옴니채널 소매: 정의, 팁 및 이점

옴니채널 소매업을 검색하여 기초부터 옴니채널 소매에 대해 알아보셨다면 확실히 찾아오셨습니다.

이 블로그를 마치면 옴니채널 소매업과 이것이 멀티채널과 어떻게 다른지에 대해 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

또한 옴니채널 소매의 이점과 PIM 소프트웨어가 성공적인 다중 채널 접근 방식으로 가는 길을 열어주는 방법에 대해서도 잘 알고 있을 것입니다. 준비 되었나요? 자, 그럼 시작하겠습니다.

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옴니채널 소매업이란 무엇입니까?

옴니채널 소매는 고객의 구매 행동에 영향을 미치기 위해 다양한 채널을 통합하고 활용하는 프로세스입니다.

옴니채널은 고객이 데스크톱 또는 모바일 장치에서 온라인으로 쇼핑하는지, 전화를 통해 또는 실제 매장에서 쇼핑하는지에 관계없이 일관된 구매 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 다채널 판매 전략입니다.

옴니채널과 다채널 소매의 차이점은 무엇입니까?

많은 사람들이 이러한 용어, 특히 다중 채널 및 옴니채널을 들으면 혼란스러워합니다. 그러나 이 세 가지 유형의 소매업 간에는 약간의 차이가 있지만 매우 분명한 차이가 있습니다. 이 섹션에서 우리는

많은 사람들이 다채널 및 옴니채널이라는 용어를 들으면 혼란스러워합니다. 그러나 이 두 가지 유형의 소매업 간에는 약간의 차이가 있지만 매우 분명한 차이가 있습니다.

각 용어를 하나씩 분해해 봅시다.

단일 채널 소매

단일 채널 소매는 하나의 채널을 통해서만 제품을 판매하는 것을 말합니다. 바로 맞은편에 있는 실제 매장, 인터넷 매장 또는 Shopify와 같은 온라인 마켓플레이스가 될 수 있습니다.

이것만으로도 충분할 수 있습니다. 그것은 모두 운영 규모, 비즈니스 유형 및 비즈니스 확장에 대한 미래 전략에 따라 다릅니다.

그러나 고객에게 브랜드에 대한 완전한 경험을 제공하려면 다양한 채널을 조사하여 제품을 제공해야 합니다.

다중 채널 소매

다중 채널 소매는 단어에서 알 수 있듯이 다중 채널을 통한 제품 판매를 의미합니다. 다채널 소매업에서 소매업체는 실제 상점과 eBay, Shopify, Magento 등과 같은 온라인 전자 상거래 플랫폼을 통해 판매할 수 있습니다.

주요 목표는 고객이 가장 편리한 방법으로 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것입니다.

다중 채널 소매를 통해 회사는 구매 시점에 관계없이 선호하는 채널을 사용하여 잠재 고객 또는 기존 고객에게 다가가 판매할 수 있습니다. 귀하와 상호 작용하는 대부분의 회사는 옴니채널 마케팅이 아닌 경우 다채널 마케팅을 사용합니다.

옴니채널 소매

다중 채널 소매와 같은 옴니채널 소매는 여러 채널에서 발생합니다. 멀티채널이 없는 옴니채널은 없습니다. 가장 큰 차이점은 옴니채널 마케팅이 모든 채널을 연결한다는 것입니다. 이렇게 하면 고객의 경험이 모든 플랫폼에서 일렬로 늘어납니다.

옴니채널에서는 모든 채널이 중간에서 고객과 상호 연결되어 모든 플랫폼에서 원활하고 원활한 경험을 즐깁니다.

옴니채널 소매의 예

다채널 소매와 옴니채널 소매의 차이점을 명확하게 이해하지 못해도 괜찮습니다. 이 섹션에서는 이 개념을 보다 쉽고 명확하게 이해하는 데 도움이 되는 옴니채널 소매의 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

스타벅스

커피를 사랑하는 모든 사람들은 스타벅스를 좋아합니다. 오른쪽? 그들은 오랫동안 커피 산업의 세계적인 리더였습니다. 그들의 취향에 관해서는, 그들은 연속 리그에 있습니다.

스타벅스 리워드 앱을 통해 한 눈에 보세요. 그것은 왜 그것이 사용 가능한 최고의 옴니채널 경험 중 하나로 널리 간주되는지 보여줍니다.

시작하려면 구매할 때마다 사용할 수 있는 무료 보상 카드를 받게 됩니다. 그러나 다른 고객 충성도 프로그램과 달리 스타벅스는 전화, 웹사이트, 매장 또는 앱을 통해 카드를 확인하고 충전할 수 있습니다. 카드 또는 프로필의 변경 사항은 모든 채널에 실시간으로 반영됩니다.

월그린

Walgreens는 브랜드 커뮤니케이션을 위한 주요 도구로 모바일 앱을 사용함으로써 옴니채널 제약 경험을 구축했습니다. 고객은 약국에 전화하지 않고 앱을 사용하여 약을 확인하고 리필할 수 있습니다. 또한 고객이 처방전을 갱신해야 할 때 알림을 받을 수 있도록 미리 알림을 설정할 수도 있습니다.

Walgreens 앱은 혁신적인 기능을 제공하지 않지만 핵심 도구는 쇼핑 경험을 변화시킵니다. 고객은 약국에 전화하여 처방전을 설정하는 대신 앱을 통해 모든 것을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적인 대기 시간을 방지하고 매장 내 픽업 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

치폴레

당신이 도착했을 때 레스토랑이 아직 당신의 식사를 요리하지 않았다는 것을 발견하기 위해 온라인 주문을 중단한 적이 있습니까? 나는 이것이 일어날 때 그것을 좋아하지 않는다는 것을 인정해야합니다. 온라인 주문 시스템이 여전히 주문을 입력하고 기다려야 하는 경우 제공하는 이점은 무엇입니까?

Chipotle의 온라인 경험은 이러한 좌절감을 완화하는 것을 목표로 합니다. 온라인 시스템과 모바일 주문 앱으로 어디서나 주문할 수 있습니다.

바쁘고 빨리 주문해야 합니까? 계정을 만들면 더 빠르고 원활한 경험을 위해 즐겨찾는 주문을 저장할 수 있습니다. 사무실 전체에서 요청을 받고 싶습니까? 전체 팀을 온라인으로 주문하면 도착하면 준비가 완료됩니다.

옴니채널을 사용하여 고객의 삶을 최대한 단순하게 만드는 것이 중요합니다. Chipotle는 이동 중에도 주문할 수 있는 사용이 간편한 도구로 이를 훌륭하게 수행합니다.

또한 읽기: 풍부한 제품 콘텐츠 전략을 만들 수 있는 방법은 무엇입니까?

옴니채널 소매의 이점

고객 평생 가치 향상

옴니채널 경험은 고객을 우선시합니다. 고객이 자신을 통제하는 회사와 거래하기를 원하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소매업체 경영진이 장기적인 목표를 중시하는 것도 놀라운 일이 아닙니다. Coresight 설문 조사에 따르면 평생 고객 가치를 높이는 것은 주요 유럽 소매업체의 53%를 위해 옴니채널 전략을 추구하도록 동기를 부여합니다. 반면 다른 기업의 34%만이 이에 동의합니다.

새로운 고객 세그먼트에 도달

기업은 옴니채널 접근 방식을 통해 새로운 고객 세그먼트에 액세스할 수 있기 때문에 이익을 얻습니다. 이 이점은 주요 판매자와 '기타'(48% 대 45%) 모두에게 거의 동일하지만 새로운 고객에게 도달하는 것이 성장에 중요하기 때문에 두 수치 모두 더 높아야 합니다.

운영 효율성 증대

소매업체는 옴니채널 전략을 구현하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 옴니채널 전략을 채택한 기업은 각 접점이 아닌 한 번만 고객 데이터를 수집합니다.

기업은 전체적인 관점을 제공할 때 각 채널에 대한 계획을 수립하고 구현하는 데 대해 걱정할 필요가 없습니다.

매출 상승

매출 증가는 수입을 늘리려는 상점에 훌륭한 이점입니다. Harvard Business Review 연구에 따르면 다중 채널 고객은 단일 채널 고객보다 온라인에서 10% 더 많은 비용을 지출합니다. 그러나 주요 소매업체(42%)는 '기타'(57%)만큼 이에 대해 우려하지 않습니다. 선도적인 소매업체는 장기적인 성공을 분명히 우선시하고 옴니채널 접근 방식의 이점을 전략적이고 구조적인 것으로 봅니다.

재고 회전율 향상

상점이 품절로 돈을 잃는 시대는 끝날 것입니다. 기업은 재고에 대한 더 나은 그림을 제공하고 어디에서나 주문을 처리할 수 있는 옴니채널 전략의 이점을 누릴 수 있습니다. 기업은 재고 수준을 최적화하고 보다 혁신적인 보충 방법을 구축하기 위해 옴니채널 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

옴니채널이 중요한 이유는 무엇입니까?

유통 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 기술 변화, 까다로운 고객, 변화하는 구매 습관으로 인해 주요 소매업체는 시장의 경쟁이 치열해지고 있음을 인식하고 있습니다. 현재 소매업체가 이러한 어려움에 적응하고 대응하여 해당 부문에서 성장하고 유지하는 것은 어렵습니다.

소비자 기대치에 대한 최근 연구에 따르면 쇼핑객의 87%가 "모든 쇼핑 채널에서 개인화되고 일관된 구매 경험"을 원합니다. 즉, 그들은 옴니채널 경험을 원합니다.

고객은 연결된 수많은 접점에서 회사를 만난 후의 느낌을 기억하기 때문에 옴니채널 경험이 필수적입니다. 시간, 장소, 채널 또는 상호 작용의 양에 관계없이 브랜드와의 전체 상호 작용은 즐겁고 지속적인 인상을 남깁니다. 이 감정은 사람들이 행동을 하거나, 제품을 구매하거나, 심지어 친구에게 그것에 대해 이야기하도록 동기를 부여하기 때문에 중요합니다.

경험과 행동 사이의 이러한 연결을 뒷받침하는 많은 연구가 있습니다. 예를 들어, 대부분의 소비자(56%)는 동일한 설문조사에 따르면 "채널 전반에 걸쳐 공유 장바구니를 제공하는 소매업체에서 쇼핑할 가능성이 높다"고 생각합니다. 또한 60%는 채널 전반에 걸친 재고 가시성이 가능한 경우 매장을 선택하는 경향이 더 크다고 말합니다.

옴니채널 업그레이드를 위한 3가지 팁

이 시점에서 옴니채널 소매, 다채널과 옴니채널의 차이점, 이점 및 옴니채널의 중요성에 대해 분명히 알고 있을 것입니다. 이제 다중 채널 또는 단일 채널 소매에서 옴니채널로 업그레이드하는 방법이 궁금할 것입니다.

이 섹션에서는 비즈니스에 옴니채널을 확보하는 세 가지 방법에 대해 설명합니다.

1. 통찰력 및 분석 사용

옴니채널 소매는 다중 채널 쇼핑에서 종종 부족한 분석 통합을 통해 고객 참여에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이러한 중요한 통찰력은 기업이 구매 프로세스에서 고객의 특정 요구 사항에 맞는 마케팅 메시지로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전환율은 이러한 표적화된 노력에서 더 중요합니다.

2. 제품-채널 동기화

귀하의 상품 중 하나가 귀하가 생각하는 것만큼 많은 단위를 판매하지 않는 경우 해당 상품에 적합하지 않은 채널을 통해 판매하고 있을 수 있습니다.

귀하의 제품은 적절한 채널에 배치되면 최대 판매 잠재력에 도달할 수 있습니다. 자주 사용하는 대상 소비자에게 가장 적합한 판매 채널에서 제품을 사용할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 밀레니얼 세대에게 제품을 홍보하는 경우 판매를 최적화하기 위해 소셜 미디어 상거래 채널에 노력을 집중해야 합니다.

3. PIM 도구 사용

제품 정보 관리 도구를 사용하여 옴니채널 소매업체는 여러 채널에서 제품 정보를 수집, 저장, 관리 및 배포할 수 있습니다. PIM 도구를 사용하면 온라인 소매업체와 공급업체가 서로 그리고 여러 전자 상거래 플랫폼에서 제품 데이터를 더 쉽고 간단하게 공유할 수 있습니다. Akeneo, Sales Layer, Salsify 및 Plytix와 같은 소매업체에서 온라인으로 사용할 수 있는 PIM 도구가 많이 있습니다.

Apimio는 제품 정보 관리를 위한 디지털 솔루션을 제공하는 PIM(제품 정보 관리) 도구입니다. 이제 이것이 Apimio 블로그임을 확인했으므로 자랑스러워하는 것 같습니다. 그러나 나는 우리의 도구가 작업에 달려 있음을 확신할 수 있습니다. 우리의 완전 무료 버전을 사용해 보세요.

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결론

모든 고객이 실제 쇼핑보다 온라인 쇼핑을 선호하는 COVID-19 시대에는 모든 비즈니스와 소매업체에서 디지털화하고 옴니채널 소매 전략을 채택해야 합니다.

따라서 디지털 마케터로서 비즈니스 세계에서 판매 게임의 수준을 높이기 위해 옴니채널 소매 전략을 채택하는 것이 좋습니다.