온라인 체크아웃 프로세스는 4분 미만이 소요됩니다. 속도를 높이는 방법은 다음과 같습니다.

오늘날의 온라인 소비자는 사용자 이름과 암호로 과부하가 걸리며 많은 사람들이 또 다른 온라인 계정을 만들기 위해 개인 정보를 넘겨주는 데 지쳤습니다. 하지만 암호를 유지하거나 데이터를 넘겨주는 것뿐만 아니라 우리의 연구에 따르면 온라인 소비자는 서두르고 3명 중 2명은 4분 이내에 결제를 마칠 것으로 예상합니다.

이 보고서에서는 게스트 체크아웃 및 소셜 로그인 옵션이 소비자의 마찰을 줄여 고객으로 전환할 가능성을 높여 이러한 모든 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 또한 2022년 온라인 쇼핑 설문조사의 결과를 분석하여 오늘날의 온라인 쇼핑객이 무엇을 찾고 있는지 더 잘 파악할 수 있도록 합니다.

소비자 3명 중 2명은 온라인에서 4분 이내에 체크아웃할 것으로 예상합니다.

우리 연구에 따르면 대부분의 소비자(66%)가 온라인 체크아웃 프로세스에 조급해하기 시작하기까지 4분 이하의 시간이 있습니다. 더 놀라운 사실은 28%가 2 분 이내에 결제가 완료될 것으로 예상한다는 것입니다.

온라인 소매업체로서 이러한 통계는 구매 프로세스를 최대한 빠르고 친근하게 만드는 데 집중하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다. 이는 비회원 결제 및 소셜 로그인 옵션을 포함하도록 구매 프로세스를 확장하여 수행할 수 있습니다. 그리고 신규 고객 계정 등록의 데이터 수집 이점을 놓치는 것이 걱정된다면 다음 섹션에서 왜 그렇게 해서는 안 되는지 설명합니다.

소비자 4명 중 3명은 온라인 쇼핑을 위해 버너 이메일 계정을 사용합니다.

이메일 주소와 인구 통계 정보를 수집할 수 있도록 고객이 새 계정을 만들도록 제한해 왔다면 대다수의 소비자가 이메일 마케팅 전략에 거의 도움이 되지 않는 가짜 이메일 계정을 사용한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

일회용 주소와 프로세스를 자동화하는 브라우저 추가 기능을 제공하는 대부분의 주요 이메일 제공업체를 통해 소비자가 일회용 이메일 계정을 만드는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 조사에 따르면 소비자 4명 중 3명(75%)이 온라인 쇼핑을 위해 버너 이메일 계정을 사용하는 것으로 나타났습니다.

또한 데이터를 연령대별로 분류하면 기업에서 반드시 고려해야 하는 분명한 추세가 나타납니다. Z세대 소비자(18~25세)의 압도적인 84%가 버너 이메일 계정을 사용한다고 답한 반면 59%는 46세 이상.

물론 이메일 검증을 배포하고 신규 고객이 이메일 주소를 확인하는 링크를 클릭하도록 요구할 수 있습니다.

또한 당사의 자사 데이터 보고서에 따르면 온라인 소비자의 86%가 때때로 개인 정보를 제공해야 한다고 느끼는 반면 72%는 적어도 가끔은 가짜 인구 통계 정보를 제공합니다 . 따라서 막다른 이메일 주소를 많이 얻을 뿐만 아니라 신중한 소비자에 대한 데이터 수집 전략을 강요함으로써 마케팅 활동을 혼란스럽게 할 가짜 인구 통계 정보도 수집하고 있습니다.

궁극적으로 중요한 것은 수집할 수 있는 마케팅 데이터가 제한적일지라도 고객이 원하는 조건에 따라 귀사와 구매를 완료할 수 있도록 하는 것입니다.

비회원 결제는 온라인 구매 시 소비자들 사이에서 가장 인기 있는 옵션입니다.

2022년에 온라인 쇼핑을 할 때 대부분의 소비자가 접하게 될 세 가지 기본 체크아웃 옵션이 있습니다. 새 계정 만들기, 소셜 프로필로 로그인 또는 게스트로 체크아웃입니다. 우리 연구에 따르면 지금까지 가장 인기 있는 옵션은 고객 체크아웃으로 43%의 소비자가 선호합니다.

우리는 게스트 체크아웃을 선호하는 사람들에게 왜 그것을 선호하는지 물었고 다음을 발견했습니다.

• 74%는 새 계정을 만드는 것보다 빠르다고 생각합니다.
• 56%는 다른 온라인 계정을 유지하고 싶지 않습니다.
• 47%는 많은 개인 정보를 제공할 필요가 없기 때문에 선호합니다.

즉, 고객은 더 빠르고, 더 편리하고, 덜 침습적이기 때문에 게스트 체크아웃을 사용합니다. 흥미롭게도 이 부문의 72%는 이미 온라인 회사에 계정이 있더라도 여전히 비회원 결제를 사용할 것입니다 .

두 번째로 가장 인기 있는 온라인 체크아웃 방법으로 넘어가면 응답자의 거의 3분의 1(29%)이 소셜 미디어 프로필 사용을 선호합니다. 소셜 로그인은 BYOI(Bring Your Own Identity)의 한 형태이며 지난 몇 년 동안 소비자를 위한 싱글 사인온 방식으로 인기를 얻었습니다. 많은 소비자는 새 회사에서 생성하는 것보다 익숙하고 신뢰할 수 있는 자격 증명을 사용하는 것을 선호합니다. .

소셜 로그인을 선호하는 사람들 중 Facebook과 Google이 각각 44%로 가장 인기 있는 것으로 나타났으며, 그 뒤를 Twitter가 9%로 그 뒤를 이었습니다. 다른 모든 것을 합하면 4%에 불과합니다.

소셜 로그인의 주요 이점은 인증 프로세스를 제3자에게 맡기면서 특정 고객 데이터에 계속 액세스할 수 있다는 것입니다. 물론, 귀하는 고객이 소셜 프로필에 제공하는 정보의 유형과 정확성으로 제한됩니다. 회사에서 소셜 로그인 구현에 관심이 있는 경우 프로세스를 간소화하고 소셜 프로필과 관련된 ID 속성을 구성 및 필터링하는 데 도움이 되는 CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) 소프트웨어 사용을 고려하십시오.

마지막으로, 소비자의 28%는 여전히 새 고객 계정을 만드는 것을 선호합니다. 이러한 고객은 회사와의 더 많은 대화형 경험, 더 많은 개인화 또는 주문 추적을 원할 수 있습니다. 또한 많은 소비자는 소셜 로그인을 개인 정보 보호 문제로 보는 반면 다른 소비자는 단순히 비즈니스 프로필과 소셜 프로필을 분리하는 것을 선호하고 계정 등록 프로세스를 골칫거리로 생각하지 않습니다.

그럼에도 불구하고 설문 조사 에 참여한 소비자의 82%가 계정 등록 절차가 너무 복잡하여 온라인 구매를 선택하지 않았습니다. 이 소비자 중 거의 절반(49%)이 온라인 구매가 자주 발생한다고 말했습니다. 더 놀라운 사실은 소비자의 36%가 새 계정을 만들어야 하는 경우 온라인 구매를 포기할 것이라고 말합니다 .

소비자가 고객으로 쉽게 전환할 수 있도록 합니다.

대부분의 소비자는 아직 신뢰하지 않는 웹사이트에 정보를 넘기지 않고 빠르고 편리하게 구매하기를 원합니다. 이에 따라 모든 온라인 소매업체에 새 계정을 등록하는 의식은 점차 과거의 일이 되어 가고 있습니다. 소셜 로그인 및 게스트 체크아웃 옵션에 대한 추세로 인해 회사와 더 빠르고 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

방법론

Capterra는 전자 상거래 계정 등록 및 온라인 체크아웃 프로세스에 대한 선호도를 알아보기 위해 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 하는 770명의 미국 소비자를 대상으로 2022년 3월 이 설문 조사를 실시했습니다. 이 조각의 결합된 통계에 대한 참조는 반올림으로 인해 합이 100이 되지 않을 수 있습니다.