'구매 페이지에 대한 온라인 리뷰는 전환을 증가시킵니다' — Bill Tancer와의 대화

검색 마케팅 엑스포(SMX) 청중은 다음 주에 New York Times 베스트셀러 작가이자 Experian Marketing Services의 글로벌 연구 총괄 책임자인 Bill Tancer가 기조 연설을 하는 자리에 있습니다. 그의 기조연설은 그의 최신 저서인 "Everyone's a Critic: Winning Customers in the Review-Driven World" 와 같이 온라인 리뷰의 놀라운 효과를 탐구할 것입니다. 오늘 그는 리뷰 리뷰를 위해 블로그에 합류했습니다. 알아 보려면 계속 읽으십시오.

• 리뷰가 구매 결정에 미치는 영향
• 어떤 산업이 검토가 필요한가요?
• 부정적인 리뷰도 긍정적인 이유
• 대형 브랜드가 온라인에 참여할 때 저지르는 실수

Kristi Kellogg: 귀하의 SMX West 기조 연설이 얼마 남지 않았습니다. 청중은 무엇을 준비해야 합니까?

Bill Tancer: 분석가이자 작가로서 제가 바라는 한 가지는 비효율입니다. 온라인 상거래에서 리뷰가 차지하는 중요성과 온라인 마케터가 리뷰 "채널"에 주는 관심의 양 사이에는 큰 차이가 있습니다. 최신 연구에 따르면 모든 소비자의 80% 이상이 구매 결정을 내리기 전에 온라인 리뷰를 참조합니다. 모든 연구는 구매 페이지에 온라인 리뷰가 존재하는 것만으로도 전환율이 높아진다는 사실을 지적합니다. 또한 온라인 리뷰는 검색과 지역 콘텐츠의 교차점입니다. 이러한 모든 이유로 온라인 마케터와 검색 마케터는 온라인 리뷰 세계에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.

KK: 소비자의 80%는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 참조한다?! 엄청나네요. 그러나 여전히 일부 기업은 온라인 리뷰를 수집하는 데 시간/전략을 투자하지 않습니다. 처음부터 시작하는 사업주에게 해주고 싶은 말은? 그들은 어디에 그들의 노력을 가장 집중해야 합니까? 리뷰를 얻는 가장 좋은 전략은 무엇입니까?

BT: 처음부터 시작하는 비즈니스 소유자에게 가장 효과적인 방법은 고객에게 리뷰를 작성하고 싶어하는 이유를 제공하는 것입니다. 고객을 기쁘게 하는 작은 서비스를 제공하기 위해 노력하십시오. "Everyone's a Critic"에서 내가 사용한 예로는 자물쇠 제조공인 Jay가 있습니다. 작업이 끝나면 그는 고객 의 집이나 아파트를 방문하여 모든 문의 경첩에 기름을 칠합니다. 그에게 비용이 들지 않고 몇 분이 걸리며 예상하지 못한 작은 행동으로 그의 고객이 별점 5개를 주기 위해 Yelp에 몰려들었습니다.

KK: 부정적인 리뷰가 발생합니다. 좋은 소식은 지적했듯이 부정적인 리뷰도 긍정적인 영향을 미친다는 것입니다. 부정적인 리뷰에 대응하기 위해 어떤 사고 방식과 방법을 옹호합니까?

BT: 첫째, 비즈니스 소유자가 직접 불만을 제기하는 고객을 처리하는 것과 동일한 방식으로 부정적인 리뷰에 접근할 것을 제안합니다. 대부분의 사업주는 대면 불만을 무시하지 않지만 대다수의 사업주는 온라인 리뷰 사이트의 불만이나 별점 리뷰를 무시합니다. 사고 방식에 관한 한 부정적인 리뷰를 부정적인 경험을 한 고객과 대화를 시작하고 잠재적으로 다시 얻을 수 있는 열린 문으로 생각하십시오. 우수한 제품이나 서비스를 제공합니다.

KK: "Everyone's Critic"에서 당신은 모든 것(책, 카페, 세탁소, 의사, 치과의사, 믹서기, 교수, 음악, 날짜)이 검토 가능하다고 주장합니다. ?

BT: 전문 서비스, 특히 의료계는 뒤쳐져 있습니다. 의사와 같은 전문가가 직면한 문제는 기밀 유지 및 환자 개인 정보 보호 문제로 인해 공개적으로 대응할 수 있는 방법에 대한 제한입니다. 비즈니스와 고객 간의 자유로운 토론 없이는 해당 부문에 대한 리뷰의 전반적인 인기가 떨어집니다.

KK: 브랜드와 기업이 온라인에서 소비자와 소통할 때 저지르는 가장 큰 실수는 무엇입니까?

BT: 첫째, 부정적인 리뷰를 무시합니다. 둘째, 자신의 브랜드뿐만 아니라 경쟁 브랜드에 대해 번창하는 경쟁 인텔리전스에 대한 채널에 포함된 풍부한 정보를 인식하지 못합니다.

KK: 트위터 채팅을 합시다. @Experian_US에서는 매주 목요일 오후 1시 PT/4시 ET에 #MarketingChat을 개최합니다. 호스트와 참가자에게 Twitter 채팅의 가치는 무엇입니까?

BT: 저는 Experian Marketing Services의 웨비나 이후에 Twitter 채팅을 사용합니다. 나는 이러한 트윗 채팅이 일반적으로 방송 채널을 매우 귀중한 정보를 포함하는 대화형 매체로 바꾸는 것을 발견했습니다.

KK: 새 책에 대해 마음속에 싹트고 있는 씨앗이 있습니까?

BT: 예, 저는 실제로 관찰된 온라인 행동에 대한 분석으로 돌아가서 이러한 관찰이 우리 자신에 대해 알려줄 수 있는 것과 미래에 행동할 수 있는 방법을 포함하여 세 번째 책에서 여러 주제를 탐구하고 있습니다.

KK: Experian Marketing Services의 글로벌 연구 총괄 책임자로서 귀하의 일상은 어떻습니까? 당신의 직업의 가장 큰 도전과 보상은 무엇입니까?

BT: 저는 세계에서 가장 훌륭한 직업을 가지고 있습니다(데이터 괴짜에게). 저는 Hitwise Dataset, Simmons Research, ConsumerView 등과 같은 Experian Marketing Services Data의 샌드박스에서 놀면서 흥미로운 통찰력을 찾습니다. 내가 생각할 수 있는 유일한 문제는 내가 하고 싶은 분석을 하기에 충분한 시간이 없다는 것입니다.

KK: 작년에 읽은 최고의 책(종류에 관계없이)은 무엇입니까? 당신의 읽기 목록에 무엇이 있습니까?

BT: 작년에 제가 가장 좋아하는 것은 Charles Duhigg의 "Power of Habit", Simon Sinek의 "Start with Why", Clayton Christensen의 "Innovator's Dilemma"(두 번째 읽기)였습니다. 올해 나는 Nassim Taleb의 "Black Swan"과 같은 내가 가장 좋아하는 책을 다시 읽을 것입니다.

KK: 2015년의 결심은 무엇입니까?

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KK: 올해 당신의 연설을 다른 곳에서 볼 수 있습니까?

• Experian Marketing Services – 시카고와 뉴욕에서 마케팅 포워드 투어 정류장
• SMX 웨스트
• SMX 시드니
• UTSA 빅데이터 컨퍼런스
• 그리고 더 많은 팔로우 …

영감을 주는 연사에게는 틀림없이 바쁜 일정입니다. 다음 주에 Bruce Clay, Inc.의 라이브 블로깅과 라이브 트윗 Tancer를 기대합니다!

SMX West 2015 스피커 시리즈가 충분하지 않습니까? 지난 한 달 동안 Bing의 Duane Forrester, Google의 Gary Illyes, SEO by Sea의 Bill Slawski, Bruce Clay, Inc.의 Mindy Weinstein, HubSpot의 Luke Summerfield, aimClear의 Marty Weintraub, Alliance-Link의 Debra Mastaler 및 Moz의 Pete를 인터뷰했습니다. 마이어스. SMX West 2015 스피커 시리즈는 이번 주에 Pushfire의 Rae Hoffman과 Stone Temple Consulting의 Eric Enge가 참여한 두 개의 최종 인터뷰로 마무리됩니다.