온라인 비즈니스를 시작할 때 2021년에 알아야 할 5가지 온라인 시장 동향

디지털 시장 산업 분야에서 엄청난 성장이 기록되었습니다. 고객들의 구매 행태가 많이 바뀌었고 온라인 마켓플레이스 플랫폼에 대한 반응이 뜨겁다. 2020년 이후 온라인 쇼핑에서 약 48.8%의 성장이 예상됩니다. 사용자는 스마트폰을 사용하여 온라인으로 결제하기 시작했으며 온라인 결제의 약 40.6%가 모바일 앱을 통해 이루어집니다. 시장 동향을 분석하는 것은 이 시대의 결정적인 요구 사항입니다.

모든 기업가는 현재의 트렌드가 무엇인지 정확히 알아야 하고, 청중을 쉽게 끌 수 있는 최신 트렌드를 활용하여 제품을 판매하는 방법을 알아야 합니다. 그래야만 경쟁이 치열한 온라인 산업에서 살아남을 수 있습니다. 이제 시장 동향과 이를 구현하여 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

트렌드 1. 가상체험의 지배

현재 팬데믹 상황에서는 구매자가 매장을 방문하여 원하는 제품을 구매할 수 없습니다. 이것은 모든 전자 상거래 상점이 대상 고객의 관심을 끌고 혁신적인 전략을 통해 더 나은 가상 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

가상 경험의 우위를 활용하는 방법

• 상품에 대한 더 많은 정보 추가 – 상품에 대한 더 많은 정보를 제공하면 구매자가 상품을 가상으로 느낄 수 있습니다. 자세한 설명과 함께 제품 이미지를 추가할 수 있습니다. 다양한 각도에서 촬영한 제품 이미지를 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 제품에 대한 명확한 이해를 얻을 수 있으며 그렇게 함으로써 더 나은 전환을 기대할 수 있습니다.

• 언박싱 영상에 투자 - 영상 콘텐츠는 텍스트나 이미지 콘텐츠에 비해 반응이 좋습니다. 49%의 청중은 제품과 관련된 비디오를 보는 것이 훨씬 더 이해하기 쉽다고 느끼기 때문에 특히 관심을 보입니다. Unboxing 비디오는 귀하의 제품을 다른 방식으로 제시할 수 있고 구매자가 제품이 어떻게 될 것이며 어떻게 작동하는지 이해할 수 있기 때문에 요즘 트렌드입니다. 따라서 더 나은 전환을 위해 항상 모든 제품에 대한 개봉 동영상을 제공하도록 노력하십시오.

• 인플루언서와 협력하여 상품을 선보입니다 . 구매자는 항상 유명인이 무엇을 구매하고 추천하는지 확인하는 습관이 있습니다. 이 열풍은 주로 일이 쉽게 바이럴되는 소셜 미디어 플랫폼 때문에 최근에 증가했습니다. 소셜 미디어 계정에 더 많은 팔로어가 있는 잘 알려진 블로거를 찾아 그와 함께 작업하고 제품을 선보이도록 하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 매출이 증가하고 ROI를 쉽게 극대화할 수 있습니다.

트렌드 2. 첫 구매 강조

최근 설문 조사에 따르면 전자 상거래 상점에서 발생하는 판매의 약 65%가 주로 동일한 플랫폼에서 계속해서 제품을 구매하는 기존 고객에게서 발생한다고 보고했습니다. 이것은 고객이 귀하의 제품과 서비스에 만족할 때 가능합니다.

따라서 청중에게 깊은 인상을 주고 제품을 한 번 구매하게 하는 것이 매우 중요합니다. 이 첫 번째 구매를 통해 마켓플레이스 플랫폼으로 추가 쇼핑을 할 수 있습니다.

첫 구매를 유도하기 위해 할 수 있는 일

• 등록을 선택 사항으로 설정 - 방문자의 35%가 플랫폼 등록에 관심이 없어 시장을 포기합니다. 등록 시 공유할 개인 정보를 공유할 준비가 되어 있지 않습니다. 플랫폼에서 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 등록을 선택 사항으로 유지하고 게스트가 되어 제품을 구매하도록 할 수 있습니다. 이것은 당신이 더 나은 판매를 얻을 수 있습니다.

• 단순한 UI가 아닌 원활한 UX 제공 – 시선을 사로잡는 UI를 통해 청중을 플랫폼으로 끌어들이기는 쉽지만 그들이 플랫폼에 머물게 하고 더 나은 UX를 제공해야 하는 제품을 살펴보게 합니다. 플랫폼에 제품을 쉽게 찾는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 탐색 기능이 있는지 확인하십시오. 고객이 플랫폼에 오랫동안 머물게 하는 비교할 수 없는 사용자 경험을 제공하십시오.

• 모든 접점에서 일관된 쇼핑 경험을 보장하십시오. 모든 방문자가 PC나 노트북을 통해 귀하의 플랫폼을 방문하는 것은 아니라는 사실을 이해해야 합니다. 대부분은 모바일 앱을 사용하여 사이트를 방문합니다. 따라서 모든 소스에서 청중을 얻을 수 있도록 준비하는 것이 좋습니다. 이를 위해서는 휴대폰, PC, 태블릿 및 기타 스마트 장치를 통해 쉽게 액세스할 수 있는 장치 호환 응용 프로그램을 제공해야 합니다.

Trend 3. 소셜커머스 붐

가장 눈에 띄고 반응이 빠른 트렌드는 소셜 커머스입니다. 소셜 미디어 채널을 통해 제품을 판매하는 것을 소셜 커머스라고 합니다. 온라인 구매자의 90%는 소셜 미디어 계정에서 활동합니다. 따라서 온라인 비즈니스를 홍보하고 전자상거래 시장 플랫폼으로 방문자를 확보하는 데 소셜 미디어를 무시할 수 없습니다.

75%의 사람들은 소셜 미디어 페이지에서 구매하려는 제품을 공유하고 친구의 리뷰를 보고 구매를 결정합니다. 따라서 소셜 미디어 채널에서 비즈니스를 홍보하는 데 더 많은 초점이 필요합니다.

소셜 커머스 붐을 활용하는 방법

• 브랜드 인지도 향상 – 브랜드 인지도를 높이는 것은 소셜 미디어 채널을 통해 얻을 수 있는 주요 이점입니다. 당신이 필요로 하는 것은 당신의 브랜드와 제품에 관한 배너를 계속 게시하고 당신의 친구와 소셜 그룹의 다른 사람들이 당신의 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 도달 범위가 더 넓어지고 모든 사람이 브랜드를 볼 수 있습니다.

• 커뮤니티 구축 – 소셜 미디어 페이지에서 커뮤니티를 구축하면 고객 참여도가 높아집니다. 청중과 친근한 대화를 나눌 수 있습니다. 커뮤니티를 통해 여러 주제에 대해 토론하고 다양한 아이디어와 피드백을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 제품에 대한 다양한 리뷰를 받을 때 제품 품질을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 판매 장려 – 쉽게 판매를 얻을 수 있도록 구매자의 마음에 수요를 생성합니다. 이것은 소셜 미디어 채널을 사용하여 가능합니다. 더 큰 반응을 얻고 더 많은 판매를 직접 얻을 수 있는 독점 배너를 통해 청중에게 최신 제안 및 특별 할인에 대해 알릴 수 있습니다.

동향 4. 유리한 배송 옵션

전자 상거래 상점을 운영하는 데에는 엄청난 경쟁이 있습니다. 사용자는 전자 상거래 상점을 선택할 때 더 많은 옵션을 얻습니다. 그들이 선호하는 가장 중요한 것은 신속한 배송입니다. 구매자의 약 55%는 배송 불량으로 인해 처음 구매한 전자 상거래 상점으로의 재방문을 중단합니다. 따라서 온라인 상점의 배송 시스템에 예리한 초점을 맞추는 것이 매우 중요합니다.

• 배송 서비스를 개선하는 방법 더 많은 배송 옵션 제공 – 구매자는 온라인 상점에서 제품을 주문할 때 더 편리하게 느낄 수 있도록 여러 배송 옵션을 제공해야 합니다. 전자 상거래 플랫폼이 더 많은 배송 옵션을 지원하고 고객이 혜택을 받을 수 있도록 하십시오.

• 무료 배송 제공 - 구매자의 37%가 플랫폼에서 부과하는 배송료 때문에 장바구니를 포기합니다. 그들은 비용이 많이 든다고 생각하고 사이트에서 나와 다른 사이트를 검색합니다. 구매자의 관심을 끌기 위해 처음에 무료 배송 서비스를 제공하거나 특정 금액 이상으로 구매한 제품이 무료 배송 대상이 될 수 있는 것과 같은 기준을 설정할 수 있습니다. 마찬가지로 플랫폼에 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

• 결제 시 배송 계산 – 고객이 결제 페이지 자체에서 얼마를 지불해야 하는지 알 수 있습니다. 이것은 그들이 제품 구매를 쉽게 결정할 수 있도록 할 것입니다. 모든 것이 구매자에게 투명해야 신뢰를 얻을 수 있습니다.

• 간편한 반품 – 온라인에서 물건을 구매할 때 반품이 자주 발생합니다. 하지만 제품을 반품하고 교환이나 환불을 받는 것은 정말 귀찮은 일입니다. 구매자를 용이하게 할 쉬운 교체 시스템을 제공하십시오. 그러나 동시에 플랫폼의 생산 시간을 죽이는 수익 증가가 있습니다. 따라서 수익을 줄이는 데 필요한 모든 조치를 취하는 것이 좋습니다.

트렌드 5. 충성스러운 커뮤니티의 중요성

충성도가 높은 고객이 있으면 브랜드의 대사 역할을 하고 새로운 고객을 확보하게 됩니다. 플랫폼에 충성도가 높은 고객을 분명히 증가시킬 고객 만족에 더 집중하십시오.

충성스러운 커뮤니티를 만들기 위해 할 수 있는 일

• 휴먼 터치 제공 - 온라인 쇼핑은 고객이 제품을 만지거나 느낄 수 없다는 큰 단점이 있습니다. 따라서 사용자가 제품에 대해 더 많이 알도록 안내하고 제품을 잘 이해할 수 있도록 안내할 수 있는 쇼핑 도우미를 통해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 것이 매우 중요합니다.

• 개인적인 접근 방식을 취하십시오. 구매자의 개인 정보를 수집하여 마켓플레이스 플랫폼에 대해 더 나은 느낌을 줄 수 있는 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이것은 충성스러운 커뮤니티를 구축하는 한 가지 형태입니다.

• 브랜드 가치를 홍보하십시오 – 인정받은 브랜드는 더 많은 매출을 올릴 것입니다. 따라서 청중들 사이에서 브랜드 가치를 홍보해야 합니다. 친환경성을 제공하고 구매자와 더 많은 유대감을 형성하십시오. 귀하의 브랜드에 부가 가치가 될 구매자와 판매자로부터 평가를 받아 귀하의 제품에 대한 배지를 가질 수 있습니다.

• 유용한 콘텐츠 만들기 – 콘텐츠는 방문자를 플랫폼으로 끌어들이는 주요 소스입니다. 매력적인 콘텐츠를 통해 귀하의 생각, 서비스 및 제품을 고객에게 쉽게 전달할 수 있습니다. 제품에 대한 충분한 설명을 제공하면 고객이 쉽게 이해할 수 있습니다. 이것은 분명히 전환율을 증가시킬 것입니다. 플랫폼에 완벽한 콘텐츠가 있으면 고객과 더 나은 관계를 맺을 수 있습니다.

마지막 생각들

전자 상거래 상점을 구축하는 것은 매우 쉬운 과정이지만 시장에서 유지하는 것은 어려운 일입니다. 항상 최신 트렌드로 자신을 업데이트해야 하며 플랫폼은 시장에서 단독으로 존재해야 합니다. 이것은 얼마나 많은 주요 전자 상거래 거물이 살아남고 성공했는지입니다.