옴니 채널 테스트 및 디지털 보증: 제품에 대한 중복 및 의미

오늘날의 모든 것이 디지털화되고 있습니다. 그러나 디지털화 및 자동화의 성장에는 비용이 따릅니다. 이 경우 비용은 최종 사용자의 개인 정보 보안(또는 보안 부족)입니다. 거의 모든 고객의 요구를 충족시키는 기술의 등장과 함께 고객 안전에 대한 요구도 증가하고 있습니다.

모든 제품의 고객은 데이터가 올바른 손에 있는지 여부에 대해 걱정하지 않고 온라인으로 정보를 공유할 수 있을 만큼 편안하고 안전해야 합니다. 디지털 보증이 바로 그것입니다.

재충전을 원하는 사람들을 위해 Digital Assurance는 기업이 사람들과 다양한 디지털 접점 간의 상호 작용을 통해 최종 사용자에 대한 신뢰를 고취시키고 합의된 서비스 처리를 위해 책임감 있게 수집된 데이터의 원활한 교환을 촉진하도록 하는 일련의 모범 사례입니다.

Wharton 교수인 Shawndra Hill은 " 디지털 보증은 회사와 소비자에게 데이터를 안전하게 보호할 수 있는 방법을 교육하는 것 입니다."라고 말했습니다.

회사는 최종 사용자에게 개인 정보가 오용되지 않는다는 것을 확인해야 합니다. 이는 데이터 안전에만 국한되지 않습니다. 디지털 생태계의 다양한 구성 요소 간의 원활한 상호 작용을 보장하는 모든 품질 보증 관행을 포함합니다. Digital Assurance 구현의 궁극적인 결과는 개선된 고객 경험입니다.

점점 더 많은 회사가 전체적인 보증 전략을 제공하려고 함에 따라 디지털 보증 시장은 계속 성장하고 있습니다. 2026년까지 88억 6000만 달러에 이를 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

디지털 보증이 중요한 이유

기업이 Digital Assurance를 채택해야 하는 수많은 이유가 있지만 다음은 몇 가지 중요한 이유입니다.

1. 민첩성의 필요성

회사는 매우 역동적인 디지털 환경에 존재합니다. 지속적으로 변화하는 프로세스와 새로운 보증 이니셔티브로 기업은 적응력이 필요합니다. 이는 기업이 민첩해야 한다는 또 다른 표현일 뿐입니다. Digital Assurance는 기업에 견고한 데이터 보안 및 사용자 정보 보호 기반을 제공하여 기업이 새로운 기회가 나타날 때 더 빠르고 대담하게 행동할 수 있도록 하므로 민첩성을 보장하는 데 도움이 됩니다.

2. 고객 만족도 향상

디지털 생태계는 복잡한 환경입니다. 이러한 환경에서는 다양한 구성 요소를 활용하여 고객 만족을 제공하기가 어려워집니다. Digital Assurance는 제품 또는 애플리케이션의 다양한 구성 요소 간의 상호 작용을 지원하며 최적의 성능을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 결과적으로 고객 만족도를 높입니다.

3. 보안 위협 감소

우리 모두는 "아는 것이 힘이다"라는 말을 들었습니다. 고객 정보는 기업이 가진 가장 소중한 자산이기 때문에 그 어느 때보다 사실입니다. 디지털 생태계는 성장을 위한 많은 기회를 제공하지만 보안 침해의 위협도 가져옵니다. Digital Assurance의 두 부분인 구성 및 테스트는 이러한 위협을 줄이는 데 도움이 됩니다.

디지털 보증과 옴니채널 테스트의 관계

지금까지 Digital Assurance에 대해 배운 내용은 다음과 같습니다.

1. 보안 위험 감소 및 고객 데이터 보호
2. 이상적인 고객 경험 보장
3. 기업이 변화에 적응할 수 있도록 지원

이제 문제는 이러한 모든 이점이 실행 가능한 프로세스로 어떻게 변환됩니까?

답은 테스트를 통해서입니다. 보안 위험을 낮추면서 보다 민첩한 디지털 시스템을 만드는 유일한 방법은 결함과 버그를 찾아 제거하기 위해 보다 철저한 테스트를 하는 것입니다. 마찬가지로, 다양한 종류의 테스트 없이 기업은 향상된 사용자 경험을 제공하기 위해 노력할 수 없습니다.

테스트는 Digital Assurance의 모든 원하는 결과를 보장하는 데 필요한 정의 기능임을 알 수 있습니다. 이것이 바로 옴니채널 테스팅이 필요한 곳입니다. 디지털 보증의 범주에 속하는 많은 활동과 측면이 있습니다. 그러한 기본적인 부분 중 하나는 옴니채널 테스팅입니다. 앞에서 언급한 Digital Assurance의 대부분의 이점은 기업이 옴니 채널 테스트를 구현하는 경우에만 달성할 수 있습니다.

옴니채널 테스팅이란?

Omni-Channel Testing은 다양한 장치와 플랫폼에서 애플리케이션이나 제품을 테스트하는 것을 중심으로 진행됩니다. 목표는 사용자 경험이 모든 플랫폼에서 매끄럽고 일관되도록 보장하는 것입니다. 원활한 사용자 경험을 보장하는 것은 Digital Assurance의 가장 중요한 분야입니다.

이제 옴니 채널 테스팅이 무엇인지 알았으므로 더 자세히 알아보기 위해 더 깊이 파고들 수 있습니다.

옴니채널 테스트와 다중 채널 테스트의 차이점

이 둘의 주요 차이점은 테스트할 프로세스에 있습니다. 다양한 채널/장치에서 제품 또는 애플리케이션의 기능을 테스트해야 하는 경우 다중 채널 테스트를 사용하십시오. 여기서 초점은 제품의 기능입니다. 그러나 다양한 채널/디바이스에서 제품 또는 애플리케이션의 사용자 경험을 테스트해야 하는 경우 옴니채널 테스트를 사용하십시오. 여기서 초점은 사용자가 제품을 얼마나 효과적으로 찾는가에 있습니다.

이 외에도 아래에서 볼 수 있듯이 두 가지 유형의 테스트 사이에는 몇 가지 다른 차이점이 있습니다.

옴니 채널 테스트의 유형 및 디지털 보증을 촉진하는 방법

Omni-Channel Testing은 총 5개의 하위 유형으로 구성됩니다. 이것들이 무엇인지 봅시다.

1. 옴니채널 기능 테스트

기능 테스트는 이름에서 알 수 있듯이 여러 실행 가능한 채널에서 솔루션의 각 부분의 기능을 테스트합니다. Omni-Channel Functional Testing이 집중하는 주요 영역은 다음과 같습니다.

• 애플리케이션의 주요 기능 및 특징
• 최종 사용자가 화면 사이를 얼마나 자유롭게 탐색할 수 있는지 확인하기 위한 응용 프로그램의 기본 사용성
• 적절한 오류 메시지가 표시되는지 확인하기 위해 오류 조건 테스트
• 다양한 시스템 및 조직과 함께 작동하는 응용 프로그램의 기능 확인
• 컴퓨터 네트워크를 관리 및 관리하고 네트워크가 서비스 품질을 유지하도록 합니다.

대체로 옴니 채널 기능 테스트는 디지털 보증의 토대를 마련합니다.

애플리케이션의 주요 작업과 기능을 개선함으로써 그렇게 합니다. 이것은 최종 사용자가 앱이 해야 하는 일과 실제로 하는 일에 대해 부조화를 느끼지 않도록 합니다.

2. 옴니채널 호환성 테스트

기능 테스트가 끝나면 호환성 테스트가 포함된 비기능 테스트 부분으로 넘어갑니다. 이 테스트는 응용 프로그램이 다양한 하드웨어 및 소프트웨어에서 원활하게 실행될 수 있는지 여부와 관련됩니다.

이 단계에서 일반적인 문제는 모바일 장치 조각화를 해결하는 것입니다. 모바일 장치 조각화는 일부 모바일 사용자가 이전 OS 버전을 계속 사용하고 일부는 최신 버전을 사용하도록 업데이트하는 경우입니다. 이러한 경우 응용 프로그램이 모든 버전의 OS와 호환되는지 테스트해야 합니다.

대부분의 소프트웨어 개발자가 하는 일은 동일한 응용 프로그램의 다른 버전을 만드는 것입니다. 각 애플리케이션 버전은 다른 버전의 모바일 OS를 지원합니다. 이렇게 하면 개발자의 작업이 늘어나지만 애플리케이션이 모든 플랫폼에서 효과적으로 실행되도록 할 수 있습니다.

3. 옴니채널 사용성 테스트

옴니 채널 테스팅의 또 다른 비기능적 유형은 사용성 테스팅입니다. 최종 사용자가 시스템을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지 테스트하는 데 중점을 둡니다. 이 프로세스를 통해 브랜드는 실제 최종 사용자가 애플리케이션과 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 수집할 수 있으므로 대체할 수 없습니다.

시작하려면 가능한 최종 사용자 그룹을 모아서 애플리케이션을 사용하여 몇 가지 작업을 수행하도록 요청합니다. 그런 다음 상호 작용을 관찰하고 문제가 발생하거나 혼란스러운 영역을 알아차립니다. 또한 이러한 문제의 빈도를 확인하십시오. 점점 더 많은 사람들이 유사한 문제에 직면하면 응용 프로그램을 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 요청하십시오. 모든 작업이 끝나면 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 제안과 피드백을 요청하십시오.

4. 옴니채널 성능 테스트

각 응용 프로그램에는 초기 설계가 있으며 최종 결과는 초기 설계에 가깝습니다. 성능 테스트는 응용 프로그램이 설계된 대로 수행되는지 여부를 확인하는 곳입니다.

옴니 채널 성능 테스트는 여러 다른 장치에서 사용되는 경우에도 응용 프로그램이 얼마나 안정적인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 여기에서는 다양한 장치에서 애플리케이션의 응답성, 속도 및 안정성을 간단히 확인할 수 있습니다.

5. 옴니채널 보안 테스트

이것은 Omni-Channel Testing의 마지막 영역일 수 있지만 그렇다고 해서 덜 중요하지는 않습니다. 사실 보안 테스팅은 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 여기에서는 다양한 플랫폼에서 애플리케이션의 보안에 중점을 둡니다.

여기에는 향후 문제가 될 수 있는 응용 프로그램의 모든 취약점을 발견하는 작업이 포함됩니다. " 해커가 어떤 식으로든 응용 프로그램을 손상시킬 수 있습니까? "라는 한 가지 질문을 염두에 두고 전체 응용 프로그램을 살펴보십시오. ". 여기에는 애플리케이션에 입력되고 애플리케이션을 통해 흐르는 모든 데이터가 침입자로부터 안전한지 확인하는 것도 포함됩니다.

신제품 출시의 옴니채널 테스트 방식:

옴니 채널 테스팅에는 애플리케이션의 성공에 중요한 여러 테스트 영역이 포함됩니다. 제품의 기능적 측면에서 시작하여 사용 용이성과 성능에 이르기까지 Omni-Channel Testing은 모든 것을 다룹니다.

데이터는 힘이며 모든 애플리케이션에는 귀중한 사용자 데이터가 포함되어 있음을 명심하십시오. 이것이 애플리케이션이 해커의 공격에 취약한 이유입니다. 완전히 안전한 제품을 구축했다고 생각할 수 있지만 시스템에 여전히 존재하는 실제 취약점을 찾기 위해 옴니 채널 테스트를 거쳐야 합니다.

마지막으로, 더 이상 추적하기에는 너무 많은 종류의 장치가 있다는 것을 이해합니다. 그러나 단순히 단일 버전의 애플리케이션을 만들고 사용자가 만족할 것으로 기대하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품이 모든 플랫폼과 장치, 심지어 모든 OS 버전에서 호환되는지 확인해야 합니다. 따라서 응용 프로그램을 설계하는 것만으로는 충분하지 않다는 사실을 항상 기억하십시오. 진정한 성공을 위해서는 옴니 채널 테스트에서도 살아남아야 합니다!