판매해야 하는 13개의 새로운 온라인 마켓플레이스

온라인 마켓플레이스가 새롭고 참신한 쇼핑 방식이었던 것은 그리 오래되지 않았습니다. 오늘날 온라인 쇼핑은 전 세계 소매 판매의 4조 9천억 달러 를 차지하며, 이는 향후 4년 동안 50% 성장할 것으로 예상됩니다.

현재 시장 환경을 분석한 결과 온라인 마켓플레이스는 매년 세계 경제에 1조 7 천억 달러를 기여하고 2024년에는 7조 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 미국에서 아마존만 해도 미국 전자 상거래 시장 점유율의 약 44% 를 차지합니다.

전자 상거래가 점점 더 사실상 의 쇼핑 방법이 됨에 따라 시장은 계속해서 성장하고 있습니다. 거의 모든 현대 소비자의 주머니에 스마트폰이 있으면 언제 어디서나 온라인 쇼핑이 이루어집니다. 고객이 현재 필요로 하거나 원하는 것이 무엇이든 소비자의 요구를 충족할 태세를 갖춘 수많은 온라인 마켓플레이스를 통해 구할 수 있습니다.

사실, 온라인 마켓플레이스 공간은 계속해서 확장되고 급증하여 새로운 인구통계의 소비자에게 다가가고 있습니다. 몇몇 유명 마켓플레이스의 가명뿐만 아니라 전 세계적으로 주목을 받고 있는 많은 새로운 플레이어도 있습니다. 여기에서 우리는 신규 및 기존 온라인 마켓플레이스의 성장과 확장, 마켓플레이스 성장의 성공에서 고객 서비스가 수행하는 역할, 그리고 고객이 전 세계적으로 어떻게 혜택을 받는지 탐구할 것입니다.

온라인 마켓플레이스의 진화

불과 10여 년 전만 해도 사람들은 온라인 마켓플레이스를 전문 제품이나 빈티지 제품만 구매할 수 있는 공간으로 생각했을 것입니다. 실제로 eBay는 수집품과 희귀 품목을 발견하고 구매하는 전문 시장으로 스스로를 자처했습니다.

다른 평범한 일상 생활 용품이나 의류의 경우 대부분의 소비자는 여전히 전통적인 오프라인 상점에 의존했습니다. 그러나 이후 상황이 발전했습니다. 현재 환경에서 Amazon 및 eBay와 같은 시장은 보다 전문화된 품목만큼 가정 용품 거래를 많이 합니다.

예를 들어, Amazon Fashion은 최근 미국에서만 시장 점유율을 14.6%로 증가시켜 의류 분야에서 강력한 경쟁자가 되었습니다. 아마존의 의류 및 액세서리 카테고리는 온라인 시장의 핵심이며, 미국의 충실한 월마트와 경쟁합니다.

온라인 쇼핑 자체는 2년 만 에 거의 4% 증가하여 증가하고 있습니다. 증가된 온라인 쇼핑으로의 이러한 이동은 전자 상거래의 용이함으로 인해 촉진되었습니다. 오프라인 매장은 이제 매장 내 제품 외에도 컴퓨터, 모바일 및 소셜 상거래 옵션을 포괄하는 강력한 전자 상거래 경험을 제공하여 가장 편리한 채널을 통해 쇼핑을 할 수 있는 간소화된 옴니채널 에코시스템을 만듭니다.

또한 DTC(Direct-to-Consumer) 전자 상거래도 보편화되었습니다. 소비자들은 고객 서비스 품질의 기준을 높이려는 노력 덕분에 특정 브랜드의 온라인 쇼핑에 익숙해졌습니다.

소매업체의 전자 상거래 제품의 확장과 DTC의 부상은 시장을 위한 치열한 경쟁처럼 보일 수 있지만 실제로는 여러 면에서 전자 상거래 산업 전체에 경쟁적 이점입니다. 전자 상거래를 현대 쇼핑의 매끄럽고 표준화된 습관적인 부분으로 만드는 데 도움이 되는 소매업체와 브랜드를 통해 시장은 가격 비교, 우수한 고객 서비스 찾기 및 온라인 구매에 익숙해진 더 많은 청중을 확보함으로써 이익을 얻습니다.

Amazon과 같은 마켓플레이스는 편리함, 품질 보증 및 Amazon의 약속을 제공하고 이를 패션과 같은 새로운 수직 분야에 적용함으로써 이러한 브랜드 주도 고객 서비스 우수성을 잘 활용했습니다.

온라인 마켓플레이스: 그때와 지금

불과 10년 전만 해도 주요 온라인 마켓플레이스는 eBay와 Amazon이었습니다. 그들은 전 세계 온라인 시장 쇼핑의 시장 점유율의 대부분을 이끌었고 대부분의 소비자에게 친숙한 이름이 되었습니다.

eBay와 Amazon이 전문화되거나 희귀한 상품을 소싱하기 위한 공간이라는 인식에서 벗어나 포괄적인 소매 경험으로 전환한 후에도 이러한 '빅 2'는 계속해서 시장을 지배했습니다.

오늘날, 이는 시장에 많은 새로운 시장 진입자들과 함께 변화하고 있습니다. 이러한 새로운 플레이어 중 일부에 대해 알아보고 그들이 기존 보안에 맞서는 방법과 소비자가 보다 다양한 시장 환경에서 이익을 얻는 방법을 살펴보겠습니다.

오늘날의 시장 개척자

세계를 강타하고 있는 새로운 시장에 대해 알아보기 전에 이 분야의 개척자, 즉 eBay와 Amazon에 한 마디를 하는 것이 중요합니다.

1995년에 데뷔한 eBay는 세계 최초의 온라인 마켓플레이스가 되었습니다. 처음에는 경매 웹사이트에서 입찰이 필요하지 않은 거래에 대해 '지금 구매' 옵션을 사용하여 직접 판매 거래로 전환하기 위해 비즈니스 모델을 빠르게 업데이트했습니다. 오늘날 eBay는 매월 17억 번 방문하는 최고의 글로벌 온라인 마켓플레이스로 Amazon의 월간 50억 번 방문에 뒤이어 있습니다.

당시 기업가이자 지금은 찬사를 받는 억만장자 Jeff Bezos가 설립한 Amazon은 처음에 Bezos의 시애틀 지역 차고에서 온라인 서점으로 시작되었습니다. 이후 4000억 달러 이상의 매출을 올리는 세계에서 가장 인지도 높은 브랜드이자 가장 큰 시장 중 하나로 성장했습니다. 오늘날 Amazon은 전 세계 13개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며 전 세계 100개 이상의 국가에서 전 세계 배송이 가능합니다.

이 두 개척자 마켓플레이스가 계속 번창하면서 다른 마켓플레이스가 번창할 수 있는 발판을 마련했습니다. 그러나 그렇게 함으로써 고객 서비스에 대한 높은 기준도 설정했습니다. 단순히 온라인 판매 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Amazon과 eBay가 우리에게 보여주듯이 고객 경험과 브랜드 약속은 모두 성공의 중요한 요소입니다.

오늘날 등장하는 새로운 마켓플레이스 브랜드는 그들의 제품이 이 두 획기적인 브랜드에 의해 형성된 현대 고객의 기대를 충족하도록 해야 합니다.

새로운 시장

Amazon과 eBay는 가명이지만, 아직 가명은 아니지만 곧 출시될 다른 빠르게 성장하는 온라인 마켓플레이스가 많이 있습니다.

다음은 전 세계에서 가장 성능이 뛰어나고 가장 혁신적인 마켓플레이스입니다. 그들에 대해 알아 봅시다.

1. 메르카도 리브레

남미 최고의 시장인 Mercado Libre는 1999년에 설립되었습니다. 2021년에 Mercado Libre는 약 1억 3,950만 명의 고유 활성 사용자 를 보유했습니다. 이는 1년 전에 보고된 사용자 수보다 약 5% 증가한 수치입니다.

Mercado Libre는 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아, 칠레, 베네수엘라, 페루를 포함한 라틴 아메리카 18개국에서 운영되고 있습니다. Mercado Libre에서 판매하려면 판매자가 심사를 거쳐 승인을 보장받기 위해 최소 1년 동안 사업을 하고 월 매출이 $100,000이어야 합니다.

국경 간 무역 프로그램을 통해 판매자는 단일 계정으로 멕시코, 브라질, 칠레, 아르헨티나 및 콜롬비아의 고객에게 다가갈 수 있습니다. 남미 소비자에게 판매하려는 미국 및 중국 판매자는 Mercado Libre의 파트너 운송업체를 사용하여 해당 지역으로 배송할 수 있습니다.

2. 알리익스프레스

인식할 수 있는 이름인 AliExpress는 Jack Ma의 Alibaba Group이 소유한 중국 기반 전자 상거래 회사입니다. 2010년에 설립된 국경 간 전자 상거래 시장은 중국 및 싱가포르 내 아시아 판매자를 활용하여 국제 구매자에게 제품을 제공합니다.

전 세계 구매자를 위해 18개 언어로 현지화된 플랫폼을 통해 AliExpress는 2천만 명 이상의 일일 방문자를 보고 있습니다. 1억 5천만 명이 넘는 활성 바이어와 2억 명 이상의 방문이 있으며 190개 이상의 국가에서 바이어에게 서비스를 제공합니다.

과거에 AliExpress에서 판매하려면 판매자가 중국에 등록된 유한 회사가 있어야 합니다. 2020년부터 스페인, 이탈리아, 프랑스, ​​러시아 또는 터키에 등록된 판매자 도 AliExpress에 제품을 리스팅할 수 있습니다. 판매당 수수료는 제품 범주에 따라 5-8%입니다.

지난 몇 년 동안 AliExpress는 유럽과 미국에 창고를 열었습니다. 이는 아마존과 경쟁하면서 해당 지역의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위함입니다.

3. 라쿠텐

때때로 구어체로 "일본의 아마존"이라고 불리는 Rakuten은 일본에서 가장 인지도가 높은 브랜드 중 하나입니다. 심지어 자체 야구팀인 Rakuten Eagles도 있습니다!

한때 일본에서 의류에서 전자 제품에 이르기까지 모든 것을 판매하는 시장이었던 Rakuten 은 2020년 일본 전체 전자상거래 매출의 25.7% 를 차지한 Amazon과의 치열한 경쟁을 보았고 이는 같은 기간 Rakuten의 12.6%와 비교됩니다 년도. 현재 Amazon과 Rakuten은 일본에서 인기 있는 시장으로 목과 목을 하고 있습니다. 아마존의 월간 방문자 수는 5억 5,600만 명, 라쿠텐은 5억 4,400만 명입니다.

1997년에 출범한 Rakuten Ichiba(라쿠텐 모회사의 공식 마켓플레이스 이름)는 현재 플랫폼에 49,000명의 판매자가 있고 1억 1,500만 명의 고객에게 서비스를 제공하며 2020년 총 상품 매출이 약 280억 달러 에 달했습니다.

Rakuten 마켓플레이스에서 판매하려는 비즈니스는 일본 또는 미국에 등록되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 서비스 파트너를 통해 대신 신청해야 합니다. 판매자에 대한 심사 과정은 엄격하며 판매자가 되려는 브랜드는 판매하는 브랜드 제품의 진위를 증명해야 합니다.

내년에는 라쿠텐이 당일 배송에 투자해 일본 시장에서 아마존과의 경쟁을 강화할 것으로 예상된다.

4. 월마트

미국에서 잘 알려진 Walmart는 세계 최대 소매업체 중 하나입니다. 2009년 온라인 마켓플레이스를 출시했으며 현재 미국 전자 상거래 시장의 7%를 점유하고 있어 Walmart는 이제 세계 최대 온라인 마켓플레이스 중 하나가 되었습니다.

Walmart는 미국과 캐나다에서 월 1억 4,200만 명이 넘는 방문객에게 전자 제품, 의류, 미용, 엔터테인먼트, 가정용품, 가전제품, 스포츠 장비 및 식료품을 판매합니다. 판매자는 구독료를 지불하지 않지만 판매당 수수료는 6-20%입니다.

eDesk는 시장과 서비스를 확장하면서 보다 광범위한 옴니채널 접근 방식으로 전환하기 위해 비즈니스 모델을 전환함에 따라 Walmart 판매자를 계속 지원합니다.

5. 엣시

Etsy는 개별 제작자와 장인의 수제 품목을 판매하기 시작한 미국 시장입니다. 그 이후로 일부 제조 품목을 제공하도록 성장했지만 수제 제품, 빈티지 품목 및 공예 용품에 계속 집중하고 있습니다. Etsy에서 판매할 수 있는 새로 제조된 품목은 공예품, 도구 및 파티 용품뿐입니다.

쇼핑객은 일반적으로 다른 마켓플레이스에서 볼 수 없는 독특하고 맞춤형 또는 독특한 품목을 구매하려는 의도로 Etsy를 방문합니다.

독특한 시장 위치 덕분에 Etsy는 8,653만 명이 넘는 활성 사용자를 보유하고 있으며 미국, 호주, 싱가포르 및 유럽 전역을 포함한 36개국에서 사용할 수 있습니다. 2020년에는 234개국에 걸쳐 410만 명의 활성 판매자가 있으며 그 중 많은 국가가 eDesk에서 지원됩니다.

Etsy는 구매자가 주문한 제품이 설명된 상태로 도착하지 않는 경우 구매자가 환불받을 수 있도록 '주문한 대로 구매' 구매 보증을 포함하여 구매자 판매자 보호를 제공합니다.

Etsy는 $0.20의 상장 수수료와 각 판매의 5%를 청구합니다. 초보자 가이드: Etsy에서 판매하는 방법에서 Etsy 판매자가 되는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

6. 알레그로

1999년에 시작된 Allegro는 폴란드에서 가장 큰 온라인 마켓플레이스이자 유럽에서 다섯 번째로 방문자가 많은 온라인 마켓플레이스입니다. 2,100만 명의 월간 사용자(폴란드 전체 인터넷 사용자의 78%)를 보고 있으며 B2C 브랜드의 신제품과 재판매 제품을 모두 제공합니다.

84억 파운드(100억 유로)의 가치가 있는 폴란드의 온라인 시장을 보유한 Allegro는 스스로를 "폴란드에서 가장 큰 쇼핑몰"로 자처합니다. 마켓플레이스는 전적으로 폴란드어로 운영되지만 폴란드 외부의 온라인 쇼핑객을 위해 현지화된 목록과 고객 지원을 제공합니다. 전자 제품(62%), 가정 및 정원(74%) 및 패션(46%)에서 상당한 시장 점유율을 보유하고 있습니다.

135,000명 이상의 판매자가 Allegro 마켓플레이스에서 판매하고 있으며 판매자에게는 각 제품 판매에 대한 일정 비율의 수수료가 부과됩니다. 동유럽 소비자들에게 제품을 알리고 싶어하는 판매자에게 Allegro는 이상적인 시장입니다.

7. 잘란도

Zalando는 유럽 전역에서 운영되는 독일 시장이지만 95%의 브랜드 인지도를 자랑하는 독일에서 가장 인기가 있습니다. 2008년 독일에서 사업을 시작한 Zalando는 2017년 스웨덴과 벨기에에 주문 처리 센터를 열었습니다.

그것은 아마도 패션과 의류 분야에서 그 무게로 가장 잘 알려져 있을 것입니다. 서유럽의 420억 달러 패션 시장에서 7.4%의 점유율을 가지고 있는 Zalando는 2천만 명의 활성 구매자를 보고 있습니다.

웹사이트에는 2,000개 가맹점 브랜드의 250,000개 이상의 제품 카탈로그가 있습니다. Zalando 판매자가 되려는 사람들에게는 그 기준이 매우 높습니다. Zalando에서 판매하려면 판매자가 자체 브랜드와 온라인 인지도를 갖추고 있어야 하며 무료 반품, 배송 및 100일 반품 정책도 제공해야 합니다.

Zalando는 지속 가능성에 대한 약속을 자랑스럽게 생각합니다. 최근 지속 가능한 패션으로 초점을 이동한 시장은 2020년 초 구매의 30% 가 지속 가능한 품목이라고 보고합니다.

8. 뉴에그

2001년 미국에서 시작된 Newegg는 기술 제품을 전문으로 하는 B2B 시장으로 명성을 얻었습니다. 전자 제품, 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 등을 제공하며 상세하고 유익한 사용법 비디오로 유명합니다.

Newegg는 기술로 가장 잘 알려져 있지만 출시 이후 몇 년 동안 의류, 미용 제품, 유아 용품 및 스포츠 용품을 포함한 소비재 품목으로 영역을 확장했습니다.

오늘날 Newegg는 아시아, 중동, 영국, 라틴 아메리카 및 북미에 걸쳐 전 세계 80개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.

판매자는 심사를 거쳐 멤버십 금액이 제공되는 각 판매의 일정 비율을 청구합니다.

Newegg는 2021년 상반기에 420만 명의 고유 활성 사용자를 보았습니다. 전반적으로 주문당 평균 가치가 $359인 3천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. 2019년에 Newegg는 전 세계 73개국에서 비트코인을 포함한 암호화폐를 받기 시작했습니다.

9. 크로거

Kroger는 Barney Kroger가 신시내티 시내에 식료품점을 열기 위해 372달러(평생 저축한 금액)를 투자한 1883년에 태어났습니다. Kroger는 35개 주에 걸쳐 거의 2,800개의 매장을 갖고 있고 28개의 다른 이름으로 운영되는 미국 최대 식료품점입니다(세계 최대 소매업체 중 하나임).

누가, 어디서, 어떻게 쇼핑하는지에 관계없이 모든 사람이 저렴하고 신선하고 맛있는 음식을 이용할 수 있어야 한다는 믿음에 기반을 둔 Kroger는 원래의 '원스톱 쇼핑' 솔루션입니다.

오늘날 Kroger 매장은 식료품에서 자연 식품, 유기농 야채, 따끈따끈한 즉석 식사에 이르기까지 모든 것을 소비자에게 제공합니다. 주유소 옆에는 매장 내 약국과 꽃 가게가 있습니다! 혁신과 기술을 중심으로 새로운 차원에 도달하는 진정으로 한 차원 높은 원스톱 쇼핑 경험입니다.

이제 eDesk의 지원을 받는 Kroger는 시간을 내어 고객의 의견을 경청하고 비즈니스의 핵심에서 데이터와 과학을 사용하는 '고객에 집착'합니다. 이는 매출의 96%가 고객 로열티 카드에 기록된다는 사실에 의해 입증되었습니다! 웹사이트와 앱에서 이루어지는 고객 상호작용의 약 95%가 개인화를 통해 이루어지므로 제안에 대한 높은 수준의 참여를 유도합니다. 이는 고객이 장바구니에 제품을 추가할 가능성을 두 배로 늘렸습니다. 그렇다면 2020년에 Kroger가 매일 9백만 명의 고객으로부터 1,325억 달러의 매출을 올렸다는 것은 놀라운 일이 아닙니다!

10. 메이시스 주식회사

뉴욕시에 본사를 두고 있는 Macys는 Macy's, Bloomingdale's 및 Bluemercury를 포함한 소매 최대 전자 상거래 비즈니스 중 하나를 오프라인 매장과 통합하여 고급 라벨, 패션, 뷰티 및 집.

1858년에 이 상징적인 브랜드가 탄생했습니다. 1996년에 macys.com이 출시 되었지만 2005년이 되어서야 고객 충성도 제도가 제공되어 시장에 상대적으로 후발주자가 되었습니다.

Macys.com 및 bloomingdales.com은 2011년에 100개 이상의 국가로 국제 배송을 시작했으며 2012년 말까지 회사의 옴니채널 전략의 일환으로 292개의 Macy's 매장에서 주문 배송을 할 수 있게 되었습니다. 10개 위치에서 출시 - 2018년까지 모든 위치로 확장되었습니다.

Macy's는 2022년 1분기에 약 4,440만 명의 활성 고객이 Macy's 브랜드를 쇼핑했다고 보고했습니다. 이는 2021년보다 14% 증가한 수치입니다. 매장이 있는 시장의 88%가 2021년 1분기 수준에서 옴니채널 매출 성장을 보였습니다. eDesk는 이제 Macy's Marketplace를 지원합니다.

11. 침대 목욕과 그 너머

Bed Bath & Beyond는 온라인 운영을 확대하여 새로운 생명을 불어넣은 소매점의 좋은 예입니다. 2021년에 이 미국 소매업체 는 지난 3분기 동안 전자 상거래 매출이 75% 이상 성장했다고 보고했습니다.

베드배스앤비욘드는 조리기구, 가전제품, 가구, 여행가방 등 국내 상품을 판매하는 온라인 구매, 매장 픽업, 당일 배송 등의 서비스를 추가해 소비자들이 웹사이트에서 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 했다. 간소화된 결제 경험과 디자인 영감 기능도 전략적 움직임입니다. 따라서 현재 eDesk의 지원을 받는 Bed Bath & Beyond는 매장과 전자상거래 팀을 결합하여 단순한 '다중 채널 소매업체'가 아닌 진정한 옴니채널 소매업체가 되었습니다.

12. Catch.com.au

그 자체로 catch.com.au는 '2006년에 온라인 소매업을 뒤흔들기' 시작했으며 현재 전자 제품, 패션, 식료품, 가정 및 애완 동물을 포함한 광범위한 범주를 통해 최고의 브랜드를 제공합니다. 브랜드에는 Apple, Lego 및 Dyson이 포함됩니다. 모두 2.1초마다 한 건의 주문이 들어오는 바쁜 웹사이트를 통해 제공됩니다!

매일 20,000건의 주문이 발송되고 매주 30,000명의 신규 고객이 도착하는 catch.com.au는 호주에서 가장 큰(그리고 여전히 성장 중인) 온라인 마켓플레이스 중 하나입니다. 2006년에 단 5명의 직원과 200제곱미터의 창고로 회사는 현재 70,000제곱미터의 창고에서 운영되며 150만 개 이상의 제품을 제공합니다! 2019년 Catch는 Westfarmers에 인수되었으며 현재 Target과 함께 Kmart Group의 일부를 구성합니다.

현재 eDesk가 지원하는 catch.com.au의 성공은 '거래의 힘'에 대한 인식에 있습니다. 점점 더 경쟁이 치열한 온라인 거래 시장에서 회사는 일일 거래 및 플래시 판매를 포함하여 웹 사이트 전반에 걸쳐 교차 판매 및 새로운 이니셔티브를 마케팅할 수 있는 방대한 범위를 가진 경쟁자보다 큰 이점을 가지고 있습니다. 예를 들어 삼성 LCD TV의 최고 매출은 시간당 100만 달러였습니다!

고객 중심의 catch.com.au는 호주 소매 부문의 진지한 기업이며 온라인뿐만 아니라 소매 전체에서 인정받기를 원하며 미래가 '일일 거래'나 '온라인'에 관한 것만이 아닐 것이라고 믿습니다. 상점': 전체적으로 '소매'에 관한 것이며 온라인 쇼핑객의 요구를 충족시키기 위한 최고의 플랫폼을 선택하는 것입니다.

13. 베스트바이 캐나다

'기간 한정 행사'의 제왕인 Best Buy Canada 는 캐나다 최대의 소비자 전자 제품 소매업체이자 가장 많이 방문한 다채널 소매업체로 매년 2억 8천만 명 이상의 매장 방문 및 BestBuy.ca 방문을 기록하고 있습니다.

Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile 및 Best Buy Business 브랜드를 운영하는 이 회사는 전국적으로 12,000명 이상의 캐나다인을 고용하고 있습니다. Best Buy Marketplace는 가상 쇼핑몰을 통해 다양한 제품을 제공하며 이러한 제품은 Best Buy 제품이 아닙니다. 신중하게 심사하고 엄선한 판매자는 BestBuy.ca를 통해 제품을 제공할 수 있습니다.

2021년에 7억 7,830만 달러 의 순매출을 달성한 2004년 온라인 스토어 출시 이후 상당한 성장이 이루어졌습니다. 이제 고객 방문의 80% 이상이 디지털 방식으로 전환된 Best Buy는 고객 관계 관리에 대한 새로운 접근 방식을 인식하고 구현했습니다. 오늘날 회사는 제품을 판매하고 계속 진행하는 대신 오래 지속되는 고객 관계를 구축하고 고객이 선택한 채널에서 고객을 이용할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. eDesk는 이제 Best Buy Canada를 지원합니다.

도전자 시장에서 고객 서비스의 역할

보시다시피, 이러한 모든 온라인 마켓플레이스가 갖고 있는 한 가지 공통점은 우수한 고객 서비스와 경험에 대한 헌신입니다. 우수한 고객 서비스는 전자 상거래 회사의 성공에 큰 역할을 하며 여기에는 시장이 포함됩니다.

이 선례는 고객 서비스 표준이 높은 경쟁 상대와 경쟁하고자 하는 오늘날의 시장에 대해 높다는 것을 의미합니다. Amazon과 eBay는 우수한 고객 만족에 초점을 맞추는 것이 올바른 제품과 견고한 성장 전략만큼 중요하다는 것을 입증했습니다.

마지막 생각들

전 세계적으로 온라인 쇼핑이 계속 증가함에 따라 새로운 시장이 성공할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 이제 판매자는 새로운 시장과 협력하여 소비자에게 제품과 새로운 고객 경험에 대한 더 많은 옵션을 제공함으로써 전 세계로 범위를 확장할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 둠으로써 새로운 시장은 다양한 고객에게 다가갈 수 있으며 다른 주요 시장에서 달성한 성공을 복제할 수도 있습니다.

14일 무료 평가판을 통해 eDesk가 귀하와 같은 온라인 판매자가 새로운 온라인 시장으로 확장하고 전 세계 현대 소비자가 기대하는 표준을 충족하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.