온라인 평판 관리에 대한 50가지 충격적인 통계 [Infographic]

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

온라인 평판 관리 는 사람들이 온라인에서 귀하 또는 귀하의 비즈니스를 인식하는 방식에 영향을 미치는 방법인 개인 또는 조직에 대한 대중의 인식을 형성하려는 시도입니다( TechTarget ). 여러분 중 얼마나 많은 사람들이 외출 전이나 계획을 세울 때 휴대폰을 들고 쇼핑몰, 식당, 미용실을 찾았습니까?

나는 당신이 지금 모두 고개를 끄덕이고 있다고 확신합니다. 인터넷에서 검색했을 때 평점이 낮거나 부정적인 리뷰가 있는 조직이나 장소를 발견하는 경우 해당 지역을 가장 먼저 선호하시겠습니까? 나는 당신의 대부분이 내 말에 동의하고 물론 그렇지 않다고 말할 것이라고 확신합니다. 그렇죠? 오늘날의 디지털 시대에 사용할 수 있는 모든 옵션을 통해 기본적으로 오늘날 인터넷에 있는 모든 것과 모든 것에 액세스할 수 있습니다.

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온라인 평판 관리의 중요성을 보여주는 50가지 통계 가 있습니다.

1 . 경영진의 58%는 온라인 평판 관리가 해결되어야 한다고 생각하지만 실제로는 15%만이 이에 대해 조치를 취합니다.
2 . 마케터의 84%는 신뢰 구축이 향후 마케팅 활동의 주요 초점이 될 것이라고 믿습니다.
3 . 점점 더 많은 대기업에서 정규직 온라인 평판 관리자를 고용하고 있습니다.
4 . 5명 중 4명은 구매할 제품이나 서비스에 관해 소셜 미디어를 통해 조언을 받았다고 말합니다.
5 . 고용된 인터넷 사용자의 31%는 동료, 전문가, 동료 또는 비즈니스 경쟁자에 대한 정보를 온라인에서 검색했습니다.
6 . 취업한 성인의 12%는 직업의 일부로 온라인에서 자신을 마케팅해야 한다고 말합니다.
7 . 소비자의 78%는 동료 추천을 신뢰하는 반면 14%만 광고를 신뢰합니다.
8 . World Economic Forum의 연구에 따르면 평균적으로 회사 시장 가치의 25% 이상이 평판에 직접적으로 기인합니다.
9 . 기업의 76%는 자신의 평판이 평균보다 낫다고 생각합니다. 이는 많은 기업이 온라인 존재와 관련된 상황에 대해 지나치게 낙관적임을 보여주는 통계입니다.
10 . 경영진의 87%는 평판 위험 관리가 다른 전략적 위험보다 더 중요하다고 평가합니다.
11 . 고객은 평판 관리에 있어 가장 중요한 이해관계자입니다.
12 . 부정적인 평판 이벤트를 경험한 기업의 41%가 브랜드 가치 및 수익 손실을 보고했습니다.
13 . 74%의 사람들이 홈 서비스 제공업체를 찾을 때 Yelp를 참조합니다.
14 . 86%의 사람들이 평점과 리뷰가 더 높은 회사의 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 것입니다.
15 . 고용주의 70%가 온라인 콘텐츠 때문에 지원자를 고용하지 않았습니다.
16 . 85%의 고객이 구매하기 전에 인터넷을 사용하여 조사합니다.
17 . 대학 입학 사무소의 80%가 Facebook을 사용하여 지원자를 평가하고 모집합니다.
18 . Yelp의 별 1개 등급 인상은 레스토랑 수익의 5%~9% 증가를 의미할 수 있습니다.
19 . 구매자의 83%는 더 이상 광고를 신뢰하지 않지만 대부분은 온라인 사용자의 추천을 신뢰합니다.
20 . 설문에 응한 미국 채용 담당자와 HR 전문가 중 85%는 긍정적인 온라인 평판이 채용 결정에 적어도 어느 정도 영향을 미친다고 말했습니다. 거의 절반은 강력한 온라인 평판이 자신의 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다.
21 . 45%는 온라인 검색에서 누군가와 거래하지 않기로 결정한 무언가를 발견했다고 말했습니다.
22 . 56%는 그 사람과 거래하기로 한 결정을 확고히 하는 무언가를 찾았습니다.
23 . 성인의 88%는 온라인에서 자신에 대한 부정확한 정보를 제거하는 것이 매우 어렵다는 데 동의하거나 적극 동의합니다.
24 . 성인의 62%는 검색 엔진을 사용하여 자신의 이름을 찾거나 온라인에 어떤 정보가 있는지 확인합니다.
25 . 47%는 일반적으로 그들이 만나는 사람들이 인터넷에서 그들에 대한 정보를 검색할 것이라고 가정하지만 50%는 그렇지 않다고 말합니다.
26 . 성인의 6%만이 뉴스 기사, 블로그 또는 온라인 다른 곳에서 자신의 이름이 언급될 때 알려주는 일종의 자동 경고를 설정했습니다.
27 . 고용된 성인의 24%는 고용주가 온라인에서 자신을 표현할 수 있는 방법에 대한 규칙이나 지침을 가지고 있다고 말합니다.
28 . 11%는 직업이 소셜 미디어 또는 기타 온라인 도구를 통해 자신을 홍보해야 한다고 말합니다.
29 . 매달 103억 개 이상의 Google 검색이 이루어지며 미국 인터넷 사용자의 78%가 온라인에서 제품 및 서비스를 검색합니다.
30 . 소비자가 원하는 정보를 찾을 수 없기 때문에 잠재 매출의 50%가 손실됩니다.
31 . 백악관 소비자 업무국(Office of Consumer Affairs)에 따르면 불만족한 고객은 평균적으로 9-15명에게 자신의 경험에 대해 이야기하고 불만족한 고객의 약 13%는 20명 이상에게 이야기합니다.
32 . 25-34세 연령대의 84%는 좋지 않은 사용자 경험이나 관련성이 없는 광고 때문에 이전에 좋아했던 웹사이트를 떠났습니다.
33 . 쇼핑객의 89%는 열악한 고객 서비스를 경험한 후 온라인 상점에서 구매를 중단했습니다.
34 . 소비자의 17%는 느리지만 효과적인 솔루션을 제공하는 브랜드를 추천합니다. 반면 소비자의 33%는 신속하지만 비효율적인 응답을 제공하는 브랜드를 추천합니다.
35 . 불만을 제기하는 고객의 70%는 귀하가 불만을 자신에게 유리하게 해결하면 귀하와 다시 거래할 것입니다.
36 . 18~29세 소비자는 마케팅(23%)보다 고객 서비스 상호작용(43%)을 위해 브랜드의 소셜 미디어 사이트를 더 많이 사용합니다.
37 . 소비자의 74%는 구매를 유도하기 위해 소셜 미디어에 의존합니다.
38 . Facebook 사용자의 39%는 다양한 제품을 조사할 수 있도록 브랜드 페이지를 좋아합니다.
39 . 모바일 쇼핑객의 30%는 쇼핑 경험이 모바일에 최적화되어 있지 않으면 거래를 포기합니다.
40 . 61%의 사람들은 좋은 모바일 경험을 제공할 때 브랜드에 대해 더 나은 의견을 가집니다.
41 . 70%의 고객은 광고보다 기사를 통해 회사를 알아가는 것을 선호합니다.
42 . 모든 마케터의 84%는 소비자 신뢰 구축이 가까운 장래에 마케팅의 주요 목표가 될 것이라는 데 동의합니다.
43 . 평판 손상의 80% 이상은 소문과 현실 사이의 불일치에서 발생합니다.
44 . 일반적인 온라인 비즈니스 프로필의 평균 등급에서 별 하나의 차이는 수익에서 5-9%의 차이로 이어질 수 있습니다.
45 . 설문에 응한 성인 56%는 온라인 활동의 결과에 대해 적극적으로 생각하지 않습니다.
46 . 94%의 사람들이 Google 검색결과의 첫 페이지만 보고 Google의 첫 페이지 전체를 소유한 사람은 2%에 불과합니다.
47 . 매일 10억 개 이상의 이름이 Google에서 검색됩니다.
48 . 미국 인터넷 사용자 10명 중 8명은 온라인에서 읽은 부정적인 정보로 인해 구매 결정에 대한 마음이 바뀌었다고 말합니다.
49 . 특정 제품 또는 서비스를 제공하는 회사를 찾기 위해 수행된 검색은 17%입니다.
50 . 소규모 기업은 온라인 디렉토리가 오늘날 가장 많이 사용되는 마케팅 옵션이라고 말합니다.

통계 출처: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

회사의 평판은 귀중한 자산처럼 관리되어야 하고 삶과 죽음의 문제처럼 보호되어야 합니다. 비즈니스와 경력 관점에서 그것이 바로 그것이기 때문입니다( Deloitte ). 나는 우리 모두가 수많은 부정적인 리뷰나 온라인에서 제대로 관리되지 않는 비즈니스를 보거나 처리했다는 데 동의할 수 있다고 생각합니다. 페이스북 ). 우리가 아는 사람이든 화난 고객의 부정적인 리뷰와 평가를 받은 기업이든 오늘날 인터넷에서 귀하의 평판은 매우 쉽게 발견할 수 있습니다. 따라서 평판 관리는 모든 사람과 모든 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다.