 또 다른 주문 확인 이메일 예입니다. 개인화 된 미용 제품 회사인 Ipsy는 제품의 포장 색상을 이메일에 반영합니다.

주문에 대해 감사를 표하는 대신 Ipsy는 "조금 춤을 추십시오. 공식이다.” ASOS와 같은 완전한 거래 이메일은 아니지만 주문한 항목의 이미지와 비용이 포함됩니다.

8. 미언디

브랜드: 미언디

제목: "주문해주셔서 감사합니다!"

주문 취소 또는 환불 보장에 대한 명확한 경로를 제공하는 것은 마케팅 및 소매업에서 오랫동안 시행된 전통 중 일부입니다.

소매업체로서 환불 보장이 작동하는 방식을 이해하는 것이 중요합니다. 환불 보증을 제공하는 기업은 고객이 기대에 미치지 못하는 제품을 반품할 수 있도록 합니다. 결과적으로 부분 또는 전체 환불을 제공합니다.

기본적으로 고객에게 제품에 대한 모든 위험이나 불만족에 대한 보험을 제공합니다. 간단히 말해서, 연구에 따르면 이러한 소매업체는 이러한 유형의 보증으로 이익을 얻습니다.

이것이 바로 MeUndies가 하는 일입니다. 환불 보증을 제공하고 주문 확인 이메일 하단에 "놀라운 부드러움 또는 환불"이라고 강조 표시합니다.

사실 미언디는 조금 더 나아가 고객이 90일 동안 양말을 신고 만족하지 않으면 전액 환불을 제공합니다.

이 이메일의 장점:

• 시선을 사로잡는 이메일 디자인
• 주문, 배송 및 제품에 대한 자세한 정보
• 환불 보증

고객이 장바구니를 버리고 있습니까? 클릭할 가치가 있는 50개 이상의 버려진 장바구니 제목 줄과 저희가 선별한 예를 확인하세요.

9. 프리티리틀씽

브랜드: PrettyLittleThing

제목 줄: "주문 번호 501157967이 발송되었습니다"

주문 확인 이메일에는 주문에 대한 세부 정보만 포함될 수 있다는 규칙은 없습니다. 이러한 유형의 이메일은 브랜드, 기타 제품 및 캠페인을 홍보하는 완벽한 방법이기도 합니다.

패션 소매업체 PrettyLittleThing의 예를 살펴보십시오. 모든 주문 및 배송 정보 세부 정보를 명확하게 제공하는 것 외에도 이메일에는 여러 행동 유도 문안이 포함되어 있습니다.

여기에는 주문을 추적하고, 고객이 더 많이 쇼핑하도록 독려하고, 브랜드 FAQ를 발견하고, 마지막으로 더 많은 판매를 유도하는 많은 버튼이 있습니다.

하나의 이메일에 모든 것을 집어넣는 이런 종류의 이메일은 종종 오픈율이 높은 대형 소매업체에서 제공됩니다.

그 이유는 높은 공개율에서 더 많은 참여와 전환을 유도하기 때문일 수 있습니다.

10. 밴

브랜드: 반스

제목: Vans.com 주문 11511775 접수됨

마지막 주문 확인 이메일의 예는 "주문해 주셔서 감사합니다"라는 문구가 있는 Vans입니다. 이 예에서 Vans는 브랜드 보이스를 반영하지 않지만 주문에 대해 고객에게 감사를 표하는 것은 주문 확인 이메일을 시작하는 좋은 방법입니다.

브랜드가 다르게 하는 것은 카피가 아니라 디자인이다. 또한 이메일 하단에 또 다른 "감사합니다"라는 부분이 있습니다. 주문 확인 이메일의 맨 끝에 "안녕하세요, 주문해 주셔서 감사합니다"라는 메시지가 표시되는 경우는 드뭅니다.

이 외에도 결제 요약, 방법, 주문한 항목 및 배송 정보가 잘 나와 있습니다.

자주 묻는 질문

주문 확인 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은?

주문 확인 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 구매 직후입니다. 이것이 사람들이 전자 상거래 소매업체에게 기대하는 것입니다. 이메일이든 문자 메시지이든 고객에게 즉시 전달해야 합니다.

이것이 전자 상거래 비즈니스가 이 프로세스를 자동화하고 주문 확인 워크플로를 만드는 이유입니다.

주문 확인 이메일에 무엇을 포함해야 합니까?

주문 확인 이메일의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 주문 번호
• 고객 연락처 정보 요약
• 배송 주소
• 상품명, SKU, 사이즈, 색상, 수량, 단가, 트래킹링크(있는 경우)로 구성된 주문 요약
• 비용 분석(제품 비용, 세금, 배송료, 프로모션 코드 절약)
• 결제수단 및 금액 확인
• 배송 방법 및 배송 예정일
• 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 명확한 연락처 정보

더 많은 사람들이 가입하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

이메일 구독자를 수집하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 웹사이트에서 뉴스레터 팝업을 사용하는 것입니다. 인센티브를 리드 마그넷으로 제공하든 방문자에게 가입을 요청하든 상관없이 팝업 또는 옵트인 양식은 고품질 구독자를 효과적으로 생성할 수 있습니다.

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