옴니채널 대 다채널 마케팅: 차이점은 무엇입니까?

21세기 온라인 쇼핑객의 초기 조사에서 제품을 보고 구매하기까지의 여정은 복잡하고 예측하기 어렵습니다.

소비자는 구매하기 전에 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿을 사용하여 Amazon에서 eBay, 전자 상거래 상점 및 Facebook을 통해 여러 쇼핑 채널 및 플랫폼에서 지그재그로 이동할 가능성이 높습니다.

따라서 이러한 중첩되는 세계에서 기업이 모든 장소에서 쇼핑객에게 도달하도록 하는 것이 어려운 것은 놀라운 일이 아닙니다.

많은 기업이 고객 통찰력을 수집하는 동안 해당 행동을 분석하는 방법을 완전히 이해하지 못하므로 해당 데이터를 활용하여 고객 참여를 개선하는 데 사용할 수 있는 고객 행동을 이해하지 못합니다.

옴니채널 및 다중 채널과 같은 유행어와 결합된 이 데이터에 대한 이해가 없으면 훨씬 더 혼란스러운 혼합이 만들어집니다. 실제로 둘 사이의 차이점을 구별하는 것은 쉽지 않습니다.

그러나 비즈니스 내에서 옴니채널 접근 방식과 다중 채널 접근 방식의 차이점을 아는 것은 고객 여정에 대한 귀중한 데이터를 얻고, 비즈니스에 더 나은 전략을 결정하고, 고객 참여를 촉진하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 변경 사항을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다채널 마케팅이란?

이는 단순히 '많은 채널' 또는 고객이 구매할 수 있는 다양한 기회를 의미합니다. 예를 들어, 고객은 Amazon, eBay, 웹사이트, Facebook, 심지어 오프라인 매장에서도 제품이나 서비스를 구입할 수 있습니다.

다중 채널 마케팅 목표는 고객이 선호하는 특정 '채널' 또는 플랫폼에서 구매하도록 도달하고 장려하는 것입니다. 이것이 의미하는 바는 구매처에 대한 소비자의 선택입니다.

예를 들어, 쇼핑객은 Amazon에서 쇼핑하는 것을 선호하지만 eBay는 사용하지 않습니다. 다른 구매자는 그 반대를 선택할 수 있습니다. 제품이나 서비스를 Amazon과 eBay에 모두 등록하면 두 고객 모두에게 가장 편안한 방식으로 다가갈 수 있습니다. 물론 여러 채널에 노출되어 브랜드 인지도도 높일 수 있습니다.

옴니채널 마케팅이란?

반면 옴니채널은 '모든 채널'을 의미하며 본질적으로 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 전화 등을 사용하여 모든 마케팅 활동을 간소화합니다. 옴니채널은 다양한 채널에서 고객의 개별 경험보다 고객이 모바일 장치, 랩톱 또는 태블릿에서 온라인 쇼핑을 하든 단일 고객 경험에 중점을 둡니다 .

물론 옴니채널은 다채널 없이는 불가능하지만 가장 큰 차이점은 옴니채널이 모든 채널을 연결한다는 점입니다.

기본적으로 옴니채널 마케팅의 예는 다음과 같습니다.

주간 뉴스레터에는 예정된 판매에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 독자는 귀하의 사이트를 클릭하여 찾아보고 일부 제품을 장바구니에 추가합니다. 그러나 고객은 체크아웃하지 않기 때문에 몇 시간 후에 장바구니 항목에 대한 문자나 이메일 형식의 알림을 받습니다. 이렇게 하면 고객에게 체크아웃하라는 메시지가 표시됩니다. 따라서 원활한 마케팅 시리즈를 통해 판매가 이루어집니다.

혼란스러운? 하지마. 귀하의 비즈니스에 적합한 전략을 이해하려면 각 전략의 이점과 전자 상거래 비즈니스 내에서 어떻게 작동하는지 알아야 합니다.

그럼 먼저 멀티채널에 대해 알아보겠습니다.

다채널 마케팅의 3가지 이점

1. 구매 준비가 된 쇼핑객에게 도달할 수 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스를 여러 플랫폼에 나열하면 구매자가 선호하는 채널을 통해 구매 의사를 더 많이 전달할 수 있습니다.
2. 위험을 줄일 수 있습니다. 비즈니스의 운명을 하나의 플랫폼에 맡긴다면 그 플랫폼이 어느 단계에서 생존할 수 없게 된다면 어떻게 될까요? 계정을 분실하면 어떻게 됩니까? 정지, 처벌 등은 어떻게 됩니까? 여러 독립 실행형 채널에 비즈니스를 분산하면 해당 위험을 즉시 줄일 수 있습니다.
3. 당신은 더 많이 팔 것이다! 더 많은 채널은 고객에게 더 많이 노출되고 브랜드 인지도가 강화된다는 것을 의미하며, 이는 궁극적으로 더 많은 판매를 의미합니다. 귀하의 제품을 가능한 한 많은 쇼핑객에게 보여주는 것이 귀하의 목표이므로 더 많은 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 볼수록 더 많은 사람들이 귀하로부터 구매할 것입니다.

좋아하지 않는 것은 무엇입니까? 그러나 다채널 전자상거래에는 몇 가지 단점도 있습니다.

다채널 마케팅의 3가지 단점

1. 재고 관리. 다중 채널 목록 소프트웨어를 사용하지 않는 한 재고 및 제품 개정을 추적하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
2. 보고서를 실행하고 데이터 및 분석을 추적하여 가장 실적이 좋은 채널을 파악하는 것은 데이터를 얻기 위해 여러 플랫폼에서 계속 로그인 및 로그아웃해야 하는 경우 시간이 많이 소요 됩니다.
3. 고객은 귀하가 어디에 있는지 즉시 알지 못합니다. 단일 연락 창구 또는 고객을 육성하기 위한 전략이 설정되어 있지 않은 경우 어디에나 있어야 한다고 생각할 수도 있지만, 판매를 잃게 될 것이며 고객이 도움이 필요할 때 귀하에게 연락하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

따라서 다각화는 물론 더 많은 청중에게 다가가고 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 열쇠이지만 회사, 제품 또는 서비스에 가장 적합한 방식으로 조치를 취해야 합니다.

그렇다면 옴니채널 전자상거래는 어떻게 비교됩니까?

옴니채널 전자상거래의 3가지 이점

1. 보다 원활한 고객 경험을 제공할 것입니다. 고객당 터치포인트의 수는 계속 증가하고 있습니다. 즉, 고객은 여러 위치에서 귀하의 제품이나 서비스를 볼 수 있습니다. 이는 다양한 소셜 미디어 계정, 웹사이트 및 전자상거래 플랫폼을 통해 이루어질 수 있으므로 옴니채널 마케팅은 이러한 각 접점을 통합하는 원활한 방법을 제공하여 구매자가 쉽게 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
2. 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 원활한 경험은 더 높은 고객 만족도, 친구 및 가족에 대한 더 많은 추천 및 이전 고객의 더 많은 재방문을 의미합니다.
3. 보다 개인화된 경험을 제공할 것입니다. 전체 고객 여정과 관련된 데이터를 손쉽게 사용할 수 있으므로 고객이 더 많이 쇼핑하도록 권장하는 제안 및 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

옴니채널 마케팅의 3가지 단점

1. 간단하지 않습니다. 결국, 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 포괄적이고 새로운 전략을 수립해야 합니다. 고객의 행동이 핵심이므로 전략을 수립할 수 있으려면 모든 고객 접점을 조사하고 이해해야 합니다.
2. 경쟁률이 높아집니다. 고객은 모바일 장치를 통해 비교 쇼핑을 하는 것이 더 쉽습니다. 따라서 판매를 보장하기 위해 고객에게 인센티브를 제공해야 합니다. 충성도에 대한 할인은 구매자 수를 늘릴 수 있습니다.
3. 열린 소통이 필요합니다. 서로 다른 시스템이 서로 통신하지 않거나 합리화의 일부가 실패하면 옴니채널 마케팅이 작동하지 않습니다. 원활한 전략을 보장하고 시스템 흐름을 유지하려면 팀, 직원, IT 시스템 및 사용하는 모든 소프트웨어 간의 커뮤니케이션이 중요합니다.

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅 중 어느 것이 가장 좋습니까?

이 질문에 대한 답은 귀하의 비즈니스에 대한 올바른 접근 방식을 명확하게 식별하는 데 있습니다. 옴니채널은 원활한 고객 경험을 제공하지만 처음부터 원활한 전략을 수립할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 이를 설정하고 문제 없이 모든 채널을 연결할 수 있는 기술적 능력이 있어야 하므로 리소스와 현재 인프라를 고려해야 합니다.

다중 채널 마케팅은 복잡한 전략과 시스템 없이 설정하기가 더 쉽고 물론 옴니채널 마케팅이 시작되기 전에 초기에 준비되어야 합니다.

마지막 생각들

기술은 우리가 쇼핑하는 방식에 영향을 미쳤으며 옴니채널 전략이 없으면 비즈니스 경쟁력이 떨어질 수 있습니다. 결국, 다채널 및 옴니채널 마케팅의 목표는 여러 채널을 통해 고객에게 도달하는 것입니다.

따라서 일부 회사의 경우 어디에나 존재하는 것이 필수적입니다. 그러나 기술 문제 등으로 그렇게 할 수 없는 사람들은 확실히 대신 다중 채널 전략을 추구해야 합니다.

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