효과적인 주문 확인 이메일을 작성하는 방법은 무엇입니까?

마케터는 오픈율과 클릭률을 높이기 위해 놀라운 이메일 캠페인을 만드는 데 많은 시간과 노력을 들입니다. 그러나 이메일 마케팅 노력을 최적화하려고 할 때 많은 사람들이 모든 쇼핑객이 기대하고 기다리는 이메일 하나를 무시합니다.

주문 확인 이메일입니다.

이러한 이메일은 일반 프로모션 이메일보다 4배 더 높은 오픈율을 가지므로 상향 판매 및 교차 판매, 중요한 정보를 전달하거나 단순히 다음 구매를 위해 고객의 마음에 브랜드를 심어줄 수 있는 완벽한 기회입니다. 그러나 소수의 마케터만이 더 높은 참여와 더 많은 전환을 위해 주문 확인 이메일을 최적화했습니다.

이 게시물에서 저와 함께 다음 사항에 대해 알아보겠습니다.

• 이메일로 구매자의 관심을 사로잡는 방법
• 자동화 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하는 방법
• 사용할 주문 확인 이메일 템플릿
• 어떤 회사가 이 이메일로 성공을 거두고 있습니까?
• 그리고 더

계속 읽고, 메모하고, 이메일 마케팅 캠페인에 팁과 템플릿을 자유롭게 적용하십시오. 효과적인 주문 확인 이메일을 작성하는 방법에 대한 궁극적인 가이드입니다.

주문 확인 이메일이란 무엇입니까?

주문 확인 이메일은 고객이 주문을 완료한 직후 상점에서 보내는 일종의 거래 이메일입니다. 이메일은 귀하가 주문을 받고 처리했음을 구매자에게 알릴 것입니다. 포함해야 할 항목에 대한 엄격한 규칙은 없지만 주문 확인 이메일에는 구매한 제품, 배송 주소, 지출 금액, 예상 배송 시간 등 마지막 주문에 대한 정보가 포함되는 경우가 많습니다.

많은 전자 상거래 비즈니스가 주문 확인 이메일을 영수증으로 사용하여 고객이 성공적으로 구매했음을 알 수 있도록 필수 정보를 보내는 이유를 알 수 있습니다. 그러나 그 이상이며, 일회성 구매자를 반복 구매자, 궁극적으로 브랜드의 충성 고객으로 만드는 첫 번째 단계이기도 합니다.

주문 확인 이메일은 거래 이메일로서 종종 완료된 구매가 ​​발생하고 고객에게 자동으로 전송될 때 트리거됩니다.

Shopify 또는 BigCommerce와 같은 대부분의 전자 상거래 플랫폼에는 이 기능이 있습니다. 그러나 이러한 솔루션은 제한적이거나 너무 기본적일 수 있습니다. 보다 정교한 주문 확인 이메일을 만들고자 하는 온라인 판매자는 이메일 서비스 제공업체를 찾는 경우가 많습니다.

주문 확인 이메일을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

주문 확인 이메일은 종종 가장 높은 오픈율과 클릭률, 가장 낮은 주문율을 가지고 있습니다. 이러한 이메일은 고객의 주문과 직접 ​​연결되기 때문에 가장 관련성이 높고 가치 있는 거래 이메일 중 하나입니다.

고객이 주문 확인 이메일을 더 많이 클릭할 가능성이 높다는 것은 당연하지만 바로 여기에 있는 기회는 참여입니다. 귀하의 제품, 서비스 및 브랜드를 홍보할 수 있는 잠재력은 주문 확인 이메일에 있습니다.

재구매 고객이 매장 수익에 큰 역할을 한다는 사실을 이미 알고 계실 것입니다. 실제로 재방문 고객은 신규 구매자보다 67% 더 많은 비용을 지출합니다. 따라서 주문 확인 이메일은 교차 판매 품목을 홍보하고 향후 구매를 장려하는 훌륭한 장소가 됩니다.

주문 확인 이메일은 어떻게 작동합니까?

좋은 주문 확인 이메일은 구매자의 흥분을 포착하고 혼란을 없애며 가장 중요하게는 고객과의 강력한 관계의 기반을 구축할 수 있습니다. 주문 확인 이메일의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 고객이 제품을 성공적으로 구입했음을 확인합니다.
• 고객이 지출한 금액입니다.
• 예상 배송 시간.
• 항목을 배송할 고객의 주소입니다. 이러한 요소는 필수 요소일 뿐입니다. 이러한 이메일에 첨부할 수 있는 세부 정보에 힘이 있습니다. 전략 및 대상 고객에 따라 다음과 같은 세부 정보를 추가할 수 있습니다.
• 다음 구매 시 한시적으로 할인 혜택을 드립니다.
• 이메일 상단의 달콤한 감사 메시지(처음 구매자에게 유용함)
• 교차 판매 및 상향 판매를 위한 제품 목록입니다.
• 소셜 미디어 계정을 팔로우하도록 초대합니다.
• 리뷰 및 피드백을 남겨달라고 요청
• 다양한 종류의 프로모션 소개: 로열티 프로그램, 파트너 프로그램, 앰버서더 프로그램, 모바일 앱, 이벤트 등 일반적으로 다른 프로모션 이메일 활동에 이러한 세부정보를 포함합니다. 그러나 거래 이메일에서 매력적인 정보를 제공할 절호의 기회를 찾으면 더 큰 수익으로 성공할 수 있는 큰 기회가 있습니다.

주문 확인 이메일 유형

전자 상거래 회사 유형에 따라 사용할 수 있는 주문 확인 이메일의 유형이 많이 있습니다.

1. 주문 확인 이메일

먼저 가장 기본적인 것은 고객이 온라인 상점에서 주문할 때 구매 확인 이메일이 전송된다는 것입니다. 이 확인 이메일은 주문에 대한 세부 정보와 고객의 주문이 성공적으로 이루어지고 처리되었음을 확인시켜줍니다.

계정 등록 확인 이메일과 마찬가지로 주문 확인 이메일은 오늘날 모든 전자 상거래 상점의 표준이며 쇼핑객이 장바구니에 올바른 제품이 있는지, 올바른 배송 주소를 입력했는지 다시 확인할 수 있도록 도와줍니다. 또한 배송 시간 및 고객 서비스에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

물론 이것은 새로운 고객에게 더 많은 제품을 홍보할 수 있는 좋은 기회입니다.

2. 배송 확인 이메일

주문의 일부는 배송 프로세스이므로 배송 확인을 위해 두 번째 이메일이 필요한 것은 당연합니다. 이 이메일의 목표는 고객에게 주문이 진행 중임을 안심시키는 것입니다. 상점은 현재 위치, 추적 번호, 배송 회사 등과 같은 기타 배송 정보와 함께 특정 도착 날짜를 제공할 수 있습니다.

3. 주문 영수증 이메일

이 디지털 시대에는 모든 것이 인터넷에서 소프트 카피가 될 수 있으며 영수증도 마찬가지입니다. 이 디지털 영수증은 고객이 세금 감면을 신청하거나 회계에 추가하거나 나중에 단순히 환불을 요청하는 데 도움이 될 수 있습니다. 좋은 쇼핑 경험은 항상 고객에게 필요한 것을 제공하므로 영수증도 중요합니다.

4. 예약 확인 이메일

비즈니스에서 고객이 항공편, 기차, 자동차, 회의, 숙박 시설, 이벤트 또는 기타 유형의 서비스를 예약하도록 허용하는 경우 예약 확인 이메일이 필요합니다. 그들은 고객의 예약에 대한 자세한 정보를 제공하고 종이 티켓을 인쇄하는 비용을 절약하는 디지털 티켓 역할을 할 것입니다.

5. 취소 확인 이메일

고객이 주문을 취소하기로 선택한 경우 취소를 확인하는 이메일을 보내야 하는 경우가 있습니다. 마음에 들지 않을 수도 있지만 전자 상거래 상점의 일부이므로 개인적으로 받아들이지 마십시오. 취소 확인 이메일은 고객에게 작업이 완료되었음을 확인해야 합니다. 고객에 대한 더 나은 통찰력을 얻고 향후 이메일 캠페인을 개선하기 위해 피드백을 수집할 수 있는 기회이기도 합니다.

효과적인 주문 확인 이메일을 작성하는 방법은 무엇입니까?

이제 주문 확인 이메일에 무엇이 필요하고 수행해야 하는지 알았으므로 효과적인 주문 확인 이메일 캠페인을 만드는 데 있어 중요한 측면을 살펴보겠습니다.

주문 확인 이메일의 제목 줄

주문 확인 이메일의 제목은 중요하지만 종종 간과됩니다. 주문 확인 이메일은 표준이며 고객이 기대하는 이메일이지만, 열기 및 클릭률을 향상시킬 수 있는 창의적인 작업이 여전히 많이 있습니다.

훌륭한 결과에 대해 이야기할 때 제목은 확실히 중요한 역할을 합니다. 다음은 가장 실적이 좋은 5개의 주문 확인 이메일 제목입니다.

• '주문해주셔서 감사합니다': 간단하고 직관적인 이 제목은 고객이 보고 싶어 하는 내용이며 성능이 좋습니다.
• '귀하의 {Store's name} 주문 확인 [#12345]': 이 자세한 제목은 구매자가 알아야 할 모든 정보를 제공하는 데 유용합니다. 그들은 귀하의 브랜드 이름과 확인 번호를 기반으로 주문을 즉시 인식합니다. 질문이 있는 경우 이메일을 다시 열지 않고도 제목을 참조할 수 있습니다.
• '좋은 소식! 주문 번호 12345'가 있습니다. 이 제목은 고객이 가장 좋아하는 품목이 도착한다는 사실을 알고 확인 이메일을 받았을 때의 기분과 일치할 수 있는 약간의 긍정과 흥분을 추가합니다.
• '주문 접수됨 - {Store's name} 주문 번호 12345': 이 제목 줄은 구매자에게 좋은 소식인 배송 확인에 중점을 둡니다. 제목 줄에 모든 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 이메일은 더 높은 개방률과 반복 조회수를 가질 수 있습니다.
• '주문이 접수되었습니다 - {Store's name}': 이 제목 줄은 바로 요점을 파악하고 끝에 주문 번호를 포함합니다. 어조는 수동적이며 형식에 잘 어울리고 브랜드의 개성을 제거합니다. 전문적이고 전환율이 높은 확인 제목을 원하신다면 바로 여기입니다.

주문 확인 이메일 내용

'주문하기' 버튼을 누르는 것은 큰 기쁨과 설렘을 주지만, 우수한 체크아웃 프로세스와 여러 개의 좋은 리뷰에도 불구하고 쇼핑객은 여전히 ​​불확실한 느낌을 가질 수 있습니다. 귀하의 주문 확인 이메일은 구매자가 주문 후 더 나은 쇼핑 경험을 할 수 있도록 하기 위해 존재합니다.

핵심은 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 순서의 세 가지 W를 표시하여 이메일 내용에 중요한 정보를 제공하는 것입니다. Where - When - What. 이 세 가지 헤드라인은 구매자가 배송 주소(장소)에서 예상 배송 날짜(언제)까지 주문에 대해 알아야 할 모든 정보를 제공합니다. 또한 제품 설명, 수량, 크기, 가격 및 선택한 지불 방법과 함께 주문에 대한 간략한 요약(What)이 있습니다.

이메일 콘텐츠의 나머지 부분에서 반품 정책을 상기시키고 독자가 뉴스레터에 가입하도록 독려하고 다른 콘텐츠에 참여하고 모바일 앱을 다운로드할 수 있습니다. 포함할 내용은 이메일 전략에 따라 다르지만 콘텐츠는 항상 다음 단계를 보여주고 회사에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 되어야 합니다.

주문 확인 메일의 발송 시간

구매자는 구매하자마자 주문 확인 이메일을 받을 것으로 기대합니다. 이것이 전자 상거래 상점이 이 프로세스를 자동화하여 이메일이 즉시 배달될 수 있도록 하는 이유이며 자동화 도구만이 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.

AVADA 이메일 마케팅과 같은 도구를 사용하면 이벤트가 발생할 때 즉시 트리거되는 자동화 워크플로가 있습니다. 주문 확인 이메일의 경우 트리거는 고객이 구매를 완료한 때입니다. 그런 다음 보낼 이메일을 추가할 수 있습니다. 미리 만들어진 템플릿이 있지만 브랜드에 맞게 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다. 로고, 이미지를 추가하고 글꼴 및 색상을 변경할 수 있으므로 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

뿐만 아니라 신규 고객을 육성하고 반복 고객으로 전환하는 주문 확인 이메일 시리즈를 만들 수 있습니다.

주문 확인 이메일 자동화 워크플로

비즈니스 접근 방식에 따라 다양한 용도로 주문 확인 이메일 자동화 워크플로를 생성할 수 있습니다. 위 이미지와 같이 저희 앱에서 미리 만들어진 이메일 워크플로입니다. 이를 통해 구매 5분 후 다음 주문을 위한 쿠폰이 포함된 주문 확인 이메일을 보내드립니다.

그러나 이것은 한 가지 유형의 시리즈일 뿐이므로 워크플로에 더 추가할 수 있습니다. 주문 확인 이메일은 실제 정보를 제공하고 구매 프로세스에 대한 기대치를 설정했으므로 고객이 브랜드에 계속 관심을 갖도록 하고 올바른 방향으로 안내해야 합니다. 시리즈의 다른 이메일에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 고객이 참조를 업데이트하고 쿠폰을 받기 위한 이메일(세그멘테이션 및 데이터 수집용).
• 웹사이트의 새로운 내용을 보여주는 이메일(콘텐츠 또는 제품 홍보용).
• 구매한 제품에 대한 가이드가 포함된 이메일(콘텐츠 마케팅용).
• 카테고리의 보완 제품이 포함된 이메일(교차 판매용).
• 며칠 후 리뷰와 피드백을 요청하는 이메일(통찰력 및 고객 서비스용).

주문 확인 이메일 템플릿

AVADA 이메일 마케팅과 같은 앱을 사용하면 주문 확인 이메일의 생성, 디자인 및 타이밍에 큰 유연성을 얻을 수 있습니다. 이러한 이메일의 레이아웃은 최상의 결과를 위해 단순합니다. 아름답고 직관적인 주문 확인 이메일 템플릿을 보여드리겠습니다.

위의 그림에서 볼 수 있듯이 이메일은 감사 편지로 시작됩니다. 또한 이메일은 고객에게 제품 이미지와 함께 이미지, 가격, 수량, 세부 정보, 지불 방법, 배송 방법 및 다음 구매를 위한 쿠폰 코드와 같은 모든 특정 정보를 즉시 제공합니다.

고객을 매장으로 다시 데려가는 주문을 볼 수 있는 버튼도 있습니다. 이와 같은 템플릿을 사용하면 전자 메일에 더 많은 요소를 쉽게 편집하고 추가할 수 있습니다. 제목은 다음과 같이 간단할 수 있습니다. "주문이 완료되었습니다! 집으로 가는 중입니다!" 또는 "주문해주셔서 감사합니다! 다음 구매를 위한 쿠폰입니다!"

주문 확인 이메일 시리즈의 일부이기도 한 배송 확인 이메일에 대한 다른 템플릿이 필요한 경우 여기에 하나가 있습니다.

이 이메일에서 고객은 주문 상품이 배송되었다는 알림을 볼 수 있습니다. 고객은 제품이 올바른 품목인지 다시 확인할 수 있으며 배송 과정을 볼 수 있는 추적 번호도 있습니다. 당신의 시리즈는 이것보다 훨씬 더 개인화될 수 있지만, 당신은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

주문 확인 이메일 예시

좋은 주문 확인 이메일은 고객과의 관계를 구축하고 좋은 친구가 되기 위한 다음 단계로 안내합니다(많은 좋은 거래도 기다리고 있습니다). 다른 회사의 베스트 주문 확인 이메일 예시를 살펴보자. 귀하의 비즈니스에 대해 배우고 메모하십시오!

1. 아소스

언급했듯이 주문 확인 이메일은 Where - When - What의 세 가지 W를 전달해야 하며 ASOS가 가장 좋은 예입니다. 이메일에는 배송 주소부터 배송 날짜까지 고객이 알아야 할 모든 것이 있습니다. 짧은 주문 요약에는 제품의 설명, 가격, 크기, 수량, 코드, 선택한 결제 방법 및 "주문되었습니다!"라는 멋진 문구가 표시됩니다. 상단에 약간의 흥분을 추가합니다.

반품 및 환불이 혼란스럽고 시간이 많이 걸린다는 것을 알고 있는 ASOS는 "Changed your mind?"라는 제목 아래 이메일에서 바로 주문을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 ASOS는 유연한 반품 정책을 상기시켜 고객을 안심시킵니다. 이러한 방식으로 주문 확인 이메일에서 고객 만족을 보장하고 온라인 쇼핑의 불확실성을 줄입니다.

2. 컬트 뷰티

Cult Beauty는 헤드라인부터 뛰어난 디자인으로 고객의 시선을 사로잡습니다. 그 흥분으로 그들은 거래의 세부 사항을 계속 보여줍니다. 이메일의 오른쪽은 지원 전화, 신제품 확인, 참조 변경, 미용 관련 기사 확인 등의 옵션과 함께 재미있는 일이 일어나는 곳입니다. 이것은 주문 확인 이메일을 통해 고객과 소통하고 다양한 수준의 참여를 제공하며 설득력 있는 이유를 보여주는 훌륭한 예입니다.

3. 음식52

Food52의 주문 확인 이메일은 간단한 접근 방식으로 웹 사이트와 유사한 디자인을 가지고 있습니다. 이메일은 "귀하의 패키지가 배송 중입니다!"라는 제목의 주문에 대해 즉시 고객에게 알립니다. 그 뒤에 주문 번호, 패키지를 추적할 수 있는 버튼 및 주문 항목이 표시됩니다. 쇼핑하거나 레시피 및 기타 기능을 확인할 수 있는 탐색 모음이 있습니다.

아래 Food52에는 추천에 대한 보상을 제공하여 고객이 더 많이 구매하도록 유도하는 방법이 있습니다. 하나의 돌이 두 마리의 새를 때리면 상점은 더 많은 리드를 얻고 고객이 다시 구매하도록 권장합니다. 이제 그것은 똑똑합니다.

4. 잘란도

Zalando의 주문 확인 이메일에는 여러 혜택에 대한 몇 가지 주목할만한 세부 정보가 있습니다.

• 중요한 감사 메모
• "좋아할 수도 있음"이 포함된 교차 판매 제품에 대한 링크
• 주문을 빠르게 취소하는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가할 수 있습니다.
• 유사한 제품의 더 많은 이미지.
• 주문 배치, 수정 및 반품에 대한 필수 정보가 포함된 콘텐츠 블록입니다.
• 마지막으로 무료 반품 정보, 기타 혜택 및 소셜 미디어 계정, 앱 스토어에 대한 링크입니다.

엄청난 공개율과 참여도가 Zalando가 주문 확인 이메일에 많은 것을 넣는 이유일 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 재구매이든 단순히 Instagram 계정을 팔로우하든지 새로운 고객을 다음 단계로 안내할 가능성을 극대화할 수 있습니다.

5. 에어비앤비

예약 확인 메일은 일종의 주문 확인 메일로, 고객의 예약에 대한 자세한 정보를 제공하고 고객이 숙박 시설에 방문할 때 실제 사용할 수 있는 디지털 티켓 역할도 합니다. 에어비앤비의 주문 확인 이메일에는 숙박 날짜, 주소, 게스트 번호, 가격 및 예약 변경 버튼이 포함된 정보가 가득합니다.

아래에서 고객은 지원, 추천 쿠폰 및 숙박 위치 근처에서 할 수 있는 독특한 활동에 대한 기사를 찾을 수 있습니다. 그것은 당신이 배울 수 있는 더 유용한 정보를 제공하는 좋은 방법입니다. 주문 확인 이메일 끝에 제품 사용 방법에 대한 약간의 가이드를 추가하는 것을 고려하면 고객이 정말 고마워할 것입니다.

최종 팁

주문 확인 이메일은 전자 상거래 회사가 탐색하기를 기다리는 금광이지만 소수의 마케터만이 이를 유리하게 사용하고 있습니다. 몇 가지만 개선하면 참여도를 높이고 자동 조종 장치의 전체 수익을 높이는 것을 목표로 하는 주문 확인 이메일 자동화 시리즈를 만들 수 있습니다.

주문 확인 이메일에 어떤 전략을 사용하고 있습니까? 의견 섹션에 알려주고 내 가이드를 읽어 주셔서 감사합니다. 이 기사에 사용된 모든 템플릿은 AVADA 이메일 마케팅 앱에서 찾을 수 있다는 것을 기억하십시오!