Shopify 고객 및 판매자를 위한 온보딩 프로세스를 쉽게 생성하는 방법

최근에 마케팅 캠페인에 대한 조사를 하던 중 놀라운 광고를 보았습니다.

이 특정 광고는 배가 아플 때까지 나를 웃게 만들었습니다.

좋아요!

실제로 비즈니스를 성장시키려면 실제 사람 이 필요합니다. 그리고 이러한 사람들은 귀하가 성장하는 데 도움이 되는 고품질 온보딩 경험이 필요합니다.

모두가 이미 앱 온보딩 또는 소프트웨어 온보딩 프로세스에 대해 이야기하고 있습니다. 그러나 완전한 상거래 SaaS 플랫폼을 사용하는 많은 사람들은 온보딩 주기도 만들어야 한다는 사실을 잊고 있습니다.

그리고 다행히도 그 과정은 어렵지도 복잡하지도 않습니다.

쉽게 하는 방법만 알면 됩니다.

그리고 운 좋게도 말씀드리러 왔습니다.

이제 Shopify 온보딩에 대한 필수 사항을 살펴보겠습니다.

Shopify에서 온보딩이란 무엇입니까?

Shopify 온보딩은 Shopify 페이지에 있는 각 기능을 통해 판매자와 고객 기반을 안내하는 프로세스입니다. 다양한 유형이 있으며 각 유형의 온보딩은 사용자 경험 가속화 측면에서 고유한 강점과 약점이 있습니다.

또는 Shopify가 말했듯이:

“잘 설계된 온보딩 흐름은 제품 또는 기능에 대한 참여를 높입니다. 그들은 효율적이며 명확하게 정의된 목표와 이점이 있는 작업에 판매자를 점진적으로 소개합니다.”

따라서 Shopify 앱이나 상점이 있는 경우 성공하려면 사용자와 판매자를 온보딩해야 합니다.

왜요?

잘:

고객을 올바른 방법으로 매장에 온보딩해야 하는 이유

평균적인 앱은 설치 후 3일 이내에 일일 활성화 비율의 77%를 잃으며 이 비율은 30일 안에 90%까지 증가합니다.

즉, 사람들은 단 3일 만에 앱을 사용하지 않기로 결정합니다.

왜요?

앱을 최대한 활용하는 방법을 모르거나 스팸 알림이나 광고가 쏟아지고 더 이상 원하지 않기 때문입니다.

왜요?

사람들은 쉽게 고객으로 전환되지 않지만 곧 이탈하는 경향이 있기 때문입니다.

왜요?

이 세 가지 자질이 부족하면 견고하고 신뢰할 수 있는 솔루션으로 인정받지 못하기 때문입니다.

1- 좋은 첫인상은 B2C의 필수 요소입니다.

대화형 온보딩 경험을 제공하든 이메일 온보딩 프로세스를 사용하기로 결정했든 사용자가 가치를 얻도록 하는 한 오랫동안 사용자를 묶을 것입니다.

멋진 온보딩 경험은 좋은 품질의 호텔 컨시어지와 같습니다.

반갑게 맞아줍니다.

잘 대해줍니다.

그것은 당신을 잘 이끕니다 (당신의 목적지, 아마도 방입니다. 나는 운율을 원했습니다.)

당신이 그들에게 잘 인사하지 않는 한 어떤 고객도 당신의 핵심 회사 가치(또는 상점 가치)에 관심을 갖지 않을 것입니다.

따라서 놀라운 온보딩 경험을 제공하는 것이 가장 쉽고 저렴한 방법입니다.

상단:

2- 고객이 탐색 방법을 모르면 성장할 수 없습니다.

빠른 성장 팁:

행동 지향적인 원격 온보딩 프로그램에 투자하는 것은 최고의 선택이 될 것입니다.

이유는 다음과 같습니다.

1. 가속화된 온보딩 프로세스를 생성하고,
2. 사람들은 쉽게 "아하!" 놀라운 온보딩 흐름을 통해
3. 구매하는 고객이 늘어나고,
4. 귀하의 성장 전략은 다른 모든 상점의 모델이 됩니다.

온라인 상점이 있다는 사실은 고객에게 적절한 탐색을 제공할 책임이 있음을 의미합니다. 가게 주인도, 계산원도, 비품 사무실도 없지만 이 모든 것을 보상하는 온보딩 프로그램이 있어야 합니다.

그리고 또한,

3- 판매자가 상점을 사용할 수 없으면 판매할 수 없습니다.

판매자가 재고 및 재고를 업데이트하는 방법을 모르는 경우 무엇을 판매하시겠습니까?

놀라운 온보딩 경험은 사용자의 권리일 뿐만 아니라 판매자가 귀하의 스토리지에 등록하고 액세스하는 데에도 필요합니다.

다음은 인앱 판매자 온보딩 프로세스의 작동 방식을 설명하는 Shopify의 심층 가이드입니다.

나머지는 Shopify 사용자와 판매자를 위한 실패 방지 원격 온보딩 프로세스를 만드는 방법입니다.

Shopify 페이지에 대한 사용자 온보딩을 생성하는 8단계

명확한 데모를 제공하기 위해 저는 UserGuiding을 사용하여 Shopify 스토어에 대한 온보딩 프로세스를 만들었습니다.

내가 한 첫 번째 일은 다음과 같습니다.

1- 온보딩 유형 결정

좋은 온보딩을 만드는 방법은 다양합니다.

가장 효과적이고 인기 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 모달 기반 온보딩,
• 비디오 온보딩,
• 대화형 온보딩.

나는 세 번째로 가기로 결정했고 다음은 다음과 같습니다.

2- 환영 모달은 필수품입니다.

내가 첫인상을 말할 때를 기억하십니까? 이제 당신이 얼마나 잘하는지 고객에게 보여줄 때입니다.

대화형 둘러보기를 만드는 데 얼마나 능숙한지 사람들에게 보여주기 위해 뛰어들지 마십시오. 먼저 인사하십시오.

그들을 흥분시키고 기꺼이 여행을 가도록 하십시오.

또한 대화식 프로세스를 8단계 이상으로 유지하지 마십시오.

사본에 관해서는:

3- 받아쓰기가 아닌 교육 콘텐츠 사용

간단히 말해서 교육 콘텐츠는 다음과 같아야 합니다.

• 정보를 제공하되 압도하지 마십시오.
• 성공 여부에 관계없이 모든 단계에서 피드백을 통합 하여 판매자가 자신의 행동이 미치는 영향을 알 수 있도록 합니다.
• 평범한 언어를 사용하십시오.
• 흐름 전반에 걸쳐 핵심 이점에 대해 일관된 용어를 사용합니다. 툴팁을 사용하여 혼란스럽거나 생소한 용어를 명확히 합니다.
• 항상 다음 단계를 제안하십시오. "다음, 먼저, 다음"과 같은 단계 용어를 사용합니다.
• 새로운 작업을 완료해야 하는 이유를 설명합니다.
• 핵심 개념을 강화하고 반복하십시오. 자세한 설명으로 시작하고 흐름의 후속 단계에 대해 꾸준히 단순화하십시오.

4- 가장 중요한 부분만 강조

따라서 어떤 투어도 8단계를 초과해서는 안 됩니다.

오른쪽? 따라서 이 8단계로 과시할 대상을 선택해야 합니다.

개인적으로 환영 모달과 종료 모달이 있는 6단계 둘러보기를 만들었습니다.

그 두 가지를 제외하고 내가 한 일은 다음과 같습니다.

나는 고객이 있기를 바라는 지점으로 시선을 직진했다.

그리고 사람들의 주의를 산만하게 할 수 있는 한 가지가 더 있습니다.

5- 카피를 짧게 유지

사람들은 단락보다 단락을 읽고 싶어하지 않습니다.

그들은 당신의 서비스가 얼마나 놀라운지 자랑하는 당신의 말을 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신이 제공하는 가치를 보고 싶어합니다.

따라서 귀하가 작성하는 사본은 귀하를 대표해야 합니다.

무엇을 쓰느냐가 아니라 어떻게 쓰느냐가 중요합니다.

내가 쓴 방법은 다음과 같습니다.

카피의 펑키한 톤이 쿠키의 목적과 일치한다고 생각합니다.

온보딩에서 말보다 더 설득력 있는 유일한 것은 다음과 같습니다.

6- 시각 자료 사용

GIF를 사용합니다. 사진을 사용합니다. 자신의 얼굴을 사용하십시오. 아바타를 사용합니다.

시선을 사로잡는 요소인 시각적 요소를 초점으로 사용하여 사용자의 관심을 끌 수 있도록 합니다.

아무리 짧은 카피라도 비주얼이 뒷받침되지 않으면 지루할 수 있기 때문입니다.

이미지의 비주얼은 실제로 gif입니다. 이 기사의 결론 부분에서 찾을 수 있습니다.

하지만 온보딩이 하나의 제품 둘러보기로 끝나나요?

아니!

7- 피드백 요청

사람들은 듣기를 좋아합니다. 그리고 개선이 필요합니다.

또한 고객이 전심으로 당신을 신뢰해야 합니다. 그리고 당신은 그들이 듣기를 좋아한다는 것을 압니다.

그렇기 때문에 NPS 설문 조사를 수행하고, 피드백을 요청하고, 검토를 요청하고, 가능한 한 루프에 유지해야 합니다.

8- 루프에 유지

온보딩은 일회성이 아닙니다. 지속적인 온보딩 주기를 통합하여 사용자와 판매자를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다.

사용자 기반에 따라 정기적으로 피드백을 요청하거나, 가끔 발표 배너를 올리거나, 이메일이나 뉴스레터를 보낼 수 있습니다.

결론

전체 온보딩 프로세스는 다음과 같습니다.

법적 목적을 위해 할인은 실제가 아니며 온보딩 데모를 만들기 위해 만들었습니다.

그래도 무료배송은 사실입니다.

대체로 대화형 온보딩이 아니었다면 지금처럼 Partake에 관심이 없었을 것입니다.

나는 당신이 같은 느낌을 장담합니다.

이것이 바로 Shopify 페이지에 온보딩 프로세스를 포함해야 하는 이유입니다.

자주 묻는 질문

Shopify에서 온보딩이란 무엇입니까?

잘 설계된 온보딩 흐름은 제품 또는 기능에 대한 참여를 높입니다. 그들은 효율적이며 명확하게 정의된 목표와 이점이 있는 작업에 판매자를 점진적으로 소개합니다.

Shopify 온보딩에 가장 적합한 도구는 무엇입니까?

Shopify 온보딩을 위한 최고의 도구는 타사 디지털 채택 플랫폼 소프트웨어입니다. UserGuiding은 또한 합리적인 가격의 선두 기업 중 하나입니다.

전자 상거래 온보딩이란 무엇입니까?

전자상거래 온보딩은 대부분 웹사이트 온보딩 및 사용자 온보딩과 유사합니다. 여기에서 이에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.