온라인 상점 개설: 전통적인 소매업체를 위한 가이드

코로나바이러스 팬데믹은 전 세계의 많은 기업에 실존적 위협입니다. 그러나 가장 전통적인 소매업체조차도 이러한 어려운 시기를 통과할 수 있는 길이 있습니다. 온라인 스토어 오픈.

오프라인 매장을 운영하는 데 익숙하다면 온라인 매장을 개설하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 회사가 이미 가동되고 있기 때문에 많은 힘든 작업이 이미 완료되었습니다.

온라인으로 이동하는 전통적인 소매업체는 이미 비즈니스 계획, 제품, 브랜드 및 현재 재고에 대해 알고 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 이미 온라인 스토어 설정에 앞장서고 있습니다. 다음 단계를 따르면 전자 상거래 매출이 즉시 급증할 것입니다!

왜 온라인 상점을 열려고 합니까?

코로나 바이러스는 전 세계 많은 국가에서 번화가를 운영하는 것이 불가능한 환경을 조성했습니다. 식품과 필수품을 제외하고 대부분의 국가는 상점을 폐쇄하도록 명령했습니다.

대부분의 전통적인 소매업체의 경우 온라인 상점을 여는 것이 완전히 문을 닫는 유일한 대안입니다. 그러나 소매업체가 온라인으로 전환해야 하는 필요성은 기존 추세의 가속화입니다.

2008년과 2013년 사이에 온라인 구매는 매장 판매보다 10배 빠르게 성장했습니다. 코로나19 발병 이전에도 올해는 약 19% 증가할 것으로 예상했다. 이제 그 수치는 훨씬 더 높을 것입니다.

온라인 상점을 단계별로 여는 방법

공급업체와 재고가 이미 마련되어 있으므로 온라인 상점을 여는 프로세스가 간소화됩니다. 우리는 그것을 8개의 핵심 단계로 좁혔습니다.

1. 올바른 전자 상거래 플랫폼 선택

첫 번째이자 가장 필수적인 단계는 온라인 상점을 시작하는 데 사용할 플랫폼을 선택하는 것입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 옵션은 팀, 전문 지식 및 운영 규모에 따라 다릅니다.

자체 매장을 사내에 구축하는 것도 가능하지만 엔지니어 팀이 필요합니다. 이것은 두 가지 주요 옵션을 남겨두고 대부분의 비즈니스에서 의문의 여지가 없습니다.

• 호스팅된 전자 상거래 플랫폼
• 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼

Shopify 및 BigCommerce와 같은 호스팅 플랫폼에는 기술 지식이 거의 필요하지 않습니다. 설정하기 쉽고 비용은 선택한 서비스에 따라 한 달에 약 $30입니다. 호스팅 플랫폼을 사용하면 상점이 귀하가 아닌 귀하를 위해 운영됩니다. 그러나 이러한 사용 편의성으로 인해 사용자 정의가 제한됩니다.

개발자가 있는 소매업체의 경우 Prestashop 및 WooCommerce와 같은 무료 오픈 소스 옵션을 사용할 수 있습니다. 시작하려면 기술적 기술이 필요하지만 처음부터 자신의 상점을 구축하는 것만큼 많은 리소스는 아닙니다. 대규모 온라인 존재가 예상되는 경우 오픈 소스 옵션은 확장 가능하고 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.

또는 WordPress에서 이미 블로그나 웹사이트를 운영하고 있다면 전자상거래 플러그인을 사용하여 온라인 상점으로 전환할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 옵션이 무엇인지 즉시 알 수 없는 경우 여기에서 장바구니 소프트웨어에 대한 자세한 조언을 찾으십시오.

전문가 팁 : 공급자에게 연락하여 전자 상거래 플랫폼과 통합하는 도구를 사용하는지 확인하는 것이 좋습니다. 자체 API 또는 Shopify 앱을 사용할 수 있습니다. 제품 정보를 새 웹사이트에 자동으로 동기화하는 방법이 있다면 플랫폼 선택에 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 도메인 연결 또는 구매

아직 도메인이 없는 경우 GoDaddy, NameCheap 또는 Google Domains와 같은 도메인을 통해 도메인을 구매해야 합니다. 일관성을 위해 브랜드 이름이 포함된 제품을 가져와야 합니다. 이것은 온라인에서 신뢰를 구축하고 충성도가 높은 고객에게 어필할 것입니다. 매우 수요가 많은 이름이 아닌 한 매년 몇 달러만 비용이 듭니다.

오픈 소스 전자 상거래 플랫폼을 선택했다면 여기에서 개발자가 필요합니다. 호스팅 플랫폼에서는 새 도메인을 직접 쉽게 연결할 수 있습니다.

3. 배송 정리

무료 배송: 소비자들은 그것을 좋아하고 많은 웹사이트 소유자들도 마찬가지입니다. 그렇지 않으면 각 제품, 위치 및 옵션에 대한 배송비를 추가하는 것이 관리상의 악몽이 될 수 있습니다. 그러나 먼저 일반적인 소매 가격이 이를 커버할 수 있는지 파악해야 합니다.

배송 비용을 평가할 때 배송업체에 요금을 문의하기 전에 제품의 정확한 무게와 크기를 확인하십시오.

다양한 제품이 있는 경우 가장 크고 무거운 제품과 가장 가볍고 작은 제품에 집중하십시오. 이렇게 하면 발생할 가능성이 있는 최소 및 최대 비용을 잘 알 수 있습니다.

다음으로 매장 내 가격을 기반으로 수익을 낼 수 있는지 평가할 수 있습니다. 그렇지 않으면 무료 배송을 위해 온라인 및 매장에서 가격을 인상해야 할 수 있습니다.

지난해 전국소매업연맹(National Retail Federation)의 조사에 따르면 소비자의 75%가 50달러 미만의 주문에도 무료 배송을 기대한다고 밝혔습니다. 그러나 70%는 배송비를 피하기 위해 매장에서 물건을 픽업하기도 했습니다.

사업 목표에 대해 곰곰이 생각해보세요. 유동인구를 늘리고 싶다면 배송비가 나을 수 있습니다. 그러나 지역 이외의 지역을 대상으로 하는 경우 무료 배송이 가장 좋습니다.

4. 사이트 구조 작업

온라인 스토어 설정 시 홈 페이지, 회사소개 섹션, 연락처 페이지 등의 핵심 내비게이션 추가가 필요합니다. 콘텐츠가 적고 탐색하기 어려운 웹사이트를 구축하거나 지름길을 택하지 마십시오. 이렇게 하면 관련 검색 결과에서 좋은 순위를 매기기가 더 어려워지고 트래픽을 얻는 데 어려움을 겪을 것입니다.

잘 구성된 웹사이트를 만드는 것은 전자상거래 마케팅에 중요하지만 고객에게 좋은 구매 경험을 제공하는 데도 중요합니다. 귀하의 웹사이트를 대형 상점과 같은 모습으로 상상해 보십시오. 귀하는 최고의 제품이 잘 보이도록 잘 배치되고 쉽게 둘러볼 수 있기를 원합니다. 귀하의 웹 사이트는 동일해야합니다!

라이브를 시작하기 전에 방문자를 위한 T&C뿐만 아니라 개인정보 보호정책도 설정해야 합니다. 다행히 Shopify는 여기와 여기 모두에 대해 무료 템플릿을 제공합니다.

5. 구글 애널리틱스 설정하기

전통적인 상점과 비교하여 온라인 판매의 장점 중 하나는 측정할 수 있는 정보의 양입니다.

전자 상거래 웹사이트를 사용하면 얼마나 많은 사람들이 귀하의 상점에 입장하는지, 유청이 어디에서 왔는지, 도착한 후 무엇을 하는지 정확히 알 수 있습니다. 또한 얼마나 많은 사람들이 계산대에 갔는지, 사람들이 어디를 떠났는지, 얼마나 많은 사람들이 장바구니를 버렸는지 확인할 수 있습니다.

대부분의 경우 어떤 채널과 사이트가 가장 많은 트래픽을 유도하고 어떤 제품을 보고 있는지 식별할 수 있습니다. 이것은 광고 지출을 할당하고 홍보할 제품을 결정할 때 중요한 정보입니다.

이에 대한 자세한 내용은 귀하의 사이트에 대한 전자 상거래 지표에 대한 궁극적인 가이드를 확인하십시오.

6. 이미지가 포함된 제품 페이지 추가

자동 피드, CSV 파일로 작업하든 수동 업로드를 수행하든 상관없이 다음은 전환되는 제품 페이지를 만들기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 방문자가 모든 각도에서 제품을 볼 수 있도록 다양한 고품질 이미지를 사용하십시오.
• 동영상 추가도 고려해 보세요.
• 자세한 설명 쓰기
• '지금 구매' 또는 '장바구니에 추가'와 같은 클릭 유도문안 포함
• 제목과 글머리 기호를 사용하여 방문자와 Google 모두 이와 같이 각 페이지를 구성합니다.
• 중요한 사양 포함
• 페이지 전체에서 제품 키워드를 여러 번 사용

제품 설명을 조합할 때 적절한 균형을 찾기가 어려울 수 있습니다. 너무 길지는 않지만 각 제품의 그림을 그려야 하며 브랜드 보이스의 요소도 포함할 수 있습니다.

간결한 방식으로 많은 정보를 포함시키십시오. 귀하의 제품에 대해 질문하려는 고객을 위한 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것도 고려할 수 있습니다.

7. 안전한 결제 설정

온라인 상점을 열기 전에 결제를 할 수 있어야 합니다. 이는 전자 상거래 사이트를 시작하는 마지막 단계이지만 가장 중요한 단계 중 하나입니다.

Shopify 및 BigCommerce와 같은 호스팅 플랫폼에서는 PayPal이 기본 옵션으로 표시됩니다. 그러나 Realex에서 BitPay에 이르기까지 다양한 지불 게이트웨이 중에서 선택할 수 있습니다.

매장 고객에게 이미 신용 카드 결제를 제공할 수 있으므로 온라인에서도 이를 수행하십시오. 또한 청중을 기쁘게 하는 다른 옵션이 무엇인지 고려해야 합니다.

8. 전자 상거래 마케팅 못지않게

온라인 상점을 열면 가능한 한 많은 방문자로 채우고 싶을 것입니다. 그러나 이것은 말보다 쉽습니다.

관련 트래픽을 매장으로 끌어들이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 소셜 미디어, 검색 엔진 결과 페이지, 온라인 광고 및 관련 이메일 목록은 모두 훌륭한 전자 상거래 마케팅 전략이지만 제대로 하는 것은 말처럼 쉽습니다!

2020년 전자 상거래 마케팅에 대한 포괄적인 가이드에서 사용할 수 있는 20가지 최고의 전술을 확인하십시오.

9. 전자상거래 고객 서비스 소프트웨어가 있는지 확인

우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 대부분의 성공적인 비즈니스 리더가 맹세하는 규칙입니다. 전자 상거래의 세계에서는 까다로운 고객이 종종 부정적인 리뷰를 남기기 때문에 이는 특히 중요합니다.

부정적인 리뷰는 Google에서의 사이트 순위에 좋지 않기 때문에 온라인 판매자에게 나쁜 소식입니다. 또한 Amazon에서 판매하는 경우 Buy Box를 획득하거나 eBay에서 Best Match 위치를 차지할 수 있는 기회를 손상시킬 수 있습니다.

eDesk와 같은 전자 상거래 고객 서비스 소프트웨어는 고객 지원을 단순화하고 고객 질문에 초고속 응답을 가능하게 하여 부정적인 리뷰를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

eDesk는 모든 주요 온라인 시장 및 전자 상거래 소프트웨어와 통합됩니다. 즉, 들어오는 모든 고객 쿼리가 주문 세부 정보와 일치하고 중앙 집중식 단일 위치에 표시됩니다.

필요한 모든 것이 한 곳에서 제공되므로 지원 티켓을 해결하기 위해 다른 프로그램에 로그인할 필요가 없습니다. 고객 지원을 단순화하고 우수한 전자 상거래 고객 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다.