전문가 모집: 청소 회사를 위한 운영 팁

집 청소, 상업용 청소부, 창문 청소, 카펫 청소, 굴뚝 청소 등 청소 회사는 매우 경쟁적인 공간에서 운영됩니다. 고객은 가격, 우수한 서비스 및 신뢰성을 위해 쇼핑하므로 회사 운영 방식이 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

업계 전문가들에게 청소업체 운영 비법을 물어봤더니 경영 비법, 마케팅, 채용 등 다양한 답변을 받았다. 그들이 말해야 할 내용은 다음과 같습니다.

1. John Ward, Mold Busters의 회계 담당자

다음은 내 곰팡이 개선 회사(Mold Busters)가 현지 스타트업에서 성공적인 국제 비즈니스로 성장하는 데 도움이 된 몇 가지 팁입니다.

Mold Busters의 경쟁 우위를 제공하는 가장 큰 것 중 하나는 고객 서비스입니다. 고객은 즉시 전화 응답부터 검사 완료 후 몇 분 안에 보고서 제공, 온라인 예약 허용에 이르기까지 고객 서비스가 얼마나 놀라운지 계속해서 이야기합니다.

내부적으로는 회계를 위한 FreshBooks, 통화 추적을 위한 CallRail, 내부 커뮤니케이션을 위한 Telegram과 같은 소프트웨어를 사용하여 운영을 간소화했습니다. 이 모든 것이 결합되어 우리는 고객에게 가장 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객이 매우 높이 평가하는 것입니다.

우리의 경험에 따르면 청소 회사와 계약자는 전화에 응답하지 않고 약속에 나타나지 않는 것으로 유명합니다. 이것은 비할 데 없는 고객 서비스를 개발하기 위해 기꺼이 노력하는 모든 청소 회사에게 엄청난 기회를 남깁니다. (그것은 우리를 위해 일했습니다!)

2. Bull Dog Management의 소유자 Blanche Stuart

단골 고객의 가장 중요한 측면은 고객을 확보한 후 모서리를 자르지 않는 것입니다. 많은 청소 회사는 직원을 적절하게 교육하지 않거나 직원에 대한 예고 없는 현장 점검을 하지 않거나 초기 고객 대화 중에 약속을 하지 않지만 직원은 약속을 이행하지 않습니다. 고객이 한 사람과 4시간을 예상하고 세 사람이 나타나 1시간 안에 그것을 하면… 고객이 많은 사람들이 들어갈 준비가 되어 있지 않기 때문에 불안합니다.

회사 소유자는 자신의 부츠를 바닥에 유지하고 귀하와 귀하의 회사를 대표하는 모든 사람에게 사전 예방적이어야 합니다.

명확한 커뮤니케이션이 핵심

직원이 2개 국어를 구사할 경우 스페인어뿐만 아니라 영어를 사용하는 고객에게도 유리합니다. 그러나 당신의 필요가 무엇인지 이해할 수 없거나 시간이 충분하지 않다고 말하거나 비용이 더 많이 들 것이라고 말하는 사람과 교류하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 직원, 고객 및 각각에 대한 기대치보다 앞서 있어야 합니다. 언어 장벽이 있는 경우 직원에게 학습 동기를 부여하십시오.

NYC의 기준은 새로운 청소 회사를 고용하는 것에 대해 재고해야 하는 2년 전입니다. 회사는 초기에 당신을 설득하려고 노력할 것이지만 관계가 성장함에 따라 느슨해집니다. 이는 장기적인 비즈니스 성장의 목적을 무효화합니다.

단순한 돈벌이가 아닌 사심 없는 서비스에 진정으로 관심을 갖고 타고난 조직력을 갖춘 직원을 고용하여 "특별한 손길"이 얼마나 중요한지 고객보다 한 발 앞서가십시오. 클라이언트는 확실히 알아차릴 것입니다. 누구나 특별함을 느끼고 싶어합니다. 결과적으로 그것은 누군가의 집에 더 많은 편안함과 행복을 가져다줍니다. 고객의 집에 있는 것은 개인 작업입니다. 당신은 그들의 사생활을 보고 있습니다. 그것은 존경할 뿐만 아니라 존중받아야 합니다.

3. 엘리자베스 맥린(Elizabeth McLean), GoodHire 법률 고문

고객이 안심할 수 있도록 하고 안전을 강화하고 직원 절도를 방지하려면 항상 사전 고용 배경 확인을 수행하여 사전 예방적인 고용 방식을 취하는 것이 가장 좋습니다. 국가 범죄 데이터베이스 검색은 중범죄 또는 경범죄 전과, 계류 중인 형사 사건, 성인이 된 후 수감된 이력을 밝히는 데 사용할 수 있습니다.

고용 전 약물 검사 또는 정기적인 약물 검사는 건강한 작업 환경을 조성하고 불법 중독에 자금을 조달하려는 직원의 도난 사고를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 댈러스 메이드 오너 그렉 셰퍼드

메이드 서비스의 가장 큰 자산은 바로 사람입니다. 결과적으로 유능한 청소부를 찾는 것이 다른 청소 서비스 소유자로부터 가장 흔히 듣는 불만입니다. 우리는 이 문제가 없습니다. 채용 프로세스부터 시작됩니다. 내가 아는 한, Dallas Maids 고용 절차는 Dallas에서 가장 선별적인 청소 서비스입니다. 회사 소개 페이지에 다음과 같이 쓰여진 것은 절제된 표현입니다. "피플 파워: 지원자의 2%만이 우리의 엄격한 인터뷰 프로세스를 통과합니다."… 1%에 가깝습니다.

여기에 우리의 비밀이 있습니다:

1 단계

채용하지 않아도 지속적으로 광고를 게재합니다. 완벽한 사람을 찾으면 그들을 위한 자리를 마련해 드리겠습니다. 그리고 누군가가 필요할 때 온라인, 신문, TV, 소셜 미디어 등 모든 곳에서 광고를 실행합니다. 질을 찾기 위해서는 양이 필요하다.

2 단계

전화 인터뷰. 우리 HR 담당자는 후보자를 고용하지 않을 이유를 찾으려고 노력합니다. 그녀는 가장 일반적인 차단기가 맨 위에 있는 일련의 중단 거래 질문을 합니다. 후보자의 시간을 낭비하지 않기 위해 전화를 끊고 싶습니다.

3단계

전화 인터뷰를 통과한 4%의 경우 선호하는 이유를 말하고 다음 날 사무실 인터뷰 시간을 정하도록 요청합니다. 왜요? 다음날 전화를 하지 않으면 노쇼가 되었기 때문입니다. 노쇼였다면 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

4단계

사무실 면접은 후보자에 대한 더 나은 느낌을 얻을 수 있는 기회입니다. Dallas Maids 운영 매뉴얼은 후보자의 비언어적 의사 소통을 읽는 방법에 대한 구조와 팁을 제공합니다. 간단히 말해서, 우리는 두 가지를 찾습니다.

1) 그들은 열심히 일합니까?

2) 그들은 좋은 마음을 가지고 있습니까?

당신은 다른 하나 없이는 가질 수 없습니다. 후보자가 통과하면 오디션 하루가 제공됩니다.

5단계

오디션. 고용하기 전에 우리는 그들이 어떻게 작동하는지, 그리고 그들이 잘 맞는지 확인하고 싶습니다. 첫째, 그들에게 재능이 있는가? 잠재력이 없다면 훈련에 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 둘째, 좋은 사람들입니다. 댈러스 메이드 가족에게 긍정적인 에너지를 가져다 줄까요?

6단계

고용! 아마도 1%가 여기까지 올 것입니다. 그들은 훈련과 성과 평가를 받습니다. 훈련 직후, 3개월 후 성과 평가에 따라 인상 기회가 주어집니다.

7단계

실적에 따른 보너스. 고객이 피드백을 제공합니다. 직원의 보너스, 인상, 직업 선택 등은 직원이 고객을 얼마나 행복하게 만드는가에 따라 결정됩니다. 결과적으로 최고 성과자들은 업계 평균보다 훨씬 높은 급여를 받습니다. 우리는 최고의 사람들을 지킨다!

우리는 또한 큰 가족 나들이, 이달의 직원 표창, 상, 그리고 청소부를 돌보기 위해 뒤로 몸을 굽히는 돌보는 사무실 직원이 있습니다. Dallas Maids의 가장 중요한 자산을 위해 우리가 할 수 있는 최소한의 일입니다. 우리 사람들! 그리고 그것은 작동합니다. Dallas Maids는 텍사스 주 댈러스에서 가장 수상 경력에 빛나는 집 청소 서비스입니다. 공식은 간단합니다. 직원을 돌보면 그들이 고객을 돌볼 것입니다.

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5. 퍼리스 브라운, 1st Green Clean 회장, 저자

청소가 당신을 죽일 필요는 없지만 철저한 일을 하려면 그것이 올바른지 확인하는 데 시간을 할애해야 합니다. 좋아, 진짜로 하자. 아무도 청소를 좋아하지 않는다. 다른 할 일이 있는 사람이 없습니다. 완료해야 합니다. 그래서 왜 제대로하지?

이제 집을 청소하는 것과 집을 지키는 것은 다릅니다. 당신은 쓸고, 걸레질하고, 진공 청소기로 청소하고 설거지를 할 수 있지만 집을 유지하려면 더 많은 일을 해야 합니다. 세부 사항 을 의미합니다. 집을 언급할 때 디테일이라는 단어를 듣는 것이 어울리지 않게 들릴 수 있습니다. 우리는 일반적으로 자동차와 관련하여 사용되는 말을 듣고 집을 자세히 설명할 수도 있습니다. "유지"는 가정에 대한 세부 사항입니다.

집을 유지하면 모든 것이 깨끗해집니다. 가구 위의 램프, 전등갓, 시계, 액자 및 기타 품목을 들어올려 더 철저히 청소하고 아래를 청소하여 모든 먼지를 제거하십시오. 모든 표면을 청소하지 않고 시간을 들여 물건을 옮기지 않는 한 잘못된 청소 방법은 없습니다. 당신은 항상 그것을 되돌릴 수 있다는 것을 두려워하지 마십시오. 당신은 당신을 결코 알지 못하며 당신이 더 좋아하는 장소를 찾을 수 있습니다.

6. 판타스틱 클리너스 매니저 제인 윌슨

청소는 매우 경쟁이 치열한 분야이며 매일 새로운 회사가 등장하고 있습니다. 경쟁자보다 앞서려면 조직을 더 잘 조직하고 고객에게 더 나은 혜택과 안정감을 제공해야 합니다. 이 두 가지가 포함되어 있다면 올바른 길을 가고 있는 것입니다. 비즈니스를 위해 구축해야 하는 7가지 중요한 구조가 있으며, 이 7가지 구조는 시간을 절약하고 보다 효율적이고 조직적이 되기 위해 항상 표준화된 프로세스를 따라야 합니다.

청소 사업의 7가지 구조는 청소, 감독, 보고, 마케팅, 고객 서비스, 회계 및 관리입니다. 또한 모든 경우에 대한 상세한 파일링 시스템을 갖고, 귀하가 수행하는 모든 작업에 대해 많은 세부사항을 적어두는 것이 좋습니다. 나중에 이를 분석하고 작업을 개선하는 데 유용할 것입니다.

7. Glen Greely, Cleaning Group, Inc.의 사장

• 특정 지역의 고객을 타겟팅하십시오. 고객이 물리적으로 더 가까울수록 직원을 다른 곳으로 쉽게 이동할 수 있고 이동 시간, 마일리지, 연료 비용 및 차량 마모를 줄일 수 있습니다. 비용 관리는 수익성의 핵심입니다.
• 고객에게 회사를 이웃에게 소개하도록 요청하십시오.
• 귀하가 이미 일하고 있는 분야의 잠재적인 신규 고객에게 인센티브를 제공하십시오.
• 작업자를 감독하고 작업 품질을 자주 확인하여 작업이 고객의 기준에 맞게 수행되고 있는지 확인하십시오.
• 고객이 전화를 하지 않는다고 해서 완전히 만족한다고 생각하지 마십시오. 후속 방문을 사용하여 만족도를 확인하고, 문제를 식별하고, 귀하가 제공하는 추가 서비스에 대해 상향 판매하고 교육하십시오.

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